UNIVERSIDAD PARTICULAR SEOR DE SIPAN

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO DE INVESTIGACION

ANALISIS DE CONCIENCIA TURISTICA EN LOS AGENTES TURISTICOS DEL

CENTRO MONUMENTAL HISTORICO DE LA CIUDAD DE CHICLAYO - 2015

AUTOR
RUT MERY VEGA CARRANZA
DENYS GONZALES VASQUEZ

PIMENTEL, ABRIL DEL 2015

INFORMACIN GENERAL
1. Ttulo del Proyecto de Investigacin:
Anlisis de conciencia turstica de los agentes tursticos del centro monumental
histrico de la Ciudad de Chiclayo - 2015
2. Autor:
Rut Mery Vega Carranza
Denys Gonzales Vsquez
3. Tipo de Investigacin:
Descriptiva - correlacional
4. Facultad y Escuela Profesional
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Profesional de Turismo y Negocios
5. Duracin del proyecto:
4 meses
6. Perodo que durar la investigacin:
Abril 2015 a julio 2015
7. Fecha de inicio:
Abril 2015
8. Presentado por:
_____________________
Vega Carranza Rut Mery.

____________________
Gonzlez Vsquez Denys.

9. Aprobado:
Direccin de Investigacin (Firma) Decano de Facultad (Firma)
10. Fecha de presentacin:
Julio 2015

I. PLAN DE INVESTIGACIN
1.1 Situacin Problemtica:
La ciudad de Chiclayo ha venido creciendo y desarrollndose de manera
comercial, entre sus principales actividades las tursticas, por lo que se han
apertura do un sin nmero de agentes tursticos, los cuales son los responsables
del servicio brindado a los turistas en el destino Turstico Lambayeque.
Chiclayo es uno de los lugares que se caracteriza por el calor de su gente amable
y hospitalaria en la cual cualquier turista estara encantado de conocerlo, pero es
necesario que se tome en cuenta a la educacin como lineamiento principal para
lograr mantener esas caractersticas que le hacen peculiares.
La seguridad, los recursos naturales, el trato amable y cordial de la gente son los
factores que atraen al turista, porque nadie sale de su pas hacia un sitio donde va
a ser maltratado o donde no va a estar seguro; en donde su vida va a estar en
peligro no solo por la delincuencia sino tambin por razones ambientales, estos
son solo algunos factores que la poblacin en vas de desarrollo en turismo debe
combatir y plantear estrategias que contrarresten estos actos negativos de la
sociedad Macintosh.(1999).
Para un desarrollo eficiente de la actividad turstica, es necesaria la participacin
de los pobladores, ya que tienen un papel muy importante, porque son las
actitudes de los mismos quienes van a cimentar una imagen en las personas que
nos visitan. Por este motivo,
es necesario cambiar de actitudes o
comportamientos negativos frente a los visitantes, a los mismos pobladores y
hacia nuestro entorno natural para crear una buena imagen de nuestro pueblo,
dicho sea de paso se contribuir calidad de los servicios tursticos que engloba, la
puntualidad, la responsabilidad, la amabilidad, el respeto hacia el turista, el cobro
de precios justos, el mantener nuestra ciudad limpia y ordenada, conservar los
recursos naturales, el conocimiento de los recursos que poseemos para brindar
una informacin veraz y oportuna .El turismo debe mantener el desarrollo
armnico en lo econmico, social y el medio ambiente para asegurar la

permanencia en el tiempo y el desarrollo permanente que cada pas requiere.

Goytia (1996).
"El cambio de mentalidad juega un papel importante, no miremos al turista como
una vctima al que explotar, si no como el amigo como al hermano al que se debe
estimular y tratar bien para que se convierta en ente promotor en su lugar de
origen y as se incremente el nmero de turistas que nos visiten". De esta forma
acrecentaremos la posibilidad de la creacin de nuevos puestos de trabajo.
Es necesario que la poblacin est consciente de que el turismo trae muchos
beneficios as como la generacin de puestos de trabajo y por ende la generacin
de divisas.
Cebrin ( 2008),el reconocimiento de la importancia de la sostenibilidad en el
turismo por parte de los agente tursticos se plasm en la Agenda 21 para la
Industria de Viajes y Turismo: Hacia un Desarrollo Ecolgicamente Sostenible
(1996), un plan de accin en el que se sealan las reas prioritarias por la accin y
las medida a adoptar por parte de instituciones y agentes implicados en la
actividad, relativas a la introduccin de criterios de sostenibilidad en la toma de
decisiones y procesos de produccin.
Segn la Organizacin Mundial del Turismo (1998) afirma. la actividad turstica
hoy en da desde la perspectiva econmica, es considerada uno de los sectores
de ms rpido crecimiento de la economa mundial; para algunos pases es la
primera generadora de ingresos por encima de la industria y el petrleo. En 1995
ya ocupaba a ms de 120 millones de personas trabajando directamente en el
ramo. La importancia del turismo como entrada de moneda extranjera se ve con
claridad en pases como Espaa, la India y Tailandia, donde el turismo es la
primera fuente de ingresos de divisas". Es de esta forma que muchos pases que
compiten en la extraccin de materia prima han visto conveniente cambiar de
direccin, debido a que el turismo trae muchos beneficios.
Mieres (2002), Define a la conciencia turstica como un estado mental que
presupone la buena de disposicin de los individuos para fomentar y acrecentar la
conservacin de los bienes y servicios tursticos que posee un pueblo".
As mismo , Sosa (2004) reporta que es importante las actitudes y comportamiento
de su poblacin con el turista, por cuanto "la conciencia turstica tiene implicancias
sobre el conocimiento del potencial turstico, sobre las actitudes y compromisos
morales y ticos, sobre el trato al turista en cuanto a bienvenida, hospitalidad y
sobre el aprovechamiento de los recursos para que aporten beneficios al pas. El
desarrollo de una conciencia turstica debe estar orientada a lograr que el turismo
forme parte de la cultura de todos nosotros, para lo cual bsicamente se requiere
incluir turismo, artesana y gestin empresarial como temticas de los currculos

