Ventajas

-Al implementar 20 horas de trabajo, generara mejoras atencin al cliente ya que se mostrara ms disponibilidad de
los empleados.
-al disminuir a tres minutos, dara ventaja en la rapidez de entrega y los clientes tendran mas satisfaccin.
-al invertir 40 millones dara a conseguir el objetivo que se plantean al implementar en todos sus locales

Desventajas
-con las 20 horas formara resistencia de los empleados, porque tendrn q trabajar muchas horas ms y ocasionara
inconformidad y tal vez una mala atencin.
-los barista, tendrn que entrenarse muchos ms y tendrn que manejar con ms rapidez y por tanto ocasionara
desconformidad.
-podra ser que este dinero que se invierta podra no ser retornable, podra ser una mala estrategia.

CASO: STAR BUCKS

CARCTERISTICAS
FORTALEZAS:
*Servicio
* Limpieza
* Expansin en
Mercados locales
e
Internacionales.
LIMITACIONES:
*Enfoque nico al
producto.
* Velocidad del
servicio.
* Atraer nuevos
tipos de clientes
(edad).
OPORTUNIDA
DES:
*Capacidad
de
inversin
en
mano de obra.
*Localizacin
geogrfica.
* Crecimiento de
DDA del caf.
*Ofrecer

ACTOR
PRINCIPAL
STARBUCK
S *Se fund
en Abril de
1971
por
Jerry Baldwin,
Gordon
Bowker y Zev
Siegl
en
Seattle
*En
2012,
Schultz haba
posicionado
a Starbucks
como
la
marca
dominante de
caf
de
especialidad
en
Norteamrica
*Christine
Day,
vicepresident
e senior de
administraci
n
de
Starbucks en
Estados

PROBLEM
A
PRINCIPAL
Podr ser
efectivo el
plan de Day
para que
Starbucks,
sea
consolidada
como la
compaa
que posea
una marca
que
signifique
calidad,
satisfaccin
para el
cliente y al
mismo
tiempo
aumentar
sus
beneficios
de

OBJETIVOS
Objetivo
general.Generar la
satisfaccin
del cliente, y
generar
cercano a los
20000
dlares de
ventas
semanales
en cada
local.
Objetivos
especficos.-Disminuir el
tiempo de
servicio
-Crear
relaciones
con los

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Podr ser
efectivo el plan
de Day para
que Starbucks,
sea consolidada
como la
compaa que
posea una
marca que
signifique
calidad,
satisfaccin
para el cliente y
al mismo tiempo
aumentar sus
beneficios de
Starbucks.

*Con las 20
horas formara
resistencia de
los empleados,
porque tendrn
q trabajar
muchas horas
ms y
ocasionara
inconformidad y
tal vez una mala
atencin.
*Los baristas,
tendrn que
entrenarse
muchos ms y
tendrn que
manejar con
ms rapidez y
por tanto
ocasionara
desconformidad

ALTERNATIV
AS DE
SOLUCION

PLAN DE
ACCION

incentivos

Unidos

AMENAZAS
*Compaas
pequeas

*5000 locales

Starbucks.

clientes a
largo plazo
-Mejorar la
cantidad de
clientes de
servicio
-Que
el
cliente
se
sienta
identificado
con
Starbucks

.
*Podra ser que
este dinero que
se invierta
podra no ser
retornable,
podra ser una
mala estrategia.