tiendas efe

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TIENDAS EFE
DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING
I. INTRODUCCIN
La situacin de nuestro pas, cada vez se enfrenta a diversos cambios tanto externos
como internos, relacionados con la poltica o economa, es por esto que las empresas
deben estar constantemente preparndose para estos cambios, es por esto que es muy
til hacer un anlisis de la situacin de la realidad de cada pas, para ver a que nos
enfrentamos y que factores de riegos se presentan.
Es importante realizar un anlisis de los estados financieros ya que ayude a la empresa a
tener un crecimiento de las ventas, siempre y cuando tenga mucho en cuenta el talento
humano, y se vean motivadas por la responsabilidad social, moral y principalmente la
tica.
Debemos planear y elaborar nuestro plan de marketing, es por esto que en el siguiente
apartado analizaremos el plan de marketing de la empresa muy conocida llamada Tiendas
EFE, veremos su situacin interna, las ventas obtenidas hasta el 2009 y principalmente
analizaremos las posibilidades de marketing que se tiene, para hacer incrementar las
ventas, reducir costos y producir productos de calidad que traigan satisfaccin a los mas
importantes agentes de nuestra situacin, que son los clientes.

II. INFORMACIN GENERAL

1. Nombre Comercial o Razn Social
Razn Social: Tiendas EFE S.A.
RUC: 20141189850

Historia de la empresa

Tiendas Efe fue creada bajo la denominacin de Tractores y Motores S.A. por el Grupo
Ferreyros. Constituyndose posteriormente TIENDAS EFE S.A. el 3 de Febrero de 1966
cuyo principal accionista era Enrique Ferreyros S.A., con su oficina principal en la ciudad
de Chiclayo, desde donde se fue implementando una red de TIENDAS al nivel de norte y
centro delpas.
Dada su antigedad, TIENDAS EFE S.A. cuenta con una cartera de clientes de
considerable magnitud, la cual pasa de generacin en generacin, y se enorgullece de ser
la cadena de TIENDAS ms antigua del norte del pas.
Durante su existencia, la compaa ha atravesado buenos y malos momentos con
apertura de importaciones, con prohibicin de las mismas, con mercado recesivo, con
fuerte oferta y demanda, sabiendo siempre adaptarse a las reglas de mercado y saliendo
adelante en cada circunstancia.
A principios de 1993 el grupo Enrique Ferreyros S.A., toma la decisin de vender la
empresa por razones financieras internas y para dedicarse de lleno a sus negocios
principales que son los bienes de capital. Dicha venta se concret a fines de abril de
1993, siendo adquirida en partes iguales por Manuel Tudela Gubbins y Ricardo del
Castillo Cornejo, dos empresarios jvenes y de empuje con amplia experiencia en el
manejo comercial, financiero y operativo del negocio, pues trabajaron para Ferreyros en
ese campo. Esta experiencia les permiti actuar con rapidez y eficiencia desde mayo de
1993 en que se inicia con la campaa del da de la madre, logrando superar los objetivos
de ventas mayo-diciembre en ms de un 25%.
Desde la adquisicin de la empresa, stos se propusieron un plan agresivo para lograr el
grado de eficiencia y competitividad que requiere el mercado, a fin de consolidar ms el
nombre de TIENDAS EFE S.A. y ganar una mayor participacin.
En 1993 TIENDAS EFE contaba con 8 TIENDAS ubicadas en 8 ciudades. Actualmente la
empresa cuenta con 33 TIENDAS ubicadas en 27 ciudades, lo que le da una cobertura
nacional, lo cual se logr abriendo nuevos locales y comprando otras cadenas menores
de TIENDAS.
Con la puesta enInternet de su actual portal, tiendas EFE espera captar a la cada vez
mayor cantidad de peruanos, tanto en Per como en el extranjero, que utilizan la web
para realizar sus compras, garantizando la mayor seguridad en la operacin utilizando
para ello estndares Internacionales y entidades mundialmente reconocidos como VISA.
Actividad empresarial o institucional
Tiendas EFE S.A es la empresa dedicada a la venta de electrodomsticos a bajos costos
y al alcance de toda la poblacin Arequipea, tiene tiendas por todo el Per.

