Plan Operativo de Gestion

0.
NDICE
TBLA DE CONTENIDO
1.
Presentacin del Rector
2.
Introduccin de la Gerente
3.
El proceso de planificacin estratgica en el mbito de Gestin de la Universidade de Vigo
3.1 El Plan Operativo de Gestin como compromiso del Plan Estratgico de la Universidade de Vigo 2008-2012
3.2. Metodologa de planificacin
3.3. La agenda del proceso de planificacin
12
4.
El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo
13
4.1. Misin
14
4.2 Valores
14
4.3. Ejes estratgicos
16
4.4. Visin
17
4.5. Objetivos
18
4.5.1. Objetivos estratgicos y operativos
18
4.5.2. Indicadores y metas
23
4.5.3. Acciones y lneas de accin
28
Implantacin y control estratgico
33
5.1. Implantacin del plan
34
5.2. Seguimiento y control del Plan
36
6.
40
5.
Relacin de participantes
ndice | 3
1.
PRESENTACIN DEL RECTOR
Los esfuerzos de direccin estratgica y modernizacin estructural abren la puerta del futuro porque promueven
cambios en la cultura organizativa y administrativa y son la prtiga de apoyo para dar los saltos de calidad que se
procuran. Van dirigidos a iniciar un proceso de cambio que precisa de constancia, participacin y motivacin, para
evitar tensiones y desgaste en las personas y favorecer el xito de este proceso.
La Universidad de Vigo precisaba esta transformacin interna. Durante el sexenio 2001-2006 duplicamos el
presupuesto de 80 a 160 millones de euros y mantuvimos prcticamente intactas las estructuras organizativas y
administrativas. Nos convertimos en una gran organizacin, con tres campus, 23 centros, 24.000 estudiantes y 2.400
trabajadores y trabajadoras, con criterios funcionales de pequea entidad y del siglo pasado.
Tratar los citados cambios se convirti en uno de los principales objetivos con los que concurr a las elecciones
de 2006. En mi programa electoral me comprometa a la elaboracin de un Plan Estratgico, en el que deberan
explicitarse los objetivos preferentes de la institucin. Este Plan se aprob en 2008, tras incorporar compromisos
adicionales en trminos sectoriales y operativos. Uno de esos compromisos fue la elaboracin del Plan Operativo de
Gestin que hoy tengo la satisfaccin de presentar.
Modernizacin, Profesionalizacin, Estrategia, Calidad, Descentralizacin, Informatizacin, Mejora continua; stas son
las palabras clave de este documento, que trata de sealar el camino que se seguir para convertir la Universidad de
Vigo en la institucin que presta los servicios pblicos que los ciudadanos desean. No trabajamos para otro fin.
Quiero expresar mi sincero agradecimiento y felicitaciones a todas las personas de la Universidad de Vigo y de otras
instituciones que prestaron su contribucin desinteresada en la elaboracin de este Plan Operativo de Gestin.
Alberto Gago Rodrguez

Rector
Presentacin del Rector | 5
2.
INTRODUCCIN DE LA GERENTE
El Plan Operativo de Gestin que presentamos forma parte del Plan Estratgico de la Universidad de Vigo y es
resultado de la reflexin y del debate colectivo en el seno de los grupos de trabajo que se constituyeron para su
elaboracin.
Quiero agradecer el esforzo y la dedicacin de todos los que tan generosamente intervinieron para hacer realidad este
proyecto. Quiero animarlos a continuar para as lograr la consecucin de los obxectivos aqu formulados.
El camino no termina con la elaboracin del Plan Operativo de Gestin, sino que empieza. La planificacin estratgica
nunca puede ser un fin en s misma, sino un instrumento para conseguir que nuestra Universidad disponga de los
mejores servicios de gestin.
Estoy convencida de que el propio proceso de elaboracin de este documento ya gener en s mismo un gran valor.
Que un grupo de personas reflexionasen juntas, debatiesen y pusiesen en comn cuestiones bsicas como la misin,
la visin, los valores de la gestin de la Universidad, cules deben ser los objetivos estratgicos que debemos
alcanzar, supone un beneficio para nuestra organizacin. Esta experiencia fue positiva.
Ahora queda por delante una larga senda hasta las metas establecidas en el Plan, en la que todas y todos tenemos
cabida, y que seguro sabremos recorrer. Conseguir alcanzar las metas ser, ni ms ni menos, el fruto del esfuerzo
compartido.
Ana Fernndez Pulpeiro

Gerente
Introduccin de la Gerente | 7
3.
EL PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA EN EL
MBITO DE GESTIN DE LA UNIVERSIDADE DE VIGO
3.1. El Plan Operativo de Gestin como compromiso del Plan Estratgico

de la Universidade de Vigo 2008-2012
El Plan Operativo de Gestin 2008-2012 tiene su origen en el compromiso del Equipo de Gobierno manifestado en
el Plan Estratgico de la Universidade de Vigo 2008-2012 de tener una respuesta explcita y operativa a los retos
manifestados en el proceso de formulacin estratgica de la universidad.
Esta respuesta se concreta en el compromiso de elaboracin de nueve planes operativos sectoriales, para los que se
establecen directrices y plazos de elaboracin.
Figura 1: Planes Operativos que tienen su origen en el Plan Estratgico de la Universidade de Vigo 2008-2012
El Plan Operativo de Gestin desarrolla las lneas estratgicas correspondientes a la meta 6: una universidad
comprometida con la igualdad, una cultura organizativa vertebrada y con sistemas de gestin flexibles y eficaces.
Debe incluir actuaciones de modernizacin de la gestin, de acreditacin de la calidad en la prestacin de servicios,
de desconcentracin de funciones y de descentralizacin de prestacin de servicios y de la gestin, de excelencia en
los procesos clave y diferenciadores de gestin acadmica y de investigacin, y de reforma y de ampliacin de las TIC
en la gestin universitaria, y el planteamiento de una poltica integral de recursos humanos. Por ltimo, se establece
cmo plazo para su conclusin el segundo semestre del ao 2008.
Por lo tanto, el Plan Operativo de Gestin es un Plan Estratgico funcional para desarrollar y hacer operativa la
estrategia de la Universidade de Vigo en el mbito de su gestin.
3.2. Metodologa de planificacin

