Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
SIGLAS
ABNT
Conmetro
Dipac
Dconf
DOU
GRU
IEC
INI
Inmetro
ISO
NBR
PAC
RAC
RBMLQ-I
RGAC
RGDF Servios
RTQ
SBAC
3 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
Lei n 9933/1999
Lei n 8078/1990
Manual de Aplicao de Selos de
Identificao da Conformidade do
Inmetro
Norma ABNT NBR ISO/IEC 17000
Norma ABNT NBR ISO/IEC 17050-1
Norma ABNT NBR ISO/IEC 17050-2
Norma NIE-Dqual-151
Portaria Inmetro n 179/2009
4 DEFINIES
Nos PAC estabelecidos pelo Inmetro que utilizem o mecanismo da Declarao da Conformidade do
Fornecedor so adotadas as definies constantes da Norma NIE-Dqual-151, da Norma ABNT NBR
ISO/IEC 17000 vigente e da Resoluo Conmetro n 04/2002, com adaptaes e acrscimos necessrios
ao SBAC, descritos nos subitens seguintes. Definies especficas utilizadas em cada PAC estaro
descritas no respectivo RAC.
4.1 Acompanhamento no Mercado
Processo sistematizado que tem por objetivo monitorar, no mercado, os objetos regulamentados ou com
a conformidade avaliada, no mbito do SBAC, identificando o atendimento ou no aos requisitos
estabelecidos, atravs de aes de fiscalizao ou verificao da conformidade, visando retirada dos
objetos irregulares do mercado ou o aperfeioamento dos Programas de Avaliao da Conformidade.
4.2 Amostra
Subconjunto de uma populao do objeto submetido avaliao da conformidade por meio do qual se
estabelecem ou estimam as propriedades e caractersticas dessa populao.
4.3 Amostragem
Fornecimento de uma amostra do objeto da avaliao da conformidade, de acordo com um
procedimento.
4.11 Fornecedor
Pessoa jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, legalmente estabelecida no pas, que
desenvolve atividades de produo, criao, construo, montagem, transformao, recuperao,
reparao, importao, exportao, distribuio, comercializao do produto ou prestao de servios.
4.12 Instruo Normativa Inmetro (INI)
Documento que define os requisitos tcnicos de um objeto no campo voluntrio, para atendimento pelos
fornecedores, pelos Organismos de Avaliao da Conformidade e demais partes impactadas. A depender
da autoridade regulamentadora, quando o Inmetro atuar por delegao da mesma, pode ter outra
denominao.
4.13 Mecanismos de Avaliao da Conformidade
Principal ferramenta utilizada para atestar a conformidade, no mbito do SBAC, podendo ser
Certificao, Declarao da Conformidade do Fornecedor, Inspeo e Ensaio.
4.14 Memorial Descritivo
Documento apresentado pelo fornecedor que descreve o objeto a ser avaliado e o identifica sem
ambiguidade, com o objetivo de explicitar as informaes necessrias, como por exemplo, o projeto
contemplando os detalhes construtivos e funcionais do objeto.
4.15 Modelo de Produto
Conjunto com especificaes prprias, estabelecidas por caractersticas construtivas, ou seja, mesmo
projeto, processo produtivo, dimenses e demais requisitos normativos, podendo tambm ser
identificado por apresentar a mesma referncia comercial.
4.16 Objeto
Qualquer material, produto, servio, processo ou profissional particulares aos quais a avaliao da
conformidade aplicada.
4.17 rgo Regulamentador
rgo federal que emite Regulamentos Tcnicos, estabelecendo caractersticas de um produto, processo
ou servio, incluindo as disposies administrativas aplicveis, cujo cumprimento obrigatrio.
4.18 Orquestra
Sistema informatizado utilizado para a gesto do processo de Registro, disponibilizado em
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
4.19 Programa de Avaliao da Conformidade (PAC)
Conjunto de documentos que define os requisitos para Avaliao da Conformidade do objeto, de forma
sistmica e formalmente atestada, propiciando adequado grau de confiana na conformidade, com o
menor custo possvel para a sociedade. composto pelos Requisitos Gerais de Avaliao da
Conformidade, pelos Requisitos de Avaliao da Conformidade e pela base normativa, especficos para
o objeto em avaliao.
