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LLUVIA DE IDEAS
MATRIZ DE PRIORIZACIN
MATRIZ DE CAUSAS
PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS
PLAN DE ACCIN
MATRIZ DE RIESGOS
DIAGRAMA DE GANTT
GRFICO CIRCULAR
DIAGRAMA DE PARETO
HOJA DE CONTROL
FODA
HISTOGRMAS
MAPA DE PROCESOS
GRFICOS DE CONTROL
AMFE
GRFICO LINEAL
QFD
ANEXO 1 y 2
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (metodo cualitativo o cuantitativo)
Identifique mediante la observacion, los procesos que necesita mejorar en su servicio y
escribalos con su propia redaccion
Ejemplo:
Los residuos solidos biocontaminados no se ubican en sus depositos establecidos
Los dias de estancia hospitalaria en Cirugia estan por encima del estandar
1
2
3
4
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
MATRIZ DE PRIORIZACIN
MENU PRINCIPAL
NOTA.
Considerar que si se cuenta con resultados de las mediciones
de: Autoevaluacin, Estndares Maternos Perinatales,
Desempeo del Primer Nivel de Atencin, Encuestas de
Satisfaccin de los Usuarios, etc, estos se convertiran en
insumo para la Matriz de Priorizacin, por lo que se sugiere
pasar al siguiente paso.
18
19
20
21
22
23
24
25
Tecnica sugerida: Lluvia de ideas
ANEXO 3
MATRIZ DE PRIORIZACION
N
Oportunidad de Mejora
IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES
PROCESO
MENUDEL
PRINCIPAL
Frecuencia
Importancia
Factibilidad
Total
15
13
13
11
11
10 0
11 0
12 0
13 0
14 0
15 0
16 0
ATRS
Matriz de Priorizacin
Los valores a otorgar para la puntuacin en
cada criterio se definen por consenso de
manera convencional antes de realizar el
desarrollo:
Alto = 5
Medio = 3
Bajo = 1
17 0
18 0
19 0
20 0
21 0
22 0
23 0
24 0
25 0
1
2
3
Puntaje alto 1
15
Puntaje alto 2
13
Puntaje alto 3
13
ANEXO 4
MATRIZ DE IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES DEL PROCESO
Identificar el proceso en el que esta incluido el problema priorizado y elabore el diagrama de flujo
Ejemplo: Proceso de recoleccion de residuos solidos
ENTRADAS
ACTIVIDADES
Socializar y capacitar al personal sobre la toma adecuada de medidas antropometricas
Madres con
Capacitar a los promotores de salud sobre la adecuado nutricion en el no menor de 2 aos, para que ellos orienten adecuadamente a las madre
desconocimiento sobre
Reunion con las Madres, brindando sesiones educativas y desmotratvas sobre nutricion, mediante un programa educativo
nutricion
Socializar con el personal de salud sobre el llenado corecto y completo en las historias clinicas.
balanceda y
Involucrar al personal de salud para realizar seguimiento de visitas domiciliaria constantes en nios menores de 5 aos
habitos adecuado
Invitar a las madres con nios menores de 2 aos para las sesiones demostrativas
sobre
nutriciion.
ANEXO 4
MATRIZ DE IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES DEL PROCESO
MATRIZ DE CAUSAS
SALIDAS
ATRS
ud sobre la adecuado nutricion en el no menor de 2 aos, para que ellos orienten adecuadamente a las madres.
Madres sensibilizadas
res, brindando sesiones educativas y desmotratvas sobre nutricion, mediante un programa educativo
y con conocimientos
ar con el personal de salud sobre el llenado corecto y completo en las historias clinicas.
sobre una
al de salud para realizar seguimiento de visitas domiciliaria constantes en nios menores de 5 aos
adecuada
vitar a las madres con nios menores de 2 aos para las sesiones demostrativas
nutricion balanceada y
habitos adecuados
Nota:
Una vez identificada las actividad
elaborara su respectivo flujograma,
nos permitir tener una mejor visi
proceso a intervenir.
MENU PRINCIPAL
identificacin de Actividades
o
exo se describen las actividades
so al que corresponde la
de mejora identificada en el
rior.
