INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

GLOBAL CONNECTION

Juan Diego Hoyos

Sebastin Higuera
David Hernndez
Pedro Hoyos

GLOBAL CONNECTION

Qu es Global Connection?

Global connection es una compaa especializada en programas educativos e

intercambios de idiomas en el mundo entero que fue fundada hace 16 aos (1998) por los
hermanos Andrs y Alexandra Galindo. La idea de formar una compaa, que hoy en da,
incluye instituciones ubicadas en ms de 10 pases surgi cuando Alexandra Galindo fue a
estudiar ingls en la escuela EC. En seguida Alexandra empez a enviar a sus familiares y
gente cercana a estudiar a la primera escuela con la que se tuvo convenio, a raz de este
viaje que hizo de Alexandra (EC). Luego Global ha venido posicionndose de manera
fuerte mediante la transmisin de voz a voz que empez con la familia y conocidos de
Alexandra.

Servicios

Las instituciones que representan se encuentran ubicadas en atractivos destinos en mas de

10 pases. Ofrecen cursos de idiomas en el exterior para todo los niveles, desde principiante
hasta avanzado , independientemente de la duracin de la estada. Los precios de los cursos
que ofrecen son exclusivamente los valores originales de las instituciones afiliadas, sin
costos adicionales, y en la mayora de los casos, ofrecen descuentos adicionales solo
disponibles a travs de Global Connection. Esto significa que se pagara exactamente lo
mismo o menos que si se contactara directamente a la institucin. Sin ningn costo
adicional , se encargan de la organizacin de tod el proceso de viaje: inscripcin,
reservacin de alojamiento, orientacin de despedida, y brindan asistencia para la obtencin
de visas y seguros de viaje. Estn financiados por universidades e instituciones del exterior
o a nivel local, por ese motivo los servicios son prestados gratuitamente.

A lo largo de la experiencia se han enviado ms de 13000 estudiantes y fue nominada como

mejor agencia de estudios en el exterior de Latinoamrica (Study Travel Magazine, 2014)
destacando la transparencia con la que Global trata a sus estudiantes debido a que esta
agencia no le cobra una comisin a sus estudiantes sino que su negocio se mantiene con los
convenios que tiene con las escuelas de estudios.
Ventajas de Global Connection

Asesora y costos de administracin gratuitos

Una amplia variedad de destinos e instituciones de alta reputacin
Servicio de atencin al cliente competente y personalizado
Descuentos y garanta de precios bajos*
Tarjetas de asistencia al viajero a precios rebajados para estudiante
Presupuesto online en segundos.
Garanta de calidad, pues efectuamos visitas regulares a todas las instituciones que
representamos
Orientacin previa al viaje, la cual incluye muchos consejos tiles para tu estada en
el exterior
Tarjeta Internacional de descuentos ISIC gratis para cursos mayores a 11 semanas
Te apoyamos una vez ests en el exterior y te conviertes en parte de nuestra red de
exalumnos, los cuales reciben muchos beneficios incluyendo constantes ofertas
laborales
Respaldo y experiencia, pues Global Connection cuenta con ms de 16 aos de
experiencia en el campo de la educacin internacional y ms de 12.000 viajeros han
utilizado nuestros servicios.

Anlisis de Global Connection

Direccin:
Global Connection tiene una estructura plana en donde todos los empleados estn en el
mismo nivel y todos son participes en las decisiones de la empresa. Es as como por
ejemplo al igual que cualquier otro empleado de la compaa Alexandra Galindo (la duea)
cuando es referida por alguien se toma la tarea de referir a los estudiantes.
Eficiencia - (Capacidad para obtener mayores resultados con la mnima inversin):
Global connection tiene un plan estratgico de referidos que apunta a reducir costos de
publicidad sin necesidad de invertir de ms en su negocio, mediante la realizacin
capacitaciones del personal. As haciendo uso del voz a voz y dando pequeas comisiones a
los que refieren a nuevos clientes (si logran hacer efectiva una referencia) est reduciendo
costos de publicidad y generando mayor valor con un menor costo.
Eficacia - (Complementar actividades para conseguir metas de la organizacin):

La eficacia en global se mide considerando la cantidad de clientes servidos, en este caso

estudiantes que utilizan el servicio de estudio o trabajo en el exterior con global, reduciendo
el tiempo que lleva hacer cada trmite. Unas de las actividades de mayor impacto en este
proceso es la de tener un proceso de admisin estricto (que permite filtrar aplicaciones
exitosas de las no exitosas) y contar con un coordinador de admisiones para cada destino
que permita una rectificacin de procesos ms estricta y una lista de requerimientos que
faciliten el proceso y a la vez aseguren el xito de estos.

