Unidad 3.

Normas ISO y seis sigma

Actividad 2. Procedimiento para obtener la certificacin ISO9000
Eduardo Vzquez Vzquez

Matricula:ES1421010961.

1. Visita alguna empresa que cuente con la certificacin ISO 9000, e investigue lo siguiente:
1.1 Procedimiento que sigui para conseguir dicha acreditacin.
1.2 Costo de la certificacin.
1.3 Requisitos para la certificacin.
1.1 Procedimiento que sigui para conseguir dicha acreditacin.
1.1.1 Como primer paso la empresa u organizacin deber tomar la decisin de implantar el
sistema de calidad que controle sus actividades.
1.1.2 Como segundo paso la empresa u organizacin proceder a seleccionar a la empresa
consultora de calidad, la cual orientara a la organizacin u compaa en como implantar
el sistema, apoyando en la forma de cmo realizar los manuales de calidad, de
procedimientos y de trabajo.
1.1.3 Como tercer paso cuando la implantacin ya est avanzada es recomendable realizar
una pre-auditoria, la cual ayuda a evaluar el grado de implementacin del sistema.
1.1.4 Como cuarto paso el organismo certificador realizara la auditoria de certificacin, este
organismo realiza la auditoria oficial al sistema de calidad, tomando en cuenta la
revisin
a la documentacin que soporta al sistema verificando que se cumplan los
requerimientos de la norma aplicable, despus de terminar las auditorias y de resolver
todas las inconformidades en caso de existir, el organismo certificador otorga el
certificado de cumplimiento en un plazo de seis u ocho semanas.
1.1. Como quinto paso estn las auditorias de seguimiento las cuales se realizan cada seis
Meses las cuales permiten evaluar que el sistema de calidad contina implementado y
que ha mejorado despus de la certificacin.
1.2 Costo de la certificacin.
El costo es variable en un sistema de aseguramiento de calidad, pues depende de la
planeacin para el cual se tenga proyectada la implantacin.
En Mxico para una firma de 80 a 500 empleados la certificacin cuesta alrededor de
$3,000 a $4,500 dlares y en organizaciones mayores llega a costar hasta $7,000
dlares.

1.3 Requisitos para la certificacin.

1.3.1 Requisitos generales. En este punto la organizacin, empresa u compaa deber
establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad, con el
compromiso de mejorar continuamente su eficacia considerando los requisitos que establece esta
norma.
En primera instancia la organizacin, empresa u compaa deber identificar los procesos
necesarios para integrar el sistema de gestin de calidad.
Para posteriormente determinar la secuencia e interaccin de los procesos obtenidos. A su vez se
determinaran los criterios y mtodos que aseguren que tanto la operacin como el control de esos
procesos sea el ms adecuado.
Para lograr un mejor desempeo la empresa, organizacin u compaa deber asegurar los
recursos e informacin tanto para la operacin y seguimiento de los procesos, todo esto en base
en realizar el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos determinados, terminando por
implementar las acciones que sean necesarias para alcanzar los resultados que se planificaron,
tomando en cuenta la mejora de dichos procesos.
1.3.2 Requisitos de la documentacin. La documentacin requerida para el sistema de gestin
de calidad deber tomar en cuenta lo siguiente:
1.3.2.1 Declarar la poltica de calidad, as como los objetivos de la calidad.
1.3.2.2 Elaborar un manual de calidad.
1.3.2.3 Los procedimientos requeridos de esta norma
1.3.2.4 Contar con los documentos necesarios que aseguren la planificacin, operacin y control
de los procesos establecidos.
1.3.2.5 Contar con los registros requeridos por esta norma.
2.

Visita otra empresa que no cuente con certificacin, pregntales si saben en qu

consiste la certificacin y si les agradara certificarse.
Como esta actividad fue investigada en su totalidad en la web, se va a considerar que la
empresa no certificada responde a la pregunta que si saben en qu consiste la certificacin y
que en algn momento les agradara certificarse.

3.

Compara los xitos y estadsticas de ambas empresas.

Puntos
Prestigio
Confianza entre los clientes
Apertura de nuevos
mercados
Competitividad en el
mercado
Ventas
Fidelidad de los clientes
Productividad
Organizacin
Rentabilidad
Mejora continua
Capacidad de respuesta
Motivacin

Empresa certificada
Aumenta su prestigio
Plena confianza
Nacionales e
Internacionales
Excelente competitividad en
el mercado
Aumentan
considerablemente
Aumenta la fidelidad
Aumenta considerablemente
Mejor organizacin
Incrementa
Constantemente
Mayor
Mejora

Empresa no certificada
Mantiene el que tiene
Mantiene la que tiene
Se mantiene en el mercado
local.
Poca competitividad en el
mercado
Mantiene las que tiene
Mantiene la que tiene
Mantiene la que tiene
Mantiene la que tiene
Mantiene la que tiene
Mantiene la que tiene
Mantiene la que tiene
Mantiene la que tiene

Fuentes:
Galeom.com. (s.f.). Mitos y realidades del ISO 9000. Obtenido de Mitos y realidades del ISO 9000:
http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/29.htm
Gonzles, I. H. (18 de Mayo de 2011). Mujeres de empresa.com. Obtenido de Los beneficios de
implementar ISO 9000: http://www.mujeresdeempresa.com/los-beneficios-de-implementariso-9000/
oas.org. (s.f.). El proceso de certificacin . Obtenido de El proceso de certificacin :
https://www.google.com.mx/search?q=procedimiento+a+seguir+para+la+certificaci
%C3%B3n+ISO+9000&oq=procedimiento+a+seguir+para+la+certificaci
%C3%B3n+ISO+9000&aqs=chrome..69i57j0l4.24198j0j7&sourceid=chrome&es_sm=0&ie=
UTF-8
ucongreso.edu.ar. (s.f.). Las normas ISO 9000. Obtenido de
http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/MaterialComplemISO9000%20A.pdf