1.-Cmo se utiliza la mercadotecnia como canal de ventas?

El desarrollo de los nmeros telefnicos sin costo y la voluntad de los

comerciantes de aceptar pedidos por telfono durante la noche o los domingos
ha fomentado esta forma de venta, al igual que el crecimiento de poder de las
computadoras.
2.-Cmo se utiliza la mercadotecnia como soporte para el canal de
ventas?
Los sitios web sitan publicidad en la entrada y se olvidan se situarla en la
salida, an cuando ah es ms eficaz debido a que el cliente tiene el tiempo de
prestarle la atencin que necesita.
3.-Explica cmo se utiliza una tcnica de CRM.
Los sistemas avanzados de productividad de mercadotecnia y ventas (MSP
Mark and Sales Productivity) pueden aumentar la productividad automatizando
las tareas de apoyo y la recopilacin y el anlisis de la informacin, para tener
elementos con que tomar mejores decisiones. Con Costos de ventas y
mercadotecnia que oscilan entre el 15 y el 35% del total de los gastos
administrativos no dudamos que esta sea la siguiente frontera para la
automatizacin, ya que se han reportado incrementos del 10 a ms del 35 %
en ventas.
4.-Qu es telemercadeo?
El telemercadeo o telemarketing es un instrumento de la mercadotecnia
directa que ha venido cobrando mayor relevancia en los ltimos aos, debido a
que aprovecha las nuevas tecnologas de la informacin y las aplica al
desarrollo empresarial.
Segn los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, el telemarketing
(telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de
telecomunicaciones como parte de la categora de ventas personales que va al
cliente.
5.-Menciona algunas actividades del telemercadeo.

Atencin al cliente: Para recepcin de reclamos y sugerencias que sern

atendidas dentro de las 24 horas.
Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepcin de
rdenes de compra.
Actualizacin de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y
preferencias de los clientes.
Optimizacin de la labor del equipo de ventas: Por ejemplo, se puede
atender va telefnica a los clientes que hacen compras pequeas,
enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los
clientes con compras mas significativas.
Mejoramiento de las relaciones con los intermediarios: Resolviendo
dudas de los distribuidores en lo referente a la administracin del

inventario, servicio y refacciones. Esto proporciona a los distribuidores

una fuente sencilla de asistencia, ahorrndole tiempo y esfuerzo.

6.-Menciona algunas ventajas del telemercadeo.

Puntera: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas

que toman decisiones de compra.
Reduccin de costos: El telemercadeo es ms barato y controlable que
un grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y
otros.
Personalizacin: Cuando se tiene una base de datos de usuarios grande,
(incluidas las preferencias), se posee la oportunidad de personalizar los
servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y
fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma
organizacin.
Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona
que atiende la llamada (o la comunicacin), tiene la oportunidad de
comunicarse directamente con las partes de produccin o logstica,
aumentando la capacidad de reaccin de la empresa.
Competitividad: El telemercadeo es una herramienta competitiva muy
efectiva porque permite atender a cada cliente como un individuo no
generalizando sectores sino personalizando usuarios.
Interactividad: Existe la posibilidad de obtener una retroalimentacin de
parte del cliente; lo cual, puede "almacenarse" en una base de datos con
los comentarios, observaciones y preguntas ms frecuentes
Medicin: Las actividades de telemercadeo pueden medirse fcilmente;
por ejemplo, mediante la contabilizacin de las llamadas hechas por
hora, los contactos logrados con tomadores de decisiones, las
respuestas positivas o negativas y sus razones, las ventas, etc.

7.-Qu son los contact center?

El call center es un centro de llamadas telefnicas, un sistema de
administracin y gestin que se realiza a travs de un solo canal, el telefnico,
y cuya principal actividad es la recepcin o emisin de informacin, la cual se
realiza de manera rpida y concisa con una atencin exclusiva.

8.-Qu es el Telemarketing Avanzado?

El telemarketing es un sistema de comunicacin comercial interactiva a
distancia, realizado por medio de tecnologas telefnicas e informticas en
combinacin con otros instrumentos de Marketing
9.-Qu es SEPOMEX?

Correos de Mxico, conocido anteriormente como Servicio Postal Mexicano

(Sepomex) es el servicio postal nacional de Mxico. En el servicio postal
trabajan casi 21.824 personas, cuentan con 29.854 oficinas postales y puntos
de atencin, y 17.278 vehculos de entrega de diferente capacidad de carga.

10.-Qu son los paquetes?