educacionales en todos los niveles, as como promover campaas intensivas de

conciencia turstica a nivel nacional, estas temticas debern incluir en 3 sectores
de la poblacin para su eficaz rendimiento.

La Conciencia Turstica:
no es una mera actitud contemplativa fundada en buenos propsitos, en
propuestas declarativas, en intenciones a cumplir a futuro: se trata ms bien de
tareas efectivas destinadas a la actividad turstica, no se limita a iniciativas y logros
a travs de autoridades responsables, si no, en actitudes participativas del
ciudadano frente a la proteccin de nuestros atractivos en defensa y hospitalidad
que se debe brindar en todo momento al turista.
Debemos entender que conciencia turstica es una actitud positiva que
necesitamos tener en forma individual cuando visitamos o nos visitan Astro (2012)
Para tener conciencia turstica hay algo que no debemos olvidar: "nadie es
consciente de lo que no sabe, tampoco se puede amar lo que no se conoce. Por
ello es muy importante que tengamos la actitud de inters para conocer nuestras
riquezas, nuestra historia, nuestra msica". Claro est, que el origen del turismo
busca interiorizarnos en nuestras races, para identificarnos con nuestro. G.H.
Mead (1993).
"La conciencia turstica no consiste solamente en una actitud positiva hacia los
fines del sector Turismo. Trasciende este marco para convertirse en una actitud
dinamizadora de un conjunto de valores indispensables para el proceso de
desarrollo (entre ellos: cuidado ambiental, desarrollo sostenible, tolerancia,
solidaridad y preocupacin por los valores culturales propios). La conciencia
turstica es, por consiguiente, agente promotor de peruanidad clfor (2004).
Conciencia Turstica son comportamientos o actitudes donde se hace prevalecer
esa amabilidad y hospitalidad, que tiene los San Matritenses y buscando
mecanismos que mejoren la calidad de vida , generando nuevas alternativas de
ingreso, puestos de trabajo y sobre todo manteniendo una ciudad limpia y
ordenada en acorde con la naturaleza y la calidad de su gente. Ramrez (1994).
Uno de los objetivos principales del turismo es el desarrollo que busca no solo
alcanzar el desarrollo econmico, sino tambin humano, poltico, social y cultural
esta percepcin nos ayudara a pasar cualquier barrera, que nos ayude a visualizar
una armona con la naturaleza.

Es por eso que es impostergable la conciencia turstica ya que ayuda no solo a

valorar lo que poseemos sino tambin a cuidarlo; tambin nos ayuda a respetar a
los visitantes, por tanto si la conciencia turstica se consolidase en la provincia de
Chiclayo tendramos un desarrollo del turismo sostenible. Se practic en
Venezuela Espaa chile. Hctor (1977).

1.2 Formulacin del Problema:

Cul es el nivel de conciencia turstica de los agentes tursticos del centro
monumental histrico de la Ciudad de Chiclayo 2015?
1.3 Delimitacin de la Investigacin
El rea central de la ciudad de Chiclayo es la Zona Urbana Monumental del
Sistema Metropolitano, donde se encuentra el patrimonio urbano arquitectnico de
la ciudad; pero a la vez con una extensin cuyas dimensionales se aprecian como
excesivas para efectos del establecimiento de parmetros urbansticos y
normatividad que consolidacin y revitalizacin el centro. (Chiclayo, 2015)
En la Zona Monumental de Chiclayo, se ha encontrado un total segn Listado
Nacional: 66 inmuebles, de los cuales encontrados en la ciudad son 54 inmuebles
y 12 no se han ubicado por Direccin.
1.4 Justificacin e Importancia:
En la actualidad el sector turismo se ha convertido en una de las actividades ms
importantes de las economas, y una de las ms promisorias en los prximos
aos, es por ello el gran inters por parte del gobierno peruano de incrementar el
flujo turstico.
La Provincia de Chiclayo tiene una alto potencial turstico por la diversidad de sus
recursos naturales y culturales, sin embargo el solo hecho de tener varios recursos
y/o atractivos tursticos no determinan el xito del desarrollo del turismo, sino que,
son las actitudes y comportamiento de los pobladores los que generaran una
imagen de nuestra regin; aunque tenemos claro que somos conocidos como la
capital de la amistad, en los ltimos aos se han venido suscitado hechos en
contra de los turistas que visitan nuestra regin, lo que ha generado el espritu de
temor y desconfianza la visitar nuestro departamento.
La Conciencia Turstica, es la que contribuir a comportamientos y actitudes
positivas de la poblacin ante los visitantes, y muy bien podran ser adoptados

para inducir a los cambios en el comportamiento de la poblacin, hacindolas ms

comprensivas y solidarias, tanto a sus semejantes as como tambin frente a su
naturaleza. De esta manera con esta investigacin, decidimos que los principales
actores de la investigacin sern los agentes tursticos que se encuentran
ubicados en el espacio geogrfico perteneciente al Centro Histrico Monumental
para medir el nivel de Conciencia Turstica y como est constituye un pilar
fundamental para el desarrollo del turismo en la Provincia de Chiclayo, porque
tambin ayuda a revalorizar la cultura y ayudara a mejorar algunos aspectos
actitudinales y/o comportamientos de la poblacin frente a cualquier visitante.

