EJERCICIO 1

CAPITULO 1

ENFOQUE DE SITEMAS EN EL DESARROLLO DE LAS

ORGANIZACIONES

SISTEMA
ELEMENTOS DEL
SISTEMA
Descripcin de
entrada input
1. Remesa
enviada

2. Nombre de

Descripcin
de salidas
ouput
1. Datos del receptor
y emisor y cantidad
2. Datos del
empleado y nmero
de cuentas

empleados y
cantidad a pagar
3. Numero de
cuentas,
receptor y
cantidad a pagar
4. Daos y pago
de aseguradora

5. Datos de

3. Datos de cuentas y
nombres de la
empresa

4. Daos, evidencia
y prejuicios ante la
persona asegurada
5. Factura, datos.
FEEDBACK
(RETROALIMENTAC
ION)
1. Si la remesa fue
cobrada
satisfactoriamente
2. Cuadre de
contabilidad
3. Cuadre de
contabilidad

1. Pago de
remesa

2. Pago de
sueldos

3. Cuentas
pagadas

4. Pago de
aseguradora

EJERCICIO 2

CAPITULO 1

ENFOQUE DE SITEMAS EN EL DESARROLLO DE LAS

ORGANIZACIONES

1 Caja negra Automatizar el proceso dentro del sistema de

entretenimiento dentro de un local de reparaciones de equipo de
cmputo. Ofrecer los servicios (entrada) reparacin, entretenimiento
en la espera del diagnostico del equipo, y entregar un reporte final.
(Salida)
Caja blanca Para automatizar el proceso de entretenimiento en la
espera del equipo se brindan servicios como: Internet, video juegos
en PC, comida. Todo esto para que los clientes tengan una buena
espera en lo que se diagnostica su equipo.
2 Caja negra Automatizar el proceso de vigilancia de circuito cerrado
ofrecer el servicio (entrada) en empresas, negocios, o lugares de
cuidado, dando a conocer los equipos y el personal necesario y
capacitado para desempear el puesto para ofrecer seguridad a todos
los usuarios del servicio. (Salida)
Caja blanca Automatizar el proceso de seguridad de circuito cerrado
para entidades privadas o pbicas se les ofrece mantener monitoreo
las 24 horas del da por agentes profesionales y as mantener un buen
control en los bienes del cliente. As tambin ofrecer concejos de
seguridad para el cliente y prestar el mejor servicio en seguridad.
3 Caja negra Automatizar el proceso de servicio de internet para
casas, negocios, entidades escolares. Ofreciendo los paquetes de
servicios (entrada) a todo el que pregunte por el servicio en el local.
Dando a conocer las ventajas del servicio prestado. (Salida)
Caja blanca Para la automatizacin de nuestro servicio de internet
en el proceso de dar a conocer los paquetes que se ofrecen
manejamos la atencin al cliente con el personal ms calificado,
dando les a conocer los quipos con los cuales se trabaja. Para as
darles la mejor seal en internet.
4caja negra Automatizar el proceso de servicio de cable, telfono
para negocios y empresas. Ofreciendo (entrada) el servicio por visitas
en los lugares para dar a conocer los paquetes a elegir
Caja blanca En la automatizacin del servicio de visitas a clientes
para darles a conocer los paquetes de servicio de cable, telfono.
Contar con el mejor personal capacitado de impecable presentacin
para que den a conocer los paquetes a elegir en cuanto al servicio as

mismo darles a conocer los equipos con los que se trabajara para que
estn confiados de que se les brindara el mejor servicio.

EJERCICIO 3
CLASIFICAC
ION

POR SU
PROPOSITO

POR SU
INTERRELACI
ON CON SU
AMBIENTE
POR SU
RESPUESTA
AL AMBIENTE

CAPITULO 2 IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS

SUBCLASIFICACION
Si sirven a un
propsito
(purposeful)

Bien si fueron
construidos por el
hombre y
diseados para un
propsito
(purposive)
Sistema abierto
Sistema cerrado

Dinmico

Pasivo

Naturales
POR SU
NATURALEZA

Diseados

Culturales
Sociales

Financieros

EJEMPLO
Para chokolak el sistema de distribucin
de energa en Guatemala, es un sistema
purposeful, ya que aunque sirve a los
propsitos de chokolak de contar con la
energa necesaria para operar no fue
creada especficamente para ello.
Para chokolak el subsistema de control de
inventario de las tabletas de chocolate es
un ejemplo de sistema purposive ya que
fue diseada y creado para controlar el
inventario de la organizacin
La publicidad de su producto
Transporte de la empresa

