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Introduccin..................................................................................................................................4
Resumen Ejecutivo.....................................................................................................................5
CAPITULO I: GENERALIDADES.............................................................................................6
I.1 Objetivo General................................................................................................................6
I.2 Objetivos Especficos........................................................................................................6
I.2 Metodologa........................................................................................................................6
Tipos de investigacin........................................................................................................6
Tipo de datos.......................................................................................................................7
Seleccin de la muestra.....................................................................................................7
I.3 Justificacin del Proyecto.................................................................................................7
I.4 Alcances y Limitaciones...................................................................................................8
Alcances...................................................................................................................................8
Limitaciones.............................................................................................................................8
CAPITULO II: ANALISIS SITUACIONAL................................................................................9
Macro-Entorno:............................................................................................................................9
II.1 Demogrfico......................................................................................................................9
II.2 Econmico.......................................................................................................................10
II.3 Poltico..............................................................................................................................11
II.4 Socio- Laboral.................................................................................................................11
II.5 Tecnolgico......................................................................................................................11
1. Aumento de movilidad y acceso a la informacin en cualquier dispositivo desde
cualquier lugar...................................................................................................................12
2. El internet de las cosas pasa de los consumidores a las empresas....................12
3. Big Data..........................................................................................................................12
4. Respaldo en la conectividad a internet.....................................................................13
5. Seguridad en la nube...................................................................................................13
6. Innovacin abierta en la empresa..............................................................................13
7. Redes sociales empresariales....................................................................................13
II.6 Otros Aspectos:..............................................................................................................14
Transporte en San Pedro Sula.......................................................................................14
Seguridad y Criminalidad................................................................................................14
Clima...................................................................................................................................15
CAPITULO III: ANALISIS SITUACIONAL.............................................................................15
Micro-Entorno:...........................................................................................................................15
1
IV.5.1 Definicin.....................................................................................................................30
IV.5.2 Lista de oferentes y / o productores.......................................................................30
IV.5.3 Caractersticas de los productos y / o servicios Ofertados................................31
IV.5.4 Localizacin de los oferentes...................................................................................31
IV.5.5 Calidad y precios.......................................................................................................32
IV.5.6 Capacidad instalada..................................................................................................32
Activa Sulution: Agencia de Medios Digitales......................................................................32
IV.5.7 Cantidades ofertadas................................................................................................33
IV.5.8 Proyeccin estimada de la Oferta...........................................................................34
IV.6. Anlisis de los precios.................................................................................................34
IV.6.2 Proyeccin de precios...............................................................................................35
IV.6.4 Tipos de precios del mercado..................................................................................35
IV.7 Mercadeo actual de los competidores..........................................................................36
IV.7.1 Canales de distribucin.............................................................................................36
IV.7.2 Precios y mrgenes en los diferentes canales.....................................................36
IV.7.3 Polticas de ventas de los intermediarios...............................................................37
IV.7.4 Calidad en el servicio................................................................................................39
IV.7.5 Publicidad y promocin de ventas..........................................................................40
IV.7.6 Estructura de ventas y vendedores........................................................................41
IV.7.7 Estrategia de segmentacin de los competidores................................................41
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACINES.............................................42
V.1. Conclusiones.................................................................................................................42
V.2. Recomendaciones........................................................................................................45
ANEXOS.....................................................................................................................................47
Punto de Equilibrio....................................................................................................................48
Anexos...................................................................................................................................48-52
Introduccin
El maketing digital ha evolucionado considerablemente en todo el mundo las
tendencias de crecimiento son altas, as como tambin crece las personas y
empresas que le dan gestin a este medio de comunicacin. El propsito bsico de
hacer marketing digital se remonta a la urgencia por tener posicionamiento en el
internet de sus nombres de marca y nombres de empresa en general.
Con la paso del tiempo los desarrolladores de software han creado una gran
variedad de alternativas para poder gestionar un servicio personalizado, siendo
posible el manejo de informacin y la atencin de las inquietudes de los clientes en
referencia a los productos que le ofrecen las empresas.
Son muchos los perfiles que han hecho aparecer en las Redes Sociales, cada uno
con un nombre y una funcin diferentes.
Al igual que en cualquier sector, cada profesional tiene su campo, y cada uno de
nosotros estamos especializados en un campo donde somos los mejores de nuestra
empresa. Pero en una compaa toda trabajan remando en la misma direccin, todos
persiguen un mismo objetivo comn, ya sea sacar un producto o mejorar la marca.