1.5 Objetivos:
Objetivo general.
Determinar el nivel de conciencia turstica en los agentes tursticos del centro
monumental histrico de la Ciudad de Chiclayo - 2015
Objetivos especficos.
Analizar el nmero de agentes tursticos que se encuentran ubicados en el
monumento histrico de la Ciudad de Chiclayo.
Evaluar el nivel de conciencia turstica de los agentes tursticos que se encuentran
ubicados en el permetro del Centro monumental histrico de la ciudad de
Chiclayo.
Identificar de qu manera los agentes tursticos aporta para el desarrollo de la
actividad turstica de la Provincia de Chiclayo y cul es su compromiso con este
rubro.
II. MARCO TERICO.
2.1 Antecedentes de la investigacin:
Campos (2002), afirmo en su investigacin El Turismo en Castilla La Mancha:
Anlisis y Prospectiva. Obtuvo la siguiente conclusin:
Junto con la oferta tradicional de alojamientos en ncleos urbanos, en los ltimos
aos la regin viene experimentando un cambio significativo al alza de distintas
modalidades de establecimientos relacionados con la importancia que va
adquiriendo lo prctica del turismo rural y de naturaleza. De este modo podemos
comprobar como los cambios en la demanda, la toma de conciencia de los

agentes locales de la importancia de los recursos endgenos, y el inestimable

papel de la administracin, han permitido el desarrollo y la implantacin, aunque
todava incipiente, de un turismo rural selectivo en su localizacin y cada vez ms
heterogneo en sus modalidades. En un contexto general de desarrollo del sector,
algunas de las manifestaciones de la oferta de alojamiento han experimentado un
singular crecimiento.
Prez (2009), sostuvo en la investigacin denominada: Conocimientos, cultura y
conciencia en los directivos tursticos cubanos de la pennsula de Zapata.
Concluy en lo siguiente:
Miralbell (2010), en su investigacin Barreras para la planificacin concluyo que
a pesar de los beneficios de la planificacin estratgica, se interponen una serie de
barreras que, a veces, la hacen inviables.
El primer inventario de las experiencias mundiales en materia de planificacin
turstica (OMT, 1994) permite constatar que solamente el 56% de los proyectos o
planes estratgicos redactados se han llegado a ejecutar.
Las barreras detectadas son las siguientes:

El proceso de la planificacin estratgica tiene un coste elevado, sea cual sea la

identidad del promotor, pblico o privado. En el primer supuesto, depender de la
oportunidad poltica; en el segundo, del beneficio previsto.
Los interese de la poblacin nativa, de los turistas ms o menos frecuentes, de los
propietarios, de los inquilinos y del resto de los agentes privados y pblicos, son
sumamente difciles de armonizar.
El marco de desarrollo que reclaman los grandes grupos turstico y las pymes
puede llegar a ser diametralmente opuesto en determinadas situaciones.
Los condicionantes particulares de cada destino y de cada empresa
desencadenan contextos que distorsionan, en muchos casos, los criterios
planificadores.
La inercia de la no planificacin resulta muy cmoda y lleva a muchos destinos a
abandonarse a la fuerzas del mercado.
Frente al proceso clsico de confeccin de los planes estratgicos, que separa los
papeles del promotor, del redactor y del ejecutor, aparece otro que los integra
desde el principio y cuyos resultados se auguran ms eficientes. Sus fases son las
siguientes:

Aspiracin de un agente, colectivo o institucin, de procedes al desarrollo turstico

de un destino.
Sensibilizacin de los agentes hacia la bsqueda de un consenso que debe
culminar con el establecimiento de un rgano promotor que los implique a todos.
Invitacin a los expertos a que presenten documentos que sirvan de base a la
discusin.

