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PLAN DE MARKETING :

AROMAS

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INDICE
PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA JABONES DE TOCADOR
AROMAS.R.L
RESUMEN EJECUTIVO
1. ANLISIS DE LA SITUACIN3
1.1 ANLISIS DEL MERCADO.3
2. CARACTERISTICAS DEMOGRAFIAS .4
2.1.1 NIVELES SOCIOECONMICO4
2.1.2 TENDENCIAS5
2.1.3 CRECIMIENTO DEL MERCADO.5
2.2 ANALISIS FODA..6
2.2.1 FORTALEZAS.6
2.2.2 OPORTUNIDADES6
2.2.3 DEBILIDADES6
2.2.4 AMENAZAS.6
2.3 COMPETENCIA7
2.4 DESCRIPCION DEL PRODUCTO..8
2.5 ASUNTOS CRITICOS.9
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING..9
3.1 VISION9
3.2 MISION10
3.3 OBJETIVOS DEL MARKETING..10
3.4 OBJETIVOS FINNCIEROS..10
3.5 MERCADO META.10
3.6 POSICIONAMIENTO11
3.7 MEZCLA DEL MARQUETING....11
3.8 INVESTIGACION DE MERCADO..12

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INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin quiere dar a conocer el plan de marketing del
jabn AROMA, as como la participacin de mercado que alcanzan en los distintos
niveles socioeconmicos. Es significativo decir que, ste es un mercado muy
importante y de gran desarrollo en el hoy por hoy; siendo un nmero muy grande de
empresas las que los abastecen en los diferentes canales de distribucin.
Cabe mencionar, que a lo largo de ste trabajo de investigacin, se quieren analizar
temas en cuanto a la segmentacin del mercado de consumo; lugares de compra;
lealtad a la marca, segmentos y nivel socioeconmico a los que se dirige el producto;
posicionamiento; caractersticas del producto (empaque; etiqueta; precio); publicidad;
canales de distribucin; amplitud y longitud de la marca.
En s, ste informe contiene informacin relevante sobre jabones de tocador AROMA;
detenindonos en un exhaustivo anlisis de los jabones de tocador para que de esa
manera podamos elaborar un plan de marketing sobre el mencionado

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PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA JABONES DE TOCADOR


AROMAS.R.L

RESMEN EJECUTIVO
JABONES DE TOCADOR AROMAS S.R.L. es una empresa especializada en la
produccin y comercializacin de jabones, principalmente en distrito de Lima -Per,
operando con una sede central ubicada en el distrito de Ate.
El local principal de produccin se encuentra en se encuentra ubicada en Av. Carretera
Central s/n N 1500-Ate.
Nuestro producto es distribuido en los supermercados como Plaza Vea, Metro; pero
mayormente en bodegas de distritos como: Ate, Comas, Puente Piedra, San Martin de
Porres y SJL, ya que son distritos con mayor cantidad de poblacin.
La marca de nuestro jabn es AROMA, cuyo slogan es: una piel ms limpia una piel
ms sana. Dentro de nuestra gama de productos tenemos tres tipos:
Jabn exofialante,
Humectante,
Natural
1. ANLISIS DE LA SITUACIN
JABONES DE TOCADOR AROMASS.R.L, viene operando en la ciudad de Lima
en el distrito de Ate, desde hace seis meses, nuestra competencia principal est
conformada por empresas transnacionales como: Procter & Gamble (Camay),
Colgate Palmolive (Protex, Palmolive), sapolio (aval), Industrias del Espino,
empresa del Grupo Romero (spa), Unilever Per S.A. (Dove, Lux, Rexona), J&J
(Neko, Jhonson), BEIERSDORF-Subsidiaria (Nivea), Perfumera Epaola (heno de
Pravia). Cuyas empresas destacan por su posicionamiento en el mercado
1.1. ANLISIS DEL MERCADO
En el Per compiten varias marcas globales, como Lux, Camay, Palmolive, Nivea y
Neko. El 85% del total de jabones vendidos en nuestro pas es fabricado en el
extranjero. Pero esta situacin est cambiando; se aprecia crecimiento en la
produccin nacional de jabn de tocador, que el ao pasado fue 15.6% mayor que
el 2009.
Los jabones que se comercializan en nuestro pas se dividen principalmente en
dos grandes grupos: los cosmticos, para mejorar la apariencia de la piel, y los
antibacteriales, que brindan limpieza profunda gracias a un componente que
remueve bacterias y retarda su aparicin. Y con caractersticas determinadas
de uno u otro grupo existen los jabones cremosos, para suavizar la piel; los
dermatolgicos, para pieles sensibles, y los aromticos, que producen un efecto
relajante o estimulante.
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Los jabones cosmticos son los ms requeridos por el consumidor peruano. Se


