UNIVERSIDAD ESAN

XV PADE EN OPERACIONES Y LOGISTICA

PADOL 2015.1

CURSO: Forecasting & Demand Techniques

PROFESOR: Max Ral Vargas Snchez
TITULO: Caso 03 - The National Bycicle

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

UNIVERSIDAD ESAN por:
Giofranco Karoly Pinedo Troncoso
Cinthia Alejandra Zamora Bazn
Miguel Eduardo Benites Alvarez
Melissa Lizeth Venegas Vallejos

Surco, 20 de Mayo del 2015

reglamentos de la

1.- Introduccin
La Personalizacin en Masa es una de las tendencias que ms se han desarrollado en
los ltimos aos. Se ha implantado en un gran nmero de empresas debido a la
obsolescencia del paradigma industrial basado en optimizar los procesos de
fabricacin como si de una simple maquina de produccin se tratara y cuyo objetivo
fuera optimizar su eficiencia y estabilidad. Hoy en da, las empresas deben
evolucionar de ese enfoque industrial endogmico a un nuevo enfoque orientado en
el valor aadido que se da a los clientes simultaneando sistemas de produccin de
grandes volmenes y muy eficientes en coste y personalizados a las necesidades de
cada cliente. Este nuevo paradigma requiere una manera diferente de dirigir las
organizaciones cada vez ms complejas as como un cambio fundamental en la
gestin de la produccin. El nuevo entorno en que las empresas se deben desarrollar
se caracteriza por un crecimiento muy sensible de la competencia a nivel global, el
aumento de la diversidad de mercados y heterogeneidad de clientes, as como una
mejora de los sistemas de fabricacin y tecnologas de la informacin.
Tradicionalmente la produccin en masa demuestra sus ventajas con grandes
volmenes de produccin donde las elevadas inversiones en bienes de equipo y
utillajes se diluyen al imputarlas a cada producto Por otro lado, satisfacer las
necesidades especficas de cada cliente implica dar un alto valor aadido
personalizado a cada consumidor. Por lo que parece que son inevitables pequeas
series de produccin que difcilmente pueden soportar las grandes inversiones en
equipos que requieren. Adems los consumidores son capaces de pagar un precio
superior (premium price) por productos que satisfacen sus necesidades especficas
permitiendo a las empresas ganar unos beneficios adicionales. Desde una
perspectiva econmica la personalizacin en masa es la que mejor cumple las
necesidades de los clientes y las capacidades de las empresas productoras. Por ello,
las empresas que logran implantar sistemas de personalizacin en masa son capaces
de satisfacer ambos requisitos y obtener cuantiosos beneficios y una ventaja
competitiva en el mercado.
2.- Conclusiones y Recomendaciones
Como observamos en el caso las tablas mostraban que, antes del cambio de
estrategia, el mercado derivaba hacia las bicicletas deportivas, de mayor valor. En el
que el factor determinante de compra es el precio, ya que la tendencia se mova en