4.20 Registro de Objeto
Ato pelo qual o Inmetro, na forma e nas hipteses previstas na Resoluo Conmetro n 05/2008,
autoriza, condicionado existncia do Atestado de Conformidade, a utilizao do Selo de Identificao
da Conformidade e, no campo compulsrio, a comercializao do objeto.
4.21 Regulamento Tcnico da Qualidade (RTQ)
Documento que define os requisitos tcnicos de um objeto no campo compulsrio, para atendimento
pelos fornecedores, pelos Organismos de Avaliao da Conformidade e demais partes impactadas. A
4
depender da autoridade regulamentadora, quando o Inmetro atuar por delegao da mesma, pode ter
outra denominao.
4.22 Requisitos de Avaliao da Conformidade (RAC)
Documento que contm requisitos especficos aplicveis avaliao da conformidade de um
determinado objeto aos requisitos preestabelecidos pela base normativa, complementando os Requisitos
Gerais de Avaliao da Conformidade.
4.23 Requisitos Gerais de Avaliao da Conformidade (RGAC)
Documento que estabelece regras gerais para cada mecanismo de avaliao da conformidade, e d
tratamento sistmico avaliao da conformidade de um determinado objeto. Pode ser: Requisitos
Gerais de Certificao de Produtos (RGCP), Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do
Fornecedor de Servios (RGDF Servios) ou Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do
Fornecedor de Produtos (RGDF Produtos).
4.24 Requisitos Gerais para Declarao da Conformidade do Fornecedor de Servios (RGDF
Servios)
Documento que define os requisitos gerais aplicveis a todos os Programas de Avaliao da
Conformidade para fornecimento de servios, que adotem o Mecanismo de Declarao da Conformidade
do Fornecedor.
4.25 Selo de Identificao da Conformidade
Identificao que informa o foco do Programa de Avaliao da Conformidade (sade, segurana, meio
ambiente, desempenho), bem como o campo de aplicao (voluntrio ou compulsrio), e evidencia que
o objeto avaliado est em conformidade com os critrios estabelecidos em RAC, RGAC, na Portaria
Inmetro n 179/2009 e nas suas substitutivas, bem como no Manual de Aplicao de Selos de
Identificao da Conformidade do Inmetro.
4.26 Termo de Compromisso
Documento emitido pelo fornecedor e assinado por seu representante legal, no qual declara que conhece
e cumpre todas as disposies legais e normativas referentes ao objeto registrado, como tambm os
comandos das Leis n 9.933/1999 e 5.966/1973, sujeitando-se s penalidades cabveis no caso de
descumprimento dos mesmos.
4.27 Verificao da Conformidade
Modalidade de acompanhamento no mercado, por meio da realizao de ensaios em amostras coletadas
do objeto regulamentado ou com conformidade avaliada.
4.28 Verificao da Conformidade pelo Inmetro em Objetos com Programa de Avaliao da
Conformidade
Modalidade de acompanhamento no mercado, de carter proativo, que avalia, por meio da realizao de
ensaios em amostras coletadas pela Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade, o objeto com
conformidade avaliada voluntria ou compulsoriamente, com o objetivo de evidenciar se so mantidas
as condies nas quais a conformidade do produto foi atestada, para identificar possveis
aperfeioamentos para o Programa de Avaliao da Conformidade ou aplicao de medidas punitivas.
5 MECANISMO DE AVALIAO DA CONFORMIDADE
O mecanismo de Avaliao da Conformidade utilizado neste documento o da Declarao da
Conformidade do Fornecedor.
6.1.1.3 Os formulrios especficos citados neste documento esto disponveis no stio do Inmetro no
endereo www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.1.1.4 A apresentao dos documentos relacionados de responsabilidade do fornecedor e deve ser
feita atravs do Sistema Orquestra. Na impossibilidade de encaminh-los por esse meio, o fornecedor
deve entrar em contato com a Dipac / Dconf para receber orientaes sobre a melhor forma de
solucionar o problema.
6.1.1.5 Aps preenchimento do formulrio do Sistema Orquestra e anexados os documentos necessrios,
o solicitante dever confirmar a solicitao de concesso do registro, gerando automaticamente a GRU,
referente Taxa de Avaliao da Conformidade.
