Unidad 3.

Normas ISO y seis sigma

Actividad. Evidencia de aprendizaje. Metodologas de mejora continua aplicada en las empresas
certificadas con ISO9000
Eduardo Vzquez Vzquez

Matricula:ES1421010961.

En caso de no conseguir ninguna empresa, algn amigo o conocido que te pueda orientar
respecto al tema, construye una investigacin documental.
1. Identifica las metodologas comnmente utilizadas para la mejora de la calidad de las
empresas.
En la actualidad las empresas u organizaciones buscan cada da la excelencia.
Para lograr este objetivo hacen uso de metodologas que les permiten obtener la
informacin necesaria para lograrlo.
La medicin, se puede definir como el medio por el cual las empresas u organizaciones
pueden determinar sus fortalezas y debilidades, contemplando desde el recurso humano
hasta la produccin, siempre enfocado en la mejora continua de toda la empresa u
organizacin.
Qu es lo que podemos medir en una empresa u organizacin?
- La cultura organizacional.
- La productividad de todos y cada uno de los empleados que la componen.
- El trabajo en equipo.
- Los reconocimientos.
- Las polticas de recursos humanos.
- Las evaluaciones de desempeo.
- Las remuneraciones.
- La calidad en la supervisin.
Tipos de medicin.
Los tipos de medicin se basan en estndares establecidos.
Para comprender mejor podemos mencionar que un estndar es una unidad de medida que
sirve como modelo o patrn y en base a ste se efecta la medicin.
As mismo los estndares son los criterios establecidos contra los cuales pueden medirse
los resultados y representan la expresin de las metas de la empresa u organizacin.

A continuacin se menciona los tipos de medicin:

Medicin preliminar. Esta medicin tiene origen antes de iniciar operaciones y en ella se
incluyen las polticas, procedimientos y reglas que aseguraran que las actividades sean
ejecutadas.
Medicin concurrente. Esta medicin se desarrolla durante la ejecucin de las
actividades, en esta se incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades.
Medicin de retroalimentacin. Esta usa los resultados obtenidos para corregir posibles
desviaciones futuras.
Medicin y clima organizacional. Esta medicin se realiza mediante encuestas de
opinin aplicadas a todos los colaboradores de la empresa con el fin de medir el clima
organizacional existente.
Otra metodologa que se utiliza en las empresas u organizaciones para la mejora continua son los
indicadores, los cuales se pueden definir como la medida cuantitativa que se usa como gua para
controlar y valorar la calidad de las actividades a desarrollar.
Tipos de indicadores.
-

De proceso.- Ayuda a medir lo que est sucediendo con las actividades desarrolladas.
De Resultados.- Ayuda a medir los resultados al finalizar las actividades del proceso.
De eficiencia.- Ayuda a medir el nivel de ejecucin del proceso utilizado.
De eficacia.- Ayuda a medir el logro de los resultados.

Otra metodologa que se utiliza son las llamadas herramientas de calidad, a continuacin nombro
las ms utilizados:
-

Hoja de control.- Sirve para reunir y clasificar las informaciones, mediante la anotacin
y registro de sus frecuencias.
Histograma.- Se basa en la presentacin de medidas clasificadas y ordenadas, en
donde se obtienen los mximos y mnimos.
Diagrama de Pareto.- Esta herramienta permite priorizar los problemas o las causas
que lo generan.
Diagrama de causa y efecto.- Esta herramienta sirve para solventar problemas de
calidad.

Otra metodologa es el uso de balance score card, en esta se integran los objetivos, indicadores,
metas y planes de accin.
Sus principales caractersticas son:
-

La visin se concreta en el trabajo diario.

Involucra en los planes de accin a los responsables del rea.
Alinea a las personas con la estrategia.
Fomenta metas personales y de equipo.
Se focaliza en las reas de mejora.

El balance score card ayuda a una empresa a medir:

-

Los aspectos financieros.

Los clientes de la empresa.
Los procesos internos.

