O QUE FAZER

POR QUE FAZER

COMO FAZER

(PASSOS DA AMP)

(FINALIDADE)

(FERRAMENTAS)

CONHECER O
PROCESSO ATUAL.

Analisar
documentao
bsica
1 existente.
(normas, procedimentos,
etc.)
Pesquisar informaes
dos clientes.
Definir os indicadores
apropriados.

Preciso saber como feito

o processo atual, suas
etapas, seus resultados, seus
clientes, seus executores,
seus fornecedores, seus
insumos, seus produtos e
seus
indicadores
importantes
(representativos).

IDENTIFICAR OS
PROBLEMAS.
2 Conhecer a fundo os
problemas oriundos do
processo.

Preciso conhecer todos os

problemas gerados pelo
processo, isto , o que est
ocorrendo diferente do que
seria desejado e com qual
frequncia.

Diagnsticos da
instituio.
Pesquisa de opinio
(clientes internos e
externos).
Benchmarking.
Indicadores.

PRIORIZAR OS
PROBLEMAS.
Avaliar os problemas
3
identificados segundo
critrios.
Priorizar.

Preciso
saber
problemas
so
importantes para
atacados.

Folha de Verificao.
Matriz GUT.
Pesquisa de Opinio.

IDENTIFICAR AS
CAUSAS DO
PROBLEMA
PRIORITRIO.
4 Levantar todas as
possibilidades de causas
do problema.
Separar as verdadeiras
causas razes.

Para resolver um problema

eu preciso conhecer as suas
possveis causas e atac-las,
tomando o cuidado para
saber realmente quais so
as causas razes do
problema em questo.

PRIORIZAR AS
CAUSAS.
5 Analisar com base em
critrios.
Avaliar impacto das
causas.

Para ter objetividade de

ao importante que se
saiba em que ordem de
importncia encontram-se
as causas levantadas.

quais
mais
serem

5W1H.
Fluxograma do processo.
Indicadores.

Brainstorming.
Diagrama Causa e Efeito
(Ishikawa) ou dos 7M.

Matriz de Priorizao de
Causas.

IDENTIFICAR AS
ALTERNATIVAS DE
SOLUES PARA AS
POSSVEIS CAUSAS.
Descobrir todas as
6 alternativas de soluo
para
as
causas
identificadas.
Identificar as solues
possveis
de serem
implantadas.

Preciso conhecer o elenco

de solues possveis para
resolver
(eliminar)
as
causas ou paralisar os seus
efeitos. Isto importante
para podermos ter o grupo
todo
trabalhando
em
conjunto para a soluo do
problema.

Brainstorming.
Pesquisa de opinio.
Benchmarking.

Preciso saber que solues

PRIORIZAR AS
devem e podem ser
ALTERNATIVAS DE tomadas. Algumas so
SOLUES.
fceis de implantar, outras

Analisar
com
base
em
so difceis, e existem
7
critrios.
outras
bastante
Ordenar (Classificar). complicadas. O efeito da
Definir o que fazer e soluo
tambm
pode
em que sequncia.
variar de fraco a muito
forte.

Matriz BASICO.

DESENVOLVER AS
SOLUES.
Detalhamento das
solues.
Como fica o processo
em funo das melhorias
8 pretendidas.
O que dever ser feito,
por quem, onde, quanto
custa, e quanto dever
ser feito.
Talvez seja necessrio
fazer
um
teste
preliminar.

Para ter uma viso correta

das alternativas de solues
de melhoria pretendidas
para o processo preciso
detalh-las
convenientemente.

importante se assegurar que

o pessoal necessrio para a
implantao
tenha
participao
ativa
na
melhoria pretendida.

muito importante saber

quais os problemas que
podem ocorrer ao se tentar
IDENTIFICAR OS
implantar
as
solues
PROBLEMAS
propostas. So problemas
POTENCIAIS.
que,
mesmo
simples,
9 Identificar problemas podem
trazer
srios
potenciais.
reflexos na implantao.
Montar um plano de
preciso preparar, no s
ao
preventivo
para evitar tais problemas,
contingencial.
mas
tambm
j
ter
antecipadas as possveis
solues.

5W1H.
Fluxograma.

Matriz de problemas
potenciais.

DEFINIR METAS.
Que resultados do
queremos
1 processo
alcanar.
Quando
tais
0
resultados devem ser
alcanados. Quem
responsvel pelas metas.

As metas pretendidas sero

os balizadores da evoluo
da implantao da melhoria
do processo. Muitas vezes
prefervel estabelecer metas
intermedirias quando os
desafios para a melhoria
forem muito grandes.

Indicadores.

DEFINIR MTODOS.

Como
sero
alcanados os resultados
propostos.
11 Quais etapas e
atividades
sero
necessrias.
Quais os recursos a
serem empregados.

Definir metas sem definir

mtodos garantia de
insucesso. Aqui se d um
detalhamento objetivo da
forma com que se vai
implantar
a
melhoria
proposta.

5W1H.
Fluxograma.

NORMALIZAR.
Montar fluxogramas a
nova configurao do
processo.
1
Normalizar
2 (procedimentos
e
instrues relativas ao
novo processo).
Orientar a implantao
das melhorias.

preciso montar um novo

fluxograma detalhado do
processo, considerando as
modificaes referentes s
melhorias previstas. Vai
ajudar bastante para que as
pessoas envolvidas com o
processo entendam o que
fazer. necessrio tambm
orientar o pessoal que vai
implantar as modificaes
do processo.

Fluxograma.
Documentao de apoio
(NGA, Diretrizes).

Tabela 1 Etapas da Metodologia AMP

Fonte: Adaptado do Programa de Excelncia Gerencial, Ministrio da Defesa Exrcito Brasileiro.