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Administracin de Empresas Tursticas

Segundo semestre Bloque 2

Alumna: Mara Vernica Ambros Vallejo

Matrcula: al12540016

Materia: Fundamentos de Mercadotecnia

Unidad 1 actividad 4 Influencia de la Mercadotecnia

1.- Desarrolla el comportamiento que el consumidor tendra para seleccionar los siguientes
productos:

Pan para la familia


Jabn para la familia
Torno para una industria
Tecnologa para la empresa
Contratacin de un servicio de limpieza por parte del gobierno

Modelo instrumental para el estudio del comportamiento del consumidor con respecto a:
Pan para la familia
Entrada: Conocimiento
de los tipos de pan que
existen en el mercado,
empacados o venta
individual, tamaos,
etc., comercios que lo
ofrecen.

Procesamiento de
informacin: Identificar
donde adquirirlo de
acuerdo a la preferencia
o memoria, o
acumulacin de
experiencia.

Necesidades: Para que se


compra: por placer, se
utilizar en la preparacin
de algn alimento, para
acompaar los alimentos.

Estructura individual:
Valorar la oferta e
identificar el lugar de
conveniencia para la
compra ejemplo:
supermercado, panadera.

Influencias externas:
Aportaciones familiares,
se consulta con los
miembros de la familia
que tipo de pan les
agrada, el lugar y si
conocen precios.

Decisin de consumo:
visita al supermercado,
eleccin de la marca o
tipo de pan si se compra
individualmente

Salidas: Se efecta la
compra

Etapa de compra:
1.- Etapa de la necesidad sentida
La familia necesita pan para acompaar los alimentos y para preparar lunch
para la escuela.
2.- Actividad previa a la compra
La familia sabe que el pan integral es mejor para la salud e indaga si en el
centro comercial se oferta, descubre que hay una variedad de ello e inicia
observando las etiquetas y la informacin nutrimental, observa y compara
marcas y precios.
3.- Decisin de compra
La familia decide, despus de que todos opinaron y se inclinaron por cierta
marca, por sabor, porque es conocida y por el precio medio.
4.- El sentimiento posterior a la compra
Todos estn satisfechos por la adquisicin, les gusta saben que volvern a
comprar ese pan y sus diferentes variedades integrales.

Jabn para la familia


Entrada: Conocimiento
e Identificacin de los
tipos y marcas que
ofrece el mercado de
jabn para la familia.

Procesamiento de
informacin: Identificacin
de la marca, color, tamao
del jabn que se requiere,
lugar donde se oferta, ya
sea por experiencia o si es
un producto nuevo.

Necesidades: Es
importante para
conservar los hbitos
de higiene familiar

Estructura individual:
se valora la oferta, se
identifica la plaza, y el
precio, gusto por
aromas o marcas.

Influencias externas: se toma


en cuenta si hay bebs, si
existe algn tipo de alergia,
alguna recomendacin entre
amas de casa, o familiares de
algn producto en especfico.

Decisin de consumo: Se elige el


establecimiento, se elige la
marca, de acuerdo al gusto y
precio, en el supermercado y se
puede pagar con vales de
despensa
Salidas: se efecta la
compra

Etapa de compra:
1.- Etapa de la necesidad sentida
La familia necesita jabn para la higiene personal de cada uno de los
integrantes de la familia.
2.- Actividad previa a la compra
Los adultos regularmente deciden sobre el jabn que ser utilizado, pero en
la actualidad existen tantos aromas y tipos de jabn que ya todos los
miembros de la familia pueden opinar por el jabn que utilizarn, se
aceptan opiniones.
3.- Decisin de compra
La madre de familia opta por un jabn neutro, de una marca conocida que
regularmente utilizan y a un precio justo, y no se sale de su presupuesto en
el gasto familiar y lo puede pagar con vales de despensa.
4.- El sentimiento posterior a la compra
Todos estn satisfechos por la adquisicin, y regularmente seguirn
comprando este tipo de jabn.

Torno para una industria

Entradas: Bsqueda,
Informacin sobre
proveedores que oferten
el tipo de torno que se
necesita para la
empresa.