Direccin y ubicacin
En Arequipa cuenta con dos tiendas, la primera ubicada en s/n Urb. Villa Hermosa El
Avelino; y la segunda ubicada en Mercaderes 134 136 la cual trataremos en este
trabajo.
Propiedad
Tiendas Efe es una empresa grande privada, que tiene como principales accionistas a
Manuel Tudela Gubbins y Ricardo del castillo Cornejo, cada uno con el 50% de la
propiedad.
Tipo de Mercado

Mercado Meta
Tiendas Efe es la cadena de venta de electrodomsticos ms antigua del norte del Per
cuyo mercado objetivo est conformado bsicamente por hogares pertenecientes a los
segmentos socioeconmicos C y D. De esta manera, la Empresa comercializa
principalmente productos de lnea blanca (cocinas, refrigeradoras, lavadoras, etc.), lnea
marrn (audio y video) y el segmento de electrodomsticos menores (licuadoras,
tostadoras, etc.). Como ventaja diferencial destaca la oferta de productos de reconocidas
marcas y un servicio de post venta, garanta y mantenimiento.
Expansin del mercado
El desarrollo de la red de tiendas ha sido importante para consolidar su posicin en el
rubro de electrodomsticos en las principales provincias del pas, alcanzando a cubrir a la
fecha delpresente informe 28 ciudades a nivel nacional con un total de 33 tiendas.
Cabe mencionar durante el ao 2007 se han inaugurado 7 nuevas tiendas y ha ampliado
la capacidad de 5 de sus tiendas actuales.
A continuacin se muestra la ubicacin de las tiendas a la fecha del presente informe, as
como las de la competencia inmediata por ciudad
FILOSOFA EMPRESARIAL
Valores Institucionales
1. Honestidad tica
2. Compromiso con los resultados

3. Actitud de servicio hacia los clientes

4. Profesionalismo Meritocracia
5. Gente dispuesta a los desafos
6. Desarrollo personal
7. Grato ambiente de trabajo
Trabajo en equipo, Gente preactiva
7.1. Visin de la empresa
Convertirnos en la mayor cadena de tiendas de artefactos y equipamiento electrnico del
hogar, con el mejor acceso posible a familias y pequeos empresarios del pas.
7.2. Misin de la empresa
Brindar el mayor nivel de Bienestar y acceso a las familias y a los pequeos
microempresarios emergentes del pas.
8. Estructura Organizacional
La estructura organizacional de Tiendas EFE S.A es mixta, vertical en la parte superior y
la inferior horizontal, es presidida por lel directorio junto con el gerente general, con la
ayuda de la auditoria. A continuacin se detalla el organigrama de la empresa:
Todas las actividades de tiendas EFE S.A son coordinadas por el gerente general Manuel
Nuez Vera apoyado por el rea administrativa el cual esta encargado el Sr. Eddy Chavez
Ojeda que se encarga del personal de toda el rea financiera.

1.3 Cobertura
Actualmente tiendas EFE, abarca casi todo el mercado peruano; pero por motivos de este
plan, evaluaremos tiendas EFE en Mercaderes que atiende al mercadoArequipeo.
1.4 Productos

|LINEA DE PRODUCTOS |PRODUCTOS |

| |Refrigeradoras |
| |congeladoras |
|LINEA BLANCA |Cocinas |
| |Campanas extractoras |
| |Hornos microondas |
| |Lavadoras |
| |Secadoras |
| |Aire acondicionado |
| |Minicomponentes |
| |Radio grabadoras |
|AUDIO |Home theater |
| |Micro componentes |
| |Equipos portables |
| |Equipos para el auto |
| |Televisores |
| |TV LSD y plasma |
| |DVD |
| |Grabadoras de DVD |
|VIDEO |Cmaras de video |
| |Cmaras de foto digitales |
| |Proyectores |
| |Accesorios |
| |Artefactos de cocina |
|PEQUEOS ARTEFACTOS |Artefactos de limpieza |
| |Cuidado personal |
| |Computadoras |
| |Porttiles |
|COMPUTACIN |Monitores |
| |Impresoras |
| |accesorios |
| |Movistar |
|CELULARES | |
1.5. Marcas:
Indurada
Coldex
Bosh
Electolux

 Inresa
LG
Samsung
Mabe
Panasonic
Philips
Imaco
Oster
Sony
Lexmark
Belson
Canon
Compaq
Olimpus
Nokia
Motorota
Sony Ericsson
Alcatel
Estado de Situacin Financiera
TIENDAS EFE S.A.
ESTADOS FINANCIEROS |Individual | Anual al 31 de Diciembre del 2011 ( en miles de
NUEVOS SOLES )

