COMUNICACIN EFECTIVA

DEFINICION
Luego de consultar varias fuentes pude llegar definir comunicacin efectiva como
la comunicacin, que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin,
logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
comunicacin efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el
mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

PROCESOS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la
comunicacin deben tener en cuenta ciertas caractersticas.
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a
quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude
entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos
explican nuestro sentir sobre el mensaje).
3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente
a la situacin.

IMPORTANCIA
La comunicacin eficaz faculta a los empleados y proporciona una orientacin
clara y agentes de retroalimentacin para que los empleados expresen sus
pensamientos, sugerencias e inquietudes. El sitio web de Wisconsin Business
Alumnidice que todos los negocios involucran a las personas y las personas
necesitan la comunicacin para mantenerse informados y satisfechos. Tambin
afirma que esta es uno de los aspectos ms importantes de la gestin.

PRINCIPIOS DE LAS 7 C PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

1. Completitud
Los comunicadores efectivos se adhieren al "quin, qu, cundo, dnde y
por qu" al formular sus comunicaciones. Si tu discurso u otra pieza de las
comunicaciones informativas responde a estas preguntas, ests
encaminado a completar la comunicacin. Tanto t como tu audiencia se
beneficia de esta completitud (en las comunicaciones comerciales, puedes
ahorrar dinero al no tener que repetir lo que necesitas comunicar). Tu
audiencia tiene toda la informacin necesaria para tomar la decisin
deseada y supuestamente beneficiosa; y t la reputacin de que tu
compaa se fortalece.
2. Concisin
Breve es mejor. No querrs que tu mensaje se pierda en palabras floridas
que se agolpan en tu mensaje. Puedes enfatizar los puntos importantes,
pero no repitas ni digas la misma cosa una y otra vez con diferentes
palabras. La seleccin de palabras es importante para lograr la concisin.
3. Consideracin
Un buen comunicador conoce a su audiencia y se tiene una idea de cmo
ellos ven el mundo. Mira tu mensaje a travs de sus filtros y sus
predisposiciones y apela a sus sistemas de creencias. Utiliza "tu" en lugar
de "yo" (es necesario invertir en la audiencia y ser emptico).
4. Claridad
No permitas que tu mensaje sea envuelto en la ambigedad. Si est
tentado a usar palabras que suenan o se leern con torpeza, no las utilices;
usa palabras familiares que te salgan con facilidad. No trates de hablar "a
un nivel superior", como si te hiciera ms importante; puedes parecer
pomposo y se perder tu mensaje. Se eficiente en tu sentencia y
construccin de prrafos.

5. Concreto
Utiliza palabras muy especficas. Tambin debes referirte a los datos y los
estudios pertinentes. Pinta un cuadro para el pblico, para que puedan
utilizar la visualizacin para ayudar a retener la informacin y usa palabras
de accin en lugar de la lengua pasiva que a menudo se asocia con la
comunicacin empresarial.
6. Cortesa
No hace falta decir que necesitas comunicarte con cortesa y respeto. Ten
cuidado con el humor; si hay alguna pregunta en absoluto acerca de tu
pertinencia, retrela. Transmite sinceridad. Si has investigado a la audiencia,
puedes relatar experiencias que sean significativas para ellos, invocando
sentimientos buenos y positivos. Esto ayuda a demostrar tu seriedad.
7. Correcto
Mientras que deseas ser gramaticalmente correcto, no permitas que la
correccin aparezca como distante. Puedes escribir y hablar correctamente,
manteniendo un estilo de conversacin agradable. Verifica la informacin y
ten a alguien con el conocimiento de la materia para que compruebe
cualquier informacin fctica en tu comunicacin.

4 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA

A. Todo comunica en una organizacin, no slo las campaas publicitarias o

las relaciones pblicas, sino tambin toda su actividad cotidiana, desde sus
productos/servicios, hasta el comportamiento de miembros y, por lo tanto,
todos deben ser cuidados y planificados. Implica que:
La responsabilidad sobre este tema no corresponde slo al rea de
comunicacin de la organizacin, sino que debe implicar a todo el equipo.
La comunicacin debe ser congruente, ya que hay un considerable conjunto
de aspectos que comunican sobre la empresa (desde los ms evidentes,
hasta los pequeos detalles), y es necesario:
Contabilizarlos, para que no se olvide alguno.
Coordinarlos, para que ninguno vaya por su cuenta.
Planificarlos, para que exista coherencia entre ellos y puedan reforzarse
mutuamente.

B. La comunicacin debe plantearse como una actividad de carcter

estratgico: interconectada, coherente entre s, constante en el tiempo y
acumulativa.
C. La comunicacin genera expectativas; de la misma forma que podemos
esperar unas determinadas cosas de nuestros amigos, porque les
conocemos, las actividades de comunicacin que realiza una organizacin,
tambin estn indicando qu se puede esperar de ella, de su
comportamiento, de sus productos y/o servicios Si las expectativas
generadas no se corresponden con la realidad, se estar defraudando a los
pblicos objetivos y se pondr en peligro su credibilidad futura.
D. La comunicacin tiene que ser proactiva, no reactiva, debe partir de la
organizacin y estar bien planificada. No es recomendable que se use la
comunicacin solo como respuesta a necesidades puntuales o a
situaciones de emergencia; lo idneo es planificarla previamente, para
evitar improvisaciones y/o falta de coherencia con otras acciones.

