Resolucin de Conflictos / 5 a 8 Enseanza Bsica

Resolucin de Conflictos / 5 a 8 Enseanza Bsica

Ministerio de Educacin. Material de Apoyo para la Convivencia Escolar

Material de Apoyo Para la Convivencia Escolar

Ministerio de Educacin
Primera Edicin: Agosto de 2000
5.000 ejemplares
Diseo y Produccin: Arquetipo Ltda.
Impresin: Prestserv S.A.
Santiago-Chile

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El programa de la UNESCO, Aprender para al Siglo XXI, coordinado por

Delors, seala cuatro pilares de la educacin del futuro: aprender a conocer,
aprender a actuar, aprender a vivir juntos y aprender a ser.
En estos materiales que ofrecemos, abordamos la dimensin que hace
referencia a aprender a vivir juntos, a convivir.
La convivencia escolar es un tema que est presente necesariamente en la
formacin de nuestros alumnos y alumnas. Con el fin de contribuir a la
importante labor que los docentes realizan en este sentido, el Ministerio
de Educacin inicia esta serie de publicaciones para las escuelas y liceos
del pas. Ellas constituyen un material de apoyo para definir diferentes
aspectos de la convivencia, para identificar sus dificultades y para abordar
su trabajo en la sala de clases y en reuniones de profesores.
Las buenas prcticas de convivencia estimulan el desarrollo de todos los
valores y favorecen las situaciones de aprendizaje. Pensamos que este
material ser de utilidad para muchos docentes, a los que cabe la
importante tarea de aterrizar las grandes ideas en la realidad cotidiana de
la sala de clases.
Es muy importante para nosotros recibir sus observaciones y sugerencias
para incorporarlas en las prximas publicaciones, de manera de ir
perfeccionando el material de acuerdo a las necesidades que planteen las
diversas situaciones de convivencia escolar. As podremos, con un esfuerzo
conjunto, entregar a nuestros alumnos y alumnas el ejercicio de prcticas
que favorezcan un clima escolar estimulante y enriquecedor.

Mariana Aylwin
Ministra de Educacin

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I. Qu es un conflicto?

a presencia del conflicto es una realidad insoslayable que acompaa y que

ha acompaado, en distintos grados de intensidad y de visibilidad, el desarrollo
de la sociedad y de las personas. Por lo tanto, cualquier estrategia educativa orientada a educar en y para la vida, debiera fundarse en este dato de la realidad: los
conflictos existen y son cercanos a cada una de las personas.
Los conflictos son parte del diario vivir, son inevitables, no son buenos ni
malos, simplemente existen y pueden llegar a ser administrables constructivamente.
Encontramos varias definiciones de esta situacin de la convivencia humana.
Aqu hay algunas:

El conflicto es un desacuerdo de ideas, intereses, o principios entre personas o grupos (en el momento del conflicto las partes perciben sus intereses como excluyentes).
Es un proceso que expresa insatisfaccin, desacuerdo o expectativas no
cumplidas de cualquier intercambio dentro de una organizacin.
El conflicto es la divergencia de intereses percibido. La creencia de que
las aspiraciones actuales de las partes no pueden alcanzarse simultneamente.

Desde estas definiciones de conflicto podemos distinguir como elementos

comunes:

La incompatibilidad o divergencia de intereses.

Reconocimiento de dos o ms partes comprometidas o involucradas en

el conflicto.
La idea de proceso reversible si se cuenta con algunas condiciones
bsicas para su administracin (habilidades de resolucin de conflictos).

Ejercicio
Con el propsito de contextualizar su reflexin, solicitamos realizar un
ejercicio de observacin sistemtica de la convivencia interna de su curso,
desde la perspectiva de identificar los conflictos ms recurrentes en su grupo de trabajo y las actitudes de ellos frente a los conflictos.
Se sugiere que esta observacin se realice durante un perodo de tiempo
y espacio definido; una a dos semanas en la sala de clase o en el patio, o en
algn otro sector.
A su vez, identificar el contexto en que se vive la situacin de conflicto
y la manifestacin externa del conflicto: palabrotas, golpes, minimizacin
del otro, ofensa personal, etc.

