Cuestionario para llenar Lienzo de Modelo

de Negocios.
Propuesta de Valor.

Suma de beneficios que la empresa ofrece a sus

clientes. (Novedad: relacionado con tecnologa; Mejoras en el producto o en la
prestacin; de servicios; Personalizar; Ayudar al cliente a realizar un trabajo;
Diseo; Marca; y Precio).

Qu valor (agregado) entrega al cliente?

Cul de los problemas de nuestro cliente est
solucionando?
Qu necesidad est satisfaciendo?
Algn servicio especial, que no tenga la
competencia?
Cliente.

Define uno o varios segmentos de clientes a los que nos dirigimos.

(Necesidades distintas, Diferentes canales de distribucin, Diferentes tipos de
relacin, Diferentes mrgenes de beneficios, Caractersticas de la oferta por las
que estn dispuestos a pagar. Tipos de segmentacin: Mass market, a todo el
mercado y/o Nichos)

Para quin est creando valor?

Quines son sus clientes ms importantes?
Relacin con el cliente.

Tipos de relaciones que se pueden establecer

con el cliente: (Relacin personal: relaciones humanas; Relacin personal
dedicada: KAM; Self-services: el cliente se sirve slo; Servicios automatizados:
relacin con grabaciones, mquinas; Communities: los clientes se relacionan
entre ellos; Co-creacin)

Qu tipo de relacin tiene establecida y mantiene

con sus clientes?
Qu tan costosa es?
Qu tan integrado est con el resto del modelo de
negocio?
Canales de Comunicacin.

Describir como comunica y llega al

segmento de sus clientes para entregarles la propuesta de valor. (Ayudar al
cliente a que tome conciencia sobre nuestra propuesta de valor; Ayudar al
cliente a evaluar la propuesta de valor; Facilitamos qu compre; Servicio postventa)

Por qu canales prefieren mis clientes ser

contactados?
Cmo estamos contactando con ellos ahora?
Cul es el canal que mejor funciona?
Cul es el ms eficiente-costes?
Cmo los integramos con la rutina de los clientes?
Ingresos.

Representa el ingreso de dinero por cada segmento de clientes

(Dos tipos de ingresos: Pago de una vez, y Pagos recurrentes y pagos por
servicios post-venta; Diferentes maneras de generar ingresos, que tienen
diferentes mecanismos de fijar el precio: Venta de objetos: coche, Pago por Uso
de un servicio: llamadas de telfono, hotel, Pago por Suscripcin: gimnasio,
Prstamo, renting, leasing: uso de objeto por un periodo de tiempo, Uso de
licencia, Servicio de Intermediacin, Anunciantes; Hay dos tipos de
mecanismos para fijar el precio: Precio fijos: lista, caractersticas de la oferta,
por segmento de mercado, Precios dinmicos: negociacin, subasta, yield,
mercado)

Por qu propuesta de valor estn realmente

dispuestos a pagar sus clientes?
Por qu estn pagando actualmente?
Cmo estn pagando actualmente?
Cmo preferiran pagar?
Cul es el porcentaje de cada lnea de ingreso
respecto a los ingresos totales?
Actividades Clave.

Describir las actividades ms importantes que debe

realizar la empresa para que su modelo de negocio funcione (Producir, Atender
cliente, Solucionar problemas, Plataforma/ Network)

Qu actividades clave se requieren realizar para

poder hacer su propuesta de valor?
Qu actividades clave requieren sus canales de
distribucin?
Qu actividades clave requiere la relacin con el
cliente?
Qu actividades clave requiere las fuentes de
ingreso?

Recursos Clave.

Describir los activos ms importantes que son

necesarios para que su negocio funcione. Pueden ser propios, alquilados o
comprados a otros. (Tipos de recursos: Fsicos; intelectuales: marcas, patentes,
know-how; Humanos: perfiles; profesionales; y Financieros)

Qu recursos
valor?
Qu recursos
distribucin?
Qu recursos
cliente?
Qu recursos

clave requiere nuestra propuesta de

clave requieren nuestros canales de
clave requiere la relacin con el
clave requiere las fuentes de ingreso?

Socios Clave.

Describir el network o red de proveedores y socios que

hace que el modelo de negocio funcione. Para optimizar su negocio, reducir
riesgos y adquirir recursos clave. (Tipos de relaciones: Alianzas estratgicas
entre no competidores, Alianzas con competidores, Joint-ventures: poner en
marcha nuevos negocios, Alianzas con proveedores para asegurar activos; Tres
motivaciones para crear relaciones: Optimizar economas de escala, Reducir
riesgos e incertidumbre, y Adquirir un particular activo o recurso).

Quines son sus socios clave? Por qu los considera

clave?
Quines son sus proveedores clave? Por qu los
considera clave?
Cules son los recursos claves que est adquiriendo
de los socios?
Cules son las actividades clave que hacen los
socios?
Ha pensado aliarse con algn otro socio?
Costes.

Describe todo el coste en el que incurre la empresa para desarrollar

su modelo de negocio. (Dos modelos de estructura de coste: Cost driven: se
centra en disminuir costes en donde sea posible, automatizando, simplificando,
etc. (Ryanaire); y Value driven: se centran en crear valor al cliente (hotel e
lujo). Caractersticas de la estructura de costes: Costes fijos, Costes variables,
Economas de escala, Economas de alcance).

Cules son los costes ms importantes de su modelo

de negocio?
Cules son los recursos clave ms caros?

Cules son las actividades clave ms caras?