ANEXO 5
MATRIZ DE CAUSAS
PROBLEMA
Por qu?
DEFICIT DE CONOCIMIENTOS DE LAS MADRES SOBRE
INADEUCADA
UNA NUTRICION
INFORMACION
ADECUADA
POR PARTE DEL PERSONAL SOBRE NUTRICION BALANCEADA
Por qu?
Por qu?
Por qu?
ESCASOS ALIMENTOS CON VALOR NUTRITIVO
POCA ACCESIBILIDAD PARA ADQUIRIR ALIMENTOS NUTRITIVOS
CAUSA RAIZ
PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS
MENU PRINCIPAL
Nota:
Mediante la matriz podremos identificar
hasta tres causas raices del problema
planteado.
ANEXO 6
MATRIZ DE PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS PARA EL CAMBIO
PROBLEMA
OBJETIVO GENERAL
HIPOTESIS DE CAMBIO
Matriz de Plante
el Cambio
DESCONOCIMIENTO
SOBRE
LAS
CONSECUENCIAS DE LA DESNUTRICION DEL
NIO MENOR DE 2 AOS
HIPOTESIS DE CAMBIO
HIPOTESIS DE CAMBIO
Una
vez
d
determinaremos
Elaboracion de sesiones educativas sobre las pretende consegu
consecuencias de la denustricion en el nio menor
Seguidamente, de
de 2 aos
cambio de cada c
Anexo anterior.
Nota.
Analizar cuidad
obtenida e interpr
Concientizar a las madres sobre la mportancia de un claro argume
valoracin de las sesiones educativas y que ilustre corr
deostrativas mediante un concurso de platos intervenir.
tipicos.
PLAN DE ACCIN
MENU PRINCIPAL
ATRS
Direccin:
Telfono:
Correo electrnico:
Nivel de dependencia:
Asistencial
Administrativa
Tamao de la organizacin:
Personal asistencial:
Personal administrativo: %
TOTAL DE TRABAJADORES:
Juridiccin Sanitaria:
Especio geogrfico de re
Establecimiento de Jerar
inmediata
Representante oficial:
Miembros de la Direccin:
Firma(s):
Identificacin de Indicadores
Objetivos especficos
Objetivo especfico 01
Actividades:
##
##
##
##
##
Resultados
##
##
##
##
##
Duracin:
Responsable(s):
Financiamiento:
Objetivo especfico 02
Actividades:
##
##
##
##
##
##
Resultados
##
##
##
##
##
##
Duracin:
Responsable(s):
Financiamiento:
Objetivo especfico 03
Actividades:
##
##
##
##
##
Resultados
##
##
##
##
##
Duracin:
Responsable(s):
Financiamiento:
OBJETIVO
ESPECIFICOS
ACTIVIDADES
TAREAS
RESULTADO/PR
ODUCTO
METAS
RESPONSABLES
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO
MENU PRINCIPAL
ANEXO 8
PLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE CAMBIOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO