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Ficha de Registro de Observacin Personal

Curso:
Tiempo definido para la observacin:
Espacio de observacin:

Contexto

Situacin de Conflicto

Manifestacin del Conflicto

1. Podra clasificar los conflictos observados en su curso?

Conflictos de inters

Conflictos de relacin

Otro tipo de conflictos

Hubo solucin y de qu tipo?

Hubo solucin y de qu tipo?

Hubo solucin y de qu tipo?

2. Por qu escogi ese tiempo y espacio para su trabajo de observacin?

3. Qu le aport el ejercicio de sistematizar la observacin?
4. Lo observado le entreg nuevas pistas para su proyecto pedaggico
como profesor?

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II. Diferentes formas de abordar los conflictos

A continuacin se presentan algunas precisiones propuestas por Christopher

Moore
1.

Rechazo del conflicto: hacer de cuenta que el conflicto no existe, evitando enfrentarlo. Va ms all del silencio castigador en una situacin de
conflicto, es evadir, ignorar o negar la situacin de conflicto.

No es importante,
No siento que es necesario cambiar,
Ignorarlo es mejor.

Este es un nivel de solucin de mala calidad, pues no resuelve el conflicto y slo dilata la situacin y, al no cambiar
nada, puede desgastar la relacin de las partes que estn en
conflicto.
2.

Negociacin informal: Busca la solucin del conflicto o problema a travs de una conversacin informal entre las partes involucradas. Al ser
este un dilogo voluntario de las partes, requiere de la voluntad y compromiso de las partes para su resolucin. En caso de que no lograsen una
solucin que satisfaga a ambas partes, es posible que recurran a otras
alternativas de resolucin un poco ms complejas, pero ms exitosas como
la negociacin formal o la mediacin con un tercero neutral.

3.

Mediacin en el conflicto: Implica un proceso de resolucin con la participacin de un tercero neutral, en donde la toma de decisiones es de
absoluta responsabilidad de las partes que estn en conflicto. Por ello,
ste es un proceso de resolucin privado, confidencial y voluntario; las
partes tienen poder resolutivo y con una tercera parte involucrada e imparcial.

4.

Arbitraje: Corresponde a un proceso privado de resolucin, en donde las

partes afectadas en el conflicto recurren a un tercero imparcial y depositan en l o ella, las medidas de resolucin. Por ello, se trata aqu de un
tercero con poder de decisin, independiente y que no compromete al
sistema legal. A diferencia del mediador, el rbitro, luego de escuchar a
las partes y recibir los antecedentes y pruebas, toma las decisiones por
las partes. Un ejemplo: cuando dos alumnos/as que tienen un conflicto
recurren al profesor/a jefe para que defina qu hacer para solucionar el
conflicto. Los alumnos/as debern acatar la respuesta que d el profesor/
a.

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Las estrategias de resolucin estn en directa relacin con

la percepcin que tengamos de los otros. En una convivencia fundada en la competitividad, lo ms probable que las
estrategias de resolucin sean tambin competitivas.
5.

Estrategias resolutivas de cooperacin: En otra direccin, encontramos

estas estrategias tambin denominadas integradoras, hombro a hombro o
ganar-ganar. Estas estrategias buscan solucin que satisface e integra las
necesidades de ambas partes. Las estrategias cooperativas estn fundadas en relaciones humanas en que el otro se percibe como legtimo e
igual.

En nuestra cultura, centrada especialmente en relaciones instrumentales y

competitivas, la tendencia es resolver los conflictos a travs de transacciones o de
relaciones de poder. Vale decir, lo normal o ms frecuente es que gane el ms
fuerte, el que tiene ms poder, el que tiene ms influencias, el que tiene acceso
a ms oportunidades. Considerando la definicin inicial de resolucin, en estos
casos no existe resolucin de conflicto, en tanto que se anula y se niega a una de
las partes.
Existe resolucin de conflictos cuando ambas partes tienen
acceso, en igualdad de condiciones, a enfrentar y resolver el
conflicto. Esto no quiere decir que ambas partes ganen; sin
embargo, tampoco quiere decir que ambas partes pierdan.
En efecto, las partes se ponen en condiciones de resolucin toda vez que
intentan identificar qu pasa con el otro, qu pierde o gana el otro, qu siente y
qu espera el otro de m. El conflicto, con una correcta administracin, contribuye a un cambio paradigmtico en las relaciones humanas. Resolver pacficamente
los conflictos requiere ponerse en el lugar del otro.
Por lo general, la seleccin de estrategias no es pura. Es decir, no tienen que
ser completamente competitivas ni completamente cooperativas. Las situaciones
y contextos en que se dan los conflictos determinan en gran parte la eleccin del
tipo de estrategia.