considera que la venta de este tipo de jabones es tres veces mayor que el de los
antibacteriales, pero en Lima el ms comprado por los limeos es uno
antibacterial, cuyas ventas son el 24% del total de jabones vendidos en la capital.
En Lima se comercializa casi 70% del total de jabones que se venden en el pas.
De acuerdo a Ipsos Apoyo, en la capital los jabones ms requeridos son Neko,
Camay, Lux, Palmolive, Protex, Heno de Pravia, Nivea y Rexona. A diferencia del
2009, en que la comercializacin del jabn de tocador en barra se realizaba
principalmente a travs de mercados, ahora el canal de ventas preferido por los
consumidores son las bodegas. Un 37%, segn Ipsos Apoyo, acude a estos
lugares para adquirir este producto, mientras que un 29% dice comprarlo en
mercados y un 27% en los supermercados.
En 2009, el Per consumi aproximadamente 14,000 toneladas de jabones de
tocador (entre marcas nacionales e importadas), un 10% ms que el ao anterior,
explicado por el crecimiento del poder adquisitivo en los segmentos C y D, y las
fuertes campaas publicitarias realizadas por las marcas en pocas de bajo
consumo. En el 2011 esto se increment.
Actualmente el mercado de jabones de tocador en nuestro pas (entre los
cosmticos y antibacteriales) moviliza alrededor de 15 mil toneladas. Es un
mercado maduro en el que compiten alrededor de 14 marcas, del cual ms del
85% de los volmenes comercializados son importados, y no se desarrollan en
base a las consumidoras locales.
Adems la poblacin de hoy en da tambin presta mucha atencin en el cuidado
personal.
2. CARACTERISTICAS DEMOGRAFIAS
El perfil del cliente para nuestra empresa de jabn de tocador
siguientes factores:
mujeres entre 15 aos a ms
Casadas, solteras con nivel socioeconmico BCDE
Preocupas por el cuidado de su piel y salud.
Que dan nfasis a los aromas de frutas.

incluye los

Se dirige exclusivamente a mujeres entre 15 aos a ms, quienes quisieran llevar


un cuidado diario de su piel, pero esto se ha visto interrumpido por una nueva
corriente, la cual indica que no solo es la mujer quien se debe preocupar por el
cuidado de su piel, sino que tambin el hombre est en condiciones de hacerlo y
qu mejor que con AROMA, quien vela por llevar ese beneficio al consumidor.
2.1.1 NIVELES SOCIOECONMICO
Para entender la realidad de consumo peruana es importante entender las
diferencias socioeconmicas existentes en el pas. As, si se analizan los hogares
de la Gran Lima donde se agrupa cerca del 40% de la poblacin peruana- se
pueden diferenciar cinco niveles socioeconmicos. Los dos ms altos agrupan a
un poco ms del 20% de la poblacin, mientras que los dos ms bajos a casi la
mitad.

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Nuestra empresa se enfocara en el NSBCDE, porque son un