Procesamiento de la
informacin: Se valoran
los proveedores, solicitud
de cotizaciones sobre el
torno que se necesita.

Necesidades: Se
requiere un torno
especfico para realizar
trabajos industriales,
para disminuir tiempos
de produccin.

Estructura individual: Se realizan


visitas a los diferentes
proveedores, ya que algunos
ofertan el producto seminuevo, y
habr que ver condiciones y
valorar oferta.

Influencias externas: Se
consulta con aviso oportuno,
y en internet para conocer
los diferentes proveedores,
se solicita informacin con
algunas empresas conocidas
e ingenieros sobre la
recomendacin de marcas y
proveedores.

Decisin de compra: Se valora


la oferta por precio, calidad,
marca y por garanta del
producto e incluso
proporcionan servicio de
mantenimiento, dan
facilidades de pago a meses
sin intereses

Se realiza la compra de acuerdo a


las opciones convenientes.

Etapa de compra:
1.- Etapa de la necesidad sentida
En empresa se necesita un torno ya que est desarrollando sus propios
productos, y saldr mucho ms econmico si elabora sus propios accesorios.
2.- Actividad previa a la compra
Se realizan cotizaciones con diferentes empresas, industrias que se dedican
a la venta de tronos, inclusive se solicitan cotizaciones de tornos
seminuevo, se ofertan algunos chinos, pero los mejores son ingleses.
3.- Decisin de compra
Se opta por uno ingls seminuevo y con facilidades de pago, en una
empresa que cambio de giro y esta rematando sus maquinas y
herramientas.
4.- El sentimiento posterior a la compra
El torno fue una buena adquisicin, ya que era una oferta y la produccin se
est elevando generando ganancias ya que es un ahorro el poder producir
los accesorios que se necesitan para la elaboracin de los productos.

Tecnologa para la empresa

Entradas: indagar y
observar sobre diferentes
proveedores que ofertan
los productos/servicios de
tecnologa que se
requieren para la empresa

Procesamiento de
informacin: Conocimiento
e identificacin de los
proveedores que ofertan el
producto/servicio
conveniente para la
empresa, cotizaciones

Necesidades:
Implementar actualizacin
de tecnologa para
disminuir tiempos y
posicionamiento en
mercado

Estructura individual: Anlisis de


opciones y ofertas propuestas,
ventajas y desventajas, costos,
opciones de pago.

Influencias externas: Se consulta


con personal de la empresa
relacionado con el proyecto y se
presentas opciones, las cuales se
valoran para la adquisicin del
producto/servicio.

Decisin de compra: Se toman en


cuenta opciones convenientes
para la empresa, formas de pago y
beneficios de la propuesta

Salidas: se realiza la compra de


acuerdo a los que mejor conviene
a la empresa.

Etapa de compra:
1.- Etapa de la necesidad sentida
La empresa necesita actualizarse tecnolgicamente, busca proveedores y
consulta con otras empresas de la cadena, para ver opciones y adquirir un
producto.
2.- Actividad previa a la compra
Solicita cotizaciones y demostraciones del producto de acuerdo a sus
especificaciones y necesidades de la empresa, valora las diferentes marcas
y precios, ya que existe un presupuesto para la inversin de pasivos.
3.- Decisin de compra
Compra el producto de una marca conocida, le ofrecen capacitacin y
actualizaciones constantes en plataforma y el producto prcticamente
actualiza todas las funciones administrativas de la organizacin.
4.- El sentimiento posterior a la compra
La empresa cumple lo pactado y el cliente est satisfecho y recomienda la
marca a otras empresas del ramo.

Contratacin de un servicio de limpieza por parte del gobierno

Entradas Indagar, en
los diferentes medios
las propuestas sobre
este servicio

Procesamiento de
informacin:
Conocimiento sobre las
diferentes empresas que
prestan este servicio,
costos, beneficios.

Necesidades La oficina de gobierno


necesitan del servicio de limpieza, est
contemplado dentro del presupuesto y
recomendado por alguna otra institucin

Estructura individual Se analizan,


propuestas, cotizaciones,
beneficio, seriedad en el servicio,
costos y formas de pago.
Decisin de compra: se opta por
mejor precio y servicio tomando en
cuenta la recomendacin de otras
dependencias de gobierno.