III. Formas de resolucin de los conflictos

ara iniciar el anlisis y reflexin sobre los modos ms recurrentes de resolucin de conflictos en nuestra cultura, quisiramos partir diferenciando dos conceptos claves en la finalizacin de un conflicto: acuerdo y resolucin.
El acuerdo dice relacin con la definicin de pautas tendientes a cambios de
conductas para terminar el conflicto. Un acuerdo establece quin hace qu cosa y
cundo. Un ejemplo de la escuela: pactar con los estudiantes que deseen usar su

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pelo largo, que debern asistir al colegio con su pelo limpio y amarrado atrs. De
lo contrario, debern usarlo corto. En este ejemplo de acuerdo subyacen presupuestos como:

De parte de la autoridad de la escuela: el respeto por el inters del estudiante y la explicitacin de los lmites aceptables;

De parte del estudiante: la expresin de su inters y la voluntad de acoger o no el acuerdo. De no ser as, el estudiante est en conocimiento de
las posibles consecuencias.

En la convivencia: el ser consecuentes con el acuerdo tomado.

La resolucin implica un cambio de actitudes subyacentes al conflicto, supone dejar de percibir al otro como un enemigo. Un proceso de resolucin pacfica
de conflictos tiende hacia la reparacin de las relaciones de las partes involucradas y no slo a un cambio conductual.
Hay distintas maneras de resolver las diferencias o disputas producto de un
conflicto: remitindonos a los aprendizajes transmitidos por tradicin; a reglamentos y normas; a lo que percibo que me resulta mejor; recurriendo a mecanismos formales, tribunales o a travs de mecanismos informales.
Cabe destacar que la seleccin de una u otra forma de abordar los conflictos
va asociada a las actitudes y/o habilidades, desarrolladas o no en la vida de las
personas. En otras palabras, los modos de resolucin a los que uno pueda optar
tienen directa relacin con las habilidades sociales y de resolucin que pude aprender en mi relacin con otros y de la percepcin que tengo de los otros (oportunidades de aprendizajes transversales).

Sugerencias para la resolucin conjunta del conflicto:

a)

Decida si piensa quedarse y negociar el conflicto, no importa todo lo

difcil que parezca. (Definicin del tipo de abordaje del conflicto)

b)

Identifique los motivos: (clarificar la situacin)

Cul es el motivo del conflicto?
Sea especfico/a

c)

Escriba lo que quisiera que ocurra incluyendo:

Qu desea hacer?
Qu espera que la otra parte haga?
Sea especfico/a
Sea realista

d)

Pregunte a la otra parte qu piensa y siente; escuche atentamente.

e)

Busque compromiso. Sea flexible, pero firme. Trabaje para lograr los deseos y necesidades de ambas partes.

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IV. Algunos recursos pedaggicos

continuacin presentamos cuatro recursos pedaggicos como ejemplo de

actividades posibles de realizar con los estudiantes.
Lluvia de ideas*
Objetivo:
Conocer nuevas alternativas o estrategias frente a una misma situacin.
Tiempo: 5 minutos.
Instrucciones:
a) Divida a los participantes en pequeos grupos.
b) Solicite que busquen soluciones a los siguientes problemas (o a otros) a
travs de lluvia de ideas.
c) Analizar el tipo de respuestas. Se podran agrupar de acuerdo a criterios.
Ejemplo: soluciones cooperativas, competitivas, individualistas, etc.
Problema 1:
Problema 2:

Tenemos un depsito lleno de sillas. Qu podemos hacer

con ellas?
Tenemos un ladrillo en un laboratorio. Para qu se puede
utilizar?