Para elaborar el Plan Operativo de Gestin se sigui una metodologa de planificacin estratgica clsica pero con
elementos prximos al cuadro de mando integral (CMI) diseado por Kaplan y Norton, con las oportunas adaptaciones
al entorno universitario y al mbito funcional del Plan.
El enfoque del CMI va dirigido a la implantacin y control estratgico, ya que se considera que una buena parte de las
estrategias fracasan, no por su contenido, sino porque las organizaciones no son capaces de implantarlas.
El proceso de planificacin estratgica en el mbito de Gestin de la Universidade de Vigo | 9
Figura 2: Metodologa de planificacin del Plan Operativo de Gestin de la Universidade de Vigo
El CMI, que inicialmente naci como una herramienta de control estratgico, se ha mostrado como una
metodologa eficaz para que la estrategia sea comunicada, comprendida y asumida por todas las personas de
la organizacin, para la vinculacin de los objetivos estratgicos con los operativos de las unidades funcionales,
para que las decisiones operativas del da a da se inserten en el marco estratgico y para conseguir un
seguimiento sistemtico del cumplimiento de los objetivos establecidos en el plan.
Siguiendo esta metodologa y teniendo en cuenta el anlisis y diagnstico realizados previamente, la visin
establecida para cada eje se desarrolla en objetivos estratgicos y objetivos operativos. A cada objetivo
operativo se asocia un conjunto de indicadores con sus metas, de tal forma que se permita medir el grado en
que los objetivos se cumplen. Adems, para cada objetivo operativo se establecen acciones o lneas de accin
con su correspondiente calendario, responsable y dotacin de recursos.
Hay que resaltar que en el anlisis y diagnstico del Plan Operativo se invirti poco tiempo, y se utilizaron los
documentos de diagnosis del Plan Estratgico de la Universidad: encuestas a la ciudadana, estudiantes, personal
docente e investigador y personal de administracin y servicios, anlisis DAFO de los distintos grupos y global y
diagnosis del Plan. Todos estos documentos son recientes y utilizables para el anlisis y diagnstico del plan.
A lo largo del proceso de planificacin se establecieron diversas formas de participacin y de trabajo en grupo
apoyados por la Ctedra Unesco de Direccin Universitaria de la Universidad Politcnica de Catalunya.
La direccin del proceso fue llevada a cabo por la Gerencia y su equipo. El Equipo de Gerencia est formado por
la gerente, vicegerentes, jefes de servicio y administradores. El equipo estuvo compuesto por 20 personas que
siempre trabajaron en uno nico grupo. Fue el encargado de hacer las propuestas de misin, valores, visin y
objetivos y de revisar todas las propuestas de la Gerencia y de los grupos de trabajo para el proceso.
Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 10
Se crearon 5 grupos de trabajo: MODERNIZACIN, CALIDAD y TIC; DESCENTRALIZACIN; GESTIN ACADMICA;

GESTIN DE INVESTIGACIN; PERSONAL. La participacin en estos grupos fue totalmente abierta. Participaron un
total de 84 personas de distintos mbitos de la universidad. Un promedio de 17 personas por grupo fue un nmero
adecuado para conseguir un equilibrio entre participacin y operatividad. Estos grupos hicieron aportaciones en todos
los elementos del Plan aunque estuvieron centrados en la propuesta de acciones.
Uno de los resultados del Plan Operativo es que este aparece ordenado finalmente en seis ejes estratgicos:
MODERNIZACIN Y CALIDAD; DESCENTRALIZACIN; GESTIN ACADEMICA; GESTIN DE INVESTIGACIN;
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN; PERSONAS. Cada eje es responsabilidad de un directivo
de la Gerencia que coordina un total de 32 personas, que son responsables de una o varias acciones. Estos grupos
fueron los encargados de hacer las propuestas de indicadores y de programar en el tiempo las acciones, y tendrn un
papel muy relevante en la fase de implantacin de la estrategia.
El apoyo de la Ctedra Unesco de Direccin Universitaria tom la forma de coaching, donde, establecida una metodologa
de trabajo, los participantes por parte de la universidad fueron los que completaron las distintas fases del proceso de
planificacin, con la formacin, entrenamiento y supervisin de los colaboradores de la ctedra.
Figura 3: Participantes en la elaboracin del Plan Operativo de Gestin de la Universidade de Vigo
El documento final del Plan se presenta de una manera lineal con la siguiente estructura: MISIN: VALORES; EJES
ESTRATGICOS; VISIN; OBJETIVOS: ACCIONES Y LNEAS DE ACCIN. Para cada elemento de la citada estructura
se elabora una breve definicin inicial antes de relatar su contenido. Con la finalidad de tener una visin rpida y de
conjunto se incluye un cuadro de mando donde se recogen los objetivos estratgicos y operativos, los indicadores y
metas, las acciones y lneas de accin, y su calendario.
El proceso de planificacin estratgica en el mbito de Gestin de la Universidade de Vigo | 11
3.3. La agenda del proceso de planificacin

El proceso de planificacin estratgica se desarrolla en tres fases: preparatoria, de anlisis-diagnstico y formulacin,
y documentacin.
1) Fase preparatoria
Se desarroll en los meses de febrero y marzo de 2008. En esta fase la Gerencia elabor un documento de directrices
que sirvieron de punto de partida para la reflexin. El documento de directrices fue revisado y consensuado por
todo el Equipo de Gerencia formado por la Gerente, los Vicegerentes, los Jefes de Servicio y los Administradores
de la universidad en una reunin celebrada en la Ecimat de la Isla de Toralla el da 14 de febrero. El documento de
directrices se present en el Consejo de Gobierno el 5 de marzo.
En esta fase se hicieron las gestines con la Ctedra Unesco de Direccin Universitaria de la Universidad Politcnica
de Catalunya para que nos prestara apoyo.
2) Fase de anlisis-diagnstico y formulacin
Esta fase cubre el perodo entre abril y julio. Los participantes en esta fase fueron muy numerosos y se utilizaron
diversas formas de trabajo en grupo.
La agenda fue la siguiente:
- En tres sesiones de trabajo en grupo, celebradas el 28, 29 y 30 de abril, el Equipo de Gerencia perfil la misin, los
valores, la visin y los objetivos del Plan Operativo.
- En el mes de mayo la Gerencia fijo una convocatoria abierta a todo el personal para participar en cinco grupos de
trabajo para la formulacin de actuaciones para los objetivos de cada eje.
- Los grupos de trabajo se reunieron en dos sesiones celebradas los das 5, 6 y 7 de mayo y 20, 21 y 22 del mismo
mes (dos reuniones por grupo). El trabajo de los grupos consisti en:

