Sntesis: Captulo 2 Principios de Consultora de Procesos

Libro:
El ABC de la Consultora
Materia:
Diseo y Aplicacin de la Consultora
Profesor:
Juan Ricardo Escobedo Ziga
Carrera y grupo:
Ingeniera en Gestin de Proyectos
8A
Equipo Verde:
Ahumada Gmez Karina
Fuentes Flores Cynthia Yahaira
Martnez Rodrguez Silvia Berenice
Ruz Gonzlez Giselle

Cd, Reynosa Tamaulipas a 12 de enero de 2015

Diseo y Aplicacin de la Consultora

NDICE
CAPTULO 2. Principios de Consultora de procesos. ...................................... 1
1. Todos los clientes, adems de ser clientes son socios de negocios.......... 1
2. Todos los proyectos deben concluirse con el costo, tiempo y calidad
establecidos. ...................................................................................................... 1
3. El cliente no siempre tiene la razn. .......................................................... 3
4. Todo consultor debe trabajar con una metodologa clara y actualizada. ... 3
5. Todo consultor es excelente por aprobacin propia, no por la de los
dems. .............................................................................................................. 4
6. Todos los procesos de una empresa deben alinearse al ERP y evitar que
el ERP deba alinearse a la empresa.................................................................. 4
7. Todo proceso empresarial es susceptible de ser estandarizado y
mejorado. ........................................................................................................... 5
8. Todos los consultores deben ser parte de la solucin, no del problema. ... 5
9. El consultor jams se involucra sentimentalmente con el cliente. .............. 6
10.

El consultor siempre debe pensar y actuar en beneficio del proyecto,

jams en beneficio del cliente, en beneficio propio o de la empresa de

consultora. ........................................................................................................ 6
CONCLUSIONES .................................................................................................. 8
BIBLIOGRAFA ................................................................................................... 10

NDICE DE IMGENES
Imagen 1. Triple restriccin de la Gestin General de Proyectos........................... 2
Imagen 2. Modificacin del principio triple restriccin con alargar el tiempo y costo
............................................................................................................................... 3
Imagen 3.Mapa mental de Principios de Consultora de Procesos ........................ 7

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CAPTULO 2. Principios de Consultora de procesos.

En este captulo se vern desarrollados algunos principios de consultora de
procesos.
1. Todos los clientes, adems de ser clientes son socios de negocios.
Debe de existir una confianza y duradera entre la empresa de consultora y la
empresa que requiere implementar el ERP (Sistemas de planificacin de recursos
empresariales).
Ambos deben de trabajar juntos ya que el consultor es experto en los Sistemas de
Planeacin de Recursos Empresariales (ERP) pero no conoce los procesos del
negocio del cliente, y en cambio el cliente desconoce el los Sistemas de
Planeacin de Recursos Empresariales (ERP), pero es experto en sus procesos.
Por lo que ambas partes deben de familiarizarse, teniendo una buena relacin
personal, respetndose y comprendiendo.
Teniendo una buena relacin podran ser buenos socios y es lo que se busca
para poder lograr alcanzar el xito del proyecto y poder obtener el valor GanarGanar.
2. Todos los proyectos deben concluirse con el costo, tiempo y calidad
establecidos.
En este punto se habla que los proyectos deben concluirse con el costo, tiempo y
calidad establecida. Menciona que un proyecto es el esfuerzo temporal que se
lleva a cabo para la creacin de un producto, servicio o algn resultado deseado.
El proyecto se caracteriza por un inicio y un final es por eso que se determina
como temporal, logrando el final, siendo este su objetivo.
Para iniciar todo proyecto el consultor debe de tener establecido un plan de
trabajo, en donde un plan de trabajo es una herramienta que permite ordenar y
sistematizar informacin relevante para realizar un trabajo o proyecto, nos ayuda
como gua la cual propone una forma de interrelacionar los recursos humanos,
financieros, materiales y tecnolgicos disponibles.
Es un instrumento de planificacin, el cual establece un cronograma, donde se
designa a los responsables y marca metas y objetivos a cumplir. Este plan de
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trabajo se debe ajustar al presupuesto con el que se establece desde un principio

para as poder establecer los objetivos y poder lograrlos.
El consultor es el responsable de darle seguimiento al proyecto, brindndole
soluciones a sus dilemas, entre otras funciones.
Es por eso que se brindan algunas recomendaciones:

Por ejemplo si se observa que el proyecto no se va a cumplir en la fecha

determinada se debe informar al gerente del proyecto, dndoles algunas
posibles

soluciones

beneficiarias,

tomando

as

las

medidas

ms

convenientes, para poder cumplir el proyecto.