Cambia y se adapta a los recursos y

demandas de los clientes, la empresa
cambia mediante las necesidades
Para chokolak significa tomar una
respuesta pasivo y no cambiante cuando
el ambiente no cambia o no tiene cambios
que no afectan los productos
Son los recursos naturales que usa la
empresa
Los programas de computadora, los cuales
son hechos exclusivos para la empresa
chokolak
La cultura y la tradicin es parte de la
empresa para que tenga un mayor valor
Debe de ser amigable a la comunidad y a
la naturaleza para que sea popular entre
las dems empresas
La empresa debe de tener una ganancia
para su optimo desempeo y para que
crezca

EJERCICIO 4 CAPITULO 2
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS
ACTIVIDAD

ES NECESARIA?

REVISAR
LA
MERCADERIA QUE HAY
EN EXISTENCIA

Revisar lo que tenemos

en bodega, esto para
evitar
compras
innecesarias y mantener
al mnimo los gastos de
inventario
Cotizacin de los distintos
proveedores en trminos
de
precios,
entregas,
descuentos.

COTIZACION
PRECIOS

DE

AGREGA VALOR?

Analizar
ofertas

las

mejores

DATOS DE LA COMPRA

Se coloca la orden de
compra, y se debe estar
seguro de que en la orden
exista toda la informacin
del articulo

Datos de la empresa a la
cual
le
estamos
comprando

RECIBIR
MERCADERIA

LA

Recibo de los artculos,

esto
trae
varias
actividades
como
inspeccin y manejo en el
rea de almacn

Solicitar la direccin a
donde ser enviada la
mercadera

TERMINALIZACION
LA TRANSACCION

DE

Se debe realizar un
registro del inventario de
operaciones de compra
se da como terminada

Enviar el pago
proveedores

los

EJERCICIO 6 CAPITULO 3
ESTUDIO Y ALCANCE DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
CONCEPTO
Autoridad

EJEMPLO
Para llevar a cabo con xito la automatizacin de un
proceso administrativo, es necesario contar con la
autoridad necesaria para hacerlo. Aunque se
tengan muy buenos deseos y voluntad, sin la
autoridad para hacerlo, difcilmente las personas
claves involucradas querrn contribuir en esta
automatizacin.
responsabilidad
Para llevar a cabo con xito la automatizacin de un
proceso administrativo, es necesario contar con una
responsabilidad.
Ya
que
un
individuo
sin
responsabilidad puede salirse de control la
automatizacin, ya que uno tiene la obligacin de
cumplir con las actividades
Especializacin y Para llevar a cabo la buena automatizacin es
divisin
de necesario dividir el trabajo, ya que aquellas grandes
trabajo
tareas hay que dividirlas en ms pequeas y
simples para que se distribuyan en varias personas.
Con el fin de hacerlas con menos tiempo y con un
mnimo de habilidad.
Departamentaliza La departamentalizacin nos ayuda en la
cin
automatizacin para dividir en departamentos una
empresa de acuerdo al lugar, producto o proceso,
con la finalidad que tengan los mismos propsitos.
Jerarquizacin
Para llevar a cabo con xito la automatizacin de un
proceso administrativo, es necesario contar con una
buena jerarquizacin, ya que nos sirve para dividir
en niveles los puestos, y as saber quienes son los
superiores.
Unidad de mando Para lograr
una buena automatizacin es
importante la unidad de mando ya que gracias a
ella se sabe quien es su jefe y a quien deben
responder, ya que cada empleado responde
solamente a su superior.

Ejercicio 7 Capitulo 4 Como lograr una Organizacin Efectiva

No
0

Problema

Probable Causa

Principio que aplica

Las personas en los niveles

superiores tratan de controlar
tantas decisiones como les sea
posible. Se convierten en cuellos
de botellas, y toman decisiones
basadas en informacin y
consejos inadecuados. Las
personas se quejan acerca de las
decisiones irracionales de los
gerentes.

Estructura
organizacional
compleja, en donde
no se delega la
responsabilidad y la
autoridad.

Delegacin de
responsabilidad y
autoridad.

Los objetivos de la empresa, sus

aspirantes y visin no son
conocidos ni compartidos dentro
de sus miembros.