Realizando con los estudiantes algunos ejercicios de apresto en torno a ser

tolerantes con las opiniones y percepciones de los otros, y de ejercitar cmo se
enriquecen las posiciones personales de los otros se podran ir presentando problemas con mayor complejidad y de mayor cercana a las vivencias de los estudiantes. No es recomendable iniciar o poner a disposicin del grupo en general,
situaciones particulares de algn integrante del grupo, sin previa autorizacin del
o los afectados.

Hoja de Anlisis del Conflicto:

Las partes:
Entre quines es el problema?
Percepciones:
Qu piensa cada parte de la otra y de la situacin?
Posiciones:
Qu reclama cada parte?
Intereses:
Qu es lo que cada parte realmente quiere y por qu?
Opciones creativas:
Qu posibles soluciones satisfacen nuestros intereses?
*

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Propuesto por Sara Rozenblum Mediacin en la Escuela, AIQUE, Buenos Aires, 1998.

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Orientaciones para la Accin

Mirando con Buenos Ojos el Conflicto
Sesin N 1:

El por qu de los conflictos?

Actividad de partida
Cada uno de nosotros tiene un cuaderno de apuntes para registrar sus
reflexiones, opiniones y preguntas que nos surgen del trabajo en el consejo de curso verdad? Hoy vamos a usar el cuaderno.
Comenzaremos por hacer un listado de los conflictos ms frecuentes
en el curso. Despus de leerlo con atencin, tratamos de descubrir las
causas o las razones que originan los conflictos que identificamos. En el
cuaderno escribamos los conflictos que tenemos en el curso y las causas
que provocan tal conflicto.
Recomendacin a los alumnos y alumnas:

No tengamos miedo de escribir lo que pensamos

Unas notas para compartir

Tratar de descubrir las causas que motivan los conflictos que
tenemos en el curso es dar un paso importante hacia su solucin. En primer lugar significa que les estamos dando un
lugar, son visibles y nos damos cuenta que existen y no queremos esconderlos sino que queremos primero identificarlos, luego entenderlos y si es necesario resolverlos o aprender a vivir con ellos.
Es bueno que conversemos y busquemos soluciones a los conflictos que vivimos
en el curso, para tener una mejor convivencia en nuestra sala de clases.

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Cundo aparecen los conflictos?

Qu los origina?

De dnde vienen?

Pensemos en nosotros y en nuestro compaero o compaera de

banco o mesa ms cercana.
Escribe en tu cuaderno y si te dan ganas, comparte tus reflexiones con alguna compaera o compaero. Si prefieres
mantener tus reflexiones en privado, hazlo. La sesin de hoy
es para que trabajes individualmente y te des un tiempo para
pensar en el origen de los conflictos que se presentan en tu
curso.
Si te haces seriamente estas preguntas podrs entenderte un poco
ms a ti mismo y a los dems con quienes compartes diariamente.

Sesin N 2:

El conflicto es una dificultad o una oportunidad?

Actividad de partida
Hoy trabajaremos en grupos de seis personas.
Utilizaremos una cuerda anudada previamente, lo ms fuerte posible. Cada grupo intentar desatar la cuerda ayudndose unos con otros. Mientras con las manos desarrollamos
la accin de desatar, conversaremos en voz baja sobre el da
del alumno, lo que aconteci ese da en la escuela, la celebracin que nos hicieron o no nos hicieron. Detendremos la
conversacin una vez que la cuerda se haya desatado.

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Una vez que lo hemos hecho, pensemos un poco:

Digamos cules son verdaderos y cules falsos:

La cuerda anudada era un problema que debamos solucionar.

La cuerda anudada fue un pretexto para conversar sobre el da del
alumno.
La cuerda anudada era una dificultad para conversar.
La cuerda anudada no nos dejaba concentrarnos en los relatos.
La cuerda anudada era fcil de desamarrar pero no lo hacamos
para seguir conversando.
La cuerda anudada no es un problema.

La cuerda anudada es un juego.