ESPECIFICOS
Reducir la
Prdida de
documentos
Mejorar el
Archivamiento de los
documentos de la
OPE
Priorizar la
Adquisicin de
Estantes
ACTIVIDADES
Identificacin y
clasificacin de
docuemntos por
Areas de trabajo
TAREAS
RESULTADO/P
RODUCTO
Clasificar documetnos
Documentos
por aos y areas
METAS
2,000
RESPONSABLES
Sra. Jessica
Lupu
CRONOGRAMA
1 Quinc.
2 Quinc.
3 Quinc.
PRESUPUESTO
4 Quinc.
S/. 15,240.00
100.00
Preparar
archivadores con
diferentes colores para
cada Area
Archivador
Preparado
60
Sra. Ines
Zorrilla
Definicin de
Especificaciones
Tcnicas
Formular el
requerimiento
Requerimient
o
Sra. Jessica
Lupu
Monitoreo
de la
compra
Cordinacin
con la Und.de
Logistica
Cordinacin
Sra. Ines
Zorrilla
40.00
Definicin
de
Especificaciones
Tcnicas
Formular el
requerimiento
Requerimient
o
Sra. Jessica
Lupu
5,000.00
Monitoreo
de la
compra
Cordinacin
con la Und.de
Logistica
Cordinacin
Sra. Ines
Zorrilla
60.00
10,000.00
40.00
MENU PRINCIPAL
MENU PRINCIPAL
TIPO
DIA:
TIEMPO
PREVISTO
TIEMPO
REAL
31-05-15
%
EFICACIA
ACCIN
Distribucin trabajo
15
15
100.00%
Hacer ya
60
70
85.71%
Hacer ya
Clasificacin documentos
30
35
85.71%
Delegar de inmediato
Fotocopia documentos
20
15
133.33%
Delegar de inmediato
Leer informe
15
13
115.38%
Eliminar previamente
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
NO URGENTE
75
NO IMPORTANTE
IMPORTANTE
15
20
30
###
###
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0 0 0
0 0 0
0### 0
0### 0
0 0###
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
### 0######
DIA:
SEMANA:
MES:
A
B
C
D
Programar, delegar
Delegar de inmediato
Eliminar previamente
B
C
D
3
1
3
3
1
1
Aparicin
probabilidad
Gravedad
(Impacto)
Valor del
Riesgo
Nivel de
Riesgo
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
Marginal
APARICIN
(probabilidad)
Riesgo importante. M
fuertemente llas varia
Riesgo apreciable. E
preventivas para red
variables controladas
Riesgo marginal.Se v
MENU PRINCIPAL
LEYENDA
GRAVEDAD (IMPACTO)
MUY BAJO BAJO
MUY ALTA
ALTA
MEDIA
BAJA
MUY BAJA
5
4
3
2
1
1
5
4
3
2
1
2
10
8
6
4
2
MEDIO
3
15
12
9
6
3
ALTO
MUY ALTO
4
20
16
12
8
4
5
25
20
15
12
5
MENU PRINCIPAL
PASO N 1
DEFINIR EL PROBLEMA
PASO N 2
RAMIFICACIONES
PASO N 3
SUB-RAMIFICACIONES
PASO N 4
DETALLAR SUB-RAMIFICACIONES
PASO N 5
DIBUJAR DIAGRAMA DEL RBOL
MENU PRINCIPAL
Definir el Problema:
DISMINUCIN
PASO N 2RAMIFICACIONES
ATRS
a
b
c
d
e
ATRS
ATRS
a
1
TERMINO
2
3
4
b
1
2
3
4
c
1
2
3
RERERER
d
1
2
3
4
e
1
2
3
4
RERWRWR
ATRS
TERMINO
10 0
11 RERERER
12 0
13 0
14 0
15 0
16 0
17 0
18 0
19 RERWRWR
20 0
2
3
4
5
6
7
RWRWRW
9
RWRWRWR
11
RWRWRWR
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
ATRS
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
DISMINUCIN
TERMINO
a
0
b
0
c
RERERER
d
0
e
RERWRWR
MENU PRINCIPAL
ATRS
1
2
3
4
5
6
7
RWRWRW
9
RWRWRWR
11
RWRWRWR
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
PLANTILLAS
MENU PRINCIPAL
CAUSA EFECTO
Problema (Causa)
DIAGRAMA DE DISPERSIN
VARIABLE (X)
VARIABLE (Y)
12
10
8
6
4
2
0
0
10
Permite analizar la relacin que existe entre los valores de una variable que no
(dependiente) y los valores de otra variable que influya en la primera y sea fci
(independiente).
MENU PRINCIPAL
PERSIN
10
12
MATRIZ DE PRIORIZACIN
N
PROBLEMAS DE INTERES
CRITERIOS DE CALIFICACIN
FRECUENCIA
IMPORTANCIA
1 10
1 11
1 12
1 13
1 14
1 15
1 16
1 17
1 18
1 19
1 20
Puntaje alto 1
2
3
#N/A
#N/A
Puntaje alto 2
Puntaje alto 3
ACIN
MENU PRINCIPAL
RITERIOS DE CALIFICACIN
FACTIBILIDAD
TOTAL
0
Nuevo Criterio
de Evaluacin
0
0
0
CRITERIOS DE CALIFICACIN
0
0
0
0
0
0
FRECFUENCIA:
Qu tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
IMPORTANCIA:
0
0
0
0
0
VALORACIN
Los valores a otorgar para la puntuacin en cada criterio se definen
por consenso de manera convencional antes de realizar el
desarrollo:
5 : Alto
3: Medio
1: Bajo
0
0
0
0
0
Nota:
Dentro de la matriz de priorizacin, se pueden utilizar otros criterios
de calificacin, como: Magnitud, Severidad, etc,.
