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JUNTA DE REGULACIN DEL

SECTOR FINANCIERO,
POPULAR Y SOLIDARIO
SE EXPIDE LA REGULACIN PARA
APERTURA Y CIERRE DE OFICINAS Y
HORARIO DE ATENCIN AL PBLICO
DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y
CRDITO

Resolucin No. JR-STE-2013-006

Corporacin Edi-baco Ca. Ltda


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Ministerio Coordinador de Desarrollo Social


La Junta de Regulacin

Res No. JR-STE-2013-006

Instrucciones de Ubicacin:

CORPORACIN EDI-ABACO: Sistema Equal: Aplicacin de


Normativa Contable; Carpeta Legal y Conexas, Ministerio
Coordinador de Desarrollo Social, Resoluciones de la Junta de
Regulacin del Sector Financiero, Popular y Solidario
Ttulo General de la Obra:

Actualizacin Contable

Ttulo de sta Resolucin:

Se expide la Regulacin para apertura y


cierre de oficinas y horario de atencin al
pblico de las cooperativas de ahorro y
crdito

Base legal:
Registro Oficial No. 941, del 25 de abril de 2013
Fecha de Emisin del Documento: 19 de marzo de 2013
Primera Edicin en Recurso Informtico 2002
Revisin y Edicin:
Revisin Tcnica:
Textos:

Corporacin Edi-baco Ca. Ltda.


Ing. Geovanny Crdova
Mnica Quintero R.
Ecuador

Derechos reservados. Prohibida la reproduccin total o parcial de la Obra


por cualquier medio: fotomecnico, informtico o audiovisual, sin la
autorizacin escrita de los propietarios de los Derechos Intelectuales.
ISBN-9978-95-009-5

Registro Nacional de Derechos de Autor: 009508

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Res No. JR-STE-2013-006

No. JR-STE-2013-006
LA JUNTA DE REGULACIN
Considerando:
Que, la Ley Orgnica de la Economa Popular y Solidaria y del Sector
Financiero Popular y Solidario en su Artculo 81 seala que, las
cooperativas de ahorro y crdito son organizaciones formadas por personas
naturales o jurdicas que se unen voluntariamente con el objeto de realizar
actividades de intermediacin financiera y de responsabilidad social con
sus socios y, previa autorizacin de la Superintendencia de Economa
Popular y Solidaria, con clientes o terceros con sujecin a las regulaciones
y a los principios reconocidos en la citada Ley;
Que, la Ley Orgnica de la Economa Popular y Solidaria y del Sector
Financiero Popular y Solidario, en su Artculo 89 dispone que las
cooperativas de ahorro y crdito, para el ejercicio de sus actividades,
podrn abrir sucursales, agencias u oficinas en el territorio nacional previa
autorizacin de la Superintendencia de Economa Popular y Solidaria; y,
Que, la presente regulacin fue aprobada en la segunda sesin de la Junta,
sin embargo, en razn de los ajustes que fueron solicitados, previa a su
entrada en vigencia, no fue suscrita en su momento; en tal virtud, en esta
quinta reunin de la Junta de Regulacin se procede a ratificarla y, con el
objeto de mantener la correspondiente numeracin se le signa bajo el
nmero 2013-006.
En uso de sus facultades y atribuciones, la Junta de Regulacin,
Resuelve:
Expedir la siguiente:

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Res No. JR-STE-2013-006

REGULACIN PARA APERTURA Y CIERRE DE OFICINAS Y


HORARIO DE ATENCIN AL PBLICO DE LAS COOPERATIVAS
DE AHORRO Y CRDITO
CAPTULO I
APERTURA Y CIERRE DE OFICINAS
SECCIN I
Artculo 1.- Las cooperativas de ahorro y crdito, previa autorizacin de la
Superintendencia de Economa Popular y Solidaria, podrn operar en el
pas a travs de:
1.

Sucursales;

2.

Agencias;

3.

Oficinas operativas: ventanillas de extensin de servicios, oficinas


temporales y oficinas especiales; y,

4.

Corresponsales solidarios.

Artculo 2.- Para los efectos de la presente regulacin entindase como:


Sucursales: a las oficinas de una cooperativa de ahorro y crdito, ubicadas
en una circunscripcin territorial distinta de la matriz u oficina principal;
dependientes directamente de dicha oficina, con autonoma contable.
Agencias: a las oficinas dependientes de una sucursal, supeditadas a sta,
sin autonoma contable.
Ventanillas de extensin de servicios: a aquellas oficinas que funcionan
dentro de las instalaciones de los socios o clientes de las cooperativas de
ahorro y crdito y que podrn efectuar servicios de caja y tesorera.