Dos profesionales que, a menudo, son excluyentes en una empresa son el Social
Media Strategist y el Community Manager. Y digo que son excluyentes porque,
normalmente, donde hay Social Media Strategist, l es quin realiza sus funciones
ms las de Community Manager, y donde hay Community Manager, ste es quien
hace tambin de Social Media Strategist.
Entonces para poder aclarar mejor los conceptos anteriores no vemos
obligacin de definir de forma breve el perfil de un Comunity Manger
en la
Resumen Ejecutivo
La presencia de las grandes empresas hondureas en las redes sociales ya no es
ms una opcin, sino una necesidad para mantenerse vigentes en el mercado y
producir una respuesta positiva de los consumidores.
Aunque en Honduras el porcentaje de acceso a Internet apenas llega a 20 personas
por cada 100 habitantes, las redes sociales son utilizadas por el 92% de estos
usuarios, lo que ofrece un abanico de estrategias y posibilidades comunicativas.
Cifras presentadas por el portal en lnea Socialbakers, ubican a Honduras en el lugar
78 de 213 pases estudiados, con una cantidad de 1,036,100 usuarios en Facebook,
convirtindose en el sitio ms popular de su especie. Jorge Giarelli, secretario de la
Asociacin Hondurea de Tecnologas de la Informacin (Ahti), dice que las redes
sociales constituyen hoy en da un medio para venta de productos, servicios y
asociados. Las grandes empresas son las que han iniciado esta implementacin con
fines especficos de marketing, posicionamiento de marcas y llegando a gran cantidad
de usuarios registrados, en especial en las ciudades ms importantes del pas,
expresa Giarelli.
La novedad recae en que se desarrollan estrategias focalizadas a explorar nuevas
oportunidades de negocio, conocer la competencia y sobre todo lo que el consumidor
quiere, cmo lo quiere y cundo lo quiere. Las buenas prcticas de la tecnologa
digital llevan hacia una comunicacin de doble va entre la empresa y su pblico y
estas permiten una comunicacin libre entre el consumidor y la compaa. Permiten
saber el estado de nimo en relacin con la experiencia de marca, ya sea quejas o
respuestas positivas. El afn de ganar ms pblico no debe perder la tica de la
empresa, porque un simple comentario negativo o una fotografa comprometedora
puede generar prdidas millonarias para una empresa.
El uso de las redes sociales es una exigencia, lo declara el Gremio de la Micro y
Pequea Empresa de Honduras (Gremipeh). Sin embargo la mayor parte de sus
afiliados no utiliza esta herramienta tecnolgica como medio de promocin. Entre sus
agremiados, quiz un 5% las utiliza.
El objetivo principal del presente estudio de mercado es evaluar el nivel de
posicionamiento y uso del marketing digital a travs de las redes sociales en las
empresas de San Pedro Sula, Cortes. Ya que el problema a indagar es la falta de
conocimiento por parte de los empresarios, en el rea de social media, siendo esto un
factor que ha frenado en cierta forma la evolucin del mismo, dejando a las personas
y empresas aferradas, solamente a los medios de comunicacin tradicional.
Las posibilidades de comunicacin interpersonal y de distribucin de informacin a
travs de la red van ms all de s mismas, posibilitando la creacin de verdaderas
comunidades virtuales, entendidas como espacios que agrupan a personas en torno a
una temtica y objetivo comn, donde estas personas se encuentran para discutir,
relacionarse, intercambiar informacin, organizarse deformabastantesimilaralas
comunidadespresenciales.
5
CAPITULO I: GENERALIDADES
I.1 Objetivo General.
Realizar un estudio de mercado que sirva como gua para la implementacin de un
nuevo servicio de Comunity Manager (Responsable de Comunidad-Online), a las
empresas que an no cuentan con este servicio as como tambin a las que ya lo
estn practicando.
I.2 Metodologa
Tipos de investigacin
Segn Ander - Egg, Hernandez y otros. Existen cuatro tipos de investigacin: La
exploratoria, la descriptiva, la correlacional, la explicativa.
Nuestro estudio lo basamos en una investigacin de tipo exploratoria y una fase
descriptiva, exploratoria Porque que por primera vez se tuvo contacto con el problema
a estudiar, y fue necesario reunir informacin para poder entender y analizar de forma
ms profunda las variables causantes del problema.
Y concluyente descriptiva porque se bas en una muestra considerada representativa
de empresas y los datos obtenidos se sometieron a una anlisis de tipo cuantitativo
En este estudio se hizo uso de la entrevista a profundidad como instrumento para la
recoleccin de datos primarios, elegimos este porque solo se entrevist a personas
dueas, gerentes de empresas.