Avance paralelo del trabajo de los expertos y de los agentes sobre los objetivos
estratgicos de desarrollo, sobre la puesta en prctica de las acciones operativas y
sobre los recursos que se requieren para su consecucin.
Revisin permanente y conjunta de los logros.
El resultado final es un continuo planificador en el que las interacciones entre
promotor, expertos y agentes, por una parte, y entre estrategias, acciones y
recursos, por otra, facilitan el desarrollo del proceso sin tensiones. Miralbell (2010)
Flores y Ishuiza (2007), en su investigacin denominada: Conciencia Turstica y
su Contribucin al desarrollo del turismo en la provincia de San Martin, se
concluy que:
La Conciencia Turstica contribuye en el desarrollo del turismo en la Provincia de
San Martn ya que es una de las bases fundamentales para el desarrollo
responsable y sostenible y por qu consiste en actitudes y/o comportamientos
positivos hacia el turista, el cuidado ambiental, as como por la recuperacin de los
valores culturales y naturales propios, de esta manera los turistas se llevaran una
buena impresin de nosotros, llegando a la posibilidad de que vuelvan a visitarnos
o recomendar a otras personas a que nos visten.
El turismo es una de las actividades de vital importancia para la provincia de San
Martn, ya que genera muchos puestos de trabajo que se transforman en divisas
para nuestra provincia de San Martn. Los pobladores de la provincia de San
Martn se caracterizan por ser amables lo cual influyen en la satisfaccin del turista
sin embargo conoce poco sobre los atractivos tursticos.
Se ha observado el crecimiento y la aparicin de nuevas empresas tursticas, lo
cual quiere decir que el turismo viene creciendo en la provincia de San Martn,
esto contribuir a que exista mayor preocupacin por los servicios que brindan, ya
que la misma competencia exigir mayor compromiso con los turistas. A partir de
la difusin de conocimientos y valores, se generan actitudes que se manifiestan en
una mejor comprensin del turismo y sus implicaciones, y a la valoracin y
adecuada administracin del patrimonio turstico.
2.3 Bases Terico-Cientficas:
2.3.1 Conciencia:
Conciencia se refiere al hecho de ser consciente de s, esta es desde luego
una definicin de mnimos y es algo tan comn que no vale la pena insistir
en ella, todas las personas corrientes sabemos quines somos, que somos
algo separado de los dems, que somos autnomos y en cierta manera
irrepetibles, que existe un abismo de discontinuidad entre Yo y el otro, un

abismo que llamamos alteridad y que saltamos frecuentemente gracias a

ciertas habilidades sociales que aprendimos en su momento.
Pero tambin me referir a una definicin de mximos: la conciencia de ser,
que no es lo mismo que esa identificacin que usualmente solemos hacer
con nuestros pensamientos, sentimientos, creencias, filiacin o identidad.
Conciencia en este sentido es un estado mental vaco de Yo, vaco de auto
referencia y que al mismo tiempo es un estado de comunin con todo lo
vivo, un estado de plenitud y si se me disculpa la palabra de jubilosa
comprensin y de hiperconexin llena de sentido. Algunos autores se
refieren a este estado como hallarse ms all del espejo, parafraseando a
la clebre Alicia del cuento de Lewis Carroll. Max Karl (1858)
El desarrollo de una conciencia fuerte es tambin consecuencia de la
identificacin y estara supeditada a una relacin paterno- filiales
satisfactorias." El cario materno se correlaciona positivamente con la
conciencia, los muchachos de padres afectuosos tienden en mayor grado a
desarrollar una conciencia fuerte, ms que los padres indiferente".
2.3.2 Conciencia turstica:
La conciencia turstica, como concepto y actitud socio- cultural, se refiere,
en primer lugar, a las actitudes y conductas que los residentes en un
destino turstico adoptan y manifiestan en relacin a los visitantes. La
conciencia turstica, desde esta perspectiva, es un estado, pero, a la vez,
tambin un proceso. En cuanto a contenidos puede definirse como la
percepcin individual y colectiva que existe en una comunidad acerca de la
importancia y valor del turismo como fuente de riqueza y desarrollo, Antonio
(2008)
Noguera (2005), indico que el turismo, es una industria regional, nacional y
mundialmente, que se est proyectando con una conciencia clara,
orientadora y precisa para que conozcamos nuestros valores artsticos,
histricos y tursticos".
En la Carta Internacional del Turismo Cultural conceptualizan por
"conciencia, como el conocimiento que los nacionales de un pas tienen
respeto a la necesidad de contribuir al desarrollo del turismo con la finalidad
de lograr mediante esta actividad el bienestar econmico de la patria.
Desde el punto de vista peruano, el tener Conciencia Turstica es nada
menos que mostrar una nocin patritica de no ser indigente a una
actividad que sirve no solamente ganar riqueza sino que tambin
coadyuvasen la tarea de hacer conocer los valores que el pas posee, su
acervo cultural su riqueza monumental, su historia, sus tradiciones, sus
obras Flores (1996).
Arria (1991), "la conciencia turstica es un conjunto de actitudes y
comportamientos de los habitantes de un lugar turstico que humanizan la

