Introduccin

En el presente trabajo se elabora un estudio de mercado para la empresa

denominada ARKADIA, la cual es un centro de videojuegos para todo tipo de
personas, se hace con el nico fin de saber que necesidades se tienen para con el
cliente, como mejorar y que mejorar, adems de mostrar cmo est compuesta la
empresa en base al organigrama, en dado caso que no lo tuviera elaborarlo de las
misma con la misin, visin y anlisis FODA.

Misin.
Se pretende brindar las necesidades a nuestros clientes amantes de los
videojuegos con estndares de calidad, proporcionndoles un mejor servicio por
parte del personal de la empresa, estando a la vanguardia de nuevos videojuegos
y artculos.
Visin.
Ser lder en el rea, contando con el mejor servicio a clientes, con los juegos ms
nuevos y artculos actualizados, con la mejor comodidad y seguridad del mundo.

Anlisis FODA
Fortalezas.

Inversiones: las inversiones necesarias para poner en marcha una empresa

de desarrollo de videojuegos no es muy elevada

Capacidad de crecimiento: los videojuegos se han vuelto una moda una

nueva forma de entretenimiento muy fuerte.

Ser la primera empresa lder en la ciudad en este giro

Buena garanta en los productos proporcionados

Oportunidades

Menor inters por otras formas de entretenimiento: la televisin y el cine

estn perdiendo auge a favor de los videojuegos

Nuevas tecnologas: posibilidades derivadas de las nuevas tecnologas para

el desarrollo de productos proporcionan una nueva oportunidad de crecimiento

Las posibilidades ilimitadas de temtica de los juegos, as como el mayor

tiempo libre disponible, hace que las aplicaciones y los clientes aumenten
considerablemente.

Debilidades

Formacin los continuos cambios tecnolgicos obligan a los trabajadores a

renovar su conocimiento constantemente

La ubicaciones muchos jvenes no visitan esa zona de la ciudad

Poca cantidad respecto a juegos y artculos

Amenazas

Competencia: se trata de un sector en continua evolucin que puede atraer

empresas de software que antes no ofrecan este producto

Desarrollo tecnolgico: los continuos cambios de tecnologa hacen que el

software empleado quede obsoleto con relativa rapidez lo que supone un gran
esfuerzo de inversin.

Organigrama

Entrevista al empresario.

1. Considera necesario tener un sistema de informacin en la empresa? SI

2. Qu beneficios le otorga utilizar un sistema de informacin? Mejorar en
ventas futuras y nuevas estrategias para mejorar el servicio, adems de
capacitacin a nuestros colaboradores.
3. Qu tipo de mtodos utiliza para obtener informacin sobre los cambios
que puedan existir en el entorno? Nuestra publicidad nos ayuda para saber
a cuanta gente estamos llegando, tambin usamos promociones y
programas
4. Lleva un registro continuo de las ventas? SI
5. Realiza un estudio de mercado cada determinado tiempo? No se ha
realizado por el momento
6. Hace publicidad para el negocio? SI
7. Qu tipo de publicidad es la que maneja la empresa? Comerciales,
folletos, tarjetas y el uso de redes sociales
8. Qu tan constante renueva su publicidad? Cada que caen fechas
importantes, hacemos promociones, saludos y adems de renovar nuestros
volantes.
9. Al obtener un nuevo producto, Lo da a conocer? SI, cuando se compra
juegos nuevos se anuncia por nuestras redes sociales.
10. Le pide a los colaboradores que hagan publicidad constante? SI, sobre
todo en cumpleaos que vengan un da a Arkadia.
11. Cmo resuelve las necesidades de los clientes? Se les pregunta por
medio de las redes sociales en que podramos mejorar.
12. Entiende la necesidad de su clientela? Si, constantemente estamos
preguntando para saber en qu podemos mejorar o atenderles mejor.
13. Cul es su estrategia para llegar al mercado? Publicidad de boca en boca
y dar servicios de calidad.
14. Su mensaje deja en claro porqu sus clientes deberan estar con usted y
no en la competencia? Mayormente es por fidelidad que estn con
nosotros, mejores precios y un ambiente agradable.
1. indica tu sexo:

100
90
80
70
60
50

Serie 1

40
30
20
10
0
Mujer

322

Varon

278

Explicacin de la grfica:
A las personas entrevistadas contamos con una participacin de 322 mujeres
interesadas en las preguntas, siendo ellas nuestro 53.66% y en el caso de los
hombres contamos con la participacin de 278, siendo ellos nuestro 46.33%.
Sugerencia al empresario:
7

Al hacer las preguntas notamos ms participacin por parte de las mujeres, con
ms entusiasmo que al entrevistar a los hombres, nos podemos dar cuenta que
hay muy buen mercado que aprovechar con las mujeres ya que los videojuegos y
entretenimiento no es solo exclusivo de los hombre, sugerira que se hicieran ms
promociones exclusivas a ellas. Solo es buscar la manera de llegar a ellas con
cosas de su inters.

2. A qu grupo de edad perteneces?

100
90
80
70
60
50

Serie 1

40
30
20
10
0
Menos de 20 aos

21 a 26 aos

26 a 30 aos

Explicacin de la grfica:
Logramos entrevistar a muchachos en su mayora eran menores de edad, siendo
en total 221 personas los cuales representan el 36.83%, 200 siendo el 33.34% y
179 siendo el 29.83%
Sugerencias al empresario:
8

Notamos que no hay mucha diferencia en edades y recordamos que la gente que
nos prest de su tiempo son personas con el gusto de los videojuegos, este es un
mercado muy extenso el cual no tiene un lmite de edad especfico y se pueden
buscar muchas maneras de aprovecharlo.

3. Qu tipos de juegos prefieres?

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Serie 1

Explicacin de la grfica:
De nuestras 600 personas, 195 son aquellas que optan por jugar en consola lo
cual representa un 32.5% as mismo los de ordenador un 28.66%, los de juego de
mesa un 18.66%, juego de cartas un 13% y en otros, los cuales se encuentran
juegos al aire.

Sugerencia al empresario:
Se recomienda seguir invirtiendo en consolas y ordenadores con videojuegos ya
que sea como sea sigue teniendo mucha tendencia en las personas que prefieren
este tipo de diversiones.

4. Con que frecuencia juegas a los videojuegos?

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Serie 1

Explicacin de la grfica:
Tenemos un grupo de 220 personas que siendo el 36.67% son los juegas diario
videojuegos, el siguiente grupo de 180 representa el 30%, el tercer grupo con 130
personas que son 21.67% y 70 personas que casi no juegan videojuegos pero si
muestran inters por ellos son el 11.67%
10

Sugerencia al empresario:
Es cierto que hay gente que no se despega de su consola de juegos o del mundo
virtual que contienen este entretenimiento, pero aquellas personas que juegan
escasamente al ao videojuegos no es porque no tengan gusto por los mismos
sino que no se han dado el tiempo para visitar lugares que les renten una
mquina, pero siguen siendo clientes potenciales pero de manera espordica, lo
que se recomendara es buscar la manera de llamar su atencin al local de
videojuegos ms cercano a l y de una u otra manera l tome el tiempo por lo
menos una hora para entretenerse.
5. Juega algunos de estos juegos de ordenador y consola?
100
90
80
70
60
50
40
30

Si
Algunas veces
No

20
10
0

Explicacin de la grfica:
En esta seccin fuimos ms especficos para saber cules son los tipos de gnero
en videojuego que tienen ms tendencia, y teniendo como base las 600 personas
logramos notar que los juegos con mayor tendencia son los de accin con una
poblacin a favor de 400 personas que representan el 66.66%, los juegos online
11

con 450 personas que representan el 75% y por ltimo los juegos de competencia
con 389 personas a favor y representando el 64.83%.
Sugerencia al empresario:
Recomendamos el no dudar que se invierta en este tipo de juegos que tienen
mucha tendencia entre los fanticos de este gnero, ya que al preguntarles si
prefieren un lugar de videojuegos con estos gneros dijeron que s.