Como bien sabemos la entrevista no genera datos secundarios es por eso que nos
vemos en la obligacin de realizar una mini concluyente con el afn de someter los
datos cualitativos a un anlisis cuantitativo. Como lo mencionamos en el prrafo
anterior
Tipo de datos
Segn los precursores del marketing existen dos tipos de datos, primarios y
secundarios, los primarios son los que hemos generado atreves de la entrevista en
busca de una posible solucin al problema que estamos estudiando. Los datos
secundarios fueron obtenidos atreves de materiales que ya existen, los cuales pueden
ser impresos o digitales guardados en bancos de empresas que ha realizado estudios
a lo largo del tiempo. En nuestro caso hicimos uso de algunos datos de la cmara de
comercio e industrias de Cortes
A continuacin detallamos otras fuentes de datos secundarios
Seleccin de la muestra
Para la seleccin de la muestra primero definimos la poblacin universo que
necesitamos investigar, para esto tomamos como referencia datos de la cmara de
comercio e industrias de cortes la cual tiene distribuido en sistema empresarial de San
pedro sula de la siguiente forma. 52% empresas de servicios, 28% empresas
comerciales y 20 % de empresas dedicadas a la industria. Siendo un total de 1923
empresas. En este caso nosotros solo tomaremos como marco maestral el 80% de
las empresas incluyendo solamente las empresas de servicios y las comerciales si
reducimos ese 20% nos quedan una poblacin de empresas de 1538, para este tota l
decidimos dividirlo en un 60% empresas de servicios y 40% empresas comerciales
quedando un total de 923 empresas comerciales y 615 empresas de servicio. De la
cuales decidimos entrevistar 12 empresas de servicios y 8 empresas de comercio
tomando como base la los mtodos no probabilsticos ya que los mismos los basamos
en el juicio personal del investigador para la seleccin de estos elementos
Lo estamos realizando es esta forma para poder minimizar los sesgos de informacin
al quiere entrevistar a empresas que no requieren el servicio simplemente porque su
rubro no aplica en estas tendencias.
Necesidad
El uso de las redes sociales es una exigencia, segn el presidente del Gremio de la
Micro y Pequea Empresa de Honduras (Gremipeh).
Sin embargo, el dirigente reconoce que la mayor parte de sus afiliados no utiliza esta
herramienta tecnolgica como medio de promocin. Entre sus agremiados, quiz un
5% las utiliza. Entre las causas que se enumeran para explicar la falta de uso de las
redes se destacan un relativo desconocimiento del potencial del medio, la falta de
preparacin y el desconocimiento del uso de tecnologa informtica. Segn la
Asociacin de la Mediana y Pequea Industria de Honduras (Anmpih) lo usan ms los
jvenes emprendedores que tienen ms conocimiento tecnolgico o tienen hijos con
estudios relacionados y estn poniendo sus pginas. Las personas mayores, que
tienen pocos conocimientos, casi no lo hacen y muchos desconocen las
oportunidades que surgen en las redes. Algunas estimaciones apuntan a que a escala
nacional solo 20 a 25% de las micro y pequeas empresas utilizan las redes sociales.
No obstante, hay buenas razones para incrementar ese porcentaje.
Limitaciones
1. El tiempo que se presenta como un antagnico al proyecto pone cierta barrera
que no permite conocer ms factores que influyan el proyecto de estudio.
2. En el estudio de mercados se apoya en el mtodo cientfico para obtener
informacin, sin embargo solamente reduce el riesgo, pero no lo elimina.
3. El mercado es cambiante por lo tanto la informacin tiende a modificarse
continuamente. Los cambios se dan no slo por las acciones que una
8
Su Feria Patronal o Feria Juniana en honor a su Santo Patrn San Pedro Apstol se
celebra en el mes de Junio de cada ao. La celebracin de la Feria Juniana dura todo
el mes de Junio con una gran variedad de actividades artsticas, culturales, deportivas,
musicales, ganaderas, comerciales, carnavalitos y el gran Carnaval.
La ciudad de San Pedro Sula es la cabecera del departamento de Corts y su
territorio posee 677 barrios y colonias, 54 aldeas y 143 caseros.