Las personas, tecnologas, aprendizaje y crecimiento.

Por ultimo podemos mencionar la metodologa Six Sigma, la cual se centra en el control de
procesos, teniendo como objetivo lograr disminuir el nmero de defectos.
Los beneficios que se obtienen al utilizar esta metodologa son la rentabilidad y la productividad.
El proceso Six Sigma se caracteriza por cinco etapas:
-

Definir el problema o defecto.

Medir y recopilar datos.
Analizar datos.
Mejorar.
Controlar.

Las metodologas son: DMAIC Y DMADV

DMAIC.- Definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
DMADV.- Definir, medir, analizar, disear y verificar.
2. Identifica los organismos certificadores de la calidad de la localidad.
A continuacin menciono algunos de los organismos que certifican en Mxico.
OCI WORLDWIDE. Certificacin y auditorias de tercera parte, normas que certifica:
ISO-9001, ISO-14001, SAST, ISO-22000/PAS 220, HACCP Y BPM.
AVR. Certificacin de sistemas de calidad, gestin ambiental, de seguridad y seguridad
ocupacional, seguridad alimentaria, certificacin de gras y equipos de levante, certificacin
de competencia personal, certificacin de responsabilidad social, certificacin de
maquinaria y equipo, normas que certifica: ISO4309:2004, ISO 9001:2008, ISO
14001:2004, OHSAS 18000:2007, ISO 26000:2010, ISO 10006:2003, ISO 22000 Y ASTM
E239.
IQS. Certifica los sistemas de aseguramiento de la calidad de organismos de los diferentes
sectores productivos, sociales, educativos, pblicos y privados, con base a las normas
nacionales e internacionales, normas que certifica: ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 Y TS
16949.
DNV, MXICO. Certificacin, inspeccin, auditorias de segunda parte, capacitacin, normas
que certifica: ISO 9000, ISO 22000, TAPA, HACCP, IFS, MEG, ETC.
ABS QUALITY EVALUATIONS. Certificacin de sistemas de gestin, normas que certifica:
ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000.
3. Identifica como implementan la mejora continua las empresas certificadas.
La bsqueda de oportunidades de mejora se obtiene mediante la identificacin de no
conformidades, una vez detectadas se deben generar las acciones correctivas
correspondientes.
Otros puntos a considerar para la mejora continua es la revisin por parte de la direccin,
as como el realizar auditoras internas y externas que permitan evaluar el desempeo de la
empresa.
La capacitacin a empleados es necesaria para la eficacia de la mejora continua.
4. Identifica las problemticas comunes para mantener la mejora continua en las
empresas.

Cuando la direccin no crea una cultura que implique a todo el personal en la bsqueda
de mejorar el desempeo de los procesos, actividades o servicios.
Cuando no se realizan las mediciones necesarias para evaluar el desempeo de las
actividades.
Falta de compromiso por parte de la alta direccin, as como de todos los empleados
que componen la organizacin u empresa.
Cuando no se le da importancia adecuada a las no conformidades detectadas y por
consiguiente no se realiza las acciones correctivas correspondientes.
La falta de capacitacin hacia todo el personal, considerando al de nuevo ingreso.
Fuentes:

Dynaika Prez, Y. R. (05 de Julio de 2007). Calidad y productividad. Obtenido de La medicn en la

empresa.: http://productividad2.blogspot.mx/2007/07/la-medicin-en-la-empresa.html
Empresas certificadoras. (s.f.). Obtenido de Empresas certificadoras.:
http://www.iso9000.com.mx/certificadas.html
Migueles, M. A., Ambrstolo, M. B., & Pascual, B. O. (s.f.). Mejora continua en empresas
Marplatenses. Obtenido de http://www.fices.unsl.edu.ar/~uniram/trabajos/105%20-MEJORA
%20CONTINUA%20EN%20EMPRESAS%20MARPLATENSES%20-%20Migueles,
%20Marina%20y%20otros.pdf