FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INFORMATICA

APLICACIN DE LA METODOLOGIA DE ORGANIZACIN Y METODOS

A LA EMPRESA DE TRANSPORTE ERCIK EL ROJO S.A
AUTORES:

Alfaro Alonzo, Elvis

Campos Pulido, Miguel
Marin De La Cruz ,Elmer
Marios Urquiaga, Jean Carlos.
Melendez Rojas, Eduardo
Vergara Azabache, Vctor.

DOCENTE:
Ms. NSER ADALBERTO ESPINOZA SNCHEZ.

TRUJILLO, PER
2012 - I

EMPRESA DE TRANSPORTE
INTERPROVINCIAL ERICK EL ROJO S.A
I.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

A.

Datos Generales

B.

Nombre de la Empresa: Empresa de Transportes Erick El Rojo.

Direccin de la Empresa: Av. La Marina 305 Urb. Santa Mara.
Distrito: Trujillo La Libertad.
Tipo de empresa: Sociedad Annima (S.A.).
R.U.C.: 20178403201
Ao de Creacin de la Empresa: 25 de enero de 1999
Tipo de Organizacin: comercial
Sector de Pertenencia: Transporte interprovincial
Nmero de mnibus: 15
Nmero de Trabajadores: 50.

Resea Histrica
TURISMO ERICK EL ROJO S.A. fundada en el ao 1999 con experiencia
en el rubro de transporte interprovincial de pasajeros que es para nosotros
una gran responsabilidad, que involucra esfuerzo, dedicacin y vocacin de
servicio, durante estos ltimos aos hemos crecido y seguimos creciendo en
la direccin correcta, bajo la misma filosofa, brindarle el mejor servicio
siempre a precios competitivos.
Actualmente contamos con una flota permanente de ms de 15 unidades la
cual se incrementa y renueva ao a ao. Viajar en TURISMO ERICK EL
ROJO, es poner a su servicio una empresa que les brinda seguridad y
confianza en los recorridos va terrestre, con personal altamente capacitado
en el manejo de nuestras unidades, as como en la atencin a nuestros
clientes, brindndole apoyo, amabilidad y respeto, buscando siempre cumplir
con el objetivo de nuestra empresa, confort, calidad y seguridad.

TURISMO ERICK EL ROJO cumple con todos los requisitos solicitados por
la SUTRAN, para contar con las autorizaciones y permisos reglamentados en
el servicio pblico, lo que brinda a nuestros clientes La certeza de que su
viaje resultara seguro y placentero, con la confianza de viajar en modernas
unidades con un buen servicio.

C.

Visin
En 5 aos, nos vemos:
Como una empresa lder e innovadora en el transporte urbano de la ciudad
de Trujillo, ofreciendo calidad garantizada en los diferentes servicios que la
empresa brinda.
Con un talento humano altamente capacitado y experimentado para
beneficios de todos nuestros clientes.
Expandiendo y mejorando cada sucursal, as como aumentando las nuevas
rutas comerciales a nivel nacional.

D.

Misin
La empresa de transporte Erick el Rojo se dedica al transporte urbano y al
traslado de encomiendas brindando un servicio seguro, confiable y de alta
calidad con un personal altamente calificado. Contamos con una flota de
mnibus de ltima generacin con precios competitivos acorde con el
mercado y con una atencin personalizada al cliente.

II.

CAMPO DE APLICACION DEL ESTUDIO

II.1. Observar Los Hechos y Operaciones
Basndonos en la observacin se puedo apreciar las siguientes reas bien
marcadas:

 rea Gerencial.
rea De Ventas.
rea De Contabilidad.
rea De Administracin.
rea De Mantenimiento.
Luego de determinar estas reas en la empresa, se muestra un anlisis de
cada una.
rea Gerencial
Encargada de dirigir la empresa, ver los nuevos destinos, la adquisicin
de nuevas unidades, y velar por el bienestar del personal de la empresa.
Como el anlisis de reportes mensuales de las ventas de pasaje para
toma de decisiones.
rea De Ventas
Encargada de atender al cliente ya sea en la venta, reserva de boletos de
viaje, y el envo de encomiendas y giros.
rea De Contabilidad
Encargada de recibir la documentacin respectiva como: boletos,
facturas, boletas de venta, entre otros para atender asuntos referidos con
la SUNAT como pago de impuestos, auditoria, etc. Adems del control
de ingresos y egresos de la empresa
rea De Administracin
Encargada de planificar las salidas de unidades y atender los contratos
de unidades para traslado de personal, pago de personal de la empresa.
rea De Mantenimiento
Encargada del mantenimiento y reparacin de los mnibus, as como la
evaluacin de las nuevas unidades.
Se observ tambin que en la empresa se practican los siguientes valores:
Confianza: La empresa brinda garanta en las encomiendas y giros as

como seguridad en los viajes.

