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Servicio
Medicin de la Capacidad de
Servicio
A travs del uso de herramientas de
Simulacin
Por qu medir?
Como primer punto, sea cual sea
el proceso de atencin o el tipo
de organizacin, es importante
recordar que la empresa o
institucin de servicios existe
para atender al cliente y que sta
debe ser
su
preocupacin
principal.
Es por ello que las empresas han
utilizado diversas estrategias
para medir la satisfaccin de sus
clientes
(encuestas
de
satisfaccin, gestin de reclamos,
etc.), pero cualquiera de ellas es
slo una forma de reaccionar
frente a situaciones ya ocurridas.
Conceptualmente, existe una
relacin entre capacidad y
calidad de servicio. Pero, cmo
definir la capacidad a partir de
un nivel de servicio objetivo y
una demanda estacional y
altamente variable? De qu
manera adaptar la oferta de
capacidad a esta demanda?
Cmo responder frente a un
peak de demanda, sin subutilizar
la oferta en perodos valle? Con
la capacidad existente, qu nivel
de servicio ofrecer a nuestros
clientes?.
Cmo medir?
La simulacin se ha convertido
en una herramienta estndar en
los negocios. Las tcnicas de
simulacin permiten construir
una representacin realista del
sistema en un ambiente de
laboratorio,
apoyando
las
decisiones
de
diseo
o
analizando cmo el sistema
reaccionar frente a cambios en
sus reglas de negocio y cules
sern los impactos de los
mismos.
Cyliani
trabaja
con
herramientas y metodologas de
vanguardia para el desarrollo e
de modelos de simulacin,
generando soluciones eficientes
para apoyar la toma de
decisiones.
FASE II
Modelamiento
Anlisis de Alternativas
Levantamiento de informacin y
construccin de prototipo
Tareas
Tareas
Herramientas y Entregables
Se aplicarn las tcnicas ms avanzadas de simulacin
asegurar la calidad de los resultados.
para
FASE II
Modelamiento
Anlisis de Alternativas
Modelo Conceptual
Anlisis de Escenarios
Informe con Resultados de variables
operacionales y dimensionamiento
de recursos para las diferentes
alternativas que se hayan definido.
Beneficios Esperados
En base a nuestra experiencia en proyectos de
Simulacin, los beneficios esperados son los
siguientes:
Medicin de capacidad de servicio
Quines Somos?
Cyliani es una empresa
de consultora,
especializada en servicios
de soporte a la gestin
de la Cadena de
Suministro.
Constituida el ao 2003,
Cyliani optimiza los
procesos de negocio de
sus clientes mediante la
incorporacin de las
mejores prcticas de
rediseo, el uso de
herramientas de
optimizacin matemtica
y la puesta en marcha de
sistemas de avanzada.
Equipo
Conformada por un equipo
de profesionales
especializados en Supply
Chain Management, que
consolidan una amplia
experiencia en proyectos de
transformacin para grandes
empresas de diferentes
sectores industriales.
Afiliaciones
Productos y Servicios
Medicin de la Capacidad de
Servicio
www.cyliani.cl
Av. Cerro Colorado 5240, piso 10. Las Condes, Santiago, Chile. Tel. (56-2) 265 55 189