II.2 Econmico
El municipio de San Pedro Sula, es la zona industrial ms importante del pas. Ms de
20 ramas industriales generan un alto porcentaje de los ingresos de la poblacin
sampedrana. Entre stas se encuentran: Industria farmacutica, Calla Centers, hule,
refrescos y cervezas, textles, algodn, imprentas, plsticos, tabaco, cosmticos,
sueros, procesadoras de carne, concreto, jabn, pinturas, entre otras.29
"A esta lista se agregan otras actividades como aplicacin de pinturas industriales,
clnicas de salud, laboratorios clnicos, laboratorios fotogrficos, talleres automotrices
y talleres de enderezado y pintura. La mayora de las industrias est localizada en la
zona centro, dentro del anillo perifrico, con algunas industrias a lo largo de los
corredores hacia el sur, Oriente y Norte." "La pequea y mediana industria muestra
una localizacin central, anticipando descargas importantes provenientes de clnicas,
talleres mecnicos, talleres de enderezado y pintura y talleres fotogrficos."29
En los ltimos aos la rama de servicios al pblico ha crecido enormemente. La
ciudad cuenta con ms de veinte instituciones bancarias. De estas, la mitad se
constituyeron en la ltima dcada del siglo XX. Adems, las compaas de seguros
han aumentado, y con la construccin de modernos centros comerciales como,
Megaplaza, el Metroplaza, el City Mall, Mall Galeras del Valle, Plaza Pedregal, Plaza
Santa Mnica, Plaza Moderna entre otras; el comercio se ha expandido.38Otro sector
de servicios que ha crecido es el de salud, como hospitales que cuentan con
tecnologa avanzada, adems de las clnicas privadas.
Segn Ral Reina, director ejecutivo de la Cmara de Comercio e Industrias de
Corts, CCIC, indica que San Pedro Sula est tomando la orientacin de ser una
ciudad de servicios." Este economista, explica que "el sistema empresarial de la
ciudad est distribuido de la siguiente forma: un 52% de empresas son del sector
servicios, un 28% en el comercio y un 20% es industria. A criterio de Reina, las
nuevas actividades econmicas en que San Pedro Sula puede repuntar, es turismo
de negocios o de convenciones porque se tiene la infraestructura necesaria, ya se
cuenta con centros de convenciones." Adems "existen hoteles de primera categora y
restaurantes de todo tipo.
Para otros economistas como Daniel Facuss, presidente de la Asociacin Hondurea
de Maquiladores (AHM) el crecimiento de San Pedro Sula podra ser mayor, pero la
inseguridad ha estancado la apertura de nuevos negocios. Asimismo, el factor de
capacitacin a los empleados ya existentes es otra preocupacin de las
organizaciones empresariales como la CCIC y la Asociacin Hondurea de
Maquiladores (AHM), que anualmente firman contratos con el Instituto de Formacin
Profesional (INFOP), para orientar y reforzar a sus colaboradores en reas
10
especficas. Facuss coincide con Reina y asegura que "San Pedro Sula ser una
ciudad de servicio.
II.3 Poltico
En las ltimas dcadas han surgido iniciativas, tanto pblicas como privadas, en favor
del derecho de las personas a la igualdad de trato en el ocio y el turismo, lo que ha
provocado una mayor concienciacin en diversos mbitos empresariales, polticos y
sociales. Concretamente, en las dos ltimas dcadas se han aprobado mltiples
disposiciones y reglamentaciones destinadas a lograr un entorno accesible para las
personas que requieran iniciar un emprendimiento, evitando as que las mismas sean
objeto de un trato desigual. Desde hace aos, las Naciones Unidas vienen luchando
por mejorar la calidad de vida de las personas apoyando as el auto desarrollo de
emprendedores , lo que ha quedado patente en sus principios fundamentales,
basados en los derechos humanos, las libertades fundamentales y la igualdad de
todas las personas.
Actualmente la parte poltica est causando varios obstculos para poder iniciar una
empresa en el pas es ya que la creacin de leyes restringen a los inversionistas a
proceder con sus proyectos, adems hay muchas empresas que estn cerrando sus
operaciones debido al ajunte fiscal que hubo en diciembre de 2014,
II.5 Tecnolgico
Hacer pronsticos acerca de tecnologa es cada vez ms complicado, pues los ciclos
son cortos, las soluciones y tendencias se mueven en cuestin de meses cuando
antes tomaban aos, sin embargo cuando hablamos de adopcin de tecnologa en las
grandes empresas estamos hablando de las tendencias que vemos posicionadas, que
despegaron en aos anteriores o que iniciaron el ao pasado y ya tienen adopcin en
las empresas innovadoras. En 2014 las grandes empresas vimos evolucionar ver
estas siete tendencias tecnolgicas.
11
trasciende con Big Data pues la informacin que se debe analizar va mucho ms all
de la informacin del ERP o el CRM, se deben tener en cuenta los registros
provenientes de internet o la nube, las redes sociales, los sistemas internos de control,
inclusive informacin exgena como comportamientos del mercado, la tasa de
cambio, o informacin como los registros del clima si es relevante para el negocio.