Respeto: Todos los trabajadores se tratan con respeto, logrando as un

buen ambiente de trabajo.

Amabilidad: Trato amable y corts hacia el cliente as como a los
trabajadores de dicha empresa.

Solidaridad: Todo el personal as como gerentes de dicha empresa

colaboran entre s para poder logar el crecimiento de la empresa.

En cuanto al clima laboral que se respira en esta empresa, podemos decir que es
1
2
3
4
5

Luis
10
7
5
3
6

Carlos
8
9
9
3
6

Arturo
10
7
6
4
4

Mnica
9
5
4
2
3

Aldo
10
6
6
4
5

Total
47
34
30
14
24

bueno y ptimo para un buen desempeo de los trabajadores, tambin cabe

rescatar la experiencia del gerente quien contribuye a la direccin de la
empresa.
En cuanto a la dimensin del local, podemos decir que no cuenta con mucho
espacio, para el normal desempeo de las actividades diarias. Adems, no
cuenta con un almacn para sus productos.

II.2.

Anlisis preliminar de la problemtica

Existen diversos problemas, los cuales mencionamos a continuacin:
-

Demora en la atencin a los clientes en cada proceso de ventas de

boletos.
Desorden y desorganizacin en la atencin a los clientes en cada viaje
que se realiza.
Mala organizacin en el proceso de envi de encomiendas.

2.3 Priorizar y formular el problema de estudio:

Despus de haber realizado la priorizacin se determino que el problema que requiere de

ms urgente solucin y en la cual se centrara nuestro estudio es la demora de atencin al
cliente en la venta de boletos. Ms adelante se analizara toda la informacin posible para
encontrar las posibles causas y determinar posibles soluciones que le servir a la empresa
para mejorar este problema.

2.4 Determinar los alcances o lmites de la investigacin

El estudio que vamos a realizar en el presente proyecto se realizara en la empresa
TURISMO ERICK EL ROJO S.A. que se encarga al transporte urbano y al traslado de
encomiendas.

2.5 Tiempo para la recoleccin de informacin:

Nos hemos propuesto tres semanas para recaudar la informacin.
III.

RECOLECCION DE DATOS E INFORMACION RELEVANTE

III.1.

Fuentes Secundarias De Informacin:

Hemos revisado informacin de constitucin y/o creacin de la entidad: estatutos, leyes o

resoluciones.
Hemos revisado informacin en Libretas de Apuntes Diarios que llevan consigo los
encargados de venta de boletos y entrega de encomiendas (de las Visitas, de las
cotizaciones, directorio de clientes y proveedores, del trabajo realizado por cada uno de los
trabajadores de produccin, etc).
3.2. Fuentes Primarias De Informacin

Hemos aplicado entrevistas al gerente y encuesta a los clientes de la empresa.

Hemos observacin y medido la demora en atencin a clientes de manera presencial.

Entrevista al gerente de la empresa

1. Cul es la labor que desempea usted en la empresa?
Supervisar las operaciones realizadas por los trabajadores.

2. Cunto tiempo viene laborando en la empresa?

5aos
3. En qu fase se requiere ms tiempo, al momento de atender a un cliente?
En la Venta de boletos
4. Usted considera que exista algn vendedor en particular que se demore en la
venta de boletos?
Si en particular algunos se demoran por algunos motivos los cuales son: falta de
dinero para el cambio, demasiado pblico en la boletera.
5. Usted considera que exista algn vendedor en particular que se demore en la
entrega de encomiendas?
Si en particular algunos se demoran por algunos motivos los cuales son: falta de
organizacin a la hora de recibir las encomiendas.
6. Usted considera que exista algn vendedor en particular que se demore en el
registro de clientes?
Si en particular algunos se demoran por algunos motivos los cuales son: El registro
se hace manualmente.