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Oficinas temporales: a las oficinas que tienen duracin definida y


funcionan en ferias nacionales o internacionales, exposiciones o cualquier
tipo de evento temporal, previa autorizacin de la Superintendencia. El
tiempo de duracin de funcionamiento de estas oficinas ser definido y no
mayor a treinta (30) das.
Oficinas especiales: a las oficinas de duracin indefinida; prestarn
nicamente aquellos servicios autorizados por la Superintendencia y
funcionaran en lugares previamente aceptados por el ente de control.
Corresponsales solidarios: a los canales mediante los cuales las
cooperativas de ahorro y crdito, bajo su entera responsabilidad y previa
autorizacin de la Superintendencia, pueden prestar sus servicios. Podrn
actuar como corresponsales solidarios las personas naturales o jurdicas
que, a travs de instalaciones ubicadas en el pas, propias o de terceros,
atiendan al pblico.
Cooperativas cerradas: aquellas formadas por socios cuyo vnculo comn
es pertenecer a un mismo gremio, institucin o empleador.
SECCIN II
APERTURA DE SUCURSALES Y AGENCIAS
Artculo 3.- Para la autorizacin de apertura de sucursales y agencias, la
cooperativa de ahorro y crdito deber presentar a la Superintendencia de
Economa Popular y Solidaria:
1.

Solicitud suscrita por su representante legal, a la que se deber


adjuntar la copia certificada del acta de la sesin del consejo de
administracin en la que se haya aprobado el estudio de factibilidad
y resuelto la apertura;

2.

El estudio de factibilidad, conforme a los parmetros dispuesto en el


anexo 1 de esta norma, el cual forma parte de esta regulacin; y,

3.

Presentar el dictamen de la auditora externa del ltimo ao, dentro


de los segmentos, si fuere aplicable.

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Artculo 4.- La Superintendencia de Economa Popular y Solidaria


evaluar la apertura de sucursales y agencias considerando los siguientes
requisitos:
1.

Cumplimiento de la suficiencia de patrimonio durante el ltimo ao.


Las cooperativas de ahorro y crdito, constituidas en los doce meses
anteriores a la presentacin de la solicitud de apertura, debern
cumplir con la suficiencia de patrimonio durante su perodo de
operacin;

2.

No registrar deficiencia de provisiones, a la fecha de presentacin de


la solicitud;

3.

Cumplir con los lmites de crdito previstos en Ley Orgnica de la


Economa Popular y Solidaria y del Sector Financiero Popular y
Solidario; y,

4.

Concentracin de oficinas matrices, sucursales o agencias en un


territorio determinado; y,

5.

No presentar eventos de riesgo, identificados por la


Superintendencia, que atenten contra la estabilidad social, econmica
y financiera de la cooperativa.

Artculo 5.- Cumplidos los requisitos anteriores, la Superintendencia


dispondr, mediante resolucin, la autorizacin preliminar para la apertura
de las sucursales o agencias.
Artculo 6.- Dentro de los seis meses posteriores a la autorizacin
preliminar de apertura, la cooperativa de ahorro y crdito presentar a la
Superintendencia, los documentos habilitantes para la apertura de
sucursales y agencias, entre los que constar el permiso de seguridad,
emitido por el Ministerio responsable.
Artculo 7.- Si la cooperativa no inicia sus actividades luego de los seis
meses, contados a partir de emisin de la autorizacin preliminar, sta
quedar sin efecto, salvo que la Superintendencia haya autorizado, a
peticin de la cooperativa, la prrroga correspondiente.

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Artculo 8.- La cooperativa de ahorro y crdito que cumpla con lo


dispuesto en el Artculo 6 recibir, por parte de la Superintendencia, el
certificado de autorizacin de funcionamiento de sucursales y agencias con
su correspondiente cdigo de identificacin.
Artculo 9.- La Superintendencia de Economa Popular y Solidaria, de ser
el caso, podr negar en forma motivada, la solicitud de apertura de
sucursales y agencias. Se privilegiar la autorizacin de sucursales y
agencias en territorios con baja o nula concentracin de cooperativas de
ahorro y crdito ya establecidas.
SECCIN III
TRASLADOS DE MATRICES, SUCURSALES Y
AGENCIAS
Artculo 10.- Para el traslado de matrices, sucursales y agencias, la
cooperativa de ahorro y crdito realizar el mismo procedimiento de
solicitud de apertura.
Las cooperativas debern comunicar el traslado, de manera anticipada a sus
socios, utilizando todos los medios que creyeren convenientes.
SECCIN IV
APERTURA DE VENTANILLAS DE EXTENSIN
DE SERVICIOS, OFICINAS TEMPORALES Y
OFICINAS ESPECIALES
Artculo 11.- Para la autorizacin de apertura de ventanillas de extensin,
oficinas temporales y oficinas especiales, la cooperativa o un grupo de
cooperativas de ahorro y crdito debern presentar a la Superintendencia de
Economa Popular y Solidaria:
1.

