Impacto de las Redes Sociales como Herramienta de Marketing

Internet y los cambios tecnolgicos han transformado el mundo en las ltimas dcadas. La
forma en que se comunican las personas ha cambiado. La aparicin de redes sociales
digitales (RSD) en Internet ha permitido que las personas puedan comunicarse de otra
forma utilizando las nuevas tecnologas, generando relaciones que posibilitan la interaccin
constante e inmediata.
Las empresas, viendo el auge de las RSD y aprovechando las herramientas que stas les
ofrecen, su bajo coste de utilizacin y su popularidad, han empezado a usarlas dentro de sus
estrategias de marketing, siendo empleadas principalmente para la promocin de sus
productos o servicios, la comunicacin con sus clientes, la investigacin de mercados, el
conocimiento del comportamiento del consumidor o incluso como un canal de ventas
En el mbito empresarial, Internet ha influido profundamente en muchos sectores de la
economa de los Estados Unidos y de otras economas del mundo. Su uso en los hogares y
empresas es un fenmeno generalizado y ha alterado los modos de funcionamiento de
muchas industrias, como por ejemplo, la editorial, la de la msica, la informtica, la
educacin, los medios de comunicacin o los viajes (Prince y Simon, 2009).
Las empresas estn comenzando a utilizar las RSD como herramienta de marketing.
Todava no est claro el uso especfico, pero experiencias de empresas tomadas como
referentes del mercado ha hecho que otras empiecen a realizar algunas acciones en RSD.
Pero la comunicacin con los clientes y la publicidad no son las nicas formas que tienen
las empresas para aprovechar las RSD como herramienta de marketing, puesto que stas
pueden proveer de datos de comportamiento natural de los usuarios. As, los perfiles y datos
desde las RSD pueden ser recolectados a travs de tcnicas automticas o por medio de
datos proporcionados directamente por la compaa, permitiendo a los investigadores
explorar a gran escala patrones de amistad, uso y otros indicadores visibles (Hogan, 2008).
Una de las formas ms comunes del uso del Internet y las RSD como herramienta de
marketing por parte de las empresas es la de realizar publicidad online, pues se ha visto que
los ingresos provenientes de anuncios basados en texto (ej. Google Adwords o Facebook),
banners, y otros contenidos colocados en las pginas web es actualmente muy alto. Cabe
anotar que no todo tipo de empresas, debido a su enfoque de marca deberan hacer uso de
este medio (Clemons, 2009).
Aunque las empresas que estn utilizando las RSD como una herramienta de marketing
pueden medir algunos elementos de la interaccin con los consumidores tales como el
nmero de visitas o las veces que un anuncio es presentado a un usuario (impresiones), no
est todava claro que el impacto estratgico o tctico sea alto, pues se ha de realizar una
medicin ms exhaustiva y cuidadosa del valor real recibido por los anunciantes.