Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIN
RosaTeL
Rosatel comenz en el 1994 con un pequeo aporte de US$ 750. Hicieron una p r u e b a
estadstica y para ello les resulto muy bueno el proyecto, as que
decidieron poner una pequeo local, en una cochera en Miraflores prestado por tiempo
indefinido. Actualmente la oficina principal. No era una tienda como loes
ahora, era solo en servicio de pedidos por telfono. La idea de tener
unaf l o r e r a s e f u e s e m b r a n d o e n l a u n i v e r s i d a d . J a v i e r P a r d o , e s t u d i a
n t e d e Administracin de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habra un
alto margen de ganancia, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Las floreras que
existan por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacan un trabajo
muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No haba modelos que imitar.
Como nadie antes haba trabajado el concepto de regalar flores encajas, era complicado
encontrar clientes ms all de fechas como el Da de los Enamorados o el Da de la
Madre. Pardo y Arteta tenan que aprovechar el contacto con la familia y amigos y
tambin invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier
vendi su auto y se prest dinero. Jorge tambin consigui. As lograron poner US$
6.000 sobre la mesa para invertir en anuncios. Comenzaron a ganar clientes para tales
empresas que enviaron sus p r i m e r a s e n t r e g a s , l o s c l i e n t e s c o m e n z a b a n a
llegar de distintos lugares y distritos. Formaron equipos de ventas
p a r a o r g a n i z a r m e j o r s u p r o d u c c i n , distribuyeron los distintos tipos de
pedidos y lo incluan como nuevas formas para crear productos, contrataron
personal para vender y tambin personal que se encargue de las
manualidades y diseos de creacin de las flores y rosas para los recientes
pedidos.
Hay gente que vio el inicio, que pensaban que no pasara de ser un juguetn y que hoy
no lo pueden creer, dice Pardo.
No hay nada claro al comenzar, ha sido un trabajo persistente de varios aos. Ms que
rosas: A los dos aos de iniciada la aventura, recin se abri la tienda de Miraflores. La
empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueos no cobraban un sueldo.
Recin al cuarto ao, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000albolsillo. As fue
creciendo y en 1997 apareci la pgina Web de Rosatel para compras por Internet.
Fueron pioneros en el comercio electrnico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro
cobrar por esta va, convencieron a los operadores de tarjetas de crdito de que
asumiran cualquier prdida. Al entrar como el primero tienes que romper muchas
barreras, dice Pardo. Luego, el negocio, creci, y ya no fueron solo rosas, sino tambin
peluches, chocolates, perfumes. Ahora doce aos despus, tambin botellas de vino
y champaa con la Cava de Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi.
Pardo reconoce que ahora la marca de Rosatel ha conseguido darle otro valor al
producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las
compr, trat de comprar lo mejor. El efecto no es el mismo. Lo dice un romntico.
Puntos interesantes.
En 1994 la empresa comenz con tres trabajadores, hoy tiene ms de 80 solo en Lima. Y
en el ao 1996 recibi el premio de: Creatividad Empresarial de la Universidad de
Ciencias Aplicadas 1996, Lima - Per.
En 1999 factur su primer milln de dlares. Los meses de febrero y mayo, por efecto del
Da de San Valentn y del Da dela Madre, representan el doble de ingresos de cualquier
otro mes. Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador
y 50%de Arequipa y Huaraz. Solo en Lima tiene ms de 600 repartos de regalos al da.
Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Adems de tres locales por
medio de franquicias en Mxico y uno ms en Chile.
Localizacin de la empresa
2
En el ao 2005, durante los meses de marzo y mayo se inaugura una
nueva franquicia en la ciudad de Trujillo - Per.
Trujillo Av. Larco 1037 Urb. La Merced
RUC.
Giro de Negocio
Organigrama
Descripcin de puestos
(Mtodos usados: Observacin de las funciones y entrevista con el trabajador)
Fecha: 12/10/2009__
Funciones generales:
Decepcionar los pedidos.
Atender y brindar informacin a los clientes
.
Funciones especificas:
Se encarga de recibir los pedidos de los clientes por telfono.
Orienta al cliente para que adquiera un producto de acuerdo a sus gustos y
necesidades.
Brinda promociones al los clientes
6
Visin
Misin
Lograr que se desarrollen relaciones afectivas entre los clientes y las personas que
inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y de amor. Brindar un producto y servicio
innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del da, buscando siempre el
100%de la satisfaccin del Cliente
2.
PROCESOS INTERFUNCIONALES
1.
PROCESO DE PRODUCCIN
Arreglos florales
Orqudeas.
Chocolates
Muecos de peluche
Globos metlicos
Tarjetas
Obsequios en general.
Servicios:
Envo de mensajes.
Ventasinstitucionales.
2.
PROCESO DE MARKETING
PRODUCTO:
Adems tulipanes.
Arreglos florales
Orqudeas.
Chocolates
Muecos de peluche
8
9
10
Globos metlicos
Tarjetas
Obsequios en general.
ENVASE
EMBALAJE
ETIQUETADO
Calidad
Diseo
Surtido gama
Precio
Envase
Marca
Servicio
Imagen producto
Imagen empresa
ASIGNACION DE MARCA:
LOGO:
PROTECCION
DE MARCA:
PRECIO:
COSTOS:
CAJA DE ROSAS:
CAJA DE TULIPANES:
10
11
12
PELUCHES:
13
DEMANDA:
MERCADO ACTUAL:
promocionales,
rosas
virtuales.
Dentro
de
las
estrategias
Calidad
Diseo
Precio
En el Peru, Rosatel y Florerias Unidas son las casas mas representativas que se
dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido estimado existe una
enorme presencia de comercio informal .
Floreras Unidas surgi en el ao 2001 y tiene una frmula ya conocida: un
mix de ofertas especiales, las cuales buscan seguir batallando con su rival
Rosatel.
Floreras Unidas es una cadena de floreras presente en las principales
ciudades de Latinoamrica, que busca atender a un segmento exclusivo del
mercado que demanda excelente calidad, buen gusto y precios competitivos.
El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para que
PLAZA:
La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido
posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando
productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores
estn dispuestos a pagar. Por esta razn, sus productos son relativamente
caros en comparacin a otros, por ello est directamente involucrado con la
poblacin acomodada, entre los niveles A y B.
ASUNCION DE RIESGOS:
SERVICIOS ADICIONALES:
Envo de mensajes.
2
3
6
7
TIPO DE DISTRBUCION:
PROMOCION:
PUBLICIDAD:
DECISIONES DE MENSAJE:
DECISIONES DE MEDIOS:
ESTRATEGIA PUBLICITARIA:
PROMOCION DE VENTAS:
RELACIONES PUBLICAS:
AUSPICIOS Y PATROCINIOS:
busca realzar su imagen es por ello que hace campaas y convenios con
artistas locales.
MARKETING DIRECTO:
procesos
estndar
para:
Compras,