Solicitud sealando los servicios que prestar, suscrita por su


representante legal; adjuntando la copia certificada del acta de la
sesin del o de los consejos de administracin en las que se haya
aprobado y resuelto la apertura; y,

2.

Convenio suscrito para el efecto.

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Artculo 12.- Las ventanillas de extensin de servicios podrn funcionar


dentro de las instalaciones de los socios, clientes o de otra cooperativa y
podrn efectuar los servicios de caja y tesorera.
Artculo 13.- Las oficinas temporales funcionarn en ferias nacionales o
internacionales, exposiciones o cualquier tipo de evento temporal, por un
tiempo no mayor a 30 das, y prestarn exclusivamente los servicios
autorizados por la Superintendencia.
Artculo 14.- Las oficinas especiales son de duracin indefinida y prestarn
exclusivamente los servicios autorizados por la Superintendencia.
Artculo 15.- La Superintendencia evaluar si la entidad solicitante tuviere
deficiencias de patrimonio, en prevencin y control de lavado de activos o
incumplimientos de las normas de administracin de riesgos para autorizar
o negar el certificado de autorizacin de funcionamiento de ventanillas,
oficinas temporales y oficinas especiales. Se privilegiar el funcionamiento
de ventanillas de un grupo de cooperativas en territorios con alta
concentracin de cooperativas de ahorro y crdito ya establecidas.
SECCIN V
CORRESPONSALES SOLIDARIOS
Artculo 16.- Las cooperativas bajo su entera responsabilidad, y previa
autorizacin de la Superintendencia, podrn prestar sus servicios a travs
de corresponsales solidarios.
Artculo 17.- Podrn actuar como corresponsales solidarios, las personas
naturales o jurdicas que, a travs de instalaciones ubicadas en el pas,
propias o de terceros, atiendan al pblico.
Artculo 18.- Las cooperativas de ahorro y crdito podrn prestar, por
medio de sus corresponsales solidarios, uno o varios de los siguientes
servicios:
1.

Depsitos en efectivo de cuentas de ahorros, as como transferencias


de fondos que afecten dichas cuentas;

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2.

Transferencias de dinero a cuentas en su propia cooperativa o entre


cooperativas;

3.

Consultas de saldos en cuenta de ahorros;

4.

Retiros con tarjeta de dbito;

5.

Desembolsos y pagos en efectivo por concepto de operaciones


activas de crdito;

6.

Pago de servicios bsicos;

7.

Pago del bono de desarrollo humano y otras subvenciones


gubernamentales;

8.

Avances en efectivo de tarjeta de crdito;

9.

Cobro de beneficios del sistema de seguridad social;

10.

Recaudaciones de terceros; y,

11.

Envo y pago de giros y remesas, locales o del exterior.

La Superintendencia aprobar los servicios y definir los lmites con los


que operar un corresponsal solidario.
Artculo 19.- Para la autorizacin de funcionamiento de corresponsales
solidarios, la cooperativa de ahorro y crdito deber presentar a la
Superintendencia:
1.

Solicitud suscrita por su representante legal, adjuntando la copia


certificada del acta de la sesin del consejo de administracin en la
que se haya aprobado la incorporacin de corresponsales solidarios;

2.

El contrato tipo aprobado por la Superintendencia a suscribirse con


los corresponsales solidarios, constante en el anexo 2, el cual forma
parte de esta regulacin; y,

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3.

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El manual de procesos en el que se considere la forma de


funcionamiento y las polticas de control y seguridad necesarias para
la incorporacin de corresponsales solidarios.

Artculo 20.- La Superintendencia evaluar si la entidad solicitante tuviere


deficiencias de patrimonio tcnico, deficiencias en prevencin y control de
lavado de activos o incumplimientos de las normas de administracin de
riesgos, para autorizar o negar el certificado de autorizacin de
funcionamiento de corresponsales solidarios.
Artculo 21.- La cooperativa deber exhibir en las instalaciones de los
corresponsales solidarios, de manera permanente y en un lugar visible al
pblico, la siguiente informacin:
1.