Planeacin:
En Global Connection se lleva a cabo una Planeacin Formal en la que en primer lugar se
fijan las metas, luego se establecen las estrategias para cumplir dicha meta, se trazan planes
para integrar y coordinar actividades y por ltimo se establecen indicadores para medir el
cumplimiento de cada meta. Como ejemplo se puede tener como meta el incremento
semestral de estudiantes, para eso se trazan estrategias como crear convenios con
universidades y generar un mayor volumen de referidos, como planes se pueden tener el
pago de comisiones a los que refieran y promocin de becas a cambio de inscripciones con
las universidades y finalmente crear un indicador de cantidad de estudiantes nuevos/cada
semestre como indicador para medir el xito o fracaso de la poltica adoptada.
Adems la comunicacin en Global Connection es muy importante ya que la gente que
traba ah , debe estar en contacto a todo momento con las diversas instituciones con las que
se tiene convenio. Es por eso que los gerentes hacen mucho nfasis en esto porque con el
simple hecho de estar informados se pueden evitar problemas que pueden en el futuro traer
prdidas para la compaa, asi tambin podra generar ms beneficios.
Misin:
Promovemos experiencias que transforman vidas. (Global Connection, 2015)
Visin:
Ser la mejor organizacin de estudios en el exterior de Latinoamrica (2020). (Global
Connection, 2015)
En cuanto a la Planeacin Informal Global Connection hace mucho nfasis en la
capacitacin del asesor es decir al ser una estructura plana el asesor es el que se encarga de
la mayora de tareas y est capacitado para resolver cualquier problema que se presente
desde responder un telfono hasta solucionar un retraso de vuelo con alguno de sus
estudiantes.
Tipos de planes:
Estratgicos: Abarcan toda la organizacin, establecen objetivos generales.
Ej: Ampliacin de programas de estudios en el exterior para alcanzar la visin.
Ej: Crear ms convenios en ms pases y con nuevas universidades para tener un mayor
alcance.

 Tcticos: Especifican con detalle los objetivos de la organizacin

+Ej.Corto plazo: Convenios con universidades otorgando becas o comisiones para los que
refieran a nuevos clientes.
+Ej.Largo plazo: apertura de ms sucursales a nivel nacional

Especficos: Planes cuyos objetivos estn definidos con claridad y no dan cabida a
errores de interpretacin.
Ej: Incrementar el portafolio de alternativas .
Direccionales: planes flexibles que establecen lineamientos generales.
Ej: Capacitacin de asesores y clima laboral adecuado.
De uso nico: Satisfacer las necesidades de una situacin en especial.
Ej: Invitaciones mensuales de representantes de las escuelas.
Permanentes: Sin fin, ofrecen gua para acciones de organizacin.
Ej: Contacto personalizado con los estudiantes.
Administracin Estratgica
La administracin estratgica es el proceso de formulacin e implementacin de acciones,
que mediante el anlisis y el diagnstico, tanto del ambiente externo, como del ambiente
interno de la organizacin, enfatizando las ventajas competitivas, se pueda aprovechar las
oportunidades o defenderse de las amenazas que el ambiente le presenta a la organizacin
en orden de conseguir sus objetivos declarados. Global Connection tiene muy presente la
administracin estratgica, para los gerentes la planeacin es fundamental para alcanzar el
xito, estn siempre pensando en el potencial de la empresa ya que al ser una de las
agencias mas conocidas tienen una cierta ventaja hacia los dems y son siempre pioneros
en hacer nuevas relaciones con mas instituciones analizando y discutiendo posibles
propuestas con el objetivo de llevar la organizacin a la cima.
Anlisis del entorno
El anlisis del entorno se lleva a cabo mediante el anlisis PESTAL que consiste en:
Poltico:
Global Connection en todo momento est en constante comunicacin con las embajadas
con el fin de conocer cambios en los requisitos de visa para los diferentes pases. De esta
forma el asesor est informado y puede comunicar dicha informacin al estudiante con
anterioridad.
Econmico:
La compaa tambin debe estar informada de fluctuaciones en las diferentes monedas
pues al subir el valor de la moneda el valor del viaje en pesos va a aumentar.