Notas para compartir

Qu es en realidad la cuerda anudada?
En su grupo lean y reflexionen sobre el siguiente texto:
La cuerda y su nudo es un juego, un pretexto, un problema, una dificultad, una causa para seguir conversando.
La cuerda se parece al conflicto. Para los que estn viviendo el conflicto
es desagradable, incmodo, difcil tenerlo. Asimismo, el hecho que est
presente implica siempre el desafo de superarlo. Si no le damos un lugar
en nuestra convivencia, es decir, si lo negamos o pretendemos que no existe, que no molesta ni afecta a nuestra convivencia, el desafo de superarlo
tampoco estar. Por lo tanto, el primer paso que debemos dar es identificarlo, reconocer que est presente y ACOGERLO. Ah est ahora, el desafo
existe.
Cuando logramos que el CONFLICTO exista, estamos frente a una oportunidad de crecer como grupo. Hay un conflicto que nos une, nos vincula y
nos desafa para que lo asumamos, tenemos una tarea en comn. Es posible
que lleguemos a una solucin o quizs no. La verdad es que no es lo ms
importante. Lo valioso es el camino que a propsito del conflicto, como
curso podemos vivir.
MIRAR CON BUENOS OJOS EL CONFLICTO es darle una utilidad, es
hacer que se transforme en una POSIBILIDAD DE CRECER y de construir
con otros una convivencia que nos haga felices.

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Formas de Asumir los Conflictos

Sesin N 1:

Dialoguemos?
Actividad inicial
Hoy buscaremos a nuestro compaero o compaera de juego pensando en la persona con quien menos hemos compartido en estos Consejos de
Curso. El tema de hoy ser la Amistad.Vamos a imaginar que somos
amigos o amigas desde hace mucho tiempo y que nos enojamos por un
mal entendido que impidi que viramos la pelcula que queramos hace
tiempo.

UNO de nosotros falt a la cita y

EL OTRO U OTRA se qued esperando.

Unas notas para compartir

Juntmosnos en pequeos grupos y leamos

el siguiente texto
Si queremos usar el dilogo para resolver nuestro mal entendido trataremos de tener la disposicin de ESCUCHAR al
otro. Nos interesa saber qu ocurri, qu pas en realidad,
por qu no lleg al encuentro si tena tantas ganas de ver la
pelcula.
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Por otra parte es importante or cmo se sinti el o la que esper la

llegada de su amigo o amiga.
Para escucharnos no basta con or. Es importante estar atentos con
todos nuestros sentidos, mirarnos cuando nos hablamos, emplear un tono
de voz que demuestre mis ganas de salir del mal entendido. Incluso mi
cuerpo debe estar tambin dispuesto a entender lo que me estn diciendo,
es decir, no estar rgida o de brazos apretados o cruzados firmemente mientras me hablan o estar de pie y mirando para cualquier lado.
El dilogo no es hablar, el dilogo es COMUNICAR, no es or, es ESCUCHAR. Ocupamos todos los sentidos al dialogar.
Es importante el lugar donde realizamos el dilogo, trataremos de buscar un sitio que tenga las condiciones ms apropiadas para or claramente,
y con respeto a la privacidad.

La capacidad para dialogar la podemos aprender:

Todos somos capaces de dialogar. Es importante que incorporemos a nuestra vida cotidiana el dilogo como modo de
conocer y conocernos ms. Es posible que nos ayude a jugar
mejor, a compartir mejor y a aprender a respetarnos ms.

Qu es en realidad la cuerda anudada?

El dilogo nos permite solucionar nuestros conflictos?
El dilogo nos ayud a aclarar la situacin?

Opinemos, por grupo, en un plenario general

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Sesin N 2:

Ponerse en el lugar del otro

Actividad de Partida
Jugaremos a QU HARAS T, SI? Vamos a sacar una hoja de nuestro cuaderno. Doblmosla por la mitad y hagamos unas tarjetas de juego:
En las tarjetas pondremos situaciones que se nos ocurran y finalmente
las terminaremos con la pregunta Qu haras T si estuvieras en el lugar
de?

Aqu hay un ejemplo

A Mara y Javier como semaneros, les correspondi limpiar
la sala toda la semana. El viernes, ltimo da, en el banco de
Andrea, Javier encuentra una cassette de los Back Street Boys.
El sbado Javier celebrara su cumpleaos y no tena dentro
de su msica esa cassette. Decide tomarla prestada y se lo
comunica a Mara.