6.1.1.6 A GRU dever ser paga no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos a partir de sua emisso e,
aps o reconhecimento do pagamento da GRU atravs do Sistema Orquestra, o processo seguir
automaticamente para o representante do rgo delegado, para a continuidade do processo de concesso
do Registro.
6.1.1.7 O no pagamento da GRU, no prazo determinado, acarretar o cancelamento do processo de
concesso do Registro.
6.1.1.8 Fica sob a responsabilidade do fornecedor acompanhar, via Sistema Orquestra, o andamento de
todas as etapas do processo, independentemente do recebimento de qualquer notificao pelo endereo
eletrnico (e-mail) cadastrado no ato da solicitao do Registro.
6.1.2 Anlise da Documentao
6.1.2.1 O representante do rgo delegado, aps o reconhecimento do pagamento da referida GRU no
Sistema Orquestra, em at 15 (quinze) dias corridos, deve:
a) Verificar a conformidade dos documentos recebidos, conforme descrito no item 6.1.1.2 deste
RGDF Servios;
b) Preencher e anexar o formulrio especfico do Inmetro referente anlise da documentao no
Sistema Orquestra;
6.1.2.2 Caso a documentao esteja conforme, o representante do rgo delegado deve agendar a
Verificao de Acompanhamento Inicial.
6.1.2.3 O acompanhamento e cumprimento de todas as etapas do processo devem ser evidenciados pelo
representante do rgo delegado atravs do Sistema Orquestra.
6.1.3 Verificao de Acompanhamento Inicial
6.1.3.1 No prazo de 05 (cinco) dias corridos, contados a partir da data de concluso da Anlise da
Documentao, dever ser agendada a Verificao de Acompanhamento Inicial na infraestrutura do
fornecedor onde ser executado o servio declarado.
6.1.3.2 A Verificao de Acompanhamento Inicial dever ocorrer no prazo mximo de 60 (sessenta) dias
corridos a contar do agendamento da mesma.
6.1.3.3 No caso de alterao do endereo cadastrado durante a etapa de Avaliao Inicial, o fornecedor
dever comunicar o fato ao representante do rgo delegado antes da data agendada para a Verificao
de Acompanhamento Inicial. O fornecedor dever apresentar a nova documentao de acordo com a
relao descrita no item 6.1.1.2.
6.1.3.4 Na Verificao de Acompanhamento Inicial, o representante do rgo delegado deve conferir os
documentos originais relacionados no item 6.1.1.2.
6.1.3.5 O representante do rgo delegado deve registrar o resultado da Verificao de
Acompanhamento Inicial no formulrio especfico do Inmetro, devendo o fornecedor ficar de posse de
uma via do documento original, devidamente assinada pelo representante do rgo delegado.
6.1.3.6 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.1.3.5.
6.1.4 Ensaios Iniciais
6.1.4.1 Definio dos ensaios a serem realizados
Os ensaios a serem realizados e os critrios de aceitao / rejeio devem ser definidos no RAC
especfico.
6.1.4.2 Definio da amostragem
A definio da amostragem deve ser estabelecida no RAC especfico.
6.1.5 Tratamento de no conformidades na Avaliao Inicial
6.1.5.1 Caso seja(m) identificada(s) no conformidade(s) na Avaliao Inicial, o representante do rgo
delegado deve registr-la(s) no formulrio especfico do Inmetro, devendo o fornecedor ficar de posse de
uma via do documento original, devidamente assinada pelo representante do rgo delegado.
6.1.5.2 O representante do rgo delegado deve, em at 05 (cinco) dias corridos, anexar no Sistema
Orquestra, o documento descrito em 6.1.5.1.
6.1.5.3 A anlise crtica das causas das no conformidades de responsabilidade do fornecedor.
6.1.5.4 O fornecedor deve, em at 10 (dez) dias teis, registrar para aprovao no Sistema Orquestra, a
proposta das aes corretivas a serem tomadas de modo a sanar a(s) no conformidade(s) evidenciada(s).
6.1.5.5 O representante do rgo delegado deve, em at 15 (quinze) dias corridos, analisar a proposta das
aes corretivas e se pronunciar sobre seu aceite ou no, via Sistema Orquestra.