4. Respaldo en la conectividad a internet
Debido a la adopcin de la nube como estrategia de IT y de negocio se generar ms
dependencia de la conexin corporativa a internet que es la que actualmente nos est
definiendo la disponibilidad de la solucin en la nube, en la medida que la informacin
que se est poniendo en la nube es ms de negocio y operacin, las empresas
dependen para su operacin de la conectividad a internet, por lo que los prximos
aos veremos la adopcin de canales de respaldo tradicionales y con la incursin de
la nueva tecnologa 4 LTE empezaremos a ver canales mviles como alternativa para
la conectividad.
5. Seguridad en la nube
Aunque la nube cuando se compara con los sistemas internos, particularmente en las
empresas medianas y grandes, ha demostrado ser ms segura, trae nuevos retos en
trminos de proteccin de datos, confidencialidad de la informacin, mecanismos de
respaldo o trazabilidad de lo que hacen los usuarios. Con la adopcin de la nube por
parte de la gran empresa surgen nuevas oportunidades en materia de seguridad y las
empresas que estn avanzadas empiezan a ver los beneficios para mejorar el control
y el respaldo de la informacin.
Por cada solucin en la nube surgen componentes, aplicaciones o sistemas que
ayudan a fortalecer la seguridad de la misma, la adopcin de estas es inminente para
el prximo ao.
6. Innovacin abierta en la empresa
Cada vez ms empresas inician procesos de ideacin con sus colaboradores, sus
socios de negocios e inclusive sus clientes, siguiendo las tendencias de innovacin
abierta, La mayora de las grandes empresas en los ltimos tres aos han incluido
temas de innovacin en sus planes estratgicos, sin embargo pocas se han dado
cuenta que deben gestionar la innovacin, algunas lograron entender que la
generacin de ideas es apenas una de las actividades de la innovacin y como tal, la
innovacin se debe gestionar como un proceso.
En el 2014 veremos a las grandes empresas adoptando soluciones tecnolgicas para
soportar o acoger procesos transversales de innovacin, especialmente herramientas
que integren la capacidad de sus colaboradores para la generacin de ideas, con
componentes sociales trados del mundo de usuario concretamente de las redes
sociales y con componentes de mecnicas de juego.
7. Redes sociales empresariales
13
Clima
San Pedro Sula, asentado en las tierras bajas, tiene a menudo un clima agobiante.9
La temporada seca, o verano en San Pedro Sula se extiende desde diciembre hasta el
mes de abril. Los meses de marzo y abril son los meses ms calurosos y secos de la
ciudad. La temporada lluviosa o invierno de San Pedro Sula se extiende desde el mes
de mayo hasta noviembre, lo cual ayuda a enfriar un poco la temperatura. Los meses
de agosto son generalmente los meses ms hmedos.11
combinacin de todas las redes sociales en conjunto con el sitio web oficial de las
empresas.
La empresa ser la encargada de crear propuestas de campaas digitales donde se
gestionara la informacin ms relevante de la empresa que necesite el servicio. Como
ser, descripciones de productos, especificaciones, informacin general, diseos de
artes entre otros.
Comunity Manager (Responsable de comunidad) es el nombre que recibe la persona
que ser asignada a una cuenta de empresa que haya contratado el servicio, esta
persona ser capacitada previamente y ella har un levantamiento de informacin
con la cual va a empezar definir el mercado meta y el canal por el cual ser
comunicada dicha informacin.
III.2 Misin
Somos una empresa dedicada a ofrecer servicios de comunicacin digital, mediante
el uso adecuado de tcnicas de social media, ejecutadas por personas debidamente
capacitadas como Comunity Maneger, los cuales se preocupan por mantener,
sostener y mejorar los vnculos del publico de las empresas y marcas, de nuestros
clientes.
III.3 Visin
Ser una empresa lder en la industria de la comunicacin digital, atreves de una
diferenciacin notable de las dems empresas, tomando como pilar el crecimiento y
expiacin dentro del mercado
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Oportunidades:
Los usuarios se inclinan cada vez ms a realizar sus compras on-line y hacer
las consultas cotidianas en la web
La estabilidad econmica actual incentiva el consumo
Los cambios tecnolgicos son tan vertiginosos que solo una empresa en
constante proceso de cambio y adaptacin puede sobrevivir
La participacin en las redes sociales tiene un crecimiento exponencial que
puede ser aprovechado para objetivos de marketing
Debilidades:
Poco personal.
Se deber invertir ms en anlisis de datos para optimizar los recursos de la
empresa
Falta de posicionamiento por ser empresa en proceso de creacin
Amenazas:
Al ser cada vez ms accesibles y difundidos el software y las herramientas
digitales, la competencia puede alcanzar la brecha digital y constituir una
amenaza.