recepcin del turista a travs de la hospitalidad y comprensin

.Conocimiento de los lugares y locales para los turistas, que sin llegar al
servilismo conduce a una convivencia cordial".
Todos estos comportamientos reafirmarn nuestro modo de ser ante el
mundo, ya que los comportamientos y actitudes sern la primera cortada
presentacin ante los turistas, por eso es necesario que enriquezcamos
nuestra cultura conociendo nuestra cultura para poder responder las
inquietudes de los turistas.
Colon (1993), seala que "el turismo no solo afecta al individuo que se
desplaza de un lugar a otro por motivos de distraccin y entretenimiento,
presupone aspectos variados como el de conocer, ampliar e interiorizar
costumbres, paisajes, formas de vida, arte, historia, involucrando a las
personas que residen en un lugar, los mediadores del servicio turstico y los
mismos turistas". De esta forma podremos desarrollar un turismo sostenible
en la cual engrandezca nuestra ciudad y nuestra provincia como un destino
turstico para cualquier turista.
En este " la conciencia turstica no solo debe estar dirigido a las personas
que ofertan los servicios tursticos, si no todas aquellas quienes se puedan
beneficiar con el turismo (comunidad, regin) es necesario que se busquen
mecanismos sociales que consigan crear esa conciencia en los individuos"
(Balbuena, 2002) as como la televisin, la radio, el Internet, etc.
Mieres (2002), define conciencia turstica "como un estado mental que
presupone la buena disposicin de los individuos para fomentar y
acrecentar la conservacin de los bienes y servicios tursticos que posee un
pueblo".
Chiclayo es uno de los lugares que se caracteriza por el calorde su gente
amable y hospitalaria en la cual cualquier turista estara encantado de
conocerlo, pero es necesario que se tome en cuenta a la educacin como
lineamiento principal para lograr mantener esas caractersticas que le hacen
peculiares.
2.3.3 La educacin vista como el proceso de formacin de conciencia.
"La educacin tiene un papel importante para el logro de la conciencia, el
ensear no solo debe consistir en limitarse a la prctica de la lectoescritura,
como tampoco en obligar a memorizar datos; si no por el contrario, la
sublime tarea del maestro debera concentrarse en reafirmarlas
experiencias culturales e histricas de cada pueblo para afianzar su
identidad cultural como un gran sello distintivo". De esta manera se podra

asegurar que la educacin cumpla su principal objetivo, el de libertar

conciencias.
2.3.4 Turismo y educacin
"El turismo educativo, constituye un enfoque nuevo e integral del aprendizaje
que surge frente a la problemtica de nuestra poca travs del
conocimiento, comprensin, valoracin, preservacin, incremento y difusin
del patrimonio cultural del pas procurando que el estudiante, nio, joven o
adulto tenga una comprensin integrada de su realidad natural, cultural y
social".
El turismo educativo tiene como objetivo de estudio especfico el conjunto
de interrelaciones entre los fenmenos socios econmicos, culturales,
ambientales y los procesos demogrficos que genera un proceso de
desarrollo de su comunidad local y nacional.
Sucede que la juventud estudiosa va perdiendo el inters por conocer su
pueblo, su comunidad, su distrito, provincia departamento por ultimo su pas
y es que este valor queremos recuperar, queremos una juventud que quiera
a su tierra, que valore el patrimonio cultural y natural.
Lo que el turismo tambin busca es que nosotros tambin encontremos la
necesidad de conocer nuestro pueblo, porque de all nace nuestras races
culturales, donde reafirmaremos nuestro amor propio que nos ayudara a
trasmitir a los dems las bondades que tenemos.
2.3.5 Estrategias para Educar en Temas de Turismo
Las manifestaciones culturales, en especial el conocimiento popular
tradicional: teatro popular, tteres, murales, artesanas, danza, msica, entre
otro, muy bien podran ser utilizados para inducir cambios en el
comportamiento de la poblacin, hacindolas ms comprensivas y
solidarias, tanto a sus semejantes como a su naturaleza. De ser posible, se
despertara una conciencia cvica, mediante carteles, murales se podra
valorar el patrimonio y promover la reforestacin mediante las danzas
folklrica; se podra mejorar la situacin socio econmica y la calidad de
vida de la poblacin.
Desde la ptica turstica, " mediante el patrimonio de los pueblos se podra
facilitar la movilizacin de las comunidades en torno a sus preocupaciones
comunes, orientndolas hacia el logro de la concientizacin efectiva,
valindose de recitales, conciertos, juegos, dinmicas grupales,
excursiones, entre otras modalidades de trabajos en equipo".

No es de extraar, por ende, que ajenos a estas preocupaciones,

especulaciones tericas, orientadas por la conciencia, los gobiernos de
muchos pases se empiecen a preocupar por la conciencia, es decir el
conocimiento personal y colectivo, que los ciudadanos tienen de lo que es
turismo y la importancia que este tiene, y que muchos de ellos hayan
sealado como tarea impostergable el fortalecer la conciencia turstica.
Valores que deben ser incluidos en los temas de Turismo
Aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios ticos
y que motivarn a brindar servicios con calidez:

Cuadro 01 valores de Conciencia Turstica

Compromiso

Orgullo,
Constancia

Respeto,
Disciplina

Responsabilidad, y
Honradez

Vocacin de servicio.

Como resultado de la asimilacin personal y colectiva de conocimientos y

valores, existirn ciertas actitudes que le dan sentido en la prctica a la
Cultura Turstica:

Amabilidad - reflejada en el trato afectuoso y cordial.

Cortesa - que evidencia demostraciones de respeto.
Eficiencia - la facultad para prestar servicios en tiempo y forma al contar con las
habilidades y destrezas necesarias.
Disposicin - el actuar con plena conciencia y conocimiento de la importancia de la
labor de cada quin.
Profesionalismo - el factor humano aplicando su experiencia y emotividad en el
marco de sus labores.
El ambiente turstico de una localidad, derivado de la formacin y la
participacin individual y social de los individuos, estar sustentado en un
clima especial de cordial hospitalidad, calidad y competitividad, y se orientar
a tener turistas totalmente satisfechos".
Es necesario afirmar que estos componentes estn en las mejores
condiciones para aprovechar el turismo de una forma sostenible, tan solo el
hecho de tener conocimiento que nos permitan desarrollar bien nuestro
trabajo como anfitrin y practicar esos valores
que siempre han
permanecido en nosotros y que ha reflejado el modo de ser de un peruano.