porcentaje mayor que ocupan en la poblacin peruana .Y sobre todo
porque est Dirigido hacia un tipo de personas que tengan en cuenta de
manera significativa, el aroma que le brinda su jabn de tocador. As tambin, a
un pblico usuario que crea que el cuidado de su piel es lo primero, para que
as se sientan bien consigo mismos, en su totalidad. Las edades entre las que
oscila este segmento es desde aproximadamente los 15 aos a ms.
FACTORES CONDUCTUALES
considera conductual, por beneficio buscado, ya que, los consumidores ven en
el producto aquello que les puede ofrecer y beneficiar, en este caso el
componente especial que el jabn aroma ofrece es que se encarga de
acondicionarla piel y ofrecer frescura y una fragancia de frutas.
Ya que nos dirigimos a un pblico consumidor que se vea satisfecho con
nuestro producto con un precio no excesivo, en otras palabras; no es
considerado como un jabn exclusivo dentro del mercado como s lo son dove,
neko, entre otros. Ya que recin estamos iniciando
2.1.2 TENDENCIAS
El mercado de productos de aseo en el Per presenta una tendencia de
crecimiento, principalmente compuesta por productos importados.
El sector de productos de aseo ha mostrado en el Per un comportamiento
dinmico en general. Los productos importados constituyen el 85% del
mercado, siendo mucho
ms marcada esta tendencia en el segmento de productos de tocador debido a
las preferencias de los consumidores por sus menores precios y mayores
beneficios; por el contrario, la actividad productiva de productos de limpieza
constituye un rubro importante en la economa nacional.
Esta composicin del mercado caracteriza las empresas presentes. Las
grandes empresas del segmento de productos de tocador son trasnacionales;
mientras que en el segmento de productos de limpieza comienzan a
incursionar con xito empresas locales.

2.1.3 CRECIMIENTO DEL MERCADO


El mercado del jabn de tocador tuvo un crecimiento promedio de 10% en la
dcada pasada. Y en la presente, el incremento se mantiene debido
Principalmente a una mayor conciencia en el pas de la importancia que tiene la
higiene, al crecimiento del poder adquisitivo de los peruanos especialmente en
los segmentos socioeconmicos C y D, y a las fuertes campaas publicitarias
realizadas por las marcas en pocas de menor consumo.
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En realidad, el incremento del consumo se est dando en casi todos los


productos de cuidado personal. As, de acuerdo a un estudio de la empresa de
investigacin de mercados Kantar Worldpanel, el consumidor peruano ha
incrementado su nivel de gasto en papel higinico y pasta dental, y destina un
poco ms de su presupuesto en la compra de jabones de tocador.
De ese modo, en el Per se consume aproximadamente 16,000 toneladas de
jabones de tocador al ao, entre marcas nacionales e importadas. Estas
ltimas, provenientes especialmente de Colombia, Mxico y Brasil.
2.2 ANALISIS FODA
2.2.1 FORTALEZAS
Nuestro producto es nacional incentivando as el consumo de productos
fabricados en nuestro pas.
Nuestros productos estn elaborados con ingredientes 100% naturales.
El proceso de manufactura preserva las propiedades de los insumos dndole
mejores beneficios a la piel
2.2.2OPORTUNIDADES
Posicionamiento de nuestra empresa en el mercado nacional.
Tener la visin de llevar nuestros productos a nivel nacional y as poco a poco
tomar un nombre importante y poder exportar.
Por ser una empresa Nacional y local tenemos beneficios tributarios y legales a
diferencia de las empresas importadoras que son nuestros principales
competidores.
Al ofrecer un producto diferente tenemos la posibilidad de fidelizar a nuestros
consumidores
2.2.3 DEBILIDADES
Como nuestra empresa es nueva, recin est incursionando en el mercado
mientras que la competencia ya tiene tiempo y experiencia abasteciendo al
mercado. Y sus marcas ya estn posicionadas
En esta primera etapa no produciremos grandes volmenes ya que recin
estamos comenzando a entrar a este mercado.
2.2.4 AMENAZAS
Ingreso de nuevos productos.
Aumento de informalidad en el mercado de jabones de tocador.
Aumento de costos de produccin y comercializacin.