 Social:
En cuanto a la parte social Global hace especial nfasis en su misin Promovemos
experiencias que transforman vidas y con este fin realiza actividades tales como dar becas
a personas necesitadas que tengan los mejores promedios de las universidades.
Tecnolgico:
En la parte tecnolgica global procura estar siempre actualizada y contar con la ltima
tecnologa, con el fin de aplicarla para realizar tareas con mayor eficiencia. Adems gran
parte de la informacin requerida tanto por los clientes como por los asesores debe ser
consultada por internet y usando diferentes bases de datos, por lo que estar actualizado es
una prioridad. Hace cuatro aos Global compr un sistema de informacin que ha facilitado
la obtencin de informacin, almacenamiento de datos y seguridad de toda esta
informacin para dar un mejor servicio a sus clientes.
Ambiental:
En cuanto a la parte ambiental Global considera que es una de sus debilidades ya que en los
primeros aos de la formacin de la empresa no se interes mucho por el tema. Pero en los
ltimos aos ha venido haciendo campaas internas en la organizacin que contribuyen a la
causa ambiental. Una de esas campaas consiste en la concientizacin de los empleados
para que utilicen archivos digitales y ahorren de esta forma papel.
Legal:
En cuanto a la parte legal Global Connection se cuida mucho en salud en especial
considerando que los trmites legales no son de orden nacional e internacional, lo cual
puede prestarse para muchas demandas. Para esta labor Global cuenta con un abogado
externo el cual se mantiene actualizando con los temas correspondientes y cualquier
regulacin que pueda afectar las actividades de la empresa.
Control
Bsicamente en global el control se lleva a cabo mediante mecanismos de gestin e
indicadores, los cuales sirven para medir el desempeo de la empresa. Los asesores deben
presentar informes que son analizados por la Head Counselor y luego referidos a los
gerentes usando un sistema de informacin de resultados. Dichos resultados se comparan
tanto con periodos inmediatamente anteriores como con periodos iguales en aos anteriores
con el fin de medir el desempeo de la empresa. Entre los indicadores ms importantes de
control estn la cantidad de nuevos clientes, clientes atendidos y el tiempo de
procesamiento de cada solicitud, que son variables clave para el desempeo de la empresa.
Ejemplo: La fijacin de una meta mensual que aplique para todos los vendedores, que
actualmente es de 35.000 US y establecer un promedio por oficina (el cual debe sobrepasar
los 36000 US a hoy) son sistemas de control que ayudan a medir el desempeo de la
empresa y medir el cumplimiento de metas en cada periodo.

Sistema de informacin de resultados:

Esta fue una gran inversin realizada hace 4 aos la cual contempla la implementacin de
un sistema de informacin que permite aumentar la base de datos de los estudiantes
potenciales de global y as mismo mejorar el manejo de las relaciones con el cliente con un
sistema de CRM. Este sistema de informacin de resultados logra comparar cada mes con
el mes inmediatamente anterior y el mismo del ao pasado para controlar y evaluar el
desempeo de la organizacin.
Control financiero:
En cuanto al control financiero, este se lleva a cabo con dos indicadores: 1. Costo de servir,
el cual se refiere al valor de la atencin del estudiante y 2. Rentabilidad por asesor, en el
que se hace un anlisis a cada asesor en el que se establece si el asesor est generando
ganancias o prdidas. Estos anlisis se basan principalmente en Costo/Beneficio para
establecer la efectividad de una actividad.
Organizacin
En Global Connection las tareas estn muy bien definidas. Ya que global tiene una
estructura plana, las funciones estn distribuidas de una manera muy simple de tal manera
que cada persona conoce su funcin muy bien conllevando en un trabajo eficiente y audaz.
En global Connection se tienen las siguientes funciones dependiendo el cargo.
Gerentes:
Alexandra Galindo es la gerente financiera de Global y se encarga de toda la parte contable
y financiera. Por otro lado Andrs Galindo es el gerente de mercadeo y se encarga de las
ventas y de hacer los convenios con las escuelas.
Head Counselor:
Es el encargado de programar capacitaciones con colegios, auditoria de ventas y
organizacin de ferias. Pese a su trayectoria en el mercado es la persona a la cual se puede
acudir para responder dudas.
Asesores:
Son los que desarrollan el estudiante es decir le hacen una cotizacin telefnica y aplican
el indicativo (llevarlo a la oficina) en seguida se encargan de apoyar y atender al estudiante
mediante un proceso de decisin con el objetivo de convertirlo (inscribirlo e iniciar el
proceso). Una vez que el estudiante se ha convertido se le hace seguimiento para llevar a
cabo un proceso eficiente y eficaz sin complicaciones. Adems de todo esto los asesores se
encargan de hacer un seguimiento personalizado post viaje con los estudiantes para resolver
cualquier problema de los estudiantes en el viaje.

Referencias :
Global Connection. (Mayo de 2015). Home. Obtenido de
http://www.estudieenelexterior.com.co/
Global Connection. (Mayo de 2015). Quienes somos? Obtenido de
http://www.estudieenelexterior.com.co/quienes-somos
Study Travel Magazine. (Noviembre de 2014). Study Travel Magazine: Star
Awards. Obtenido de
http://www.hothousemedia.com/ltm/star2014winners.htm