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La metodologa Balanced Scorecard fue desarrollada por los profesores David Norton y
Robert Kaplan despus de realizar un estudio en varias empresas norteamericanas, a
principios de los aos 90, en el cul se pona de manifiesto que los cuadros de mando
utilizados para su gestin contenan sobre todo indicadores financieros.
Esta visin meramente financiera limitaba la capacidad de toma de decisiones, ya que
estos indicadores no explican de forma integral la actuacin presente de la empresa ni
mucho menos la futura. Fundamentalmente, nos explican la "performance" de la
organizacin en el pasado.
QUE ES EL BALANCED SCORECARD?
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodolgica que traduce la
estrategia en un conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin.
El acceso a los principales almacenes de informacin brinda la posibilidad de presentar
los resultados de desempeo y entender por qu estn dndose esos resultados.
Perspectiva Financiera.
2.
Perspectiva de Clientes.
3.
4.
Perspectiva de Infraestructuras (Learning
& Growth).
Formacin
Competencias
Habilidades
Experiencia
Liderazgo
Estructura del personal
Satisfaccin del personal
Lealtad del personal
Etc..
Indicadores
Antigedad media de los empleados
Antigedad media de empleados por puestos clave
Nmero de bajas no deseadas a nivel empresa
% de bajas no deseadas producidas en el periodo x
% de rotacin del personal
Objetivo: Aumento de la productividad de los empleados
Indicadores
Indicadores