PAMELA TORRES COTAQUISPE

La toma de decisiones.
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran ms
conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en
mayor o menor grado importantes, a la vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de
las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas. Es posible trasladar este
planteamiento general al mbito de la empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatros
funciones administrativas, as los administradores cuando planean, organizan, conducen y
controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien: qu se
entiende por decidir? Schackle define la decisin como un corte entre el pasado y el futuro.
Otros autores definen la decisin como la eleccin entre varias alternativas posibles,
teniendo en cuenta la limitacin de recursos y con el nimo de conseguir algn resultado
deseado. Como tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles,
se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a
nuestro objetivo. La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda patente
en la definicin de decisin propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de
transformacin de la informacin en accin". La informacin es la materia prima, el input de
la decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisin se
obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin de la accin elegida genera nueva
informacin que se integrar a la informacin existente para servir de base a una nueva
decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las
caractersticas de los sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feed-back.
Menguzzato y Renau, (1991; pg 44) TEMA 5.- LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA
DECISIN INFORMACIN ACCIN Fedback La toma de decisiones en la empresa 2 Le Moigne
define el trmino decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda
organizacin. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones es la
existencia de un problema, pero cundo existe un problema? Para Huber existir un
problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la situacin deseada. La solucin del
problema puede consistir en modificar una u otra situacin, por ello se puede definir como el
proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones. Greenwood afirma que
la toma de decisiones para la administracin equivale esencialmente a la resolucin de
problemas empresariales. Los diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones
de alternativas y la eleccin final de una decisin, constituyen las etapas bsicas en el
proceso de toma de decisiones y resolucin de problemas. 5.1.1. Etapas en el proceso de
toma de decisiones Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la seleccin
entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista,
porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un simple acto de escoger entre
diferentes alternativas. La figura siguiente nos muestra el proceso de toma de decisiones
como una serie de ocho pasos que comienza con la identificacin del problema, los pasos
para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la
evaluacin de la eficacia de la decisin. Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones
personales como a una accin de una empresa, a su vez tambin se puede aplicar tanto a
decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor profundidad las diversas
etapas a seguir para un mayor conocimiento del proceso: Robbins, S.P. (1994; pg 157) Etapa
1.- La identificacin de un problema El proceso de toma de decisiones comienza con un
problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se
desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los
administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presin para que

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se Identificacin de un problema Identificacin de los criterios de decisin Asignacin de

pesos (ponderaciones) a los criterios Desarrollo de alternativas Anlisis de alternativas
Seleccin de una alternativa Implantacin de la alternativa Evaluacin de la eficacia de la
decisin La toma de decisiones en la empresa 3 tomen acciones y tener los recursos
necesarios. Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por
comparacin entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el
desempeo pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeo de alguna otra unidad
dentro de la organizacin o en otras organizaciones. Adems, debe existir algn tipo de
presin en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer hasta algn tiempo
en el futuro. As, para iniciar el proceso de decisin, el problema debe ejercer algn tipo de
presin sobre el administrador para que ste acte. Esta presin puede incluir polticas de la
organizacin, fechas lmites, crisis financieras, una prxima evaluacin del desempeo etc.
Por ltimo, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de problema
sino tienen la autoridad, dinero, informacin, u otros recursos necesarios para poder actuar,
ya que sino describen la situacin como una en la que se les coloca ante expectativas no
realistas. Paso 2.- La identificacin de los criterios para la toma de decisiones. Una vez que se
conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisin que sern
relevantes para la resolucin del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener
unos criterios que los guan en su decisin. Este paso nos indica que son tan importantes los
criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se
considerar irrelevante por el tomador de decisiones. Paso 3.- La asignacin de
ponderaciones a los criterios. Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos
la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las
lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisin. Este paso lo
puede llevar a cabo dndole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los dems
para valorarlos en relacin al preferente. Paso 5.- El desarrollo de alternativas. Este paso
consiste en la obtencin de todas las alternativas viables que puedan tener xito para la
resolucin del problema. Paso 5.- Anlisis de las alternativas. Una vez que se han
desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las
fortalezas y debilidades se vuelven evidentes segn se les compare con los criterios y valores
establecidos en los pasos 2 y 3. Se evala cada alternativa comparndola con los criterios.
Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin
embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayora de las decisiones suelen
contener juicios. Paso 6.- Seleccin de una alternativa. La toma de decisiones en la empresa
4 Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas. Paso 7.- La
implantacin de la alternativa. Mientras que el proceso de seleccin queda completado con el
paso anterior, sin embargo, la decisin puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este
paso intenta que la decisin se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisin a las
personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen
que ejecutar una decisin participan en el proceso, es ms fcil que apoyen con entusiasmo
la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificacin, organizacin y
direccin efectivas. Paso 8.- La evaluacin de la efectividad de la decisin. Este ltimo paso
juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha corregido el
problema. Si como resultado de esta evaluacin se encuentra que todava existe el problema
tendr que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos
pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso. Para adoptar
algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden definir como una
representacin simplificada de una parte de la realidad, y ello porque en muchos casos la

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realidad es tan compleja que, para comprenderla hay que simplificarla tomando de ella los
aspectos que resultan ms relevantes para el anlisis de que se trate y no teniendo en
cuenta los que resultan accesorios. El principal objetivo de un modelo es permitir una mejor
comprensin y descripcin de la parte de la realidad que representa. Esa mejor comprensin
de la realidad permite tomar mejores decisiones. Los modelos se pueden clasificar
atendiendo a numerosos criterios entre ellos: 1. Modelos objetivos y subjetivos. En ocasiones
los sucesos no se pueden experimentar objetivamente, y no existen mtodos formales para
su estudio, por lo que los modelos han de ser informales, subjetivos y basarse en la intuicin.
2 Modelos analticos y de simulacin. Los modelos analticos son aquellos que sirven para
obtener soluciones, por lo tanto han de ser resueltos. Los modelos de simulacin son
representaciones simplificadas de la realidad sobre las que se opera para estudiar los efectos
de las distintas alternativas de actuacin. 3. Modelos estticos y dinmicos. Los modelos
estticos son aquellos que no utilizan la variable tiempo, en tanto que los dinmicos son
aquellos que incorporan el tiempo como variable o como parmetro fundamental. 5. Modelos
deterministas y probabilsticos. En los modelos deterministas se suponen conocidos con
certeza todos los datos de la realidad que representan. Si uno o varios datos se conocen slo
en trminos de probabilidades, el modelo se denomina probabilstico, aleatorio o estocstico.
La toma de decisiones en la empresa