2.3.6 Turismo Como Factor Socioeconmico y Cultural

El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo
socioeconmico y cultural de un pas, dada la diversidad de actividades
favorables que traen bonanzas econmicas: es un instrumento generador
de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversin para producir una
expansin econmica general; genera asimismo un mercado de empleos
diversificado con una inversin relativamente baja en comparacin con
otros sectores de la economa; genera una pagos favorables y sobre todo
desarrolla las actividades econmicas locales.
El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra
efectivamente que la sociedad que se desarrolla, se capacita hacia la
comprensin, para la adaptacin de sus medios habituales, juzgando de
una manera positiva su propia sociedad.
En cuando a la cultura es realmente el radio dentro del campo de la accin
de la empresa turstica. Cultura es el trmino que determina el imn que
poseen las regiones para el turismo comprendido su geografa, historia,
costumbres, tradiciones, folklore artesana.
Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos pases
en vas de desarrollo que sepan aprovechar al mximo todos sus recursos.
DIRECCIN DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DE HUANUCO
Esta institucin hizo un estudio para analizar cul era la realidad de la
cultura turstica.
Cuadro 02 Actitudes Positivas de la Conciencia Turstica y su comparacin
con actitudes negativas
ACTITUD POSITIVA
Conocer nuestro pas, regin,
Localidad
Sonra al turista

El turismo es importante proteja sus

Recursos

ACTITUD NEGATICA

No tengo tiempo y menos dinero ms

barato sale viajar a
Miami"
Sonrer,.. Turista?
No es mi responsabilidad

Apelar a los smbolos patrios

" Y m que beneficios me genera.
Sentir orgullo

" No es mi responsabilidad...

Contmoslo a los que nos visitan

De que me sirve, no es
trascendente.

De que,.. Todo es un caos"

Que les voy a decir, que cosa
Interesante

2.3.7

Importancia de la Conciencia Turstica:

"Tener conciencia turstica es poseer un conocimiento certero y reflexivo de

la importancia de una actividad que engrandece al pas esperando
reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros, trabajar para
que ello se logre".
Acostumbrmonos a recibir a nuestros turistas con cortesa y amabilidad,
que se pongan de manifiesto nuestra vibracin y solidaridad personal.
Ser amigos del turista no es servilismo, ni atencin interesada, es una
muestra sencilla de la tradicin de un pueblo que tiene Conciencia Turstica.
Por lo tanto, el respeto hacia nuestros turistas se debe traducir en brindarles
hospitalidad, no despreciarlos, no hacerles desaires, ni abandonarlos en la
necesidad significa tambin ser educados, profesionales, comprenderlos,
ser cordiales y atentos.

2.3.8
Objetivos de la Conciencia Turstica:
Desde el punto de vista social, es considerada como factor de identificacin de la
poblacin con sus principales races culturales.
En el mbito econmico repercute directamente con la satisfaccin de las
necesidades de las corrientes tursticas hacindolas repetitivas y aumentando su
nmero y pernocte, lo que trae consigo la entrada de divisas, nuevas fuentes de
empleo y por ende el desarrollo regional de los importantes centros tursticos
En el mbito cultural, la concientizacin turstica es muy importante punto de
proyeccin de todos los elementos que conforman el patrimonio turstico, lo que
motivara el desplazamiento de importantes corrientes tursticas potenciales
nacionales e internacionales.
En cuanto a la oferta turstica, puede decirse que esta se ver ampliamente
beneficiada, ya que provocara una sana competencia entre los prestadores de
servicios tursticos por ganarse la preferencia del consumidor, lo cual, a largo plazo
se viera reflejado en un servicio de calidad fundamentado en la creatividad y en la
competitividad.

2.3.9 Caractersticas de la Conciencia Turstica:

Tres caractersticas a subrayar: la conciencia turstica es cambiante en el
tiempo, depende del nivel educacional y cultural de los pblicos.
Es cambiante en el tiempo, pero sus cambios suceden muy lenta y
gradualmente, a medida que eleva el nivel cultural y educacional de la
poblacin receptora. La conciencia turstica depende del nivel cultural, en la
poblacin receptora.
Est cada vez ms influenciada por el impacto de los medios de
comunicacin social y por los recursos de marketing que se despliegan para
promover lugares y productos. "Los medios de comunicacin social,
especialmente la televisin y las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones, constituyen un factor de influencia poderosa en el
desarrollo de la conciencia turstica en una comunidad determinada:
mientras ms mediatizado est un pblico, mayor ser la posibilidad de que
los mensajes de contenido turstico transmitidos por los medios,
ocasionarn modificaciones en las actitudes y conductas de las personas".
Es de esta manera que se puede educar a la poblacin para que el contacto
los turistas sean positivos.