6. Conoces centros de juegos de video en Chetumal?

100
90
80
70
60
50

Columna1

40
30
20
10
0
Si

No

Explicacin de la grfica:
Siendo aquellos que afirmaron conocer centros de videojuegos en Chetumal son
429 personas los cuales representan el 71.55% de nuestra muestra y aquellos
que dijeron No, son tan solo 171 personas que son el 28.5%

12

Sugerencia al empresario:
Buscar maneras de publicidad ms efectiva para llegar a esa poblacin que no
conoce el centro de juegos Arkadia, ya que las personas que hemos entrevistado
tienen gusto por los videojuegos, lo nico que se debe hacer es impactar con ms
publicidad.

7. Cules conoce?
100
90
80
70
60
50

Columna1

40
30
20
10
0
Arkadia

Moy(plaza las Americas)

Otros

Explicacin de la grfica:
Nos basamos de las 429 personas que afirmaron en la pregunta anterior conocer
lugares de videojuegos, Arkadia con una poblacin de 310 que son el 72.03%,
Moy que se encuentra ubicado en Plaza las Amricas con 110 personas que son

13

el 27.74% y Otros como Game rush con 9 personas que la conocen con un
2.33%
Sugerencia al empresario:
Arkadia es ms conocida por las personas encuestas pero no hay que negar que
Moy tambin tiene su clientela, eso y algunos de los que nos respondan Arkadia
tambin tienen conocimiento de este lugar, no podemos determinar cul es mas
de su preferencia pero si podemos hacer ms promociones e innovar en la
manera de llamarlos a nuestros establecimientos sin que tengan una segunda o
tercera opcin de lugar.

8. Cuntas horas al da te pasas jugando en consola?

100
90
80
70
60
50
40
30
20

Columna1

10
0

Explicacin de la grfica:

14

de las personas que juegan ms de 4 horas su porcentaje es del 47.83%, aquellos

que juegan entre 2 a 4 horas son el 33.33%, los de una hora a 2 son el 16.66% y
tan solo 13 personas que se dedican y conforman una hora son el 2.16%.
Sugerencia al empresario:
Al notar que la mayora decide estar ms de una hora frente a su consola,
debemos tener en cuenta lugares cmodos para su estancia en el centro de
videojuegos, no olvidando tambin promociones por tiempo de juego lo cual puede
ser llamativo y dando tambin un ambiente favorable porque pasan gran parte de
su tiempo jugando.

9. Te gusta que los centros de videojuegos estn actualizados en sus juegos

y consolas?
100
90
80
70
60
50

Si

40
30
20
10
0
Si

No

No me interesa

Explicacin de las grficas:

15

Las personas que prefieren que los centros de juegos estn actualizados con los
videojuegos del momento son de 390 personas que representan el 65%, los que
No son 197 con un 32.83% y a los que no les interesa que juegos tengan o si
estn al tanto de las tendencias del momento son 13 personas que representan el
2.17%.
Sugerencias al empresario:
Debe de estar ms actualizado en los juegos del momento, muchos son los que
esperan un centro de videojuegos que este bien surtido con lo mejor del momento
y no solo eso, sino tambin el anticiparnos antes de su estreno, ya que hoy en dia
se pueden apartar los juegos antes de que salgan al pblico en general.

10. Considera importante que los centros de videojuegos tengan un ambiente

agradable?
100
90
80
70
60
50

Si

40
30
20
10
0
Si

No

No me interesa, solo llego a jugar

Explicacin de las grficas:

16

400 personas que son el 66.67% de las personas encuestadas afirman que
prefieren un lugar con un excelente ambiente, los que no lo creen importan son
110 personas que son el 18.3% y a los que no les interesa de plano y solo van a
jugar con el 15% con 90 personas que opinan en esta opcin.
Sugerencia al empresario:
Seguir con un excelente ambiente para los clientes y tambin para el trabajador,
ya que ellos al ver a un empleado motivado y alegre les demuestra que es un
buen lugar para ir, eso y tratar de mostrar a los dems que escogieron las
opciones No y No me interesa que un buen ambiente del lugar deja un
excelente gusto.