Qu haras t en el lugar de Javier?

Qu haras t en el lugar de ?

Formemos grupos pequeos, tomemos unos minutos para escribir la

situacin, doblemos la tarjeta y pongmosla al centro. Tomemos una al
azar y comentemos

INVENTEMOS!
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Unas notas para compartir

Ponerse en el lugar del otro no es fcil, especialmente porque estamos
llenos de prejuicios y frecuentemente somos muy tajantes en nuestras opiniones. Muchas veces somos ms exigentes nosotros que nuestros mayores. Cuando tenemos la posibilidad de poner nuestras propias reglas, para
el caso de incumplimiento de ellas nos aplicamos sanciones gravsimas.

Nos ponemos en el lugar del otro u otra?

Cuando pensamos en las sanciones tratamos a los

dems como nos gustara que nos trataran a nosotros?

Cmo hacerlo?

Dialogando.
Tratando de comprender la situacin del otro.
Por un momento sintiendo como el otro, aunque sea lejano a nuestra propia forma de sentir.
Reconociendo frente a los otros que uno o ms conflictos afecta de
distintas formas a los involucrados, por lo tanto es lgico que actuemos distinto.
Buscando una manera no violenta para manifestar nuestros desacuerdos.
Cediendo, para que tambin el otro pueda hacerlo.

Una pareja de nuestro grupo debe dramatizar un conflicto.

Los integrantes anotan en sus cuadernos:

Los intereses que estn en controversia y la posicin de cada una

de las partes.

Los sentimientos que se mostraron en la dramatizacin.

Al final, el grupo busca una salida no violenta al conflicto.

Cmo quedaron los intereses de las partes en la solucin seleccionada?

Comuniqumoslo en un plenario
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Sesin N 3:

Lleguemos a un acuerdo!

Actividad de Partida
Busquemos el conflicto que hoy est presente entre nosotros. A travs
de una lluvia de ideas iremos escribiendo en el pizarrn algunos conflictos que creemos, hoy, estn afectndonos como curso.
Una vez hecho el listado, seleccionemos los que nos parecen ms urgentes, vayamos descartando hasta llegar a un conflicto que queremos asumir como curso.

Propongmosnos tratar el conflicto aplicando lo que hemos visto en el

dilogo y ponindonos en el lugar del otro.

Identificacin del conflicto.

Identificacin de los intereses de cada una de las partes.
Escuchar una posicin.
Escuchar la otra posicin.
Ponerse en el lugar del otro.
Expresar alternativas de salida que se imaginan.
Hacer que ellas se pongan en el lugar del otro.
Hacer que ellas lleguen a una salida de comn ACUERDO.

Expongamos y analicemos en el curso las propuestas de cada grupo.

Comuniqumoslo en un plenario
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Unas notas para compartir

Cmo hacerlo?
En primer lugar es bueno que consideremos que hay ms de una alternativa para abordar los conflictos. Nunca las salidas son nicas. Todos
somos capaces de idear alternativas y la mejor manera de conocerlas es
permitiendo que ellas salgan a la luz. Oigmosnos, pongamos atencin,
escuchemos explicaciones o las razones que tengamos para actuar de una
manera u otra.
Llegar a un ACUERDO es una forma de solucionar los conflictos que
implica el dilogo y la participacin responsable de cada una de las partes
en dicha solucin. La participacin responsable es aquella que nos mueve
a considerar que los intereses del otro o la otra son tan legtimos y valiosos
como los mos.

El acuerdo es el resultado del tratamiento de un conflicto en

donde nadie pierde sino que todos ganan.

El hecho que todos ganen implica que el conflicto se asumi por el

grupo y el camino que recorrimos juntos no slo favoreci la superacin
de un problema sino que adems aport a:

mejorar nuestras relaciones,

asumir responsabilidades,

generar una convivencia sana, franca, respetuosa de las diferencias, basada en el dilogo y el ejercicio de los derechos de todos.

Los conflictos estn siempre presentes en nuestra convivencia.

Aprendamos a aprender de los conflictos.
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Nos interesa y nos sirve mucho su opinin

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Qu ventajas le encuentra? Qu defectos?
Agradeceremos sus sugerencias
Gracias.

anos:
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