- Revisar la propuesta de objetivos realizada por el Equipo de Gerencia.
- Realizar una propuesta de acciones para cubrir los objetivos estratgicos y especficos.
- El 10 de junio se celebra una reunin de la Gerencia para examinar las propuestas de acciones presentadas por los
grupos.
- El 17 de junio se reune el Equipo de Gerencia para realizar una propuesta de cuadro de mando que integre los
objetivos y acciones propuestas hasta el momento.
- El 24 de junio la Gerencia hace una propuesta de responsables para cada accin.
- El 26 y 27 de junio la Gerente contacta con todos los responsables propuestos de las acciones.
- Los das 1, 2, 3 y 10 de julio se renen los vicegerentes responsables de cada eje con los responsables de las
acciones formuladas para fijar los indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos y los calendarios de las
acciones.
- El 15 de julio se rene el Equipo de Gerencia para revisar el documento elaborado hasta ese momento.
- Los das 17 y 18 de julio se presenta el cuadro de mando del Plan al equipo rectoral.
3) Fase de documentacin
- En el mes de agosto se redacta el documento y se le da un formato definitivo al Plan Operativo de Gestin. El da 5
de septiembre se cierra el documento.
- El 22 de diciembre se presenta al Consello de Social de la Universidad.
- Finalmente, el 26 de enero de 2009 se realiza la presentacin en el Consello de Goberno de la Universidad.
La ajustada agenda de elaboracin del Plan Operativo muestra el gran esfuerzo realizado por todas las personas
de la organizacin del mbito de gestin de cara a cumplir el compromiso establecido en el Plan Estratgico de
la Universidad de disponer del documento en el segundo semestre del ao 2008. El esfuerzo y la movilizacin
conseguida son tambin una muestra de la capacidad y motivacin de nuestra organizacin para desarrollar, a partir
de este momento, las acciones previstas e implantar la estrategia de la universidad en el mbito de la gestin.
4.
EL PLAN OPERATIVO DE GESTIN 2008-2012
DE LA UNIVERSIDADE DE VIGO
4.1. Misin
La misin es la expresin general del fin global de la organizacin que debe estar acorde con los valores y
expectativas de sus principales grupos de inters. Fija el alcance y los lmites de la organizacin. El establecimiento de
la misin trata de responder a la pregunta aparentemente sencilla pero desafiante: a qu nos dedicamos?
Las variables que normalmente se utilizan para definir la misin de una organizacin son:
-El campo de su actividad: lo que hacemos.
-Las personas o colectivos a los que va dirigida: para quin lo hacemos.
-Los recursos singulares, capacidades esenciales o particularidades que son fuente de su diferenciacin estratgica:
con qu o cmo lo hacemos.
Misin de la Universidade de Vigo
La Universidade de Vigo es una institucin pblica, autnoma, abierta al entorno y con vocacin internacional,
comprometida con la igualdad y con el progreso econmico y el bienestar social de Galicia, mediante una enseanza
y una investigacin de calidad con las que contribuir a la creacin y a la transferencia de conocimiento, a la formacin
integral de las personas, al desarrollo cientfico y tecnolgico, a la innovacin y al crecimiento intelectual de la
sociedad pluricultural y plurilinge en la que se inserta.
Misin del mbito de gestin
La misin del mbito de gestin de la Universidad de Vigo es prestar apoyo tcnico y administrativo a los procesos de
enseanza y de investigacin, con una clara orientacin de servicio hacia toda la comunidad universitaria, anticipndose
a los retos y respondiendo a las demandas de la sociedad, mediante la participacin y el compromiso de profesionales
cualificados y la ayuda de los medios tecnolgicos ms avanzados, para contribuir as al cumplimiento de la misin y de
los objetivos de la universidad y al respeto de los valores institucionales.
La misin del mbito de gestin de la Universidade de Vigo tiene una estructura coherente con el deber de la
institucin de la que forma parte. La actividad bsica es prestar apoyo tcnico y administrativo a los dos procesos
claves de la universidad, la enseanza y la investigacin. Existe un claro enfoque de servicio a los destinatarios de esa
actividad que son la comunidad universitaria y la sociedad en general. El conjunto de los profesionales, cualificados
y comprometidos, en un marco participativo y con la ayuda de la tecnologa idnea, son el medio para conseguir esa
nueva orientacin. Como no podra ser de otra forma en una misin de mbito funcional, se declara explcitamente el
alineamiento con la misin, valores y objetivos de la universidad.
4.2. Valores
Los valores son el conjunto de principios que guan las acciones de una organizacin. El objetivo bsico de una
declaracin de valores es tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.
En algunas ocasiones se opta porque los valores estn incluidos en la propia declaracin de misin.
Tan importante como su declaracin es que los valores sean expresin del comportamiento real de la organizacin,
tanto en la planificacin de la estrategia como en su implantacin. A travs de las acciones correspondientes deben
traducirse en prcticas concretas inspiradas en los principios declarados.
Los valores son declarados independentemente de su mencin en la misin. Adems, se desarrollan brevemente en
terminos comprensibles para todo el mundo.
Los valores que guan la actuacin del mbito de gestin de la Universidade de Vigo son:
El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo | 14
Orientacin de servicio
l mbito de gestin debe estar enfocado a conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes,
docentes e investigadores y, en general, de todos sus clientes externos e internos y proporcionar servicios excelentes.
Eficacia-eficiencia-efectividad
Nuestra actividad debe tener cmo base estos tres valores conscientemente agrupados. Nuestros procesos de
trabajo y de conducta deben tener los resultados esperados, y se har un ptimo de recursos y medios. Pero tan
importante como lo anterior es que los resultados conseguidos sean realmente tiles a quin van dirigidos.
Transparencia
La transparencia implica dar a conocer a la comunidad universitaria y a la sociedad en general los servicios que
prestamos y la forma de acceder a ellos, nuestras actividades y su calidad, coste y financiacin, los planes y
los resultados conseguidos y las decisiones tomadas y cmo se llega a ellas. De esta manera, garantizamos el
esfuerzo colectivo en los objetivos de la organizacin y un comportamiento legal, tico y responsable socialmente.
Calidad
Actuar con calidad supone satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios de nuestros servicios y dems
grupos interesados en la gestin, hacer bien el trabajo y a la primera, y buscar la mejora continua de nuestro
desempeo. Dentro de este valor integramos los ocho principios bsicos de gestin de la calidad: enfoque al cliente,
liderazgo, participacin del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestin, mejora
continua, enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores.
Coordinacin
La coordinacin nos obliga a actuar de una forma integrada donde no exista contradiccin entre los objetivos y
estrategias del mbito de gestin y de sus unidades funcionales, y donde somos el motor principal que mueve los
procesos de gestin de cara a obtener resultados, y no los usuarios. Debido a que mantenemos relaciones con otras
administraciones pblicas, tambin la coordinacin interadministrativa es un valor prioritario.
Proximidad
La proximidad supone el acercamiento a los usuarios de nuestros servicios y a los interesados en nuestra gestin. El
acercamento se traduce en mantener canales de dilogo y reas de relacin, y en disponer de servicios accesibles en
el espacio y en el tiempo.
Participacin
En todas nuestras actividades potenciaremos la mxima participacin de la comunidad universitaria, escuchando la voz
y hacindonos eco de las propuestas de los alumnos, los profesionales universitarios y dems partes interesadas. En
especial es importante la participacin del personal de la gestin en todos los niveles, de tal manera que su compromiso
posibilite que sus conocimientos y habilidades se pongan en beneficio de la Universidad.
Profesionalidad
Las personas de nuestra organizacin ejercern su trabajo con competencia, aplicacin y capacidad de aprendizaje.
Todo ello es una labor individual y colectiva que se potencia mediante la seleccin de personal basada en el mrito
y la capacidad, la formacin continua, la transmisin de conocimiento dentro de la organizacin y los sistemas de
motivacin e incentivacin.
Figura 4: valores del mbito de gestin de la Universidade de Vigo
4.3. Ejes estratgicos