La dependencia del posicionamiento en los buscadores es un factor de
vulnerabilidad y riesgo que requiere un trabajo de SEO permanente
La dependencia total de factores externos: servidores, ISP, software ondemand, aplicaciones y herramientas on-line hace que las reglas de juego
cambien constantemente ya que depende exclusivamente de los proveedores
La prdida de bases de datos importantes de informacin por eventos
energticos fuertes
Amenazas:
El crecimiento de Comunity Managers individuales
Aumento de la devaluacin de la moneda nacional
El surgimiento de leyes que obstaculicen la implantacin del servicio
19
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Determinar si las empresas usan las redes sociales para comunicarse con su
pblico.
Investigar si las empresas tienen en su estructura organizacional un community
manager o contratan este servicio.
Evaluar el nivel de posicionamiento de las empresas sobre el marketing digital en
las redes sociales.
Determinar los factores que pueden influir para efectuar el cambio en los modelos
de comunicacin.
Evaluar la oferta del servicio community manager.
Rentabilidad: Las redes sociales empiezan a ser rentables por muchos motivos,
pero el principal es porque permite una comunicacin directa con los clientes y con las
personas interesadas por nuestro producto o servicio, algo que crea seguridad y
confianza, y en definitiva fidelidad. Debemos atraer a nuestros consumidores con
conversaciones bidireccionales, pregunta y respuesta, comentarios y opiniones. Lo
importante es estar presente correctamente en estos medios.
Las redes sociales son rentables, pero debemos saber trabajarlas correctamente. Este
estudio que hemos comentado nos dice que no sirven para hacer publicidad esttica
en estos lugares, ya que slo el 23% de las empresas que lo hacen obtienen un
beneficio de esta publicidad. Debemos tener cuidado de las acciones que realizamos
en estas redes.
20
Posicionamiento: Cada vez son ms los millones de personas que utilizan las redes
sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Google+, Blogger en la
cotidianidad de sus vidas. Esta realidad se convierte en una alternativa que aporta
grandes ventajas a la hora de promocionar empresas, organizaciones y productos en
Internet. Para lograr un mejor posicionamiento web de la pgina de su empresa, debe
evaluar cules son las opciones que permitirn en menor tiempo aumentar el trfico
de internautas hacia el sitio web y que al final se cumplan los objetivos de estar en el
primer lugar de las listas de los buscadores ms reconocidos.
IV.3 Definicin exacta del producto, o problema objeto del estudio (Investigacin
Exploratoria)
IV.3.1 Descripcin del producto, servicio o problema
El Community Manager: Es aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes
en el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
IV.3.2 Caractersticas y beneficios del producto
1. Nivel cultural: Como Community Manager, tu trabajo consiste en dejar en buenos
trminos a la marca o persona que representas, por lo que conocer un poco de
todo te dar ventaja.
2. Inteligencia emocional: Los consumidores son tan cambiantes que siempre nos
dan sorpresas, muchas de ellas no tan agradables. Por eso, jams debes tomar
un comentario como algo personal, debes tener cierta flexibilidad para saber
defender a la marca y al mismo tiempo potenciar la relacin con los usuarios.
3. Creer en la marca: Si no te gusta el producto o servicio que representas, cmo
piensas venderlo? Tienes que estar convencido de las ventajas competitivas que
este tiene para poder convencer a otros usuarios de que es el mejor.
4. Buen manejo de cdigos: Para generar engagement no es necesario que manejes
todos los cdigos de comunicacin de la audiencia; basta con encontrar el punto
medio que te permita interactuar con todos; es decir, no es necesario ponerse a su
nivel pero s es indispensable que todos te entiendan.
5. Ser creativo: Generar ideas nuevas siempre es importante. No es lo mismo contar
un chiste 20 veces, que contar 20 chistes una sola vez. Recuerda que un post
creativo siempre dar mucho de qu hablar.
Beneficios de un community manager:
Te ayudar a establecer relaciones con otros usuarios en redes sociales
convirtiendo a los seguidores y clientes en fans de tu marca.
Encontrar nuevas oportunidades de negocio gracias a la monitorizacin de las
necesidades de los usuarios.