Si el gerente del proyecto no continua o sigue con el plan de trabajo

establecido es porque no tiene suficiente conocimiento sobre la formacin
de un buen PMP (Project Manager Professional). Y el consultor puede
tomar decisiones o dar rdenes sobre los que se debe hacer, puede
otorgar el seguimiento adecuado para ir cumpliendo lo establecidos en el
plan de trabajo.

Otra de las recomendaciones es que si un mdulo no se tiene una

integracin, el consultor tiene la obligacin de buscar esa integridad, que al
no tener una buena integracin, esto perjudicara al avance.

Lo que se busca con la integridad es que todos colaboren al par para poder
lograr terminar el mdulo en tiempo.
Habla tambin sobre la aplicacin de la Triple Restriccin de la gestin general de
proyector.

Imagen 1. Triple restriccin de la Gestin General de Proyectos

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En donde todo proyecto a iniciar tiene o debera tener un alcance, un presupuesto

y un tiempo.
Si se decide ampliar el alcance se debe de modificar el presupuesto y el tiempo.
Al igual si se decide reducir el tiempo se debe de reducir el alcance o aumentar el
costo, no se puede modificar solo una restriccin sin modificar las otras dos.

Imagen 2. Modificacin del principio triple restriccin con alargar el tiempo y costo

El xito de un proyecto se mide por el cumplimiento de los objetivos establecidos

y por la entrega del o los productos, servicios, acorde a las especificaciones
establecidas por el cliente.
3. El cliente no siempre tiene la razn.
Todo proyecto debe ser guiado y administrado por los consultores ya que son
ellos quienes tienen el conocimiento suficiente sobre los sistemas, metodologas,
fallas que probablemente pueden pasar, y que con soluciones implementadas por
los consultores pueden quedar resueltas.
Al contario al dejarse guiar o administrar por el cliente pueden surgir problemas ya
que los consultores se desplegaran de estos y tendran el pretexto de decir que
ellos solo lo hicieron segn a la forma correcta del cliente y el cliente notaria la
falta de conocimiento, compromiso y liderazgo por parte de los consultores. Este
tipo de consultora no debe pasar, es por eso que el consultor es quien gua el
proyecto.
4. Todo consultor debe trabajar con una metodologa clara y
actualizada.
Una metodologa se refiere al conjunto de procedimientos, tcnicas, prcticas y
normas para lograr alcanzar los objetivos. La metodologa es una de las etapas
especficas de un trabajo o proyecto, ya que con lleva una seleccin de tcnicas
concretas acerca del procedimiento para realizar las tareas vinculadas con la
investigacin, el trabajo o proyecto.
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Teniendo y trabajando con una metodologa el o los consultores pueden trabajar