6.1.5.6 Aprovada a proposta, o fornecedor deve informar, via Sistema Orquestra, a implementao das
aes corretivas no prazo mximo de 60 (sessenta) dias corridos.
6.1.5.7 O no cumprimento da exigncia, no prazo estipulado, resultar no cancelamento do processo de
concesso do Registro, que ser notificado ao fornecedor pelo endereo eletrnico (e-mail) cadastrado
no ato da solicitao do Registro.
6.1.5.8 Novos prazos podem ser estabelecidos pelo Inmetro para a correo da(s) no conformidade(s)
que demande(m) mais de 60 (sessenta) dias corridos, desde que formalmente solicitados e justificados
8
pelo fornecedor, e analisado e recomendado pelo representante do rgo delegado. Estes prazos se
aplicam para as no conformidades identificadas na Anlise da Documentao e na Verificao de
Acompanhamento Inicial.
6.1.5.9 Caso a solicitao de novo prazo no seja considerada pertinente, ou caso o(s) prazo(s)
estabelecido(s) no seja(m) atendido(s), o processo de concesso do Registro ser cancelado.
6.1.5.10 Em caso de cancelamento do processo, o fornecedor poder solicitar nova concesso de
Registro, desde que iniciando um novo processo completo de Avaliao da Conformidade.
6.1.5.11 Caso haja a necessidade do representante do rgo delegado retornar ao local para constatao
da implementao das aes corretivas, esta operao ser agendada e realizada uma nica vez, sem
qualquer custo para o fornecedor.
6.1.5.12 Na ausncia de evidncias da implementao das aes corretivas propostas, o rgo delegado
dever incluir parecer no Sistema Orquestra, no recomendando a concesso do Registro. O Inmetro,
confirmando o parecer do rgo delegado, indeferir a solicitao de concesso do Registro.
6.1.6 Concesso do Registro
6.1.6.1 A concesso do Registro de responsabilidade do Inmetro.
6.1.6.2 Concluda a Avaliao Inicial o representante do rgo delegado deve comunicar formalmente ao
Inmetro seu parecer sobre o processo de concesso do Registro do servio avaliado.
6.1.6.3 O Inmetro, baseado no parecer do representante do rgo delegado, ir deliberar sobre o processo
de concesso do Registro.
6.1.6.4 O Registro no Inmetro somente ser concedido depois de evidenciado o atendimento aos
requisitos estabelecidos neste RGDF Servios e no RAC especfico, assim como a implementao das
aes corretivas para a(s) no conformidade(s) eventualmente encontrada(s).
6.1.6.5 Cumpridos todos os requisitos, o Inmetro no prazo mximo de 15 (quinze) dias corridos a contar
do recebimento da solicitao formal do rgo delegado, deve:
a)
Conceder o Registro;
b)
Dar publicidade do Registro concedido no stio do Inmetro.
6.1.6.6 Posteriormente publicidade no stio do Inmetro, o Registro ser publicado, por meio de
Portaria, no DOU.
6.1.6.7 O Registro concedido para o servio avaliado exclusivo do fornecedor solicitante do mesmo,
no sendo extensivo a terceiros.
6.1.6.8 O Registro d a autorizao para uso do Selo de Identificao da Conformidade e execuo dos
servios declarados pelo fornecedor.
6.1.6.9 O fornecedor somente pode executar os servios enquanto seu Registro no Inmetro estiver
vlido.
6.1.6.10 O Registro concedido para o servio exclusivo para a unidade que teve a infraestrutura
avaliada, constante do endereo do local onde o servio executado e CNPJ, no sendo extensivo s
outras unidades ou filiais.
6.1.6.11 A validade do Registro dever ser definida no RAC.
6.1.6.12 Caso seja interrompido o processo de Registro por conta da no observncia dos requisitos
estabelecidos no RAC pelo fornecedor, no haver devoluo do valor pago.
6.2
Avaliao de Manuteno
Na Avaliao de Manuteno, o representante do rgo delegado deve verificar se as condies tcnicoorganizacionais que originaram a concesso do Registro esto sendo mantidas.