III. MARCO METODOLGICO:

3.1 Tipo y diseo de la investigacin:
El tipo de investigacin es Descriptiva correlacional, se observara la muestra y
se analizaran los resultados para dar conclusiones sobre el nivel de conciencia
que tienen los agentes tursticos del Centro monumental histrico de la ciudad de
Chiclayo.
Diseo de la Investigacin:
M1

O1

Donde:
M1: muestra 01
O1: nivel de conciencia turstica

3.2 Poblacin y Muestra:

La poblacin muestra de nuestra investigacin sern todos aquellos agentes
tursticos ubicados en el espacio geogrfico del centro monumental histrico de la
ciudad de Chiclayo y que se encuentren registrados en la base de datos de la
Gerencia de Comercio Exterior, Turismo y Artesana de Lambayeque.
Se zonificara este espacio geogrfico y se determinara cules son los agentes
tursticos involucrados en el desarrollo de la actividad turstica.
3.3 Hiptesis:
Mediante la aplicacin de la encuesta se determinara el nivel de identidad turstica
de los agentes tursticos del Centro Monumental Histrico de la Ciudad de
Chiclayo.
3.4 Variables
VARIABLE INDEPENDIENTE:
Conciencia turstica
VARIEBLE DEPENDIENTE:
Agentes turstico de Chiclayo.

Operacionalizacin:
VARIABLES
INDEPENDIENTE
Conciencia
Turstica de los
agentes Tursticos:

DEFINCION
Noguera (2005),
indico que el
turismo, es una
industria regional,
nacional y
mundialmente, que
se est proyectando
con una conciencia
clara, orientadora y
precisa para que
conozcamos
nuestros valores

DIMENSIONES
Conocimiento
Desarrollo del
turismo
Actitud
Turismo

INDICADORES
Atractivos de
Chiclayo
Turismo
Factores que
contribuyen
Factores que frenan
Turista
Actividad turstica
Importancia

INSTRUM
Encue

artsticos, histricos y
tursticos".

DEPENDIENTES

Agentes
tursticos de
Chiclayo

DEFINCION
En este " la conciencia
turstica no solo debe
estar dirigido a las
personas que ofertan los
servicios tursticos, si no
todas aquellas quienes
se puedan beneficiar con
el turismo (comunidad,
regin) es necesario que
se busquen mecanismos
sociales que consigan
crear esa conciencia en
los individuos"
(Balbuena, 2002) as
como la televisin, la
radio, el Internet, etc.

DIMENSIONES

identidad

Cultura

INDICADORES
Qu tanto
conoces la
historia de su
pueblo?

INSTRUM

Qu entiendes
por cultura?

Encue

Turismo

Qu entiendes
por turismo?

3.5 Mtodos, tcnicas de investigacin

El mtodo que se ha empleado en la investigacin responde a las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos desde las perspectivas metodolgicas
cuantitativas (evaluacin de diagnstico) y cualitativas (observacin
participativa).
El empleo de ambos mtodos est orientado a la consolidacin, validacin
mutua y complementariedad que permiten que los resultados de la investigacin
sean vlidos y respondan a los criterios cientficos.
En este proyecto de investigacin se ha utilizara una la metodologa de trabajo
inductivo y deductivo, adems de analtico - sinttico.

Las tcnicas utilizadas son: En lo que respecta a la recoleccin de datos es

necesario el empleo de fuentes de informacin encuesta que aportara datos de
la materia de investigacin.
Encuesta: es una tcnica que consiste en formular un conjunto sistemtico de
preguntas escritas en una cedula que estn relacionadas con la hiptesis de
trabajo y por ende a las variables e indicadores de gestin.
3.6 Descripcin del instrumento utilizado:
El instrumento utilizado fue una encuesta, el cual es un proceso sistemtico
para medir el nivel de conciencia turstica que comprende:
De 8 tems en los cuales se evala el conocimiento acerca de los principales
atractivos as como la idea de lo que significa a actividad turstica y su
influencia en el desarrollo del destino; as como determinar la importancia de
ciertos criterios que influyen en la satisfaccin de los turistas en la visita a un
determinado lugar. Anexo 1
3.7 Plan de anlisis estadstico de datos.
El proceso para anlisis de datos se ejecutara a travs de herramientas
estadsticas del programa SPSS en su versin para Windows Xp bajo el mtodo
de estadstica descriptiva utilizando frecuencias y porcentajes simples, los
cuales permitirn presentar de manera detallada los resultados obtenidos..
Esta informacin ser especialmente relevante para determinar el nivel de
conciencia turstica de los agentes tursticos ubicados en el centro Histrico
Monumental de Chiclayo.

V. MARCO ADMINISTRATIVO.
5.1 Cronograma de Actividades:

La duracin estimada para la investigacin es:

ACTIVIDADES

ab
r

1. Elaboracin del proyecto

Plan de investigacin
Marco terico
Marco metodolgico
Marco administrativo
Referencias bibliogrficas

2. Presentacin del proyecto

5.

Levantamiento de observaciones
1
Revisin completa del informe por
el asesor 1
Levantamiento de observaciones
2
Revisin completa del informe por
el asesor 2
Aprobacin del proyecto
Desarrollo del proyecto
Aplicacin de metodologa e
instrumentos
Tabulacin de datos
Discusin
Conclusiones y recomendaciones
Presentacin de informe final

6.

Primera revisin del jurado

Levantamiento de observaciones
1
Segunda revisin del jurado
Levantamiento de observaciones
2
Elaboracin del articulo segn
modelo ANR
Aprobacin del informe final

3.
4.