Influencias externas
Se consulta con otras
dependencias similares
que cuentas con este
servicio y ha resultado
favorable.

Salidas Se contrata el servicio el cual


se adecua al presupuesto que se
tiene en la institucin, muchas veces
resulta que el dueo es conocido, o
trabaja para el gobierno y tiene esta
empresa, y slo los tramites
anteriores son papeleo pero quien
regularmente decide es quien tiene el
poder.

Etapa de compra:
1.- Etapa de la necesidad sentida
La institucin de gobierno requiere de un servicio externo de limpieza ya
que no es posible contratar directamente al personal para esta actividad
puesto que genera ms gasto y otorgar servicio social a los empleados.
2.- Actividad previa a la compra
Indaga con colegas de otras instituciones, quien les otorga el servicio
requerido, se hacen las recomendaciones y resulta que la empresa es de un
funcionario
3.- Decisin de compra
Se realiza la concesin a la empresa recomendada.
4.- El sentimiento posterior a la compra
No hay mucho inters en el servicio, es bueno pero sin llegar a la
excelencia, y quien decidi contratarlo est de acuerdo ya que beneficio a
un colega y hay quien realice la limpieza en las oficinas sin generar
aumento de empleados en la nomina.

2.- Selecciona uno de stos productos, y ejemplifica el proceso de


la mercadotecnia.

Tecnologa para la empresa


SIM= Se inicia conociendo el entorno y el medio en donde se ofrecer el
producto, que tipo de industrias, productos y servicios hay, se realiza una
investigacin para conocer al tipo de cliente que se le ofertara el
producto/servicio.
Anlisis del entorno=Conocer, identificar las instituciones y empresas,
posibles clientes, situacin econmica, para ofrecer precios que estn
dispuestos a pagar, competencia en el mercado, conocimiento de las
organizaciones, cultura, la misin y visin de las empresas, si conocen el
tipo de producto, si lo tienen conocer la competencia y sus alcances.
FODA= De acuerdo a la informacin recabada, realizar un estudio
Fortalezas

Debilidades

Reconocimiento a nivel nacional por


nuestra capacidad de actualizacin
de sistemas tecnolgicos
empresariales

Nuestros productos son de


importacin y debemos cuidar la
calidad, y mucha veces genera altos
costos por la demanda

El personal est comprometido con


la empresa, conocen la visin y
misin de la misma lo cual genera la
integracin de un equipo convencido
de su trabajo

Falta mejorar en la experiencia de


gestin de negocios y ventas, falta
mercadotecnia efectiva y eficaz.

Creacin de alianzas con empresas


del mismo ramo lo cual nos fortalece
para siempre contar con material
requerido por nuestros clientes

La tecnologa avanza muy rpido, y


nuestros competidores lanzan
productos con mucha frecuencia

Oportunidades

Amenazas

Existe apoyo federal para la


importacin de insumos tecnolgicos

Las empresas orientales se estn


expandiendo por todo el mundo
promoviendo sus productos y
servicios tecnolgicos por la
apertura de TLC

Los medios de comunicacin nos


permiten dar a conocer nuestros
productos y bajar costos

Los clientes muchas veces


adquieren productos o servicios
tecnolgicos sin una garanta por
que son ms econmicos

Con la actualizacin ante Hacienda


cada vez ms son los comercios,
empresas o instituciones que
requieren de nuestros servicios y
productos tecnolgicos

Existen empresas trasnacionales que


ofertan sus productos, ya que
muchas veces obtienen mejores
preciso de los insumos por mayoreo

Benchmarking
Se realiza un estudio de la competencia con nuestra empresa, para as
poder desarrollar nuevas estrategias de ventas y promociones, y ampliar
nuestro campo de accin. De esta manera indagamos que impacto
tenemos en el mercado.