21
22
Segn los datos, los perfiles ms solicitados a la bolsa de empleo del ISDI destacan el
de Manager Marketing Digital, que representa el 50% de las demandas de las
compaas y la mayora de las veces responde a la creacin de nuevos
departamentos. Adems, otro 25% de los perfiles demandados se reparte entre la
figura del experto en SEM y SEO y el comunista manager, cuyos requisitos incluyen
habilidades propias de posicionamiento en buscadores, gestin de pginas web,
campaas online y presencia en redes sociales. Gestionar la relacin con clientes en
la web y la reputacin digital se ha convertido en una de las prioridades de la
estrategia de las empresas y es tambin una oportunidad para los reclutadores,
especializarse y conocer ms este tipo de perfiles para dar respuesta a las
necesidades en este campo. (Reclutando, 2015)
En nuestro pas an no hay ninguna institucin que est dando una carrera de
manera oficial, solamente lo que se imparte son cursos, seminarios, conferencias los
cuales son dados por expertos de otros pases, todos estos factores se han convertido
en una oportunidad, para emprender un nuevos negocios, es por eso que hay
empresas que se estn dedicando tipo de comunicacin.
La demanda del servicio est creciendo sin medida hay muchas empresas que no
estn dentro del social media, y que estn requiriendo personas con esos
conocimiento,
Anlisis Cualitativos
Para analizar los datos encontrados recurrimos a la cosificacin de la
los representantes de la empresa entrevistados:
opinin de
Fuga de informacin
Siempre tomando en cuenta la concurrencia de citas sabemos que de las empresas 9
empresas que no lo implementan son por temor a fuga de la informacin privada de la
empresa debido a los altos ndices de delincuencia en el pas.
Importancia
La importancia que le estn dando, las empresas son altas pues hablan de la gran
oportunidad de llegar a muchas personas y as poder generar potenciales clientes
Marketing de referencia
Las mayores partes de las empresas hacen uso de las referencias como medio de
comunicacin para dar a conocer sus productos o servicios, ellos afirman que
gracias a la calidad de sus productos han logrado buenos clientes referentes
Marketing tradicional
Este medio es uno de los ms conocidos, que se ha usado a lo largo del tiempo
varias empresas opinaron que lo implantan todava pero que no estn escpticos al
cambio al contrario piensan en la idea de hacer combinacin de los dos mtodos
Necesidad de comunicacin
En las redes sociales se comunican cantidades masivas de personas, es este el
motivo fundamental por el cual las empresas lo ven como una necesidad de
comunicacin y as poder atraer a nuevos potenciales clientes
Oferta de servicio
Hay varias empresas que estn ofreciendo el servicio de Comunity Manager ms sin
embargo no todas lo estn implementando como debera de ser esto lo vemos
gracias al posicionamiento de la empresas de forma digital al hacer una bsqueda
tanto en la redes sociales como en un buscador de internet
Posicionamiento:
En marco digital no hay mucho posicionamiento, este lo generan gracias a la
referencias de los clientes si bien hay algunas empresas de las que se entrevistaron
que hace publicidad escrita como peridicos y otros medios tradicionales
Redes Sociales
No todas las empresas tienen presencia en las redes sociales por dos motivos
fundamentales uno por la falta de conocimiento
26
la
formula
Q= n*p*q
Dnde: n= nmero de empresas demandantes p es precio por hora y q= el total de
horas mensuales trabajadas en una cuenta.
Su distribucin seria as:
Demanda Potencial en USD$
Cantidad de empresas
demandantes
$
Precio/hora
23.75
Horas de servicio/mes
$
Tota demanda Potencial
8,550.00
40
28
29
Dado el anlisis de punto de equilibrio de ventas vrs costos podemos, observar que
si la empresa inicia operaciones se deben vender por lo menos
4 cuentas
equivalentes a una empresa o una marca especifica. Hasta este punto no perdemos ni
ganamos dando este servicio, si ya vedemos una cuenta ms es decir llegar a 5
cuentas. Estaramos obteniendo una utilidad de $ 460 mensuales, de esa forma
conforme se vaya vendiendo adquiriendo ms clientes tambin aumentara nuestras
ganancias
Ver anexo 1.10 Grafico de punto de equilibrio
no es muy alta a nivel nacional, pero si analizamos nuestros datos primarios vemos
que si hay empresa que estn ofertando solo que no lo estn implementado de forma
satisfactoria para los clientes.
ITE Consultores
2050 comunicaciones
Activa Solucin
Canal 39
Inertia solucin
Estas empresas muestran liderazgos en el mercado ofreciendo este servicio con aos
de experiencia y conocimiento del comportamiento y tendencia tecnolgicos que se
presentan hoy en da en el mercado, cabe mencionar que este tipo de negocio como
ser Comunity Manager es un Trmino relativamente nuevo en tendencia de Mercado.
clientes, los cuales generalmente son proveedores de las empresas que actualmente
dan el servicio, exceptuando casos como grupo opsa que cuenta con la tecnologa y
las instalaciones necesarias para ser autnomos solo que aun as sub contrataciones
de servicios como ser, servidores de dominio y alojamiento de contenido.
