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Elementos de la mezcla de marketing

Los elementos de la mezcla original son

Producto: en mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible)


que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso y/o consumo y que puede
satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos
materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las
decisiones respecto a este punto incluyen la formulacin y presentacin del
producto, el desarrollo especfico de marca, y las caractersticas del empaque,
etiquetado y envase, entre otras.

Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la


transaccin. Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.),
crdito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen,
recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigacin
de mercados previa, la cual, definir el precio que se le asignar al entrar al
mercado.

Promocin (mezcla de promocin o de comunicacin): Es comunicar, informar


y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y
ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales. La mezcla de promocin
esta constituida por Promocin de ventas, Fuerza de venta o Venta personal,
Publicidad y Relaciones Pblicas, y Comunicacin Interactiva (Marketing
Directo por mailing, emailing, catlogos, webs, telemarketing, etc.)

Plaza o Distribucin (Placement): En este caso se define dnde comercializar el


producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de
distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el
momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

Producto (marketing)
En mercadotecnia, un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta
pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
travs de su uso o consumo.1 El producto es uno de los componentes estructurales de la
mezcla de mercadotecnia (en ingls marketing mix). El caso ms comn de la misma es
tambin conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y
Promocin. Sin embargo, en un sentido ms amplio, la mezcla est integrada por Oferta,
Trminos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolizacin (en sus iniciales OTAS),
haciendo este ltimo concepto de utilidad general para cualquier tipo de anlisis
sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo.
En un diseo apropiado, la oferta puede integrarse conformando una propuesta de valor
que atiende armnicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia
de la demanda.

Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar
demanda, que pueden enfocarse hacia:

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen


al mismo tiempo), son variables.

Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej:


actores.

Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas


geogrficas.

Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no


sus bienes o servicios), etc.

Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos


sociales, hasta proyectos internos dentro de una organizacin,
tambin se comunican y venden.

Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.

Niveles de tangibilidad del producto

Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningn tipo


de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, ruedas.

Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompaado


de uno o ms servicios; por ejemplo, automviles, mquinas.

Hbrido: igual proporcin de bienes y servicios; por ejemplo,


restaurante, sastrera.

Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo,


hotel, aerolneas.

Servicio puro: la oferta es bsicamente un servicio, por ejemplo,


corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos.

Niveles de un producto
La teora clsica de niveles de producto parte de identificar una necesidad o deseo
esencial, a partir de la cual se construyen elementos adicionales, haciendo gradualmente
la oferta ms robusta:

Producto esencial o sustancial: responde a una necesidad, deseo,


bien de orden o valor terminal solicitado por la demanda (Medina,
2012). Por ejemplo, al consumir caf, la persona busca una bebida
energizante (beneficio sensorial-funcional).

Producto genrico: versin mnima del producto que en atributos y


beneficios responde a la necesidad esencial de la demanda. Por
ejemplo, envase de caf de 250 gramos.

Producto esperado: conjunto de beneficios y atributos que la


demanda busca para adquirir un producto de modo voluntario,
recurrente y sostenible. Por ejemplo, que el envase posea fecha de
vencimiento, que est protegido de la humedad, que sea fcil de
disolver.

Producto aumentado: incluye otros beneficios y atributos agregados


al producto, por encima de lo que brinda la competencia; puede ser
un mejor servicio o mejores caractersticas. Por ejemplo, un nmero
telefnico y correo electrnico para consultas y reclamaciones, que se
coloquen en la etiqueta distintas recetas y formas de preparar caf.

Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos


de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo
producto. Por ejemplo, los consumidores podran requerir en el futuro
que se le agreguen al caf, minerales y vitaminas, para un cuidado de
la salud y que no sea slo un energizante.

Integracin del producto con el resto de la mezcla de


mercadotecnia
Para la mercadotecnia su oferta es mucho ms que el producto y por ello el especialista
del campo propone desde una perspectiva de mezcla de mercadotecnia, es decir
armonizando los cuatro elementos de la misma de modo coordinado. Esto obedece a la
observacin de la demanda y en especial a los requerimientos de su grupo meta.
Para el consumidor el producto adems de contar una serie de atributos o aspectos
fsicos, tiene muchos atributos psicolgicos y percibe la oferta de modo integral. Por
ejemplo, para el consumidor un automvil no es slo una cierta cantidad de acero y
plstico. Desde el punto de vista del consumidor un automvil puede ser joven o mayor,
simptico, elegante, deportivo, masculino.Un cigarrillo adems de un montn de
nicotina y otras sustancias perjudiciales envueltas en un papel para el consumidor es
algo ms. El consumidor considera ciertas marcas como masculinas, otras como
aventureras y otras como femeninas. El consumidor por tanto construye en su cerebro
una imagen del producto que incluye mltiples aspectos. Un producto se puede
relacionar con ciertos tipos de consumidores, unas situaciones concretas de uso y con
aspectos sociales o sociolgicos. De esta forma se puede llegar a considerar que una
marca de cerveza es apropiada para trabajadores o que es femenina. Tambin se suelen
relacionar los productos con ciertos comportamientos; como por ejemplo las marcas de
cerveza que tratan de identificar la amistad y la fiesta con su marca.
Las distinciones entre producto esencial, genrico, esperado, aumentado y potencial
permiten distinguir la naturaleza propia del producto -que lleva a especificaciones
productivas- y la integracin gradual de otros componentes de la mezcla de
mercadotecnia hasta que se pone a disposicin de usuarios y consumidores. Los

productos, para tener xito en el mercado, adems de desarrollarse, deben integrarse


adecuademente con su estrategia de precio, distribuirse en los canales adecuados y
simbolizarse apropiadamente (enfatizando primero la diferencicin y luego
posicionamiento en la mente de su segmento de demanda seleccionado).