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2.3 COMPETENCIA
Al ser un producto de primera necesidad y consumo masivo hay gran cantidad de
empresas competidoras. Cuyo principal factor de xito se relaciona principalmente con
la imagen de marca ampliamente consolidada en el mercado y su capacidad de
inversin en procesos de investigacin y desarrollo de nuevos productos de forma
continua. Analizaremos a nuestra competencia viendo sus debilidades para sacar
ventaja de estas y tambin viendo sus fortalezas para as estar mejorando,
constantemente.
COMPETIDORES DIRECTOS
Nuestros competidores directos son aquellos que producen lo mismo, y
competimos por el mismo mercado; El Mercado de productos de aseo se
caracteriza por un slido posicionamiento de las empresas participantes, Procter &
Gamble (Camay), Colgate Palmolive (Protex, Palmolive), sapolio (aval), palmas
(spa), Unilever (Dove, Lux, Rexona), J&J (Neko, Jhonson), Nivea (Nivea),
Perfumera Gal (heno de Pravia),
COMPETIDORES INDIRECTOS
Nuestros competidores indirectos son aquellos que no producen lo mismo que
nosotros pero pueden llegar a satisfacer las mismas necesidades como son los
productores de jabones lquidos y gel de bao, que tambin son elaborados por las
empresas nombradas anteriormente.
VENTAJAS RELATIVAS CON RELACION A NUESTROS COMPETIDORES:
La ventaja que nuestra empresa tiene con relacin a la competencia es que
nuestro producto es para todo tipo de piel cuyo aroma contiene esencias que son
relajantes y el proceso de manufactura preserva las propiedades de los insumos,
dando un mejor beneficio a la piel.
Nuestro producto es netamente peruano ya que contiene ingredientes de nuestra
amazonia peruana, y competimos con el 85 % de empresas que son importadoras,
es por eso que es una ventaja importante sobre nuestra competencia, ya que
ahora se incentiva ms el consumo de productos peruanos.
Otra ventaja que tiene el producto, es su nombre y su slogan ya que son
llamativos, novedosos y fciles de acordarse a la hora de elegir entre la
competencia.

DESVENTAJAS CON RELACION A NUESTROS COMPETIDORES:

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La desventaja que tenemos con nuestros competidores, es que nuestro producto


es nuevo, recin se est incursionando en el mercado, mientras que la
competencia ya tiene tiempo y experiencia abasteciendo a los clientes. Es por ello
que la tarea de posicionamiento no ser fcil, pero tampoco imposible, lo haremos,
ofreciendo a nuestros clientes un producto diferente a los de la competencia.
2.4 DESCRIPCION DEL PRODUCTO:
PRODUCTO CENTRAL
Nuestro jabn es un producto, que ofrece la mejor calidad a nuestros
consumidores. Que se preocupa en el cuidado de tu piel.
PRODUCTO REAL:
MARCA: Como nos encontramos en la etapa de introduccin queremos
hacernos conocidos, y posicionarnos en las mentes de los clientes de tal
forma que con un nombre fcil, divertido y un slogan llamativo que invite a
los clientes a adquirir el producto que es nuevo y novedoso.
AROMA, este nombre fue escogido por ser corto y fcil de recordar se adapta
al producto y puede permanecer en la mente del consumidor gracias a nuestro
eslogan: una piel ms limpia una piel ms sana .Lo que se pretende con el
nombre y el slogan es que conozcan al producto como algo que les va a
aportar un beneficio para su piel adems con este slogan tratamos de capturar
mayor cantidad de clientes ya que es un producto nuevo y sin lugar a dudas el
nombre y el slogan venden.
NIVEL DE CALIDAD: La calidad de nuestros productos se ve totalmente
respaldad por hechos que van desde la fabricacin. En la seleccin de
materias primas optimas, nuestra seccin de control de calidad est
constantemente verificando el peso de las barras, revisin de ubicaciones
adecuadas de dibujos, nombre y que el empaque se encuentre bien
sellado.

CARACTERSTICAS: Dichos productos tienen sus beneficios. El principal


que es para todo tipo de piel cuyo aroma contiene esencia que son
relajantes corporales y ayudan al cuidado personal y de belleza. Entre
nuestros ingredientes contamos con: agua, hidrxido de sodio, glicerina,
Aceite de palma, esencia de canela, colorante de rosas.

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2.5 ASUNTOS CRITICOS

Nuestra participacion de mercado es del 1% ya que nuestros competidores


tienen marcas ya posicionadas .pero afuturo tenemos una proyeccion de
crecimiento constante .
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING
3.1 VISION:
Nuestra visin es alcanzar los mejores mercados a nivel nacional, con el fin de
satisfacer sus necesidades. Y posicionar nuestra marca.
Poder tener una produccin de diferentes implementos de aseo que den una
mayor sostenibilidad, satisfaccin, cuyos productos harn llegar ms ingresos a
la empresa.
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3.2 MISION:
Somos una empresa que produce y comercializa jabn de tocador, cuyo fin es
poder ser la empresa con la mejor calidad en productos de aseo. Y hacer que
nuestra marca de jabn AROMA satisfaga sus necesidades de aseo con
insumos exclusivamente dedicado al cuidado de su piel.