A nivel mundial hay muchas empresas que se dedican este tipo de servicio, algunas
que existen fsicamente y otras que solo son un portan visual desarrollado por un
FreeLancer (Desarrollador individual de medios digitales)
La presencia en los medios digitales tiene un alcance extremadamente amplio, en
los ltimos aos hemos visto un gran crecimiento. Este esquema lo podemos ven en
el Anexo 1.6.
32
34
Para poder estimar la oferta primero hacemos un anlisis de nuestra capacidad para
cobrir cierta cantidad de demanda y como sabemos que la demanda potencicial es 9
luego de haber analizado la inversin incial podemos decir que estamos en
condiciones de ofertar el servicio de 5 cuentas.
Reflejado en euros
Adems nos es importante citar esto porque es como est el entorno de los
precios en pas de Europa tambin podemos ver como esta los niveles de
precios en todo Latinoamrica
Plan
de marketing,
37
9. Respeta las fuentes y las polticas de uso de los materiales que compartes
(textos, fotos, vdeos, audios) (servilia, 2010)
Estas son algunas de las polticas de algunos competidores pero no son locales sino
internacionales. Espaa especficamente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. El community manager jams lucrar con informacin de una marca ni la usar
para su beneficio personal o de terceros. (ponce, 2012)
39
6. Monitorizacin y anlisis
Aunque la monitorizacin y el anlisis son conceptos distintos, en realidad encajan
como dos perspectivas de la misma fase: la perspectiva del detalle (monitorizacin) y
la perspectiva de lo global (anlisis).
1. Se monitoriza lo que sucede.
2. Se analizan las mtricas que te indican el grado de cumplimiento de los
objetivos marcados.
Explicando brevemente las perspectivas de la motorizacin y el anlisis
En la perspectiva del detalle: El objetivo es entrar al detalle de lo que est
sucediendo:
Tocar las conversaciones que se producen.
Conocer a los usuarios que las producen.
Preparar el contexto para la interaccin en dichas conversaciones cuando se
llegue a la fase de accin
En la perspectiva de lo global: El objetivo es inferir conocimiento a partir del anlisis
de grandes cantidades de datos,
Como por ejemplo:
1. Los Trading Topics (TT).
2. Los imaginarios colectivos.
3. Las comunidades de usuarios.
Y por ltimo el pilar de accin que es donde se implementan todo lo programado en la
planificacin de la estrategia digital en busca de lograr los objetivos
Accin
40
La accin se realiza para cumplir los objetivos. stos son algunos tipos de
acciones que puedes identificar en comunicacin online:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ITS Consultores:
Fuerza de ventas
por servicio
Fuerza de ventas
por clientes
xito tendrn las siguientes acciones del plan de marketing y ms preciso ser el
desarrollo del marketing mix.
Nuestra labor de consultora estratgica de marketing se desarrolla a travs de todas
las fases de elaboracin y ejecucin del plan de accin de su negocio, pero sin duda
la segmentacin del mercado objetivo es uno de los servicios ms importantes. Por
eso es muy recomendable que su empresa cuente con profesionales cualificados para
el desarrollo de este tipo de acciones que, sin duda, afectarn al rendimiento futuro de
su organizacin
de
contenidos
43
44
45
V.2. Recomendaciones
Un ejemplo claro son los botones que disponen estas redes sociales donde se
puede compartir el enlace o pulsar me gusta, estas son solo dos opciones
entre las muchas que presentan las diferentes redes sociales. De una manera
rpida las personas al conocer la informacin sobre su empresa pueden
difundir un mensaje o calificar lacalidad del contenido.
46
Cuando se inicia un perfil en estas redes sociales, parecer ilgico vaciar toda
la informacin o mantenerla actualizada si an no tiene seguidores. Por el
contrario, la idea es que las personas lleguen hasta su sitio en las redes
sociales y consigan un perfil interesante al que quieran seguir. Adems otra
ventaja de mantener informacin de calidad en su perfil es que buscadores
importantes como Google premian los contenidos que han tenido mayor
transcendencia en las redes sociales.
47
ANEXOS
48
12000
10000
8000
Ventas
6000
Linear (Ventas )
USD $
Costos
4000
Linear (Costos )
Utilidades
2000
Linear (Utilidades )
0
0
10
12
-2000
Cuentas
Punto
de Equilibrio
Bibliografa
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50
51
52
Ventas
Linear (Ventas )
Costos
Linear (Costos )
Utilidades
Linear (Utilidades )
0
10
12
Cuentas
53