A Avaliao de Manuteno inclui, quando pertinente, a anlise dos documentos, conforme descrito no
item 6.1.2 e no RAC especfico, e a verificao das atividades inerentes execuo do servio, segundo
os critrios e a periodicidade, correspondente ao intervalo entre as verificaes, em nmero de meses,
estabelecidos no RAC.
6.2.1
6.2.1.1 Aps a concesso do Registro e durante a sua vigncia, o fornecedor deve formalizar a
solicitao de manuteno do Registro, com pelo menos 65 (sessenta e cinco) dias corridos antes do seu
vencimento,
por
meio
do
Sistema
Orquestra,
disponvel
no
stio
www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.
6.2.1.2 O fornecedor que solicitar a manuteno do Registro dentro do prazo estabelecido em 6.2.1.1 no
ser prejudicado por atrasos que venham ocorrer no processo de Verificao de Acompanhamento de
Manuteno, desde que no sejam evidenciadas no conformidades ou no atendimento aos critrios
estabelecidos no RAC.
6.2.1.3 Aps registrar a solicitao de manuteno no sistema Orquestra e anexados, quando pertinente,
os documentos necessrios, o solicitante dever confirmar a solicitao de manuteno do Registro,
gerando automaticamente a GRU, referente Taxa de Avaliao da Conformidade.
6.2.1.4 A GRU dever ser paga no prazo mximo de 30 (trinta) dias corridos a partir de sua emisso e,
aps o reconhecimento do pagamento da GRU atravs do sistema Orquestra, o processo seguir
automaticamente para o representante do rgo delegado, para a continuidade do processo de
manuteno de Registro.
6.2.1.5 O no pagamento da GRU, no prazo determinado, acarretar o cancelamento do processo de
manuteno do Registro.
6.2.2 Anlise da Documentao
6.2.2.1 O representante do rgo delegado, aps o reconhecimento do pagamento da referida GRU pelo
Sistema Orquestra, em at 15 (quinze) dias corridos, deve:
a) Verificar a conformidade dos documentos recebidos, quando pertinente, conforme descrito no
item 6.1.1.2 deste RGDF Servios;
10
11
TRATAMENTO DE RECLAMAES
O fornecedor deve dispor de uma sistemtica para o tratamento de reclamaes, crticas e sugestes de
seus clientes.
A aplicao desta sistemtica deve ser continuamente avaliada pelo representante do rgo delegado,
durante os processos de Verificao de Acompanhamento da Manuteno ou da Renovao do Registro.
7.1 O processo de tratamento de reclamaes do fornecedor deve contemplar:
14
a) Um sistema para tratamento das reclamaes, assinado pelo responsvel formalmente designado
para tal, que evidencie que o fornecedor:
Valoriza e d efetivo tratamento s reclamaes apresentadas por seus clientes;
Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se s penalidades previstas nas leis,
especificamente na Lei n. 8078/1990;
Analisa criticamente os resultados, bem como toma as providncias devidas, em funo das
reclamaes recebidas;
Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamaes;
Compromete-se a responder ao Inmetro qualquer reclamao no prazo de 15 (quinze) dias
corridos;
Compromete-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e concluso
da reclamao, conforme prazos estabelecidos internamente.
b) Uma sistemtica para o tratamento de reclamaes de seus clientes contendo o registro de cada
uma, o tratamento dado e o estgio atual;
c) A indicao formal de uma pessoa ou equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o
tratamento das reclamaes;
d) Um nmero de telefone, endereo eletrnico ou outros meios para atendimento s reclamaes e
formulrio de registro de reclamaes.
7.2 O fornecedor deve realizar anualmente uma anlise crtica das reclamaes recebidas e evidncias da
implementao das correspondentes aes corretivas, bem como das oportunidades de melhorias,
registrando seus resultados.
8
8.1 A suspenso ou cancelamento do Registro deve ocorrer quando no forem atendidos quaisquer dos
requisitos estabelecidos na base normativa, neste RGDF Servios ou no RAC especfico.
8.2 Enquanto perdurar a suspenso ou cancelamento do Registro a execuo do servio deve ser
imediatamente interrompida e o fornecedor deve providenciar a retirada dos objetos no conformes do
mercado.
