OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

Variable
Cultura
Organizacional

Definicin
Operacional
Es la manera como
un grupo de
personas percibe y
comparte las
normas, hbitos,
creencias y
costumbres para el
logro de sus
objetivos sociales
en una institucin
pblica.

Dimensiones

Indicadores

Normas

Hbitos

Costumb
res

Normas de convivencias
Deberes y derechos
Fomentar la autoestima
Vestimenta.
Trato cortes.
Alimentacin en reas
establecidas
Uso adecuado de las
herramientas
tecnolgicas
Marcar a tiempo la
tarjeta

EJEMPLO:
Determinar el estrato socioeconmico de la poblacin de la zona urbana de
una ciudad de un pas.
Variable
Estrato
socioeconm
ico

Dimensiones
La ocupacin

El ingreso

Indicadores
Obrero no calificado
Obrero calificado
Tcnico medio
Tcnico superior
Profesional
universitario
Fortuna heredada
Sueldo mensual
Sueldo semanal
Donaciones
publicas

La educacin

Universitaria
Media completa
Media incompleta
Primaria
Analfabeta

Las
condiciones de
viviendas

Alquilada
Propia
Compartida

A)
1. TITULO DEL PROYECTO:

Preguntas
Cul es la ocupacin
del jefe de familia?
( ) Obrero no
calificado
( ) Obrero calificado
( ) Tcnico medio
Cul es la
modalidad de ingreso
en la familia?
( ) Fortuna heredada
( ) Sueldo mensual
( ) Sueldo semanal
Cul es el nivel
educativo del jefe de
familia?
( ) Universitaria
( ) Media completa
( ) Media incompleta
Cul es la condicin
de la vivienda en que
habitan?
( ) Alquilada
( ) Propia
( ) Compartida

Nivel de satisfaccin de los usuarios o clientes y calidad de atencin

en el rea de consulta externa del hospital Vctor Ramos Guardia de
Huaraz, 2012

2. FORMULACION DEL PROBLEMA

Cul es el nivel de satisfaccin de los clientes respecto a la

calidad de atencin por el personal de salud, en el rea de
consulta externa del hospital Vctor Ramos Guardia de
Huaraz en el ao 2012?
3. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de satisfaccin del cliente o usuario
respecto a la calidad de atencin por el personal de salud, en el
rea de consulta externa del Hospital Vctor Ramos Guardia
de Huaraz en el ao 2012.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar la calidad del servicio de salud a partir de la

percepcin del usuario.

Determinar la relacin entre la calidad del servicio de salud y la

satisfaccin de los usuarios en cuanto a la atencin brindada
por el personal de salud.

Identificar las posibles deficiencias de los servicios de salud en

el rea de consulta externa del hospital Vctor Ramos Guardia
de Huaraz.

4. HIPOTESIS

El nivel de satisfaccin del cliente o usuario, est en relacin

con la calidad de atencin, a mayor calidad de atencin mayor
ser la satisfaccin del usuario en el rea de consulta externa
del Hospital Vctor Ramos Guardia de Huaraz.

VARIABLES

Independiente
Calidad de Atencin

INDICADORES
Edad,

ESCALA DE
MEDICION
Numrica

Sexo,

Nominal

Grado de instruccin,

Ordinal

Procedencia

Nominal

Trato

Nominal

Confianza

Nominal

Informacin

Nominal

Costos

Nominal

Respeto

Nominal

Horario de atencin.

Nominal

Tiempo de espera

Nominal

Comodidad

Nominal

Limpieza

Nominal

Privacidad

Nominal

Expectativa
servicio

del Nominal
Nominal

Percepcin
servicio
Dependiente

del

Nominal

Satisfaccin de los
Usuarios

B)

Variable
dependient
e

Definicin

Indicadores

Satisfaccin laboral

El sentimiento de agrado
o
positivo
que
experimenta un sujeto
por el hecho de realizar un
trabajo que le interesa, en
un ambiente que le
permite estar a gusto,
dentro del mbito de una
empresa u organizacin
que le resulta atractiva y
por el que percibe una
serie de compensaciones
psico-socio-econmicas
acordes
con
sus
expectativas.

