INSTRUCTIVO DIALOGOS DE DE DESEMPEO

La presente metodologa tiene como finalidad brindar a los responsables del proceso de
evaluacin del desempeo en cada punto de venta un conjunto de elementos que les
permita llevar a cabo su labor de manera idnea y con un mnimo de error.
El propsito de la entrevista de evaluacin es que el jefe inmediato (evaluador) y el
subordinado (evaluado) tengan la oportunidad de:

Determinar principales dificultades que se presentan en el ejercicio del trabajo.

Diferenciar claramente las dificultades del ambiente de las dificultades que
presenta el trabajador.
Discutir acerca de las actividades que se han desarrollado correctamente, aquellas
donde se han encontrado problemas y acordar las soluciones.
Detectar Vacos de Conocimiento que dificultan el ejercicio del rol.
Determinar vacos de competencias (saber hacer) en relacin al ejercicio del cargo
y funciones especificas.
Determinar Actitudes y Comportamientos del trabajador que intervienen en el
ejercicio de las tareas y en la relacin con los clientes externos e internos o
compaeros de trabajo.
Determinar reas de desarrollo en los tres niveles . 1. conocimiento. 2.
competencia. 3. desarrollo humano.
Identificar medidas que puedan ayudar a mejorar el desempeo del empleado.
Revisar las necesidades de desarrollo y proponer las acciones internas a seguir.

La entrevista ser ms efectiva si se prepara en forma estructurada pero relativamente

informal, por lo cual se sugiere:

Programar y Preparar la entrevista con anterioridad, tener a la mano descripcin

del cargo, normas del cargo y formato de evaluacin de desempeo, hoja de vida o
carpeta del empleado.
Avisar con suficiente tiempo a la persona a evaluar (al menos con 48 horas de
anticipacin).
Especificar a cada evaluado que la sesin de entrevista es para Evaluar su
desempeo como trabajador.
Realizar la sesin en privado y sin interrupciones.

Conduccin de la Entrevista

Ambas partes debern procurar que la entrevista se desarrolle en una atmsfera

cordial.
El evaluador deber tratar de hacer un balance entre los reconocimientos al trabajo
bien desarrollado y las reas de mejora. Toda crtica deber realizarse de manera
constructiva y encontrarse sustentada con ejemplos.

Conclusin de la Entrevista

Finalice la entrevista comentando las propuestas de acciones principales que el

evaluado puede emprender a fin de mejorar reas en las que su desempeo no fue
satisfactorio.
Siempre que sea posible, el evaluador deber concluir la entrevista con algn
comentario positivo, ofreciendo su ayuda para que el evaluado pueda lograr las
metas fijadas

Posibles Errores que se comenten en las entrevistas de evaluacin de desempeo.

Efecto Halo: Grado en que la simpata o antipata que se siente sobre un empleado
influye en la puntuacin que se le otorga en cada tem de la evaluacin de
desempeo.
Tendencia central: puntuar en el medio de las escalas de evaluacin de
desempeo.
No definir claramente reas de mejora , con actividades y tiempos especficos.
Centrar los comentarios (positivos y negativos) en la persona y no en el
desempeo.
Centrarse solo en lo negativo.
No realizar criticas constructivas, las criticas siempre deben ir sustentadas con
ejemplos puntuales.
Terminar la entrevista en una pugna entre el empleador y el empleado.
Permitir que el evaluado tome el control de la entrevista o desvi de los temas a
tratar en relacin a su desempeo.
No estimular la charla y que empleado se limite a escuchar sin hablar abiertamente
sobre los puntos de desempeo.