3.3 OBJETIVOS DE MARKETING:


Obtener un 10% de acogida por los consumidores de distintos supermercado y
bodegas con una intensa campaa publicitaria y promocional.
Seleccionar los medios de comunicacin con mayor impacto en la localidad,
para poder llegar al consumidor de los segmentos B,C, D y E, pudiendo ser
INTERNET Y RADIO
Establecer convenios con empresas del estado y otras instituciones privadas a
travs de descuentos especiales por la compra de una considerable cantidad.
3.4 OBJETIVOS FINANCIEROS:
Asignar un presupuesto mensual para publicidad y promocin 5% de las ventas
totales
Reducir los costos de ventas, para que nuestro margen comercial sea elevado
y de esa manera podamos ofrecer descuentos.

3.5 MERCADO META:


Nuestro mercado meta a largo plazo es llegar a penetrar a los niveles socio
econmicos A, B, C, D a nivel nacional.
A corto plazo es poder penetrar al mercado del departamento de Lima.
Ya que el jabn AROMA se preocupa por el cuidado de la piel de sus usuarios,
Tanto de mujeres como hoy en da de los hombres, aunque minoritariamente.
Ante esta preocupacin y basndonos en el precio accesible con el que el
producto cuenta.
Segmento al que se dirige: El producto se dirige exclusivamente a mujeres
Entre 15 aos a ms, y niveles socioeconmicos B, C, D y E, y para quienes
quisieran llevar un cuidado diario de su piel,
Aunque se ha visto interrumpido por una nueva corriente, la cual indica que no
solo es la mujer quien se debe preocupar por el cuidado de su piel, sino que
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tambin el hombre est en condiciones de hacerlo y qu mejor que con


AROMA, quien vela por llevar ese beneficio al consumidor.

3.6 POSICIONAMIENTO:
Nuestro posicionamiento se dar gracias a los beneficios que otorga nuestro
jabn como son: hidrata, humectante, exfoliante, remueve clulas muertas,
suavidad y da firmeza a la piel, relajante. Son algunos de los beneficios que
brinda nuestro producto.
Tambin nos enfocaremos en los precios bajos al momento de lanzar nuestro
jabn. Y sobre todo obtendremos nuestro posicionamiento promocionndolo
como JABN PERUANO, ya que las marcas con las que competimos son
extranjeras y muy pocas son de marcas peruanas.
3.7 MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO:
Empaque y etiqueta: La presentacin del jabn se da en una caja rectangular
cuyo fondo es de color blanco y vara en los colores dependiendo de los
atributos que ofrecen al cliente. En este caso habrn colores: Azul (exfoliante),
rosado (humectante).
La marca AROMA est ubicado en el centro de la caja con letras negras y
fondo de acuerdo a los colores ya mencionados en los jabones que crea un
efecto ptico que llama la atencin. Para resaltar que es un producto peruano
tiene la bandera patria en la parte inferior izquierda. En el otro extremo de la
caja
se
encuentra
una
breve
descripcin
del
producto.
En la parte posterior de la caja se puede hallar informacin acerca de la
frmula con la que fue elaborado; as como las reacciones adversas que ste
podra presentar en los que hacen uso de ste; tambin presenta advertencias
al consumidor en su uso inadecuado. A su vez, indica concisamente
informacin sobre quin lo ha fabricado, as como la empresa que lo
comercializa.
El
peso
de
nuestro
producto
ser
de
100gr.

AROMA

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AROMA

PRECIO:
El precio que presenta AROMA en el mercado oscila entre S/. 1.50 la unidad.
No obstante, cada canal de distribucin pone su propio precio de acuerdo al
distrito en el que vende.
Pero para introducirnos al mercado esta tendr un precio de S/. 1.20, luego
incrementar
al
precio
normal.