en forma ordenada, garantizado el xito del proyecto al cliente.
5. Todo consultor es excelente por aprobacin propia, no por la de los
dems.
Los consultores son contratados y asignados a proyectos para lidiar con
problemas y terminarlos en tiempo, costo. El deber de los consultores es
implementar las mejores prcticas de negocio, reducir los costos e incrementar la
productividad. La funcin central es la de promover cambios. El reconocimiento
siempre vendr cuando usted cumpla con los objetivos establecidos en el
proyecto.
6. Todos los procesos de una empresa deben alinearse al ERP y evitar
que el ERP deba alinearse a la empresa.
Las principales organizaciones que evalan invierten muchsimo en la
investigacin y el desarrollo de las practicas del negocio, por lo cual es una
garanta que la efectividad de su trabajo es un hecho puesto que lo han
comprobado con miles de compaas de clase mundial.
Todo trabajo equivale y trae un costo en cuanto a permisos, licencias, traslados,
etc. Nunca debe negarse el cliente a alguna modificacin o buen consejo de
parte del sistema ya que por lo regular es el cliente que quiere que el sistema se
adapte y lleve a cabo lo que se le est pidiendo para una nueva opcin de mejorar
sus actividades; se debe determinar desde un principio que de la nica manera
en que si pueda enfrentar un cambio es cuando exista algn obstculo legal.
El cliente no debe decirle que hacer al sistema ERP, por ejemplo, cuando se
quiere saber si en algn proyecto no se est excediendo en costos y el cliente le
dice que quiere que el presupuesto lo autoricen obviamente el sistema no tiene
acceso ni la facultad para que haga que autoricen el presupuesto, es en ese
momento en que el sistema se estara alineando al cliente y lo correcto es
preguntar al cliente cuales son los verdaderos motivos por las que se est
solicitando al sistema y ver si en verdad se necesita del servicio puesto que esta
fuera de su alcance poder hacer que eso se cumpla al final nicamente puede
ayudar y determinar la mejor forma de expresar los gastos para que al final solo
se pida el mejor presupuesto.

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7. Todo proceso empresarial es susceptible de ser estandarizado y

mejorado.
Cuando se habla de un cambio, todos tenemos miedo ya que no podemos saber
si al final ser para bien o para mal hay un cierto margen de incertidumbre pero
muchas empresas saben aplicarlo y muchas no. Podemos ver en muchas
instituciones de gobierno como ha avanzado el sistema de atencin a clientes,
antes era demasiado montono ahora ya en cuestin de minutos realizamos los
trmites bancarios por ejemplo: al manejar los traspasos va electrnica cuando
antes era tardado hasta por das; ahora en las ventas de comida hay servicio a
domicilio esto de acuerdo a los requerimientos del cliente quiera cambiar por creer
que su sistema funcionara igual porque siempre lo ha hecho as.
Al revisar y evaluar un proceso siempre habr algo por modificar o mejorar que le
permita al cliente del sistema de consultora que trabaje en ello.
8. Todos los consultores deben ser parte de la solucin, no del
problema.
Todo equipo de trabajo debe trabajar hacia una misma meta para poder
alcanzarla, se deben delegar funciones y es por ello que existen rangos en este
caso de la consultora, cuenta con un consultor senior y el junior para que estos
puedan obtener xito cada quien debe desempear su rol adecuadamente como
el senior responsable de que el proyecto sea exitoso y el junior de toda la
documentacin que se le haya asignado. El buen trabajo siempre da de que
hablar, si realizas bien tu trabajo obtendrs ganancias si las ganancias crecen
tendrs xito y si tienes xito todos te buscaran y obtendrs ms contratos
puesto que sabes solucionar los problemas. Existen 3 formas de solucionar
problemas:
1) Para beneficio propio es decir, cuando el consultor va culminando con lo de
su mdulo y se da cuenta que no puede seguir avanzando dado que
depende de algn otro debe inmediatamente avisar al responsable del
proyecto para llegar a una solucin ya sea poniendo fechas para que se
lleve a cabo o si hay alguien ms que pueda desempear el rol ayudarlo
para que el proyecto no se atrase dado que es perdida en tiempo y costo.
2) Para beneficio del equipo es decir, cuando un consultor est realizando
bien su trabajo pero se da cuenta que el encargado del proyecto est
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Diseo y Aplicacin de la Consultora