Segmentacin
Se realizar de acuerdo a los estudios anteriores la divisin de clientes que
integran nuestro mercado de accin, para as poder ofrecer a cada grupo los
productos y servicios de tecnologa de acuerdo a las necesidades de la
empresa, de tal forma que podamos tener cierta ventaja en lo que
ofrecemos y no perder al cliente por desconocer lo re realmente requieren
para el mejor funcionamiento de su empresa en cuanto a tecnologa.
Investigacin de mercados
Ser importante realizar esta investigacin ya que as podremos conocer
nuestros posibles clientes y sus necesidades, ya que de la informacin que
arroje ser posible conocer que realmente necesita el cliente de mis
productos, si cuenta con algunos, si los conoce, y poder as llevar una
planeacin estratgica con la finalidad de satisfacer las necesidades en
cuanto a tecnologa de la empresa o empresas que se encuentran en el rea
de estudio. Realizaremos visitas a instituciones gubernamentales para
conocer la informacin de las empresas, podemos dirigirnos a cmaras de
comercio e industrias, etc. identificar domicilios, titulares, directivos,
personajes que puedan tomar decisiones en cuanto a sus empresas.
Plan estratgico
Se iniciar un plan estratgico a la medida de los consumidores que
necesitan nuestro producto, y llegar precisamente a travs de los medios
para que identifiquen marca, producto, servicios que ofrece nuestra
empresa, soluciones integrales en tecnologa. Considerando que lo ideal
sera visitar a las empresas y concertar citas para ofrecer una induccin
rpida con uso de la tecnologa para que nos conozcan e inclusive dejar
material para prueba.
Mezcla
Presentar el producto, lo prctico del mismo, su diseo de vanguardia, y que
contempla una actualizacin en lnea constantemente, dar a conocer la
marca y que se maneja que en la dorada por sus mltiples usos ya sea a
travs de internet o con memoria USB o micro.

Precios
Dar a conoce el precio del producto, las facilidades de pago y las formas de
pago.
Plaza
Se le informa al cliente que el producto se lleva directamente a domicilio y
ser instalado directamente por nosotros, cualquier asesora se
proporcionar gratuitamente y directamente en la empresa en horarios de
oficina o va internet en la plataforma los 365 das del ao las 24 horas del
da. Sin generar un costo extra.
Promocin
Se mostrarn algunas de las funciones que se pueden realizar con el
programa dentro de la empresa y su funcionalidad en la misma, la facilidad
de entenderlo y trabajar con l, en las tiendas donde se oferte nuestro
producto tener siempre quin de la informacin correcta a nuestros posibles
clientes, y una demostracin del programa.
3.- Integra los argumentos que lleven al consumidor a la
adquisicin del producto o servicio.
Considero que es crucial conocer las necesidades o deseos del consumidor,
en este caso una empresa que necesita tecnologa, en muchas ocasiones el
cliente no sabe especficamente lo que requiere con respecto a tecnologa a
veces slo piensa que una computadora har todo el trabajo, sin embargo
existen diferentes tipos de programas para las diferentes empresas.
Lo primero ser conocer el tipo de empresa que es y sus necesidades
tecnolgicas, para as poder ofrecer un producto adecuado a lo que
requiere, adems esto hablar de nuestra profesionalizacin como empresa
para satisfacer las necesidades, realizar una entrevista con las personas
encargadas de sta rea ser lo conveniente, conocer sus expectativas y
presupuesto para la adquisicin de tecnologa.
Ahora bien teniendo en cuenta la situacin anterior se presentarn las
diferentes propuestas y planes tecnolgicos para actualizar a la empresa,
que nos conozcan tambin a nosotros y en que otras organizaciones ya
estn trabajando con nuestros productos, as podemos generar confianza y
reconocimiento, presentar un plan estratgico donde mencionemos que los
productos se personalizan de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
Informar que se dar una capacitacin al personal para el manejo efectivo y
eficaz del mismo. Resolver todas las dudas que surjan con la mayor claridad
posible.
Lograr la compra del cliente y que quede satisfecho con nuestros productos
es la meta.

Obviamente que mi pensamiento es de lograr que el cliente me compre el


producto y aclarar siempre todas las dudas que surjan, ser una profesional
en el trato y el servicio y sensibilizar a cada trabajador para que cumpla con
ese objetivo.

Fuente: Fundamentos de mercadotecnia. Unidad 1 Conceptos bsicos de


mercadotecnia
unadMxico.

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