0
0
CACIN
evaluadas.
: Bajo
HOJA DE CONTROL
Nombre:
Fecha:
Proceso:
Area:
DESCRIPCIN
Nc
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
TOTALES
C: Cumple
I: Incompleto
Nc: No Cumple
Porcentaje de Cumplimiento =
E CONTROL
MENU PRINCIPAL
OBSERVACIONES
Grfico de Control
Debe escribir el valor del Factor A2 en la celda correspondiente (segn el tamao de la muestra). Puede introducir hasta 25 datos en la columna "Valores".
Perodo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Valores
12
45
36
85
49
45
75
14
LSC
72.4
72.4
72.4
72.4
72.4
72.4
72.4
72.4
72.4
LIC
17.9
17.9
17.9
17.9
17.9
17.9
17.9
17.9
17.9
72.4
17.9
45.1
73
0.373
X
45.1
45.1
45.1
45.1
45.1
45.1
45.1
45.1
45.1
FORMULA
MENU PRINCIPAL
LSC : X + A2 *( R )
LIC : X - A2 * ( R )
CUADRO DE VALORES
Tamao de
Muestra n
Factor A2
1.880
1.023
0.729
0.577
0.483
0.419
0.373
0.337
10
0.308
11
0.285
12
0.266
13
0.249
14
0.235
15
0.223
16
0.212
17
0.203
18
0.194
19
0.187
20
0.180
21
0.173
22
0.167
23
0.162
24
0.157
25
0.153
Grfico de Control
Valores
LSC
12
10
Valor
Periodo
LIC
GRAFICO LINEAL
TIEMPO(X)
DATOS (Y)
12
10
AFICO LINEAL
MENU PRINCIPAL
GRAFICO CIRCULAR
DESCRIPCIN
MUESTRA
ICO CIRCULAR
MENU PRINCIPAL
Formato
CMOs
QUEs
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
DIFICULTAD (1 - 5)
EVALUACIN
CARACT. DE
NUESTRO
SERVICIO
ABSOLUTA
RELATIVA (%)
###
Formato de QFD
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ###
20
MEJOR
ORGANIZACIN 2
ORGANIZACIN 1
NOSOTROS
EVALUACION
COMPARATIVA
5=
1 = PEOR
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
###
Relacin:
Muy fuerte (9)
Fuerte
(3)
Dbil
(1)
MENU PRINCIPAL
MAPA DE PROCESOS
E
N
T
R
A
D
A
S
S
A
L
I
D
A
S
Procesos Estratgicos
Procesos Operativos
Procesos de Apoyo
NOTA: Una vez identificado el proceso, se procede a la elaboracin de su flujo respectivo (Diagrama de
Flujo) y a su documentacin respectiva (Manual de Procedimientos).
MAPA DE PROCESOS
Es una representacin grfica que define y
refleja la estructura y relacin de los diferentes
procesos del sistema de gestin de una
organizacin, para lo cual debemos identificar
los procesos que intervienen.
Un modelo de mapa de procesos sencillo,
consta nicamente de tres niveles de
agrupacin, tales como:
Procesos Estratgicos.- Procesos que estn
relacionados con la direccin, Se refieren a la
poltica, estrategia, planes de mejora, etc., que
consiguen armonizar los procesos operativos
con los de apoyo.
Procesos Operativos.- Procesos implicados
directamente con la prestacin del servicio.
Procesos de Apoyo.- Procesos que dan
apoyo a los procesos operativos, aportndoles
los recursos necesarios. Son procesos en los
que el cliente es interno.