tomando malas decisiones a causa de la influencia de otros es vlido

comentarle el por qu cree que est tomando decisiones equivocadas de
manera cortes sin insultos y reclamos.
3) Para beneficio en el futuro es decir, cuando se ha desempeado un buen
trabajo y las aportaciones son de mucha ayuda para el sistema de
consultora se deben fomentar actividades donde queden expresadas las
lecciones aportadas y desarrollar los procedimientos en la organizacin.
9. El consultor jams se involucra sentimentalmente con el cliente.
Este principio es bsico y claro, el consultor jams debe tener una relacin con el
cliente dado que hay de por medio informacin confidencial que la cual no debe
salir de la empresa como por ejemplo nombres, direcciones, salarios de los
empleados, etc. Tambin debido a su relacin podra afectar el avance o xito del
proyecto ya que por algn disgusto puede tomar represaras para perjudicar. Otro
ejemplo cuando se hace notar con su relacin en algn contratiempo que se
encuentre con el proyecto quedara como blanco para que lo sealen como el
responsable, puesto que desperdiciaba tiempo. No se debe tener preferencias
con nadie y hasta un punto lo tendra con alguien. El consultor debe inspirar
confianza y al momento de relacionarse con alguien no lo est demostrando.
10. El consultor siempre debe pensar y actuar en beneficio del proyecto,
jams en beneficio del cliente, en beneficio propio o de la empresa de
consultora.
En este principio habla acerca de que el proyecto en s es primero, es decir, este
tiene una razn de ser, una duracin y un porqu, tambin tiene objetivos y uno
de ellos es el xito del proyecto implicando que se lleve a cabo en el tiempo
establecido; por ninguna manera debe ponerse en riesgo a causa de quien lo est
llevando a cabo ya sea que tenga un problema personal puesto que tienen ms
personas que intervienen en el. Otro ejemplo, cuando se atraviese algn da
festivo o que haya algn frente frio y que la empresa consultora no vaya a laborar
pero la empresa cliente si, este consultor encargado del proyecto tiene que ver
por el beneficio del proyecto no de sus sentimientos ni propios beneficios.

Imagen 3.Mapa mental de Principios de Consultora de Procesos

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CONCLUSIONES
Cynthia Fuentes
El captulo cita 10 principios de consultora de procesos; el primero, debe existir una buena
relacin consultor-cliente porque el cliente est dentro de la empresa, por cual conoce de los
procesos y el consultor es un experto en el ERP pues conoce la metodologa unidos coadyuvarn
al logro de los objetivos. El segundo, un proyecto posee un inicio, un final y objetivos fijados que si
no se cumplen en tiempo, el proyecto se alargar, por lo cual se necesitar aumentar el costo
ocasionando que se alter tringulo equiltero de la Triple restriccin. El tercero, el cliente nunca
estar conforme, pues est acostumbrado a llevar los procesos a su manera, si se le hace caso el
proyecto podra fracasar solo si el consultor detecta que no es factible lo que el cliente pide.
Cuarta, debe de existir una metodologa ya que es la gua para llevar el ERP, estas fueron
resultados de aos de estudios, as que es confiable y garantiza el xito del mismo. Quinta, el
consultor no debe esperar felicitaciones por parte del cliente por el xito del proyecto, pues para
eso se le contrat. Sexto, evitar que el ERP se apegue a la empresa, de nada sirve que el ERP
que se est implementando este igual que la empresa. Sptimo, los procesos nunca estn
estticos siempre estn en constante cambio para poder cumplir las expectativas del cliente.
Octavo, ante un problema el consultor debe encontrar soluciones por beneficio propio (aumento de
salario de l), del equipo (bonos de productividad, etc.), y a futuro (procesos, cursos para el
cliente). Noveno, si el consultor tiene problemas con su pareja y/o cliente esto impedir un avance
del proyecto provocando un fracaso en el mismo. Decimo, el consultor ante una situacin de relax
no debe descuidar al proyecto ya que es el responsable del xito del mismo.
Silvia Berenice Martnez
Es la actualidad con una competencia tan grande en el mercado algunas empresas se ven en la
necesidad de obtener ayuda de un profesional que provea un consejo experto en un dominio
particular rea de experiencia, sea mantenimiento, contabilidad, diseo, recursos humanos,
ventas, medicina, finanzas, etc.
La principal funcin de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un
conocimiento especializado para de esa manera ayudar al cliente a cumplir con sus metas
establecidas, claro que para ello hay una serie de principios que deben de cumplir para desarrollar
adecuadamente su trabajo.
Entre los ms importantes estn el no dejarse llevar por lo que los clientes quieran ya que muchas
veces ellos no tienen la razn y eso puede afectar grandemente nuestro proyecto. Otro muy
importante es que todos los proyectos deben culminarse en tiempo, con el costo que se estableci
y con la calidad que demuestre el profesionalismo del consultor quien debe tener una metodologa
clara a implementar. Como conclusin la consultora es un consejo experto que puede ayudar en
un momento dado ayudar a una empresa a seguir creciendo o salir de una crisis que le afecte
grandemente siempre y cuando se lleve con integridad y se tenga en claro que el nivel de xito no
se medir por el tiempo que este anlisis conlleve sino por los resultados que se obtengan.

