Capacitacin General del Personal

aspecto que debe tener el personal de un motel para

1. Dirigidos a empleados de todos los sectores y personal de supervisin.

Calidad y atencin al husped.

Atencin telefnica: bsico y avanzado.
Manejo de quejas y reclamos.
Cliente interno.
Habilidades en ventas.
Introduccin a la Calidad segn la Norma ISO 9000
Introduccin a la Mejora de Procesos.

2. Dirigidos al personal de supervisin de todas las reas.

Liderazgo de equipos hacia la calidad.

Liderazgo situacional.
Formacin de Instructores.
Conduccin eficaz.
Trabajo en equipo.
Comunicacin.
Evaluacin de desempeo.
Los 8 Principios de la Calidad y la Orientacin a Procesos (Norma ISO 9000)
Introduccin a la variabilidad de los Procesos. Las 7 Herramientas de la Calidad.

3. rea de Servicios

Calidad de servicio para mucamas.

Limpieza de habitaciones (proceso de limpieza a fondo, limpieza durante la estada,
etc).
Seguridad en el rea.

PERSONAL DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

Nuestro personal cuenta con una amplia experiencia y constante capacitacin para ofrecer
un ambiente con una asepsia impecable dentro de un entorno lleno de naturaleza, ntimo y
tranquilo.

PERSONAL ADMINISTRATIVO
Personas amables y motivadas a atender cualquier solicitud, queja o reclamo, dando como
respuesta siempre un SI y jams un NO a nuestros clientes, todo esto con el propsito de
brindar un mejor servicio y tener clientes felices.
PERSONAL DE SEGURIDAD

Contamos con el respaldo de una empresa de seguridad certificada y reconocida en la

ciudad, la cual nos garantiza un talento humano, discreto, comprometido, capacitado y
equipado con los elementos necesarios para la ptima seguridad de nuestros clientes.

Programar que haya suficiente personal para realizar el trabajo.

Conocer a los miembros de su personal y establecer buenas relaciones con ellos.
Asignar una carga de trabajo que pueda ser realizada razonablemente dentro de los

lmites de tiempo establecidos.

Distribuir el trabajo sin favoritismos.
Considerar la rotacin de tareas. Esto promueve una mayor productividad y al

mismo tiempo ayuda a disminuir la exposicin repetitiva a los qumicos y a la

fatiga causada por movimientos repetitivos. No asigne 8 horas de limpieza de baos
o de mover muebles a un mismo empleado.
Considerar el entrenamiento del empleado. Mejorar la calidad del entrenamiento o

repetir el entrenamiento segn sea necesario.

Combinar la asignacin de las tareas con la habilidad y capacidad de cada persona.
Evitar la asignacin de tareas a ltimo momento y los pedidos especiales que no

permiten que el trabajador termine el trabajo en el horario previsto.

Tener en cuenta el efecto de asignar tareas en horas extras. Es ms probable que
ocurran accidentes y problemas cuando los empleados estn cansados y agotados.

Costo de Capacitacin
No.

Curso

Hora

Valor

1
2
3
4

Comunicacin en
equipos de trabajo
Encargado de
seguridad
Administracin
hotelera
Cajeros
departamentales,
Recepcionista, Ama
de llaves
Relaciones humanas

12/16 hrs

$ 1928.400

12/16 hrs.

$ 1928.400

12/16 hrs.

$ 1928.400

12/16 hrs.

$ 1928.400

12/16 hrs.

$ 1928.400

Horarios y turnos

Horarios de abertura del motel 6:00 AM

Hora de Cierre 12:00 AM
Horario de Trabajadores administrativos 7:00 AM a 12:00 PM y 2:00 a 5:00 PM
-

Recepcionistas 3 personas
Personal de apoyo 1 persona

Horario de Cambio de Administrativo (Nocturno) 5:00 PM a 6:00 AM

-

Recepcionista 1personas
Personal de apoyo 1 persona
Indumentaria 2 personas

Horario de trabajadores (Aseadores) 8:00 a 12:30 PM y 2:00 a 6:00 PM

Horario de Seguridad 24 Horas (con suplantacin del personal Cada 12 horas)
-

Personal de apoyo y aseadores 4 6 personas

Personal de seguridad 2 (horario diurno)
Portera 1
Personal de seguridad 3 (horario nocturno)
Personal tcnico-mecnico ( no aplica horarios)

Convenios
Empresa de Taxis
Horario de transportadores las 24 Horas

Personal Indeterminado

Tipo de contratacin: Termino fijo

Este tipo de contrato tiene una duracin entre un da y tres aos y puede ser renovado
hasta por tres veces su permanencia. El empleado goza de todas las prestaciones
sociales establecidas por la ley (cesantas, vacaciones y primas) y para su finalizacin es
necesario un preaviso de 30 das. Las deducciones por nmina de este tipo de contrato
son iguales a las de cualquier contrato de vnculo laboral (ver artculo de descuentos
legales en contratos laborales). La vinculacin puede ser directamente con la empresa o a
travs de terceros, entidades conocidas como temporales.