La denominacin corresponsal solidario, sealando el nombre de


la cooperativa de ahorro y crdito contratante;

2.

Copia certificada de la resolucin de autorizacin de funcionamiento


para corresponsales solidarios, emitida por la Superintendencia; y,

3.

Las tarifas de los servicios que se ofrecen por medio del


corresponsal.

Artculo 22.- Las cooperativas de ahorro y crdito que utilizan


corresponsales solidarios tendrn las siguientes obligaciones:
1.

Incorporar en el manual de procesos, las polticas de seleccin,


contratacin y capacitacin de los corresponsales, la prevencin de
lavado de activos, el lmite de exposicin crediticia con el
corresponsal, las polticas de administracin de riesgos; y, el plan de
contingencia que se utilizar para dar continuidad al servicio;

2.

Contar con medios de divulgacin apropiados para informar a los


socios acerca de la ubicacin y servicios que se presten a travs de
los corresponsales solidarios;

3.

Asegurar que los sistemas utilizados por los corresponsales solidarios


cumplan con los principios de seguridad y transmisin de la

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informacin y procedimientos de emisin de claves de acceso e


identificacin de los usuarios, de ser el caso; y,
4.

Incluir en los procesos de control interno el monitoreo


permanentemente del cumplimiento de las obligaciones de los
corresponsales solidarios.
SECCIN VI
CIERRE

Artculo 23.- El cierre de sucursales, agencias, oficinas operativas y


corresponsales solidarios, se realizar por las siguientes causas:
1.

Peticin expresa del representante legal de la cooperativa de ahorro y


crdito, adjuntando la copia certificada del acta de la sesin del
consejo de administracin en la que se haya aprobado el cierre; y,

2.

Disposicin de la Superintendencia, cuando se identificaran razones


que justifiquen el cierre.

Artculo 24.- La Superintendencia de Economa Popular y Solidaria


retirar el certificado de autorizacin de funcionamiento e inhabilitar los
cdigos de identificacin de las sucursales, agencias y oficinas operativas
cerradas.
CAPTULO II
HORARIO DE ATENCIN AL PBLICO
SECCIN I
HORARIO MNIMO
Artculo 25.- Las cooperativas de ahorro y crdito informarn
obligatoriamente a la Superintendencia, sus socios y pblico, los horarios y
das de atencin, incluyendo sbados, domingos y los das de descanso
obligatorio sealados en la ley.
Las cooperativas de ahorro y crdito debern atender por lo menos 30 horas
semanales.

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Artculo 26.- Sin perjuicio de lo establecido en el Artculo precedente, las


cooperativas de ahorro y crdito podrn, previa autorizacin de la
Superintendencia, extender o disminuir su horario de atencin al pblico en
una o ms sucursales, agencias u oficinas operativas.
Artculo 27.- Las cooperativas de ahorro y crdito estn obligadas a
cumplir con las estipulaciones previstas en la presente resolucin, salvo
caso fortuito o de fuerza mayor que imposibiliten su cumplimiento. Se
consideran entre los eventos de caso fortuito o de fuerza mayor, los
siguientes:
1.

Huelgas o paros, tanto de carcter local o nacional;

2.

Actos y consecuencias de vandalismo, terrorismo, manifestaciones o


conmocin civil; y,

3.

Terremotos, incendios, inundaciones u otros similares.

Una vez superado el evento de caso fortuito o fuerza mayor, la cooperativa


deber reanudar la atencin al pblico.
Artculo 28.- La suspensin de servicios por fuerza mayor o caso fortuito
ser comunicada inmediatamente a la Superintendencia, a los socios y al
pblico.
Artculo 29.- La Superintendencia de Economa Popular y Solidaria llevar
un registro de los horarios de atencin al pblico, para observar su
cumplimiento.
DISPOSICIONES GENERALES
PRIMERA.- Los casos de duda, en la aplicacin de las presentes normas,
sern absueltos por la Superintendencia de Economa Popular y Solidaria.
SEGUNDA.- El incumplimiento de las disposiciones contenidas en esta
norma acarrear la aplicacin de lo dispuesto en el Ttulo VII de las
Obligaciones, Infracciones y Sanciones, de la Ley Orgnica de la Economa
Popular y Solidaria y del Sistema Financiero Popular y Solidario.