Diseo y Aplicacin de la Consultora

Giselle Ruz
Como conclusin del captulo de principios de la consultora es que menciona que el cliente se
debe sentir que est trabajando con un socio, el cual transmita confianza en donde ambos deben
de considerar total apoyo, el proyecto debe concluir con el tiempo y presupuesto establecido para
poder lograr el valor y xito del proyecto. El consultor es quien debe de guiar y administrar el
proyecto pues conoce el ERP, el consultor puede tomar las medidas y ordenes necesarias, si el
gerente no hace o no tiene conocimiento, en un proyecto se hace el uso del triple restricciones en
el cual al modificar una restriccin se deben de modificar las otras dos restricciones.
El consultor debe establecer una metodologa ya que l ser responsable de llevar a cabo el
cumplimiento del proyecto ya que para eso fue contratado un consultor para implementar mejorar
y/o cambios. Es importante tratar de alinear los procesos de la compaa a los procesos presentes
en los sistemas de planificacin de recursos empresariales. Debe evitarse la modificacin de la
estructura de la ERP. Todos los procesos deben de surgir algn cambio satisfactorio con ayuda de
la consultora, ya que para eso es l contratacin. Los consultores son contratados para el
cumplimiento del proyecto dndole solucin a las fallas o problemas en el proyecto. El consultor no
debe tener ningn tipo de relacin sentimental con el cliente, ya que se maneja informacin
confidencial, adems de que esto sera una distraccin para el consultor. El consultor es
contratado para que el proyecto sea exitoso y contraiga beneficio, no para obtener un beneficio
propio, ya que el proyecto se tiene que cumplir para lograr el objetivo.
Karina Ahumada Gmez
Hoy en da se ve la necesidad de las empresas de recurrir a diversas instituciones de apoyo para
la aportacin de ideas e implementar nuevos procesos a beneficio de la organizacin, estos con el
fin de ser objetivos porque muchas veces creemos que lo somos cuando no lo es, ya que vemos
lo mejor que hacemos pero no los errores que se tienen; por ello la necesidad de acudir con
consultores para la resolucin de los problemas. La consultora es el medio de apoyo y ayuda a la
resolucin de problemas que pudieran encontrarse en determinada empresa, estos servicios o
sistemas estn especializados y recomendados pero para poder llevar una buena consultora se
determinaron varios principios. El primero es acerca de que el cliente debe sentirse como si fuera
su negocio, trabajar como si fuera de l ya que es responsabilidad y parte de la organizacin
nunca tomar una actitud de desinters. Todos los proyectos deben culminarse en tiempo, con el
costo que se estableci y con la calidad que lo demandan; el consultor es responsable de tener un
plan de trabajo adecuado de igual forma ajustarse al plazo de das y el costo que se le estableci.
El cliente no siempre tiene la razn muchas veces quieren que el proyecto se maneje a su manera
pero es el consultor quien est especializado tendr mejora para la empresa. Los procesos deben
alinearse al sistema de consultora nunca el ERP a la empresa o cliente. Sin embargo, pueden
surgir cambios dentro de la marcha del proyecto pero solo si es autorizado y una mejora para el
cliente; tambin no es conveniente que el personal del cliente se involucre sentimentalmente con
los consultores no es ticamente profesional y por ultimo vemos que el consultor debe ver por el
proyecto nunca a beneficio de la misma organizacin consultora y menos del cliente.

Diseo y Aplicacin de la Consultora

BIBLIOGRAFA
Ojeda, P. E. (2013). El ABC de la Consultora. Palibrio.
WordReference. (s.f.). Recuperado el 11 de Enero de 2015, de Diccionario de
sinnimos: http://www.wordreference.com/sinonimos/mencionar

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