7. Sustentacin del informe final

5.2 Presupuesto:
5.2.1 Bienes de consumo:
A. Materiales de Escritorios

may

jun

jul

ag
o

set

ag
o

set

oct

no
v

dic

CANTIDAD

DENOMINACIN

PRECIO
UNITARIO S/.
22.00
1.00
2.80
0.50
30.00
1.50
2.50
0.60
2.50
0.50
2.50
15.00
1.00
0.60

01 millares
Papel Bond (A4)
05 unidades
Flder Manila
2 unidades
Resaltador
03 unidades
Lpiz
01 unidad
Grapador
02 unidades
Libreta de apuntes
04 unidades
Plumones
01 unidades
Regla de 30cm
01 unidades
Corrector
3 unidades
Borrador de lpiz
1 caja
Grapas
1 unidad
Perforador
3 unidades
CD
4 unidades
Lapiceros
SUB - TOTAL

PRECIO
TOTAL
22.00
5.00
5.60
1.50
30.00
4.50
10.00
0.60
2.50
0.50
2.50
15.00
3.00
1.20
100.90

B. Materiales y Equipos de Investigacin

CANTIDAD

DENOMINACIN

PRECIO UNITA. S/

PRECIO TOTAL

5.00
300

15.00
300
315

03 pares
Pilas duracel
1 unidades
Cmara Digital
SUB- TOTAL

5.2.2. Servicios:
A. Materiales de impresin y servicio fotogrfico:
CANTIDAD

PRECIO UNITAR.
S/.
3.00
10.00

DENOMINACIN

02 unidades
05 unidades

Anillado
Impresiones
Fotocopia del
120 unidades
proyecto
SUB TOTAL

3.00

5.3.1 Bienes de consumo

5.3.2 Servicios

6.00
50.00
6.00
62.00

5.3. Resume

A. Materiales de escritorio
B. Material y Equipo de Investigacin

PRECIO TOTAL S/.

S/.100.90
S/. 315.00

A. Materiales de Impresin y Servicios Fotogrficos S/.62.00

TOTAL
5.3 Financiamiento:
Los gastos realizados para el desarrollo de la investigacin sern
autofinanciados por las autoras de dicha investigacin.

REFERENCIAS:

Arria (1991). Turismo y Desarrollo. Caracas: Arte.

477.90

Balbuena (2002). La Conciencia turstica, una formacin educativa por alternancia.

Mxico.

Campos (2002). El Turismo en Castilla - La Mancha. Anlisis y prospectiva.

Espaa: Universidad de Castilla.

Cebrian (2008). Turismo Rural y Desarrollo Local. Sevilla: Universidad de Castilla.

Chiclayo, M. P. (2010). MODERNIZACION DE LA GESTION DEL DESARROLLO

URBANO DE LA PROVINCIA DE CHICLAYO. Chiclayo.

Colon, C. (1993). El turismo y Educacin. Espaa.

Flores y Ishuiza (2007). Conciencia Turstica y su contribucin al desarrollo del

turismo en la Provincia de San Martin. San Martin, Per: Universidad Nacional de
San Martin.

Flores (1996). Carta Internacional sobre el turismo cultural.

Mieres, A. (2002). "Definicin de la conciencia turstica". Mxico.

Miralbell, I. O. (2010). Gestin Pblica del Turismo. Barcelona: Carrera Edicin.

Noguera, C. (2005). El turismo como industria. Mxico.

Prez (13 de 11 de 2009). Conocimientos, Cultura y conciencia en los directivos

tursticos cubanos de la pennsula de zapata. Cuba.

Sosa, d. l. (2004). Conciencia Turstica. Espaa.

ANEXO 01
ENCUESTA

Objetivo: determinar el nivel de conciencia turstica de los agentes tursticos del

Centro Histrico Monumental de la Ciudad de Chiclayo.
1. Para usted cual es la importancia de la actividad turstica?
a. No importante

b. Poco importante
c. Importante
d. Muy importante
2. Conoce usted los atractivos tursticos de la provincia de Chiclayo?
a. Totalmente
b. Parcialmente
c. Nada
3. La informacin brindada a los turistas debe ser con:
a. Con amabilidad y adecuados conocimientos
b. Con amabilidad y pocos conocimientos
c. No responde

a.
b.
c.
d.

4. A su criterio: Qu es turismo?
Desplazamiento de personas
Visitas de extranjeros
Fuente generadora de empleo
Conservacin de recursos tursticos

a.
b.
c.
d.

5. A su criterio: Cules son los factores que contribuyen al desarrollo del

turismo?.
Adecuada conservacin de los recursos tursticos
Modernizacin de los recursos tursticos
Buen trato
Estabilidad poltica

a.
b.
c.
d.
e.
f.

6. Qu factores frenan el desarrollo del turismo?

Deterioro de los recursos tursticos
Trato inadecuado al turista
Deterioro de las vas de acceso
Delincuencia
Contaminacin y/o basura
Inestabilidad poltica

a.
b.
c.
d.

7. Cules son los factores que influyen para la visita del turista?
El trato de su gente
Por su cultura
Por su comida
Por sus recursos naturales

a.
b.
c.
d.
e.

8. A qu actividad empresarial en turismo te dedicas?

Venta de productos artesanales
Alimentacin
Agencia de viajes
Hospedajes y hoteles
Otros