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TALER 1: INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

APRENDIZ
EDWIN FERNANDO CONDE OROZCO

TUTOR
ING.

SERVICIO NACIONAL DEL APRENDIZAJE SENA


26 / 03 / 2015

Actividad- Fundamentos y
Vocabulario ISO 9000
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su


empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

1: Manejar las normas


internacionales, ISO

Definir los trminos fundamentales, utilizados en las


normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
Malentendidos en su empresa o trabajo.

2: Enfoque al cliente

Realizar un anlisis de la sociedad, para verificar las


necesidades se tenga y hacer frecuentemente una
serie de encuestas, para estudiar su grado de
satisfaccin en cuanto al producto que se ofrece.

Ciclo PHVA.
C: Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le

facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema


recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

EMPRESA AGUA GOTA FRIA

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR
:
Proceso
Embollamiento y
empaque de agua
ACTUAR:

Cada empleado terminada su labor


designada, colaborara con el compaero
ms atrasado, para lograr
un trabajo productivo y a su vez en equipo.
Buscar el mejoramiento de la produccin, a
travs de la adquisicin de equipos y
maquinarias adecuadas que permitan
aumentar la calidad de nuestros productos.
Toda entidad debe tener los planes de
emergencias bajo la ley y normatividad
vigente actual, teniendo en cuenta que cada
empresa pertenece a un sector econmico
bien sea primario, secundario o terciario, etc.
La empresa de agua gota fra, dedicada a
comercializar unos buenos productos, que
los clientes cada da ms, procesan los
servicios son de mayores exigencias y de
buena Calidad, es un objetivo prioritario para
lograr la satisfaccin de los clientes, y de
toda

D: Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

CONCLUSION: 1

El PHVA es la herramienta fundamental de cualquier empresa porque es el motor


o base para usted ejecutar como ejemplo un control de ingeniera (construccin)
para esto debemos como inicio planear (que va mos hacer), hacer (como lo vamos
hacer), actuar (ejecutar lo que planeamos) y verificar (es observar y controlar lo
que estamos haciendo)

CONCLUSION: 2
La base fundamental de cualquier empresa es la calidad de el producto un
producto a satisfaccin de los clientes y garantizar la actividad econmica de la
organizacin y sus empleados.