8.3 Na condio de suspenso ou cancelamento, o fornecedor detentor do Registro fica impossibilitado
de solicitar e apor o Selo de Identificao da Conformidade, devendo ainda cessar toda e qualquer
publicidade que tenha relao com o mesmo.
8.4 A interrupo da suspenso do Registro est condicionada comprovao, por parte do fornecedor,
da correo das no conformidades que deram origem suspenso.
8.5 Em caso de cancelamento do Registro, o fornecedor pode retornar ao sistema aps a realizao de
um novo processo completo de Avaliao da Conformidade e uma nova solicitao de Registro ao
Inmetro.
9 SELO DE IDENTIFICAO DA CONFORMIDADE
O fornecedor detentor do Registro no Inmetro atravs do mecanismo de Declarao da Conformidade do
Fornecedor, fica submetido aplicao da Portaria Inmetro n 179/2009, que regula o uso das Marcas,
dos Smbolos de Acreditao e dos Selos de Identificao do Inmetro.
15
Obrigaes do fornecedor
10.1.1 Acatar todas as condies estabelecidas neste documento, no RAC, nas disposies legais e nas
disposies contratuais referentes ao Registro e autorizao para uso do Selo de Identificao da
Conformidade, independente de sua transcrio.
10.1.2 Manter atualizados e disponveis na infraestrutura avaliada, para consulta a qualquer momento,
todos os documentos relativos ao seu Registro.
10.1.3 Facilitar ao representante do rgo delegado, mediante comprovao desta condio, os trabalhos
de Verificao de Acompanhamento, assim como a realizao de ensaios e outras atividades previstas
neste documento e no RAC.
10.1.4 No permitido ao fornecedor detentor do Registro usar a marca Inmetro para divulgao da sua
condio de registrado, cabendo, apenas para fins de divulgao, a utilizao da seguinte frase: Servio
de ... registrado no Inmetro sob n.......
Nota: O n a ser incorporado na frase deve ser o cdigo de Registro concedido ao fornecedor pelo
Sistema Orquestra. A formao do cdigo adotada a numerao sequencial crescente, pelo ano em que
foi concedido o Registro. Exemplo: Registro n 000001/2010.
10.1.5 O fornecedor tem responsabilidade tcnica, civil e penal referente aos objetos registrados, bem
como a todos os documentos referentes ao Registro, no havendo hiptese de transferncia desta
responsabilidade.
10.1.6 Manter todas as condies de funcionamento em atendimento legislao pertinente de rgos
federais, estaduais ou municipais.
10.1.7 Manter as condies tcnico-organizacionais e de infraestrutura que serviram de base para a
obteno do Registro. Qualquer modificao significativa, que cause impacto nestas condies, deve ser
comunicada formalmente ao Inmetro.
10.1.8 No caso de transferncia do local da instalao do servio, bem como do local da empresa
cadastrado para fins de Registro, o fornecedor no poder executar os servios enquanto no houver
autorizao do Inmetro.
10.1.9 Aplicar o Selo de Identificao da Conformidade em todos os objetos registrados, conforme
critrios estabelecidos neste documento e no RAC.
10.1.10 No utilizar a mesma codificao para um servio registrado e outro no registrado.
10.1.11 Submeter ao Inmetro, para autorizao, todo o material de divulgao onde figure o Selo de
Identificao da Conformidade.
16
10.1.12 Nos manuais tcnicos, de instrues, de informaes ao usurio, bem como na divulgao
atravs de informes publicitrios, as referncias sobre as caractersticas do servio devem estar sempre
atreladas ao servio discriminado na Declarao da Conformidade do Fornecedor, registrado no Inmetro.
Caractersticas no includas na declarao, no podem ser associadas ao Registro ou induzir o usurio a
crer que as mesmas estejam garantidas por estas identificaes.
10.1.13 Comunicar imediatamente ao Inmetro no caso de cessar definitivamente a prestao do servio
registrado, bem como quando desejar reduzir ou ampliar o escopo para o qual possui Registro no
Inmetro.
10.1.14 Disponibilizar aos clientes, em local visvel, o Registro concedido pelo Inmetro, bem como os
telefones atualizados do rgo delegado e da Ouvidoria do Inmetro.