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TERCERA.- Los certificados de autorizacin de funcionamiento de las


sucursales, agencias, oficinas operativas y corresponsales solidarios se
renovarn anualmente en forma automtica, salvo que, dentro de sus
procesos de supervisin y control, la Superintendencia determine lo
contrario.
CUARTA.- Las agencias, sucursales, oficinas operativas y corresponsales
solidarios debern contar con sistemas de comunicacin y transmisin de
datos en lnea, que les permitan prestar servicios automatizados conectados
con su oficina matriz.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
PRIMERA.- Los numerales 1 y 2 del Artculo 3 de la presente resolucin
se aplicarn una vez que se hayan emitido las regulaciones del patrimonio
tcnico, de calificacin de cartera y provisiones.
SEGUNDA.- Mientras se expida la regulacin diferenciada, la presente
norma se aplicar a las cooperativas que, por definicin estatutaria, se
consideren abiertas. Para las cooperativas cerradas se emitirn las
resoluciones con los requisitos y procedimientos que correspondan.
DISPOSICIN FINAL.- La presente regulacin entrar en vigencia a
partir de su expedicin, sin perjuicio de su publicacin en el Registro
Oficial. De su cumplimiento encrguese a la Superintendencia de
Economa Popular y Solidaria.
La regulacin ser publicada en la pgina web de la Superintendencia.
Dada en la Junta de Regulacin, en Quito, Distrito Metropolitano, el diez y
nueve de marzo de dos mil trece.
f.) Ing. Diego Jaramillo, Delegado del Ministro Richard Espinosa Guzmn,
Ministro Coordinador de Desarrollo Social, Preside la Junta de Regulacin
del Sector Financiero Popular y Solidario.
f.) Eco. Milton Maya Daz, Delegado de la Ministra Jeannette Snchez,
Ministra Coordinadora de Poltica Econmica.

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f.) Eco. Andrs Arauz, Delegado del seor Presidente de la Repblica.


LO CERTIFICO.- Quito, Distrito Metropolitano, el diez y nueve de
marzo de dos mil trece.
f.) Ab. Patricio Muriel Aguirre, Secretario.
MINISTERIO COORDINADOR DE DESARROLLO SOCIAL.- Certifico
que la presente copia es igual al original que reposa en los archivos de la
Secretara Tcnica de Economa Popular y Solidaria.- Quito, 5 de abril de
2013.- f.) Secretario Tcnico de Economa Popular y Solidaria.
ANEXO No. 1
REQUISITOS DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
I.

ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO

II.

ESTUDIO DE MERCADO
2.1.

Anlisis de la oferta que incluya un anlisis de impacto


econmico y geogrfico con relacin a otras cooperativas de
ahorro y crdito existentes; y,

2.2

Anlisis de la demanda;
2.2.1. Determinacin de la existencia de demanda insatisfecha;
2.2.2. Impacto en las principales variables sociales y
financieras de la cooperativa;

III.

2.3

Anlisis de las tarifas; y,

2.4

Anlisis de comercializacin.

ESTUDIO TCNICO
3.1

Anlisis y determinacin del tamao ptimo del proyecto;

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3.2

Anlisis y determinacin de la localizacin ptima del


proyecto;

3.3

Anlisis de productos y servicios a brindar;

3.4

Anlisis de inversiones en infraestructura fsica y tecnolgica;


y,

3.5

Infraestructura de tecnologa de informacin:


3.5.1. Infraestructura de hardware: equipos, caractersticas
tcnicas;
3.5.2. Infraestructura de software: versiones, licencias;
3.5.2.1.

Software base: sistemas


software de seguridad;

3.5.2.2.

Software de aplicacin:
sistemas transaccionales;

operativos,
aplicaciones,

3.5.3 Infraestructura de redes y comunicaciones: topologas,


enlaces, seguridades, redes externas.
IV.

V.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL
4.1

Estructura de la cooperativa; y,

4.2

Determinacin de perfiles del personal para el logro de los


objetivos del proyecto.

ESTUDIO FINANCIERO
5.1

Determinacin del balance general, incluyendo el detalle


cuantificado de las inversiones: fijas, diferidas y corrientes;

5.2

Proyeccin del estado de prdidas y ganancias, cuantificando


los potenciales ingresos y egresos; y,

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5.3
VI.

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Proyeccin del flujo de caja.

EVALUACIN FINANCIERA
6.1

Tasa interna de retorno (TIR);

6.2

Valor actual neto (VAN);

6.3

Indicadores financieros;

6.4

Perodo de recuperacin de la inversin (PRI); y,

6.5

Relacin beneficio costo.