PUBLICIDAD:
El objetivo de la publicidad de AROMA es reforzar la identidad nacional del
producto y hacerle recordar al consumidor y probable consumidor que existe un
producto CUIDA TU PIEL, Dejando UNA PIEL HERMOSA Y FRESCA, En su
spot publicitario se ve reflejado el trabajo que ha hecho AROMA para entrar en
los hogares peruanos con la idea de que es un producto que tiene la funcin de
proteger la salud a travs de la cualidad de higiene que le proporciona al
consumidor. AROMA se basa en su eslogan: Porque una una piel ms limpia
una piel ms sana.lo cual muestra su intencin de colocarse en el mercado
como un jabn que brinda un beneficio AL CUIDADO DE SU PIEL , adems de
acentuar que es de suma importancia mantenerse FRESCO Y CUIDADO YA
QUE ESO ES LO QUE LA MAYORIA DE MUJERES BUSCAN

Publicidad en radio rpp: pago mensual. Mencin en vivo 6 a 18


horas $.450. Duracin 1 minuto, mximo 4 menciones por hora
TV: atv horario 06:00 am a 01:00 pm horas monto neto por
aviso de 30 segundos 5,400 tres avisos rotativos por da.

PROMOCIN:

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Promocin: ser en los mismos puntos de ventas por medio de impulsadoras


Contrataremos personales en fechas donde haya celebraciones como navidad,
verano para promocinalos en lugares estratgicos como molls, piscinas,
playas y paraderos de buses.
CANALES DE DISTRIBUCIN:
ESTAMOS UBICADOS:
Ubicada en Av. Carretera Central s/n N 1500-Ate.
Incursiones en los canales de distribucin
MAYORISTAS
Supermercados de METRO Y PLAZA VEA.
MINORISTAS

Bodegas, mercados, puestos, entre otros.

Transporte de distribucin: un carro ALQUILADO

3.8 INVESTIGACION DE MERCADOS


Cabe mencionar que las ventas de jabones son de consumo masivo por lo que
no tienden a tener un comportamiento tradicional, aunque podran elevarse
ms en los meses de verano, en la fiesta navidea (para los regalos).
Tambin se puede tener en cuenta que los lugares ms frecuentes son en las
bodegas por lo que sera un principal punto en donde podramos ofrecer
nuestros productos.
De acuerdo a la investigacin POR IPSOS APOYO EN EL 2011, la adquisicin
de jabones se realiza principalmente en bodegas y puestos de mercado (33%
de los encuestados en cada caso). El 28% de limeos lo compra en los
supermercados y el restante 6% en otros puntos de venta.
Si bien estas cifras ubican a las bodegas en el primer lugar de la preferencia de
los consumidores, junto a los puestos de mercado.Hay que precisar que en el
2010 las bodegas eran en este rubro claramente las lderes, con 37% de las
preferencias. Que se haya reducido de manera notable el nivel de participacin
debera ser un llamado de atencin.
Hay otro aspecto ms que resaltar de los resultados del estudio de Ipsos
Apoyo. Ante la pregunta sobre cules son las marcas ms utilizadas, las
respuestas ms frecuentes son Neko, Camay, Palmolive, Protex, Lux, Heno de
Pravia, Rexona, Nivea, Dove y Moncler. En el caso del jabn lquido: Aval,
Natura, Lux, Palmolive y Unique. No hay duda que el mercado de jabones de
tocador es creciente en el Per. Por eso se explica que estn compitiendo en el
pas compaas tan importantes como Procter & Gamble, Colgate Palmolive,
Unilever Andina, Perfumera Espaola, Natura Cosmticos y Johnson &
Johnson, entre otras.
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Las bodegas deberan aprovechar esa circunstancia ofreciendo la mayor


variedad de marcas y dndole a este producto el lugar que se merece en
estantes y mostradores.
Debe estar en un lugar muy visible, junto al resto de productos de higiene
personal y con los precios debidamente indicados.
A continuacin los grficos muestran lo escrito en el prrafo anterior
EN 2011

EN 2010

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BIBLIOGRAFIA

http://www.slideshare.net/jomaLTO/proyecto-5340866
http://prezi.com/ojlvmc_b2hd4/mercado-de-jabones/
http://revistaeconomicadevenezuela.blogspot.com/2011/06/analisis-de-lacompetencia-en-la.html
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/flores_c_jd/capitulo2.pdf
http://es.scribd.com/doc/15403185/Marketing-Mix-y-Plan-de-Marketign
http://es.scribd.com/doc/51093734/Manual-de-elaboracion-de-Estrategia-deMercadotecnia

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