10.2 Obrigaes do rgo Delegado
10.2.1 Utilizar o sistema Orquestra para manter atualizadas as informaes acerca dos Registros das
Declaraes da Conformidade do Fornecedor de servios por ele assistidos.
10.2.2 Manter todas as condies de funcionamento em atendimento aos instrumentos jurdicos
especficos e s legislaes pertinentes.
10.2.3 Atuar, sob a coordenao do Inmetro, no acompanhamento dos fornecedores de servios com
Registro de Declarao da Conformidade do Fornecedor, conforme estabelecido no presente documento
e no RAC, fazendo as Verificaes de Acompanhamento estabelecidas.
10.2.4 Manter atualizados os registros referentes s aes/atividades executadas sob sua
responsabilidade, especialmente as Verificaes de Acompanhamento, no Sistema Orquestra, dirimindo
obrigatoriamente eventuais dvidas com o Inmetro.
10.2.5 A guarda da documentao das Verificaes de Acompanhamento efetuadas, bem como da
documentao exigida dos fornecedores, dever ser mantida por um perodo mnimo de 05 (cinco) anos.
10.2.6 Notificar imediatamente ao Inmetro, para fins de suspenso e cancelamento do Registro de
fornecedores, em caso de identificao da existncia de no conformidade(s) com os requisitos
estabelecidos neste RGDF Servios e no RAC.
10.2.7 Tratar de forma confidencial todas as informaes obtidas pelo Inmetro ou por representante do
rgo delegado relativas ao fornecedor de servios registrados ou em fase de obteno de Registro.
10.2.8 Realizar, ao final de cada Verificao de Acompanhamento, uma reunio de encerramento da
verificao com o representante legal do fornecedor, contemplando os seguintes objetivos:
Relatar os resultados da verificao;
Obter do representante legal o compromisso de que aes corretivas especficas sero adotadas;
Reafirmar as responsabilidades do fornecedor quanto s aes corretivas;
Ratificar os procedimentos e os prazos descritos no RAC para concluso do processo de
Registro, em caso de haver no conformidades (descrio dos procedimentos para apelao, dos
prazos de retorno para verificao das aes corretivas, entre outros);
Dirimir quaisquer dvidas relativas ao processo de Verificao de Acompanhamento.
17
10.2.9 Cumprir os prazos estabelecidos no presente documento e no RAC especfico para as aes sob
sua responsabilidade.
11 ACOMPANHAMENTO NO MERCADO
11.1 O objeto registrado ser acompanhado no mercado atravs de aes de Fiscalizao e Verificao
da Conformidade.
11.2 O fornecedor responsvel por repor as amostras do objeto retiradas do mercado pelo Inmetro ou
por seus representantes de rgos delegados, para fins de Verificao da Conformidade.
11.3 O fornecedor que tiver o objeto submetido Verificao da Conformidade se compromete a prestar
ao Inmetro, quando solicitado, todas as informaes sobre o processo de Registro, no prazo mximo de
15 (quinze) dias teis.
11.4 Caso seja encontrada alguma no conformidade, considerada, pelo regulamentador, sistmica ou de
risco potencial sade, segurana ou meio ambiente, em algum dos objetos ensaiados na Verificao da
Conformidade, o fornecedor deve suspender o servio declarado imediatamente.
11.5 As no conformidades identificadas nesse acompanhamento podero acarretar a aplicao das
penalidades previstas no Captulo 12 deste documento.
12 PENALIDADES
A inobservncia das prescries compreendidas nas Portarias, neste documento e no RAC acarretar a
aplicao pelo Inmetro a seus infratores, das penalidades de advertncia, suspenso e cancelamento do
Registro. No caso dos PAC compulsrios, aplicam-se tambm as penalidades previstas na Lei n. 9933,
de 20 de dezembro de 1999 e na Resoluo Conmetro n 05/2008.
13 DENNCIAS
A Ouvidoria do Inmetro recebe denncias, reclamaes e sugestes, atravs dos seguintes canais:
e-mail: ouvidoria@inmetro.gov.br
telefone: 0800 285 18 18
sitio: www.inmetro.gov.br/ouvidoria
endereo para correspondncia:
Ouvidoria - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro)
Rua Santa Alexandrina, 416 trreo
Rio Comprido - Rio de Janeiro RJ
CEP 20261-232
18