7. Cree usted que si se trabajara para mejorar el factor que ms afecta a su

empresa, usted ser capaz de cumplir sus objetivos a tiempo? De qu manera
sugiere usted que se pueda hacer esto?
Bueno se plantea una mejor organizacin a hora vender los boletos y organizacin a la
hora de entregar las encomiendas, bueno y para eso se tendra que usar programa
informtico especializado para ayudar a la empresa con estos problemas.

Encuesta realizada a los clientes

1. Cunto tiempo espera para ser atendido?
a)

0-2mim

b) 3-5min

c) ms de 5 min

2. Cunto se demoran en atenderlo?

a)

0-2mim

b) 3-5min

c) ms de 5 min

3. Los vendedores de boletos lo atienden eficazmente?

a)

Si

b) No

4. Debera tener mayor nmero de vendedores de boletos la empresa?

a)

Si

b) No

5. Crees que demora de atencin a los clientes, es a veces genera por ellos
mismos?
a)

IV.

Siempre

b) Nunca c) a veces

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS E INFORMACION

IV.1.

Procesar Y Analizar Los Datos Obtenidos, Siguiendo Varios Criterios

De la tcnica de observacin se obtuvieron los siguientes datos:
El nmero de personas en cola: 10 a 20.
Tiempo estimado de atencin al cliente en boletera: 3-5 min.
Despus de obtener la informacin se pasa a analizar estos:
La cola de 10 a 20 personas se deba a que solo existan dos personas
vendiendo los boletos.
De la pregunta 1 de la entrevista al gerente de la empresa se puede deducir
que muchas veces existe demora en la venta de los boletos debido a que los

mismos clientes generan estos inconvenientes, la demora puede darse por

falta de cambio en la caja de boletera haciendo que el boletero tenga que
obtener el sencillo de otro lado. Segn las respuestas a las preguntas 2 y 4 de
la entrevista se deduce que los das lunes a viernes se presenta ms afluencia
de clientes, debido que de lunes a viernes los precios son ms baratos.
De acuerdo a la pregunta 3 de la entrevista la demora se debe a la poca
cantidad de colaboradores que hay en boletera, esto puede ser causado por
la poca flexibilidad existente en la distribucin del personal en las tareas
como se puede apreciar en el apartado 4.2 donde se muestra que la cantidad
mxima de personal para boletera es de 1 a 2 personas no pudiendo asignar
ms personas a esa rea.
De la encuesta realizada a los clientes de Empresa de Transportes Erick
El Rojo. Se obtuvo que la mayora de estos esperen de 5 a ms minutos
en la cola, y que la demora en la atencin en boletera es mayormente de
2-5 minutos, cuando segn lo establecido por Empresa de Transportes
Erick El Rojo. Dicho proceso se debe hacer de 1 a 3 minutos. Adems
es notorio que los clientes no estn de acuerdo con el nmero de
colaboradores en la venta de boletos.
A continuacin se presenta un listado que resumen las posibles causas de
la demora en la venta de boletos de Empresa de Transportes Erick El
Rojo.
1. Se puede producir demora en la venta de entradas debido a la
falta de sencillo para dar vuelto en boletera.
2. Se produce demora en la venta de entradas debido a la
insuficiente cantidad de colaboradores en boletera.
3. Se puede producir demora en la venta de entradas por el
incumplimiento de los colaboradores en el tiempo establecido por
Empresa de Transportes Erick El Rojo para el proceso de
ventas de boletos.

Demora en Colas
10
8
6
4
2
0

0-2 min

2-5 min

5 a mas min.

Demora de atencion en boleteria

12
10
8
6
4
2
0

0-3 min.

3-5 min

5 a mas min.

Demora de atencion en boleteria

12
10
8
6
4
2
0

0-3 min.

3-5 min

5 a mas min.

Demora de atencion en boleteria

12
10
8
6
4
2
0

0-3 min.

3-5 min

5 a mas min.

IV.2.
Describir Cualitativamente O Mediante El Uso De Diagramas La Situacin
Actual Del Problema Priorizado:

IV.3.

Establecer La Relacin Causa Efecto Entre Variables