Los ejes estratgicos son una particin del Plan Estratgico en las principales reas de actuacin de una organizacin
para facilitar una mejor y ms clara ordenacin de su contenido. Tambin permite que la organizacin centre
ss acciones y proporcione una estructura de responsabilidades, de manera que se convierta en los bloques de
construccin alrededor de los cuales se ejecutar la estrategia.
El Plan Operativo de Gestin considera seis ejes. La particin responde a los procesos crticos, recursos clave y temas
estratgicos que la organizacin considera relevantes de cara a los prximos aos.
Los ejes de GESTION ACADMICA y de GESTIN DE INVESTIGACIN tratan de reunir el conjunto de objetivos
y acciones de los dos macroprocesos clave de una gestin universitaria: la docencia y la investigacin. En una
universidad y en su mbito de gestin, parece claro que no se puede construr el hecho diferencial que debe suponer
una nueva estrategia ms que en estas reas de actividad.
Dos activos aparecen como motores para movilizar y sostener el cambio que requiere la implantacin de la estrategia:
el humano y la informacin. Los ejes de PERSONAS y de TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN
renen las respuestas a los retos que suscita el necesario desarrollo de estos dos intangibles y a su alineacin con los
procesos claves y la estrategia.
Los ejes de MODERNIZACIN Y CALIDAD y de DESCENTRALIZACIN recogen temas estratgicos de inters
transversal para todo el mbito de gestin. El primero va enfocado al desarrollo del capital organizativo del mbito
de gestin conformado por elementos como los procesos de trabajo y los sistemas de gestin, en especial, el
estratgico y el de calidad. El eje de DESCENTRALIZACIN est destinado a recoger los objetivos e iniciativas
que tengan en cuenta el hecho de que la Universidade de Vigo desarrolla su actividad en tres campus en distintas
ciudades. Esto implica entornos locales diferentes y que nuestras relaciones con los usuarios de los servicios y con los
diversos grupos de inters estn afectados por ese hecho geogrfico.
Figura 5: Ejes del Plan Operativo de Gestin 2008-2012 de la UVigo
4.4. Visin
La visin o intencin estratgica es el estado futuro deseado por la organizacin. Se trata de la aspiracin alrededor
de la que se intenta centrar la atencin y las energas de los miembros de la organizacin. Trata de dar respuesta a
preguntas del estilo de: cmo seremos?, cmo deberamos ser?, qu queremos ser?, a dnde queremos llegar en
el futuro?.
La visin debe describir con la mayor claridad un escenario futuro, debe ser creativa pero realista, debe ilusionar y
comprometer, debe estar alineada con los valores de la organizacin y enfocada a las necesidades y expectativas de
los grupos de inters ms relevantes.
A pesar de ser una declaracin muy general, es el primer diseo del futuro sobre lo que se alzan objetivos ms
concretos y operativos y, puesto que refleja una situacin deseada, marca la direccin que debe seguir la organizacin
desde su actual posicin.
Mientras que en el Plan Estratgico de la Universidade de Vigo se establece una visin nica para toda la institucin,
en el desarrollo del Plan Operativo de Gestin se opt por elaborar una visin para cada eje estratgico. El motivo de
la opcin est en los distintos mbitos y finalidad de los planes. Mientras que en el Plan Estratgico la visin tiene
que ser integradora y compartida por toda la organizacin, en el Plan Operativo de Gestin la declaracin de visin va
ms dirigida al diseo de una estrategia funcional plenamente operativa. La definicin de una misin por eje facilita el
proceso para proseguir con el establecimiento de objetivos y acciones.
Visin de la Universidad
La Universidade de Vigo aspira a ser un referente innovador dentro del sistema universitario en la docencia, la
investigacin bsica y aplicada, la gestin y la transferencia de la ciencia y el conocimiento, la internacionalizacin
de sus actividades, en especial en Latinoamrica y en los pases lusfonos, y la integracin armnica con el
contorno, y ser, adems, un instrumento socialmente vertebrador y catalizador del debate intelectual y de las
nuevas ideas.
Visin do mbito de gestin

La Universidade de Vigo, una universidad pblica, gallega y de calidad, quiere consolidarse como una institucin
igualitaria, plural y participativa, comprometida con la cooperacin institucional, la solidaridad y la preservacin del
medio natural, reconocida y valorada por la formacin integral de su alumnado, tanto en el campo profesional como
personal, por la calidad de los servicios ofrecidos, por la eficiencia, eficacia y transparencia de su gestin y por su
prestigio acadmico.
Modernizacin
El mbito de gestin ofrece los ms altos niveles de excelencia y forma parte de la marca Universidade de Vigo al
igual que la formacin y la investigacin.
Descentralizacin
La Universidad dispone de servicios de gestin, dotados con los medios organizativos y tecnolgicos idneos, que
garantizan la accesibilidad a todos los usuarios.
Gestin acadmica
La Universidad cuenta con una gestin acadmica dinmica, con procesos bien diseados y de calidad, con capacidad
para responder a las necesidades acadmicas y de extensin, as como a los retos y cambios que surgen de la
comunidad universitaria y de la sociedad, al tener cmo base la administracin electrnica.
Gestin de la investigacin
Los servicios de gestin de la investigacin contribuyen eficazmente a que el personal investigador pueda centrarse
en las actividades de investigacin y no en labores de gestin.
Tecnologas de la informacin y comunicacin
Los servicios de tecnologas de informacin y comunicacin acercan la Universidade de Vigo al ciudadano y a la
comunidad universitaria mediante el acceso a los procedimientos de gestin y de formacin, con la utilizacin de
medios telemticos que convergen hacia la universidad digital.
Persoas
Los servicios de gestin disponen de un cuadro de personal adecuadamente planificado e integrado por profesionales
altamente cualificados, comprometidos con los fines y valores de la Universidade de Vigo y con posibilidades de
desarrollo personal y profesional.
4.5. Objetivos
4.5.1. Objetivos estratgicos y operativos
Objetivos estratgicos
Pueden definirse como las finalidades a conseguir para poder alcanzar la visin de futuro de la organizacin. Son
declaraciones amplias, poco especficas y sin fecha.
Estn relacionados con el eje correspondiente, aunque para distintos mbitos, y deben ser homogneos con la visin
establecida. Lgicamente deben ser viables de acuerdo con el anlisis y diagnstico realizados.
Habitualmente se definen de uno a tres objetivos por eje, de este modo se consigue un mayor enfoque en la
organizacin.
Objetivos operativos
Pueden definirse como los orientados a conseguir cada uno de los objetivos estratgicos. Son un desarrollo de los
objetivos estratgicos, en la bsqueda de una mayor operatividad de la estrategia que se formula.
Mientras que los objetivos estratgicos son declaraciones amplias y poco especficas, los objetivos operativos
cumplen todas las caractersticas para esa operatividad: especficos, medibles, factibles, realistas y delimitados en el
tiempo. Estas caractersticas se adquieren asocindoles indicadores y metas y diseando acciones concretas dirigidas
a su cumplimiento.
Habitualmente se definen de tres a cuatro objetivos operativos por objetivo estratgico.
Para llegar a la visin establecida para cada eje, se fijaron ocho objetivos estratgicos
1) Conseguir una gestin basada en un modelo de excelencia.
2) Disponer de una adecuada estructura de gestin para acercarse a los usuarios.
3) Optimizar y mejorar los procesos internos de gestin acadmica y extensin.
4) Mejorar la satisfaccin de las expectativas de los usuarios de los servicios de gestin acadmica y extensin.
5) Optimizar y mejorar los procesos internos de gestin de I+D+i.
6) Mejorar la satisfaccin de las expectativas de los usuarios de los servicios de I+D+i.
7) Mejorar e intensificar la aplicacin de las TICs para avanzar hacia la plena implantacin de la universidad digital.
8) Establecer una poltica integral de personal.
Estos ocho objetivos se desarrollaron en 23 objetivos operativos. Se sigue la recomendacin de no fijar ms de cuatro
objetivos operativos por objetivo estratgico excepto en el eje de modernizacin en que son seis para el objetivo
estratgico establecido. El motivo de esta extensin est en los distintos mbitos de los ejes definidos. Mientras que
en los restantes ejes tienen mbitos bastante concretos, el eje de modernizacin y calidad acta como un hilo conductor
de los otros ejes, y recoge un conjunto de objetivos operativos y de acciones sobre sistemas de gestin diversos pero
siempre transversales, como el de direccin estratgica, el de calidad, el econmico-financiero y, tambin, establecer la
contribucin a los mbitos de la gestin de las infraestructuras y de la responsabilidad social de la universidad.
Figura 6: Nmero de ejes, objetivos e indicadores en el Plan Operativo de Gestin de la Universidade de Vigo
Estos objetivos aparecen relacionados y ordenados en los esquemas trazados en la figura 7.

