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Administrao Mercadolgica
Reviso
Prof. Marcel Cibim
Desenvolvimento de Planos e
Estratgias de Marketing
Viso tradicional
Projeto /
Fabricao
Distribuio
Vendas /
Comunicao
Marketing
Viso moderna
Projeto /
Fabricao
Distribuio
Marketing
Marketing
Vendas /
Comunicao
Marketing
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
11/11/2014
INFORMAO
SIM
DECISO
AO
Fonte: Mattar (2012).
Cliente
Insatisfeito
Satisfao = Expectativa
Cliente
Satisfeito
Cliente
Totalmente
Satisfeito
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
Fatores
sociais
Fatores
pessoais
Valores
Conceitos
Aprendizado
Linguagem
Classes
Grupos de
referncia
Famlia
Papis
Status
Idade e
estgio do ciclo
Ocupao
Personalidade
Estilo de vida
11/11/2014
Nvel de concesso
Reviso
Continuando
Identificao de Segmentos de
Mercado e Pblicos-Alvo
Variveis
Variveis
Variveis
Geogrficas Demogrficas Psicogrficas
Regio
rea
Porte
Densidade
Idade
Sexo
Renda
Ocupao
Instruo
Classe social
Famlia
Ciclo
Estilo de vida
Personalidade
Variveis
Comportamentais
Ocasies
Benefcios
Usurio
Fidelidade
Atitude
11/11/2014
Valores
Intangveis
Caractersticas fsicas
Preo
Convenincia
Sentimentos
Marca
Benefcios
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
Posicionamento da Marca e
Competitividade
Estrutura de
referncia
competitiva
Pontos de diferena
e pontos de
paridade
Mantras da marca
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
11/11/2014
Desenvolvimento e Gerenciamento de
Servios
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
Programas e Estratgias de
Determinao de Preos
Preos baseados em custos e mdia de
mercado: determinao simples de preos,
com base em fatores do microambiente.
Preos baseados no consumidor: preos
de
referncia,
interferncias
preoqualidade e preos psicolgicos.
Reviso
Agora sua vez
11/11/2014
Produto
Preo
Praa
Promoo
Produto
Variedade (sabores).
Mix de produtos (outros
produtos:
sucos,
chope,
sobremesas etc.).
Caractersticas
(ingredientes).
Nomes (das pizzas).
Embalagens
(delivery
e
balco).
Tamanhos.
Servios (garons, motoboys
etc.).
Garantias e devolues
(prever solues).
11/11/2014
Preo
Formas
de
pagamento
(dinheiro,
carto,
cheque etc.).
Praa
Promoo
11/11/2014
Reviso
Finalizando
Funes do Atacado
Vendas e promoo
Quebra de lotes
Armazenagem
Transporte
Financiamento
Administrao de riscos
Informao de mercado
Gerenciamento
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
11/11/2014
Bocaaboca
Eventose
experincia
Promoo
devendas
Vendas
pessoais
Relaes
pblicase
publicidade
Comunicao de Massa
Empresa
Anunciante
Propaganda
Promoo de vendas
Eventos e
experincias
Relaes pblicas
Audincia no identificada
Massa annima
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
Comunicao Pessoal
Empresa
Marketing direto
Marketing interativo
Boca a boca
Vendas pessoais
Fora de vendas
Consumidor
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
11/11/2014
Gerenciamento de Marketing na
Economia Global
Deciso sobre o ingresso no mercado internacional
Deciso sobre em que mercados ingressar
Deciso sobre a maneira de ingressar no mercado
Deciso sobre o programa de marketing
Deciso sobre a organizao de marketing
Fonte: adaptado de Kotler (2013).
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