Motivadores o factores de
crecimiento

Variables
independiente
s

Factores de higiene laboral

Variables
independientes

Definicin

Intencin de cambio de empleo

Problemas de relacin
Rotacin
Despidos
Absentismo, retrasos
Signos de estrs
Signos de neutoticismo
Promocin
Identificacin
Sueldo
Nivel
Alteraciones psicosomticas

Indicadores

Trabajo en s mismo
Necesidad de logro
Crecimiento y desarrollo
Son aquellos que Responsabilidad
Promocin
surgen de la
necesidad del
Progreso personal
hombre de utilizar Situacin y funcin
su potencial humano Retroalimentacin y
para la perfeccin reconocimiento
Implicacin de conocimientos y
habilidades
Formulacin de objetivos

Definicin
Son aquellos que
nacen de la
avasalladora
necesidad del
hombre de evitar las
carencias fsicas y
sociales.

Indicadores
Relacin con los superiores
Relacin con los compaeros
Relacin con los subordinados
Calidad de supervisin
Condiciones de trabajo
Seguridad trabajo
Salario
Horarios
Poltica de la empresa
Vida personal
El estatus
Beneficios sociales
Prestaciones
Reglamentos internos

Posibilidades de promocin

FACTORES DE RIESGO ASOCIADOS A LA SEPSIS NEONATAL EN EL HOSPITAL

VCTOR RAMOS GUARDIA HUARAZ 2010- 2012

TIPO DE
VARIABLE

VARIABLES

DIMENSIN

Variables Socio
Demogrficas de la madre.

INDICADORES

NIVEL DE
MEDICIN

Edad

NOMINAL

Grado Instruccin
Estado Civil

ORDINAL
NOMINAL

Planilla
de
Hospitalizacin (Anexo
N 1).

NOMINAL

Ficha de Recoleccin de
datos (Anexo N 2).

Pariedad
Control Pre Natal
Desnutricin

INDEPENDIENTE

Variables del Ante Parto de

la madre

Historia clnica de la
madre (Anexo N 4).

Infeccin Urinaria
Lquido Amnitico
Variables del Intraparto de
la madre
Variables Socio
Demogrficas del neonato

Conceptual

Rotura Prematura de
Membranas
Parto Pretermino
Edad
Sexo

NOMINAL

NOMINAL

Apgar a los 5 Minutos

Variables del neonato
DEPENDIENTE

Dificultad Respiratoria
Peso al Nacer
Estancia Hospitalaria
Sepsis Neonatal

CUESTIONARIO
TIPO DE RESPUESTAS:

INSTRUMENTO

Alternativas de respuestas cerradas

Semi- cerradas
Respuestas abiertas

NOMINAL

Planilla
de
Hospitalizacin (Anexo
N 1).
Ficha de Recoleccin de
datos (Anexo N 2).
Historia clnica neonatal
(Anexo N 3).

Mixtas

EJEMPLOS:
RESPUESTAS CERRADAS:
1. Cules de las alternativas definen mejor tu actitud hacia el curso de
Mtodos Estadsticos?
( ) Disfruto mucho estudiando el curso
( ) Me desagrada asistir a clases del curso
( ) Las clases de estadstica son aburridas
( ) Valoro mucho los contenidos del curso
( ) El curso es muy importante en el plan de estudios.
RESPUESTAS SEMI-CERRADAS:
2. Marque las razones por lo que vot por el candidato A, en las ltimas
elecciones:
( ) Honestidad en el ejercicio al cargo
( ) Actitud democrtica para gobernar
( ) Solidaridad con los que menos tienen
( ) Diligente para resolver los problemas
( ) Otra: _____________________________
(especifique)
CUESTIONARIO DE RESPUESTAS ABIERTAS:
3. Cul es su opinin respecto al clima organizacional de la Institucin
en que labora?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_