Los objetivos estratgicos son referenciados con dos caracteres numricos donde el primero identifica el eje y el
segundo es un nmero secuencial dentro de este. Los objetivos operativos son referenciados con tres caracteres
numricos donde los dos primeros identifica el objetivo estratgico y el ltimo es un nmero secuencial dentro de ste.
Figura 7: visin y objetivos estratgicos e operativos del POX de la UVigo
4.5.2. Indicadores y metas

Indicadores
Los indicadores son los instrumentos para medir el grado de cumplimiento de los objetivos operativos.
Siendo difcil que un solo indicador refleje el grado de cumplimiento de un objetivo, normalmente se elabora un
pequeo sistema de indicadores para cada objetivo operativo.
Para la fijacin de los indicadores asociados a cada objetivo deben seguirse las siguientes recomendaciones:
-Deben ser pocos pero significativos para mostrar si el objetivo se cumple o no.
-Pueden ser cuantitativos o cualitativos, aunque es preferible que sean del primer tipo y, dentro de estos, que tengan
la forma de ratios.
-Puede ser de tiempo, de coste, de actividad etc. pero es preferible que sean de resultados.
-Su obtencin debe ser posible y viable tcnica y econmicamente.
-Deben ser sensibles a las acciones que se van a desarrollar.
Metas
Las metas son los resultados deseados o previstos que deben conseguir los indicadores. Son un valor objetivo y
programado temporalmente que, en la implantacin de la estrategia, mediante su comparacin con el resultado real,
nos indica el grado de cumplimiento de los objetivos operativos y estratgicos.
Para los 23 objetivos operativos en el Plan se asociaron 101 indicadores. Las metas estn referenciadas
temporalmente al 2012, ejercicio final del horizonte del Plan.
En la mayora de los casos las metas no tienen el mismo valor para todo el tiempo del Plan. Para hacer el oportuno
seguimiento y control de la implantacin, las metas se programarn temporalmente, y se establecern unos valores
de referencia para cada ao natural.
La Vicegerencia de Planificacin y Gestin Econmica elaborar un documento donde se definir completamente el
sistema de indicadores. El documento determinar el mtodo de clculo, la fuente de los datos, el responsable de la
medicin, la frecuencia de la medida etc.
Los indicadores y las metas aparecen relacionados y ordenados en el cuadros de las pginas siguientes. Son
referenciados con cinco caracteres con el formato IXXXX, donde los tres primeros caracteres nmericos identifican el
objetivo operativo y el cuarto es un nmero secuencial.
1. MODERNIZACIN Y CALIDAD
1.1. CONSEGUIR UNA GESTIN BASADA EN UN MODELO DE EXCELENCIA
1.1.1. Promover la
implantacin de la direccin
estratgica en todas las reas
de gestin
1.1.2. Identificar y anticipar las

necesidades de los usuarios
1.1.3. Establecer un sistema

de calidad para identificar,
racionalizar y controlar los
diferentes procesos de
gestin de la Universidad
1.1.4. Mejorar la gestin

econmico-financiera para
ganar eficiencia y agilidad
1.1.5. Contribuir a las

polticas de infraestructuras
que establezca la Universidad
1.1.6. Contribuir a las polticas

de responsabilidad social que
establezca la Universidad
Indicador
Meta
I1110
% de ejecucin de las metas del CM
70 %
I1111
% de objetivos estratgicos que reciben una evaluacin de

cumplimiento superior al 70 % de las metas
75 %
I1112
Nmero de participaciones por ao con temas del POX en

congresos, formacin externa/interna y otros eventos
10
I1113
% de servicios con un sistema DPO, cuadro de mando y memoria

anual de actividad
100%
I1114
% de PAS que conocen el POX
75 %
I1120
Disponer de cartera de servicios (s/n)
Si, en el 4T de 2009
I1121
% anual de servicios prestados sobre la cartera considerada

ptima
Pendiente de disponer
de cartera ptima
I1130
% de servicios con programa de mejora de calidad
100%
I1131
% de servicios con carta de servicios
100%
I1132
% de servicios que participan en la identificacion y documentacion

de procesos
100%
I1133
% de servicios con sistema de medicin de la satisfaccin de los

usuarios
100%
I1134
% de procesos certificados por ISO 9001
50 %
I1135
Grado de satisfaccin con la calidad percibida obtenido en las

encuestas (de 1 a 7)
4,5 sobre 7
I1140
Plazo medio de pago a provedores en das
60
I1141
% de pagos realizados en menos del plazo mximo fijado (90

das)
85 %
I1142
% de ejecucin del presupuesto
85 %
I1143
% de programas de gasto con sistema de seguimiento
100%
I1144
% de excepcines y reparos de las auditoras que se resuelven en

el ejercicio siguiente
80 %
I1145
Disponer del plan de control interno (s/n)
Si, en el 4T de cada ao
I1146
% del presupuesto afectado por las operaciones del SCU
50 %
I1147
% de ahorro sobre el orzamento de las compras totales del SCU
15 %
I1148
Disponer del sistema de xestin de inventario (s/n)
I1149
Disponer del proyecto de contabilidad analtica (s/n)
I1150
% de edicios con plan actualizado de seguridad y emergencia
100%
I1151
Disponer del plan actualizado de prevencin de Riesgos