Mandos medios y
mandos bajos

Ven las cosas que estn mal pero

no hacen nada al respecto. Nadie
se ofrece voluntario. Los errores y
problemas son habitualmente
escondidos o archivados.
Conservar o mejorar el status es
ms importante que la resolucin
de los problemas.

Falta de
comunicacin entre
funcionarios de los
mandos altos y
mandos medios.
Porqu no estn
correctamente
asignadas las arias
para cada
funcionario.
Cada persona
establece sus
normas y metas,
dejando atrs el
status.
Falta de
comunicacin
dentro de todas las
reas de la
organizacin.
Problemas dentro
de los empleados
por falta de
comunicacin entre
mandos medios y
bajos.

Se culpan mutuamente cuando se

suscitan problemas.

Piensan que la responsabilidad

de salvar el barco es de la
administracin.

Departamentalizaci
n y comunicacin
entre mandos

Responsabilidad del
mando medio para
reunir a los
empleados.
Autoridad y
comunicacin dentro
de los mandos altos

Delegacin de
responsabilidades y
solucin de
problemas entre
empleados.

Ejercicio 8 Capitulo 4 Como lograr una Organizacin Efectiva

Procedimiento

Proceso

En que se parecen?
Se despliega un significado distinto, aunque se mantienen algunas
conexiones hay algunos matices que los distinguen y pueden cobrar
una cierta importancia o una misma finalidad.
En que se diferencian?

* La secuencia de pasos para

llevar a cabo una tarea.
* Recoge actividades que
pueden ser llevadas a cabo por
personas de distintos
departamentos con diferentes
objetivos.
* Transforman las entradas en
salidas utilizando recursos.

* Estos se implementan.
* La secuencia de pasos
para llevar a cabo una tarea.
* Son pasos establecidos
para llegar a un fin o una
meta
* Llevan una secuencia
para lograr su objetivo
* Son utilizados en los

CONCLUSION O INTERPRETACION
En el lenguaje comn, existe una diferencia clara entre los conceptos de
proceso y procedimiento ; el proceso implicara una serie de actos o
fenmenos que se suceden en el tiempo, mientras que el procedimiento es
un mtodo, un esquema, una forma de hacer las cosas.

Ejercicio 9 Capitulo 5 Tipos de Sistemas de Informacin

Utilizado
principalmente
para:

Caracterstica
s

Principal
apoyo a la
organizacin

Ejemplo
del
sistema

Sistema de
procesamiento
de
transacciones

Se utiliza para
administrar
actividades de
rutinas y
operacional.

Pueden
lograr
ahorros
significativos
de mano de
obra.

Apoyan las
operaciones
de la
organizacin.

Sistemas de
automatizaci
n de oficinas

Dan soporte a
los
trabajadores de
datos.

Ofrecen
calendarios,
organizacion
es de
horario,
notas e
ideas,
relojes, etc.

Apoyan las
actividades
rutinarias de
las oficinas
relacionadas
con el
papeleo.

Sistema de
informacin
para la
administracin

Producir
reportes
estandarizados
para control de
recursos.

Apoyan las
operaciones
del negocio.

Sistema de
apoyo para la
toma de
decisiones

Conjunto de
programas e
informacin
para toma de
decisiones.

Ofrecen
soporte a la
administraci
n con
informacin
para la
planeacin.
No suelen
ahorrar
mano de
obra.

Sistemas
de
facturaci
n, cuentas
por
cobrar,
contabilid
ad
general,
etc.
Mobiliario
y Equipo,
computad
oras,
facturas,
impresora
s,
software,
etc.
Software,
contabilid
ad
general,
etc.

Generan
cambios
fundamental
es en la

Apoya la
informacin
para que
funcione la

Tipo de
sistema

Sistemas
estratgicos

Es la tecnologa
de la
informacin,
funciona para

La
informacin
que generan
sirve de
apoyo a los
mandos
intermedios

programa
cin de la
producci
n, compra
de
materiale
s, flujo de
fondos,
etc.
Correo
electrnic
o, fax
electrnic

Sistemas
expertos

su soporte.

forma de
dirigir una
compaa.

tecnologa.

Aplicacin
informtica
capaz de
solucionar un
conjunto de
problemas.

Tienden a
ser mas
eficaces los
trabajos y de
mayor
eficiencia.

Apoya la
informtica
para
solucionar
problemas.

o,
videoconf
erencia,
video
texto, etc.
Computad
oras,
telfonos
inteligent
es, etc.