Son envos de mercancas y/o promocionales que, por sus dimensiones y peso,
deben presentarse en cajas o tubos. Los envos deben ser depositados con el
empaque abierto, paquetes o cajas de cartn envueltos con papel manila y
atados con hilo resistente. El correo maneja dos tipos de envi de paquetera
internacional, dependiendo de sus dimensiones y contenido.
11.-Qu es la propaganda comercial?
Son comunicaciones impresas, con o sin destinatario expreso, de peso,
dimensiones y contenido iguales, con fines promocionales o informativos, las
cuales se presentan en hojas, folletos y otros formatos como tarjeta postal o
navidea, catlogos, etc.
12.-Qu son las Publicaciones peridicas?
Son aquellos impresos con periodicidad determinada, que depositan sus
editores o agentes por pieza, con un peso mximo de 1.5 kilogramos, que
tienen sus Certificados de Licitud de Ttulo y Contenido expedidos por el
Gobierno Federal. La publicacin peridica debe tener un solo registro postal
por ttulo.
13.-Qu es el Brochure?
Es toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que la represente.
El Brochure abarca desde trpticos publicitarios de un nuevo producto o servicio
que su compaa ofrezca hasta las carpetas de presentacin de proyectos que
circulan de manera interna o externa.
14.-Menciona cuales son los giros dentro de SEPOMEX.

Giros Postales.- Es la transferencia de dinero de una poblacin a otra

dentro del territorio nacional a travs de las administraciones de correos,
mediante la emisin de una orden de pago a favor de un beneficiario.
Giros Reembolso.- Es el compromiso que adquiere Sepomex para cobrar,
a nombre del cliente, el valor declarado del paquete depositado y la
entrega del importe al cliente.
Aviso de Pago de Giros.- Este servicio consiste en otorgar al solicitante
una constancia del pago del libramiento, y se podr solicitar en el
momento de la expedicin del mismo, o dentro de los 30 das siguientes.
Mensajera.- Envos de documentos o paquetera de forma acelerada.

15.-Qu es un formato de respuesta?

Son tarjetas o sobres que se derivan de promociones o suscripciones,
inscripciones, investigaciones de mercado, etc., que reciben las empresas
contratantes del servicio de sus clientes o prospectos a travs de la red postal.
16.-A qu se refiere el seguimiento.

Registrados.- Servicio complementario, mediante el cual se asigna un

nmero de control a cada pieza, lo que permite su seguimiento hasta la
entrega al destinatario.
Acuse de Recibo.- Servicio complementario del Registrado; consiste en
recabar, en una forma especial, la firma del destinatario o de quien
recibe la pieza, a efecto de devolverlo al remitente como constancia de
su entrega.
Seguro Postal.- Se aplica a la correspondencia con un valor declarado y
comprobado con facturas, a efecto de que en caso de siniestro o
extravo, el cliente recupere su valor mediante el pago de una
indemnizacin.
Reexpedicin a un domicilio en Mxico.- Por cambio o modificacin del
domicilio del destinatario, solicitado por el remitente, por el destinatario,
o bien de oficio, se cobrar la tasa que corresponda a un bulto del
mismo peso, del rgimen interno conteniendo mercancas.
Reexpedicin a otro pas.- A peticin del remitente o del destinatario, las
Oficinas de Cambio gravarn las encomiendas con las cuotas porte que
causa una encomienda depositada en Mxico y dirigida al pas del nuevo
destino.

17.-a qu se refiere la recepcin?

Lista de Correos.- Con este servicio podrs recibir correspondencia y

envos en la administracin de correos que elijas, cuando no tengas una
direccin fsica con reparto o bien te encuentres, de manera temporal
fuera de la ciudad en que resides.
Poste Restante.- Con este servicio podrs recibir correspondencia y
envos en la administracin de correos que elijas, cuando no tengas una
direccin fsica con reparto, te encuentres, de manera temporal fuera de
la ciudad en que resides o bien simplemente deseas que la entrega de tu
correspondencia sea confidencial.
Apartados Postales.- Para mayor seguridad y confiabilidad en la
recepcin de correspondencia, o si no cuentas con una direccin
permanente, el Servicio Postal Mexicano te ofrece la contratacin de una
caja de apartado en la administracin de correos de tu eleccin, donde
podrs recoger t correspondencia durante el horario establecido.
Llaves de Cajas de Apartado.- Servicio que consiste en entregar un
duplicado de la llave al arrendador del apartado postal, previo el pago
correspondiente.

Almacenaje.- Es la conservacin y guarda de correspondencia y envos a

peticin del remitente o del destinatario, en las oficinas postales propias
o de terceros.
Cartilla de Identidad Postal.- La Cartilla de Identidad Postal es un
documento de identificacin emitido por el Servicio Postal Mexicano, en
cualquiera de sus Administraciones Postales.
Derechos de Importacin.- Servicio de presentacin a la aduana, solo
para encomiendas que causen derechos de importacin, es decir con
boleta aduanal.

18.-Qu son los portes y franqueos?

Este crdito se destina a cubrir los gastos de franqueo y de porte de la
correspondencia normal, as como los gastos de envo de paquetes postales u
otros efectuados por va area, martima o ferroviaria.

19.-Qu son las cartas?

Ponte en contacto con amigos y familiares a travs de este medio de
comunicacin. Las cartas y postales siguen siendo un medio de comunicacin
atractivo, seguro y al precio ms bajo del mercado, tanto a nivel nacional e
internacional, adems ofrecen grandes ventajas, ya que por su carcter
confidencial, te permiten utilizarlas tambin para propsitos comerciales, ya
que puedes enviar desde felicitaciones corporativas o tarjetas navideas, hasta
facturas, estados de cuenta, documentos oficiales, etc.