CLAVES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar
confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal, empresarial,
grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrndonos
fundamentalmente en el proceso particular de la comunicacin, y en las
particularidades de cada uno de los participantes.
Lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por dos lneas bsicas,
buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos
que ella misma pueda acarrear.
As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las
relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de
acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores
comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

1. Habla menos y escucha ms.

La gente tiene mucho que decir pero pocas personas estn dispuestas a escuchar.
Si en una conversacin te permites hablar menos y te enfocas en poner atencin
genuina en lo que la otra persona dice, logrars identificar sus motivadores y as,
darle una opinin ms asertiva que le beneficie. Ten presente que hay personas

que ms que entablar una conversacin quieren y necesitan simplemente ser

escuchada, ste puede ser el mejor regalo que le des a alguien.

2. Comprende a las personas.

Las personas no solo vienen en todo tipo de formas y tamaos, sino tambin con
diferentes tipos de personalidades.
Las personas son individuos, con tantas similitudes entre una y otra, como
diferencias. Para comunicarte de manera ms efectiva, es necesario que te
expreses con ellas en su propio estilo de preferencia, usando su lenguaje, su
lenguaje corporal, y su paso y entonacin.

3. Se claro y especfico.
No andes con rodeos, la gente no tiene tiempo para escuchar informacin intil y
sin sentido. Te agradecern enormemente tu capacidad de ser preciso en tu forma
de hablar. Esto ayudar a que el mensaje pase ms claramente, sea comprendido
y tenga un impacto positivo en la persona que lo recibe.

4. Se emptico.
Evita juzgar y criticar la conversacin de otras personas, es ms til que te pongas
en los zapatos de la otra persona e intentes adquirir su punto de vista. Esto
adems de permitirte generar confianza en la otra persona, te abre un abanico de
opciones, oportunidades y referencias para ti. La empata puede darte muchas
lecciones.

5. Se sincer.
Asegrate que lo que dices sea una verdad para ti. No por quedar bien con
alguien caigas en comentarios falsos o hasta hipcritas. La gente alcanza a
detectar claramente cuando no ests siendo sincero y eso decrece
significativamente su credibilidad y confianza en ti.

6. Asegrate de haber pasado correctamente el mensaje.

Puedes llegar a pensar que tu mensaje fue claro y precisopara ti! De nada sirve
la comunicacin cuando la otra persona no capt el mensaje. La mejor forma de
asegurarte que tu comunicacin fue recibida correctamente es preguntando a la
persona que te explique brevemente lo que acabas t de decirle.

7. Promueve un ambiente correcto.

Una conversacin es ms efectiva cuando el entorno est alineado al tema a
tratar. Por ejemplo, si vas a capacitar a uno de tus socios lo peor que puedes
hacer es citarlo en un bar donde la msica est a todo volumen, en cambio, si se
ven en el estudio de tu casa no slo la comunicacin ser ms efectiva, sino la
reunin en s, ser mucho ms productiva.
Finalmente mantn presente la premisa que si no tienes algo bueno que decir,
mejor no digas nada. El generar o promover conversaciones para criticar, ofender,
juzgar o hablar mal de algo o de alguien te muestra como una persona poco
ntegra ante la gente pero sobre todo ante ti mismo.

LEYES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

Simplicidad: use palabras fciles

El lenguaje ms efectivo es el que clarifica, no el que oscurece. Es el que
hace que las ideas sean claras en lugar de empaarlas. Cunto ms
sencilla se presente una idea, mejor se entender y, por tanto, ms creble
ser.
Brevedad: utilice frases cortas
Cuando se trata de conseguir una comunicacin efectiva, lo conveniente es
usar frases cortas para ser concisos y claros.

La credibilidad es tan importante como la filosofa

Diga lo que trate de decir y d a entender lo que diga, por lo tanto use

palabras que tengan credibilidad y no se contradigan los hechos.

La coherencia importa
Encontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere una extraordinaria
disciplina, pero el esfuerzo se amortiza multiplicado por diez, evitando
repetir siempre las mismas ideas y cosas.

Novedad: ofrezca algo nuevo

A veces lo que ms importa es que el mensaje aporte un sentido de
descubrimiento, algo as como: Vaya, nunca haba pensado en ello de esta
manera.
El sonido y la textura son importantes
Un aspecto con frecuencia olvidado es el sonido de nuestras palabras.
Cambia el sentido de la frase en el momento que aparece distintos tonos de
voz.

Hable con ambicin

La gente olvida lo que dices, pero nunca olvidarn lo que les hiciste sentir.
Si el oyente puede relacionar ese lenguaje con sus propias experiencias,
lograremos
la
caracterizacin.
Visualice
La visualizacin est tan relacionada con las palabras como con las
imgenes, y hay una palabra que activa automticamente el proceso de
visualizacin con slo mencionarla y esa palabra es imaginar.

Haga una pregunta

Cuando se realiza una afirmacin, la reaccin del oyente depende de
alguna forma de la opinin que tenga el interlocutor. Pero si se hace la
misma afirmacin en forma de pregunta retrica, la reaccin se convierte en
personal, y la comunicacin personalizada es la mejor.

 Proporcione el contexto y explique la relevancia

Hay que decir a las personas el porqu de un mensaje El contexto es slo
la mitad del esfuerzo de contextualizacin. La otra mitad, la relevancia, se
centra en el componente individual y personal de un esfuerzo de
comunicacin.

10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.

ix.
x.

Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se
dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido correctamente.
Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo
fundamental de lo que se dice, sea emptico, trate de identificar
sentimientos.
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere en
el dilogo.