Ejercicio 10 Capitulo 5 Tipos de Sistemas de Informacin

Nivel
Operacional

Medio

Estratgico

Implicaciones en la automatizacin de procesos

administrativos
Facturar, hacer las operaciones en un solo
software o programa de computadora sobre todos
los ingresos y egresos que se trabajan en la
empresa, operar sobre ganancias, perdidas, operar
en el software todo lo que sucede y lo que va a
suceder dentro de la empresa, mejoras, ventajas y
desventajas.
Medio, controla y planea lo que sucede
internamente en la empresa, mantener al tanto a
los administradores de lo que sucede dentro de la
empresa y lo que sucede actualmente.
Los administradores necesitan datos, informes
sobre la empresa y entregar los informes en una
forma resumida, informacin sobre lo que sucede
de la empresa externamente.

Ejercicio 13 Capitulo 7 Herramientas de Diagnostico en el

Desarrollo de las Organizaciones

Cuestionamien
to
Qu
informacin
estoy
buscando?

Respuesta

En donde
encuentro
esta
informacin?
Cmo la
encuentro?

Cuando
disponga de
ella, Qu
debo hacer
con ella?

La estructura de la organizacin, aquellos factores

que no cambian tan fcilmente.
Procesos o transformaciones que se realizan
dentro del sistema, estos cambian
constantemente.
Asuntos que son expresados o sentidos por los
miembros de la organizacin tales como quejas,
criticas, sugerencias, respaldos, aciertos y
criterios.
La informacin esta dispersa y en diferentes
fuentes de un formato.
Para ello se hace necesario estudiar tanto los
datos cualitativos como los cuantitativos.
Se recomienda estrategias de anlisis, de
mtodos que sean estructurados y no formales
que permitan recabar la informacin y dar idea de
la naturaleza de las necesidades del sistema.
Pueden utilizarse mtodos como entrevistas,
cuestionarios, encuestas, observacin de procesos
de ambiente fsico.
Se debe presentar en forma concreta las
conclusiones a que llego despus de realizar el
anlisis de la informacin recabada.
Posteriormente ala discusin del informe
preliminar se debern incluir todos aquellos
aspectos y sugerencias que se haya mencionado
y producir el informe final de la recopilacin de
informacin.

Ejercicio 14 Capitulo 7 Herramientas de Diagnostico en el

Desarrollo de las Organizaciones
N
o.
0

Qu informacin estoy
buscando?
Razn por la que devolvieron el
producto
(ejemplo)

Cul es la funcin de un
analista de sistemas?

Cmo apoya el modelo IPO ala

automatizacin de un proceso
administrativo?

Qu aplicacin tiene el AVA

dentro de la automatizacin de
un proceso administrativo?

Cules son los procesos de una

empresa?

Principales hallazgos
1. nico cliente cadena de
supermercados
2. Venta a consignacin
3. Devolucin del producto
5. La liquidez esta bajando
6. Acumulacin de inventario

debe se un investigados,
recabar
informacin de la
empresa.
Observar y describir las
situaciones diversas que
pueden ser claves en la
solucin de problemas.
Debe ser una persona
innovadora.
Se enfoca en la manera de
analizar y ver las cosas que
nos rodean.
Da mayor nfasis a la funcin
del sistema y luego a su
estructura.
Su meta es identificar, que
hace o que intenta hacer el
sistema.
El mtodo AVA permite
minimizar costos y
administrar el desperdicio.
Para evitar desperdicios o
ineficiencia tenemos que
agregar el valor agregado a
cada proceso.
Se dice que un proceso
agrega valor al contribuyente
al aumentar la satisfaccin
del cliente.
Existen varias modalidades
de produccin, en serie, en
paralelo, o en ensamble de
unidad.
EN SERIE: se realiza paso a
paso por un mismo canal
hasta la terminacin del
producto.
PARALELO: implica manejo

Cmo lograr una organizacin

efectiva?

concurrente de varios pasos.

UNIDAD: diferentes
empleados ejecutan
diferentes pasos del trabajo
en una cantidad dada de
trabajo al mismo tiempo.
Objetivos organizacionales son
compartidos por todos los
miembros de la organizacin y
muchos esfuerzos se dedican
para su consecucin.
Actitud hacia los problemas las
personas se sienten libres de
mostrar su conocimiento acerca
de las dificultades porque
confan y son optimistas de que
estos sern resultados
Toma de decisiones son
determinados como la habilidad,
sentido de responsabilidad.