Laborales (s/n)
S, en el 4T de 2009
I1152
% de ejecucin del plan de inversiones del ejercicio
80 %
I1153
Disponer de un programa de mantenimiento del equipamiento

(s/n)
S, en el 4T de 2009
I1154
% de equipamientos cubiertos por el programa de mantenimiento
50 %
I1160
Disponer del documento de integracin en las polticas de

responsabilidad social (s/n)
Diagnstico en el 2T de
2009 y Documento nal
en el 1T de 2012
I1161
Elaborar el informe anual de responsabilidad social de la UVigo

(s/n)
S, en el 2T de 2013
I1162
% de contratacins con pliegos que incorporan criterios sociales
50 %
2. DESCENTRALIZACIN
2.1. DISPONER DE UNA ADECUADA ESTRUCTURA DE GESTIN PARA ACERCARSE A LOS USUARIOS
2.1.1. Identicar
las necesidades de
descentralizacin de servicios
Indicador
Meta
I2110
% de procesos de servicio analizados y documentados sobre el

total, bajo las perspectivas del desplazaminto o los atrasos
100%
I2111
Nmero de encuestas respondidas sobre las realizadas para

determinar las necesidades de los usuarios sobre el 5 % del total
de la UVigo; el 10 % del PDI de la UVigo; el 25 % del PAS de la
Uvigo
75 %
I2112
Estudio sobre experiencias organizativas de otras universidades

(s/n)
S, en el 1T de 2009
I2120
Disponer de un plan de descentralizacin (s/n)
S, en el 2T de 2009
I2121
Cumplimiento de los objetivos y de las acciones del plan en el
100%
>>
2.1.2. Definir los servicios

que se van a dar y con qu
1.1.6. Contribuir a las polticas

de responsabilidad social que
establezca la Universidad
I1161
Elaborar el informe anual de responsabilidad social de la UVigo

(s/n)
S, en el 2T de 2013
I1162
% de contratacins con pliegos que incorporan criterios sociales
50 %
<<
2. DESCENTRALIZACIN
2.1. DISPONER DE UNA ADECUADA ESTRUCTURA DE GESTIN PARA ACERCARSE A LOS USUARIOS
2.1.1. Identicar
las necesidades de

que se van a dar y con qu
grado de descentralizacin
2.1.3. Reordenar las

estructuras organizativas y las
competencias
Indicador
Meta
I2110
% de procesos de servicio analizados y documentados sobre el

total, bajo las perspectivas del desplazaminto o los atrasos
100%
I2111
Nmero de encuestas respondidas sobre las realizadas para

determinar las necesidades de los usuarios sobre el 5 % del total
de la UVigo; el 10 % del PDI de la UVigo; el 25 % del PAS de la
Uvigo
75 %
I2112
Estudio sobre experiencias organizativas de otras universidades

(s/n)
S, en el 1T de 2009
I2120
Disponer de un plan de descentralizacin (s/n)
S, en el 2T de 2009
I2121
Cumplimiento de los objetivos y de las acciones del plan en el

tiempo previsto (s/n)
100%
I2122
% de procesos/servicios descentralizados sobre los que el plan

considera viables de descentralizar
100%
I2130
% de unidades administrativas adaptadas sobre el total de las

que es necesario adecuar para la descentralizacin de procesos/
servicios
100%
I2131
% de competencias delegadas o desconcentradas sobre el total

de las que es preciso reordenar para la descentralizacin de
procesos/servicios
100%
I2132
Grao de satisfaccin de los nuevos servicios prestados a travs

de encuestas (de 1 a 7)
5 sobre 7
3. GESTIN ACADMICA
3.1 OPTIMIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE GESTIN ACADMICA Y EXTENSIN
Indicador
3.1.1. Planificar y
homogeneizar los procesos
de gestin acadmica y de
extensin
I3110
% de implantacin de procesos homogeneizados
100%
I3111
Grado de satisfaccin de los usuarios con los nuevos procesos

(de 1 a 7)
5 sobre 7
I3120
% de usuarios que emplean las aplicaciones soporte de

comunicacin
100%
I3121
Grado de satisfaccin de las unidades implicadas con las nuevas

herramientas de comunicacin (de 1 a 7)
5 sobre 7
I3122
Nmero de incidencias relacionadas con la coordinacin y

comunicacin entre unidades
25
I3123
Disponer del compendio de Normas de Gestin Acadmica (s/n)
S, en el 4T de 2010
3.1.2. Mejorar la
comunicacin interna y la
coordinacin de las unidades
implicadas en los procesos
Meta
3.2 MEJORAR LA SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

3.2.1. Facilitar el acceso
a los procesos de gestin
acadmica y de extensin a los
usuarios
3.2.2. Mejorar la
comunicacin externa y denir
e implantar nuevas formas de
relacin con el usuario
Indicador
Meta
I3210
% de procesos que se adaptaron a las novas tecnologas
100 %
I3211
% de usuarios que acceden a los procesos utilizando las nuevas

tecnologas sobre el total de usuarios potenciales
75 %
I3212
Grado de satisfaccin de los usuarios que acceden a los

procesos utilizando las nuevas tecnologas (de 1 a 7)
5 sobre 7
I3213
% de visitas a la gua en relacin al nmero potencial de usuarios
75 %
I3220
Grado de satisfaccin de los usuarios con los nuevos sistemas de

comunicacin (de 1 a 7)
4 sobre 7
I3221
% de participacin de los usuarios a travs de las nuevas formas

de comunicacin y relacin con el usuario
75 %
I3222
% Personal docente que se comunica a travs de las nuevas

tecnologas/ nmero total de personal docente
75 %
I3223
% Estudiantes que se comunican a travs de las nuevas

tecnologas
75 %
>>
<<
4. GESTIN DE INVESTIGACIN
4.1 OPTIMIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE GESTIN DE I+D+i
4.1.1. Planificar y
homogeneizar los procesos de
gestin de I+D+i
4.1.2. Mejorar la
Indicador
Meta
I4110
Disponer de la Normativa de Gestin (s/n)
I4111
% de procesos de gestin de I+D+i identicados y documentados
100%
I4112
Grado de satisfaccin con la calidad percibida por los

investigadores respecto a la gestin de los proyectos y contratos
(de 1 a 7)
5 sobre 7
I4113
Grado de satisfaccin con la calidad percibida por las empresas e

instituciones respecto a la gestin de los proyectos y contratos
(de 1 a 7)
5 sobre 7
I4120
Disponer de una aplicacin informtica de gestin de la

investigacin (s/n)
Si, disponible gestin

de proyectos y
contratos y registro de
investigadores en el 1T
de 2010
I4121
N medio anual de accesos a la web por investigador
12
I4122
% PDI que usan la herramienta de trabajo colaborativo
50 %
I4123
% de servicios de gestin de I+D+i prestados sobre la cartera

considerada ptima
Pendiente de disponer de
cartera ptima
4.2 MEJORAR LA SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