11. Por favor, nombra tu juego de video favorito

100
90
80
70
60
50

Si

40
30
20
10
0
GTA V

Halo 4

The last of us Batman(En general)

Explicacin de la grfica:
17

312 personas de las 600 encuestadas demuestran ms favoritismo al juego de

GTA V, estos son el 52% de la poblacin, HALO 4 con 180 personas que son el
30%, The last of us con 58 personas que son el 9.67% y el juego de Batman con
50 personas que son el 8.3%.
Sugerencia al empresario:
En el aspecto de los juegos en tendencia debemos optar por el que la mayora le
gusta, y sabiendo que GTA V es juego con mayor demanda debemos prever que
el disco se encuentre en ptimas condiciones para evitar momentos malos en
fallas con el juego si este ya est muy gastado, as mismo con el Halo 4, los
dems juegos que se noten que no tienen mayor tendencia se deberan cambiar
por juegos con mayor demanda o as mismo venderlos y esperar un juego que
este en ms promocin y sustituirlo.

12. Playstation o XBOX?

100
90
80
70
60
50

Columna1

40
30
20
10
0
Playstation

XBOX

18

Explicacin de las grficas:

Playstation tiene 359 personas a favor con un 59.83% y XBOX con 241 personas
con un porcentaje 40.17%
Sugerencias al empresario:
Ambas consolas son de gran importancia para nuestro pblico pero notamos que
Playstation tiene ms favoritismo entre los entrevistados por lo consiguiente hay
que estar buscando ms productos de esta consola y darle su mantenimiento.

19

13. La encuesta fue entendible y fcil de responder?

100
90
80
70
60
50

Columna1

40
30
20
10
0
Si

NO

Explicacin de las grficas: en un 96.83% las personas vieron muy entendible y

fcil de responder el estudio de mercado, por lo tanto solo 19 personas que son el
3.17% no captaron algunas preguntas.

20

Conclusin
El realizar estos estudios de mercado nos hace estar ms cerca de las
necesidades y opiniones que tienen nuestros clientes y los clientes potenciales a
nosotros, no solo es el desanimarse si el mercado no est a favor nuestro, sino
tambin el buscar nuevas estrategias y generar ms innovaciones en nuestra
empresa, todo esto se hace con el fin de saber cmo llegar y que es lo que quiere
el cliente.

21

Anexo
ESTUDIO DE MERCADO PARA LA TIENDA DE JUEGOS ARKADIA.

1. Por favor, indica tu sexo:

VARON
MUJER

2. A qu grupo de edad perteneces?

Menos de 20 aos
21 a 26 aos
26 a 30 aos

3. Con que frecuencia juegas a los videojuegos?

A diario
Varias
a

la

semana
Varias veces al
mes
Varias veces al
ao

4. Qu tipos de juegos prefieres?

Juegos

de

ordenador
Juegos de consola
Otro(especifique)
Juegos mesa
Juegos de cartas

22

5. Juega algunos de los juegos de ordenador y consola?

SI

ALGUNAS

NO

VECES
De aventuras
De accin
De lgica
Online
De deporte
De estrategia
Competitivo

6. Conoces centros de juegos de video en Chetumal?

SI
NO

7. Cules conoce?
ARKADIA
Moy (ubicado en Plaza las
americas)
Otro (especifique)

8. Cuntas horas al da te pasas jugando en consola?

30 minutos a 1
hora
1 a 2 horas
2 a 4 horas
4 a 6 horas

23

9. Te gusta que los centros de videojuegos estn actualizados en sus juegos

y consolas?
SI

NO ME INTERESA

NO

10. Considera importante que los centros de videojuegos tengan un ambiente

agradable?
SI
NO
No me

interesa, solo

llego a jugar

11. Por favor, nombra tu juego de video favorito

12. Playstation o XBOX?

Playstation
XBOX
No tengo preferencia por
alguno

13. La encuesta fue entendible y fcil de responder?

SI
NO

Fuentes consultadas

24

1. Direccin de Marketing, Kottler y Keller

2. Investigacin de mercados, Kinnear y Taylor
3. Mercadotecnia, Laura Fisher, Jorge Espejo

25