la direccin de bicicletas baratas, mercado en el que NBIC no podra competir con las
importaciones de terceros pases con mano de obra barata. Renovarse o morir, era el
dilema. Adems, la lnea de fabricacin de bicicletas deportivas no ofreca un
producto diferente al de la competencia. Y potenciar sin ms ese segmento, el ms
importante en cuanto a valor de producto, era muy arriesgado pues la posibilidad de
error en la produccin y con l la generacin de sobre stock era muy alto, invalidando
las ganancias de la serie.
En cuanto la nueva lnea personalizada de produccin, como ya hemos comentado,
el origen de la demanda se basa en el tirn de demanda, es decir, una necesidad
de mercado detectada por Marketing. Esta demanda es con plazo de entrega
conocido, lo que obliga a determinar muy bien el punto de pedido de los materiales
necesarios para la fabricacin de la bicicleta (recordemos que el 70% son
elementos construidos por otros fabricantes) para evitar la rotura de stock en ellos
y el consecuente retraso en la entrega del producto, pues precisamente el plazo de
entrega es fundamental en este negocio. El xito de la estrategia implementada por
NBIC se basa en reconvertir su antigua estrategia de produccin a centrar el
esfuerzo de fabricacin hacia las bicicletas personalizadas bajo pedido, que adems
conllevan unos mrgenes ms amplios. Para dicho resultado se identificaron las
siguientes variables:
Innovacin: Ser la primera industria japonesa que incursionaba fuerte en este
segmento del mercado, le permiti a la compaa obtener reconocimiento de marca,
a tal punto que PANASONIC que convirti en la nica y verdadera empresa que
incursionaba en las bicicletas hechas a las medida. Lo anterior, ayudo notablemente
a que la competencia no lograra alcanzarlo en este sector. La innovacin en sus
procesos le dio renombre a nivel internacional, lo cual facilit tambin el xito del
PICS.
Flexibilidad: El sistema de produccin permite fabricar diversas referencias a un
muy corto tiempo. De igual forma es importante destacar que debido al ubicarse en
un lugar estratgico con respecto a sus proveedores ayuda a trabajar con mnimos
inventarios y poder seguir las preferencias del mercado.
Bajos inventarios de producto en proceso: La cercana y el desarrollo de los
proveedores, le permiti a la NBIC que su sistema de produccin realmente
funcionara y que la cadena de suministros se abasteciera rpidamente sin necesidad
de tener grandes cantidades de inventario. Esto reduce significativamente los costos,

hace el proceso ms eficiente. Esta estrategia es, hoy en da, muy atractiva para
fabricantes y consumidores. Los fabricantes pueden reducir sus inventarios
sensiblemente, optimizar su cadena de fabricacin y suministro para obtener una
informacin ms fiable de la demanda del mercado. Los consumidores consiguen
productos personalizados a sus necesidades y preferencias o gustos a precios muy
razonables. Al tener como prioridad competitiva la entrega, la NBIC fue acertada en
controlar el proceso de manufactura para garantizar que la produccin no represente
un cuello de botella y al mismo tiempo asegurar la entrega de la cadena de
suministros, mediante la seleccin rigurosa de distribuidores serios y capaces de
entregar el producto en la fecha determinada.
Tecnologa: Definitivamente, la automatizacin de los procesos y el uso de
herramientas de informacin es una ficha clave para que toda la cadena funcione
bien y se pueda cumplir tanto con la flexibilidad y la entrega sin generar ineficiencias
en el proceso. Fue muy importante que los directivos realizaran esta inversin en
tecnologa, pues era necesaria para lograr rentabilidad con el POS. Las empresas con
sistemas de personalizacin en masa eficaces utilizan aplicaciones de software
especficas que permiten junto al uso de Internet, recoger eficazmente las
necesidades y especificaciones de los clientes para inmediatamente traducirlas
internamente en las rdenes de diseo y fabricacin adecuadas para integrarlas en
el producto o servicio final y poder suministrarlo al cliente en un plazo mnimo.
Relaciones con los clientes muy estrecha: La relacin con los clientes para
conocer sus necesidades especficas y as producir productos y servicios que
satisfagan esas necesidades de una forma rpida y eficiente es un factor
fundamental en el xito de los sistemas de personalizacin en masa. Por otro lado, la
buena comunicacin con los detallistas, y la informacin sobre la personalizacin
solicitada por los clientes, permiten a NBIC adelantarse a tendencias del mercado, e
incorporar esas novedades a su produccin masiva de bicicletas, manteniendo por
tanto las dos lneas de negocio. ellos deciden directamente qu quieren. Es ms, esa
informacin es utilizada luego para el negocio paralelo de produccin en masa.
Dado que la organizacin actualmente tiene la capacidad de aumentar su capacidad,
debera alimentar el negocio para crecer, lo importante es no cambiar la estrategia
en cuanto al costo, es decir, no intentar competir por costo ya que tiene una gran
desventaja frente a otros pases productores como China y Taiwn, por el contrario
debera continuar con la prioridad de flexibilidad e innovacin y fortalecerlas a travs
del posicionamiento de marca y reconocimiento en el extranjero para impulsar los

productos hechos a la medida con las ventajas de personalizacin, cumplimiento de

especificaciones particulares y entrega. Una manera de atraer ms clientes es con
innovacin no dejando