Objectivos operativos
4.2.1. Facilitar el acceso a los
procesos de gestin de I+D+i
4.2.2. Mejorar la
comunicacin externa y denir
Indicador
Meta
I4210
Disponer de una gua de procedimientos para el usuario (s/n)
S, en el 4T de 2009
I4211
Nmero medio anual de visitas a la gua por investigador
I4212
Grado de satisfaccin de los usuarios en relacin con la gua de

procedimientos (de 1 a 7)
5 sobre 7
I4213
% de currculos de PDI introducidos en la aplicacin de gestin de

investigacin
70 %
I4220
% de grupos de investigacin que disponen de una web alojada

en la web institucional
20 %
I4221
% de crecimiento de las visitas y utilizacin al apartado web de

investigacin
10 % anual
I4222
% de contratos realizados con empresas contactadas por la

ocina de I+D
10 %
I4223
% de incremento anual de empresas que conocen la actividad

investigadora de la UVigo
10 % anual
>>
<<
5. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

5.1 MEJORAR E INTENSIFICAR LA APLICACIN DE LAS TIC PARA AVANZAR HACIA LA PLENA
IMPLANTACIN DE LA UNIVERSIDAD DIGITAL
5.1.1. Identificar, evaluar e

implantar las tecnologas
necesarias para la
plena implantacin de la
administracin electrnica
5.1.2. Desarrollar la
comunicacin interna y
externa aprovechando las
tecnoloxas de la comunicacin
5.1.3. Asegurar la
competencia del personal en
el uso de las TIC
Indicador
Meta
I5110
Disponer de una gua de procesos informatizables de gestin

universitaria (s/n)
S, en el 4T de 2008
I5111
% de procesos de gestin universitaria informatizados
60 %
I5112
% de procedimientos soportados a travs de una herramienta de

trabajo colaborativo (workflow)
30 %
I5113
% de PAS y PDI que usa la firma electrnica
50 %
I5114
% de satisfaccin del PAS con las aplicaciones de xestin
75 %
I5115
% de estudantes que se matriculan a travs de la web
75 %
I5116
Nmero de servicios web ofertados
I5120
% Incremento de accesos a la web con respecto al actual
20 %
I5121
% de uso de servicios a travs de la web
50 %
I5122
% del alumnado al que se le han enviado SMS institucionales
50 %
I5123
Implantacin de un sistema de informacin corporativo (s/n)
S, en el 4T de 2012
I5124
Nmero de informes disponibles en el sistema de informacin

corporativo (% incremento con respecto al ao anterior)
20 %
I5125
Nmero de accesos anual/usuario al sistema de informacin

corporativo
24
I5126
Implantacin de un gestor documental para los servicios de

gestin (s/n)
S, en el 4T de 2012
I5127
Nmero de documentos disponibles en el gestor documental (%

incremento con respecto al ao anterior)
20 %
I5130
% de cursos TIC que estn en docencia virtual y multimedia
20 %
I5131
% de crecimiento de conexiones VPN del personal (incremento

con respecto al valor actual)
20 %
I5132
% de crecimiento de conexiones a teledocencia del personal

(incremento con respecto al valor actual)
20 %
I5133
Nmero de horas anuales/PAS que han recibido formacin en TIC
10 % de todas las
horas de formacin
I5134
% del personal PAS que acredita el nivel mnimo de manejo del

ordenador
75 %
6. PERSONAS
6.1. ESTABLECER UNA POLTICA INTEGRAL DE PERSONAL
6.1.1. Garantizar el cuadro

de personal idneo y su
funcionamiento adecuado
6.1.2. Mejorar el entorno y el

clima laboral, y as conseguir
la implicacin del personal
en los fines y valores de la
Universidad
6.1.3. Posibilitar la
capacitacin y el desarrollo
personal y profesional
Indicador
Meta
I6110
% de puestos diseados sobre el total del cuadro de personal
100%
I6111
% de participacin del persoal de nueva incorporacin en el Plan

de Acogida sobre el total del personal de nueva incorporacin
60 %
I6112
Grado de satisfaccin del nuevo persoal con el Plan de Acogida

(de 1 a 7)
5 sobre 7
I6113
Grado de satisfaccin de los usuarios con el funcionamento de

los Servicios (de 1 a 7)
4 sobre 7
I6120
% de participacin en el diagnstico (encuesta de clima laboral)

del total de la muestra
60 %
I6121
Grado de satisfaccin con el clima laboral, del personal

encuestado
4 sobre 7
I6122
% de absentismo laboral del PAS (IT enfermidad comn y

ausencias sin justificar)
Reducir el absentismo
actual en un 10 % en 4
aos
I6123
Disponer del estudio del sistema de incentivos
S, en el 4T de 2009
I6130
Disponer del Diagnstico de las necesidades de aprendizaje (s/n)
S, en el 4T de 2009
I6131
Nmero de directivos (PAS, PDI o ambos) con formacin

especifica (al menos un curso) sobre el total
100%
I6132
Nmero de personas por rea que tienen un plan de carrera