CUENTA
2011
A.V
2010
A.V
A.H
Activos

Activos Corrientes

Efectivo y Equivalentes al Efectivo

36,303
23.22
46,652
36.65
-22.18
Otros Activos Financieros
1,348
0.86
6,549
5.15
-79.42
Cuentas por Cobrar Comerciales (neto)
1,046
0.67
697
0.55
50.07
Otras Cuentas por Cobrar (neto)
3,519
2.25
2,245
1.76
56.75
Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas
6,928
4.43
2,136
1.68
224.34
Inventarios
80,240
51.32
54,349
42.70
47.64

Activos Biolgicos

Activos porImpuestos a las Ganancias

Gastos Pagados por Anticipado

1,069
0.68
1,180
0.93
-9.41
Otros Activos

Total Activos Corrientes Distintos de los Activos o Grupos de Activos para su Disposicin
Clasificados como Mantenidos para la Venta o para Distribuir a los Propietarios
130,453
83.44
113,808
89.42
14.63
Activos no Corrientes o Grupos de Activos para su Disposicin Clasificados como
Mantenidos para la Venta

Activos no Corrientes o Grupos de Activos para su Disposicin Clasificados como

Mantenidos para Distribuir a los Propietarios

Activos no Corrientes o Grupos de Activos para su Disposicin Clasificados como

Mantenidos para la Venta o como Mantenidos para Distribuir a los Propietarios

Total Activos Corrientes

130,453
83.44
113,808
89.42
Activos No Corrientes
0
0.00
0
0.00
Otros Activos Financieros
11,586
7.41
0.00
Inversiones Contabilizadas Aplicando el Mtodo de la Participacin
58
0.04
8

0.01
625
Cuentas por Cobrar Comerciales

Otras Cuentas por Cobrar

Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas

Activos Biolgicos

Propiedades de Inversin

Propiedades, Planta y Equipo (neto)

10,887
6.96
10,323
8.11
5.46
Activos Intangibles (neto)
182

0.12
392
0.31
-53.57
Activos por Impuestos a las Ganancias Diferidos
2,383
1.52
1,993
1.57
19.57
Plusvala

Otros Activos
790
0.51
753
0.59
4.91
Total Activos No Corrientes
25,886
16.56
13,469
10.58
TOTAL DE ACTIVOS
156,339
100
127,277
100
Pasivos y Patrimonio

Pasivos Corrientes

Otros Pasivos Financieros

11,997
11.80
6,366
7.4
88.45
Cuentaspor Pagar Comerciales
68,829
67.70
53,459
62.3
28.75
Otras Cuentas por Pagar
0
0
0.0
Cuentas por Pagar a Entidades Relacionadas
1,247
1.23
6,379
7.4
-80.45
Provisiones

Pasivos por Impuestos a las Ganancias

2,006
1.97
4,405

5.1
-54.46
Provisin por Beneficios a los Empleados
12,444
12.24
10,458
12.2
18.99
Otros Pasivos
4,951
4.87
4,622
5.4
7.12
Total de Pasivos Corrientes distintos de Pasivos incluidos en Grupos de Activos para su
Disposicin Clasificados como Mantenidos para la Venta
101,474
99.82
85,689
99.8
18.42
Pasivos incluidos en Grupos de Activos para su Disposicin Clasificados como
Mantenidos para la Venta

Total Pasivos Corrientes

101,474
99.82
85,689
99.8
Pasivos No Corrientes
0

Otros Pasivos Financieros

187
0.184
177
0.21
5.65
Cuentas por Pagar Comerciales

Otras Cuentas por Pagar

Cuentas por Pagar a Entidades Relacionadas

Pasivos por Impuestos a las Ganancias Diferidos

Provisiones

Provisin por Beneficios a los Empleados

Otros Pasivos

Ingresos Diferidos (netos)

Total Pasivos No Corrientes

187
0.18
177
0.21
Total Pasivos
101,661
100
85,866
100
Patrimonio

Capital Emitido
17,305
31.65
17,305

41.79
0
Primas de Emisin

Acciones de Inversin

Acciones Propias en Cartera

Otras Reservas de Capital

3,461
6.33
3,461
8.36
0
Resultados Acumulados
33,912
62.02
20,645
49.85
64.262533
Otras Reservas de Patrimonio

Total Patrimonio
54,678

100
41,411
100
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
156,339
285.93
127,277
307.35