VII. EVALUACIN DE IMPACTO SOCIAL


7.1

Anlisis comparativo del rendimiento financiero del proyecto


versus su rendimiento social; y, determinacin de indicadores
de rendimiento social.

VIII. ANLISIS DE SENSIBILIDAD


8.1

Sensibilidad de las variables crticas del proyecto.

NOTA:
El horizonte del estudio de factibilidad y de la evaluacin del proyecto ser
de 5 aos.
ANEXO 2
ELEMENTOS PARA LA ELABORACIN DEL
CONTRATO TIPO PARA CORRESPONSALES
SOLIDARIOS
El contrato tipo deber contener como mnimo, las siguientes
estipulaciones contractuales:

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1.

La indicacin expresa de la plena responsabilidad de la cooperativa


por los servicios prestados por medio del corresponsal, frente a los
socios y usuarios;

2.

Las obligaciones de ambas partes;

3.

La identificacin y las formas de posible mitigacin de los riesgos


asociados a la prestacin de los servicios financieros, que sern
asumidos por el corresponsal y la forma en que responder ante la
cooperativa de ahorro y crdito, incluyendo entre otros, los riesgos
inherentes al manejo del efectivo;

4.

Las medidas para mitigar o cubrir los riesgos asociados a la


prestacin de los servicios financieros asumidos por la cooperativa,
incluyendo aquellas relacionadas con el lavado de activos y
financiamiento de actividades ilcitas. Estas medidas debern incluir,
como mnimo, el establecimiento de lmites para la prestacin de los
servicios financieros, monto por transaccin, nmero de
transacciones por socios, usuarios o tipo de transaccin. Se podrn
convenir, adems, medidas como la obligacin del corresponsal de
consignar en una oficina de la cooperativa de ahorro y crdito el
efectivo recibido, con una determinada periodicidad o si se exceden
ciertos lmites, la contratacin de seguros y la forma de custodia del
efectivo en su poder;

5.

La descripcin tcnica de los terminales electrnicos situados en las


instalaciones del corresponsal, as como la obligacin de ste de
velar por su debida conservacin y custodia;

6.

La obligacin del corresponsal de entregar a los socios y usuarios el


documento soporte de la transaccin realizada, el cual deber ser
expedido por el terminal electrnico situado en las instalaciones del
corresponsal y deber incluir por lo menos la fecha, hora, tipo y
monto de la transaccin, as como el nombre del corresponsal y la
cooperativa de ahorro y crdito;

7.

La forma de pago de la tarifa a favor del corresponsal por parte de la


cooperativa de ahorro y crdito;

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8.

Los horarios de atencin al pblico, los cuales podrn ser acordados


libremente entre las partes;

9.

La asignacin del respectivo corresponsal a una oficina de la


cooperativa de ahorro y crdito, as como el procedimiento que
emplear el corresponsal solidario para comunicarse con dicha
oficina;

10.

La obligacin de mantener el sigilo y la reserva a cargo del


corresponsal respecto de la informacin de los socios y usuarios de la
cooperativa de ahorro y crdito;

11.

La obligacin de la cooperativa de ahorro y crdito de suministrar a


los corresponsales los manuales operativos que sean necesarios para
la adecuada prestacin de los servicios financieros;

12.

La obligacin de la cooperativa de ahorro y crdito de suministrar al


respectivo corresponsal la capacitacin para prestar adecuadamente
los servicios acordados;

13.

La obligacin del corresponsal de mantener durante la vigencia del


contrato, la infraestructura, fsica y de talento humano, adecuada para
la prestacin de los servicios;

14.

La autorizacin para el corresponsal de emplear el efectivo recibido


de los socios y usuarios para transacciones relacionadas con su
propio negocio; y,

15.

La facultad de la Superintendencia de realizar inspecciones in situ a


los corresponsales en el mbito de su competencia.

En el contrato se establecern las siguientes prohibiciones:


1.

Realizar operaciones cuando se presente una falla de comunicacin


que impida que las transacciones se puedan realizar en lnea con la
cooperativa correspondiente;

2.

Ceder el contrato total o parcialmente, sin la expresa aceptacin de la


cooperativa;

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3.

Cobrar tarifas adicionales a las previstas en el contrato;

4.

Ofrecer o prestar cualquier tipo de garanta a favor de los socios o


usuarios respecto de los servicios prestados;

5.

Prestar servicios de intermediacin financiera por cuenta propia; y,

6.

Cualquiera que pueda infringir las normas legales aplicables.

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