profesional
De 1 a 5
4.5.3. Acciones y lneas de accin

Las acciones son actuaciones que va a llevar a cabo la organizacin para conseguir los objetivos operativos. Para que
las acciones queden bien perfiladas, adems de su descripcin, deben fijar los responsables, el calendario de stas y
los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
Algunas acciones son especialmente complejas y pueden llegar a tener una duracin que cubra todo el horizonte
temporal del Plan. En estos casos ms que de acciones hablamos de lneas de accin.
Los responsables de las acciones son personas concretas y no unidades organizativas. Deben sentirse propietarios
del proceso, participar en l desde el primer momento y rendir cuentas de la accin. Con los valores proclamados
y dado que la mayor parte de las acciones implican a distintas personas en distintas unidades funcionales, el
responsable debe destacar por su capacidad de liderazgo de proyectos y de equipos de trabajo.
El calendario es una programacin de las acciones durante el horizonte temporal del Plan. Cada accin debe tener una
fecha o perodo muy corto de inicio y de finalizacin. Esto permite un seguimiento ms preciso del Plan, reaccionar a
tiempo y movilizar las energas de la organizacin.
Los recursos es el coste de cada accin. Este importe se define en trminos monetarios, incrementaless y
significativos con respeto a la financiacin actual de la organizacin.
Adems de que las acciones o lneas de accin deben contribuir al cumplimiento de los objetivos, tambin deben ser
viables organizativa y econmicamente. La falta de viabilidad hara necesario replantear nuestro cuadro de mando:
calendario, acciones e incluso los objetivos.
Para los 23 objetivos operativos se establecen 69 acciones o lneas de accin. Cada accin tiene un responsable, un
calendario para su desarrollo y fijada una dotacin de recursos.
La complejidad tcnica y/o duracin de algunas acciones supondr la realizacin de un plan o proyecto donde pueden
definirse objetivos instrumentales, distintas actividades coordinadas, cronogramas ms detallados, equipos de
implantacin y coordinacin etc. Lo importante es que las acciones abran nuevas posibilidades de desarrollo humano y
organizativo que mantengan la movilizacin incial producida en la fase de planificacin estratgica.
Los recursos destinados para la implantacin del plan ascienden a 3.229 miles de euros. Tal y como se definen las
necesidades de recursos, esta financiacin para las acciones especificas diseadas en el Plan supone un incremento
sobre el gasto actual de la universidad. La necesidad de recursos se concentra principalmente en el eje de las
tecnologas de la informacin y comunicacin con un que supone el 83,62 % del total de los recursos.
Las acciones y lneas de accin aparecen relacionadas y ordenadas en los cuadros de las pginas siguientes. Las
acciones y lneas de accin son referenciadas con cinco caracteres con el formato AXXXX, donde los tres primeros
caracteres nmericos identifican el objetivo operativo y el cuarto es un nmero secuencial.
1. MODERNIZACIN Y CALIDAD
1.1.1. Promover la
implantacin de la direccin
estratgica en todas las reas
de gestin
1.1.2. Identificar y anticipar las

necesidades de los usuarios
Acciones/lneas de accin
A1111
Establecer un sistema de seguimiento y evaluacin de la estrategia de gestin que tenga

como instrumento el cuadro de mando
A1112
Organizar la difusin del Plan operativo de gestin y de la cultura de direccin estratgica y

calidad mediante la organizacin de actos de difusin de las mejores prcticas, participacin
en eventos externos, integracin en las acciones formativas etc.
A1113
Establecer progresivamente un sistema de direccin por objetivos y resultados estratgicos

y operativos con las perspectivas de calidad, rendimiento, costes, desarrollo personal,
tecnolgico y organizativo
A1114
Crear el mbito de control de gestin para elaborar los cuadros de mando que den soporte a
la toma de decisiones y a la direccin por objetivos y , en general, coordinar la disponibilidad
de informacin de uso interno y externo de la Universidad
A1121
Definir y establecer la cartera/panel de servicios que debe prestar la Gerencia, que incluya
la logstica, el mantenimiento, los servicios generales y, en general, todas las actividades de
soporte, as como darle la necesaria difusin y accesibilidad
A1131
Reorganizar los procesos de prestacin de servicios y de gestin estableciendo protocolos
1.1.3. Establecer un Sistema
de actuacin y mejorando la coordinacin entre mbitos
de Calidad para identificar,
A1132
Implantar programas y acciones de mejora en cada una de las unidades, dando los apoyos
racionalizar y controlar los
necesarios para su ejecucin (cartas de servicio, guas de acogida, encuestas de satisfaccin,
1.
MODERNIZACIN
Y CALIDAD
diferentes
procesos de
grupos de mejora etc.)
gestin
de
la
Universidad
A1133
Definir e implantar el sistema integrado de calidad de gestin basado en las normas ISO y en
Acciones/lneas
accin
el modelode
EFQM,
con una progresiva certificacin de los procesos de gestin
1.1.4. Mejorar la gestin

econmico-financiera para
ganar eficiencia y agilidad

polticas de infraestructuras
que establezca la Universidad

polticas de responsabilidad
social que establezca la
Universidad
A1141
Disear y establecer un sistema de elaboracin y seguimento del presupuesto y rendicin de

cuentas, que mejore el actual de cara a su alineamiento con las estrategias de la Universidad
y una mayor eficacia en su ejecucin
A1142
Elaborar un plan de control interno que determine la forma de control de todos los actos de
contenido econmico, que introduzca de forma progresiva y ordenada el control financiero
y la participacin en el diseo de los procedimientos que eviten las irregularidades y
deficiencias y permitan la identificacin de reas de mejora
A1143
Disear y establecer un sistema de gestin del inventario del inmovilizado que facilite una
gestin coordinada y eficiente desde el punto de vista patrimonial, contable, de la inversin y
de su mantenimiento
A1144
Elaborar un proyecto de contabilidad analtica que sirva de soporte a la toma de decisiones y

a la gestin del presupuesto
A1145
Establecer un sistema de compras universitario que introduzca sistemas de racionalizacin

de la contratacin, la planificacin de las compras, la participacin de los profesionales y un
entorno tecnolgico adecuado, que facilite la concurrencia, transparencia y eficiencia
A1151
Establecer sistemas de coordinacin para una adecuada gestin de la seguridad y de la salud
A1152
Establecer un sistema de coordinacin para una adecuada gestin de las inversiones que de
lugar a la elaboracin de un plan de inversiones
A1153
Colaborar en la elaboracin y establecemiento de un programa de mantenimiento de

equipamiento
A1161
Elaborar un documento que adapte e integre en el mbito de la gestin las polticas de

responsabilidad social desarrolladas por la Universidad
A1162
Integrar criterios sociales en la contratacin pblica que tengan en cuenta aspectos como
igualdad de oportunidades, del medio natural, de seguridad y salud laboral, comercio justo,
y valorar estos elementos en la seleccin de empresas y ofertas dentro del marco de
contratacin del sector pblico
A1163
Participar y colaborar en la elaboracin de planes de gestin ambiental responsable y de

sensibilizacin de la comunidad universitaria
>>
<<
2. DESCENTRALIZACIN
2.1. DISPONER DE UNA ADECUADA ESTRUCTURA DE GESTIN ACERCNDOSE A LOS USUARIOS
A2111
Enumerar los procesos que provocan desplazamientos a los usuarios o retrasos en la

tramitacin, as como los que, desde el punto de vista de la eficacia y/o eficiencia, se
considere oportuno implantar
A2112
Estudiar las demandas de los usuarios con respecto a los servicios
A2113
Estudiar la experiencia organizativa de otras universidades multicampus para los efectos de

su posible aprovechamiento en los otros objetivos operativos

que se van a prestar y con qu
grado de descentralizacin
A2121
Elaborar y aplicar un plan de descentralizacin de servicios por campus segn las

necesidades de los usuarios: becas, tercer ciclo, contratacin administrativa, gestin de
personal, investigacin del PDI, extensin universitaria, etc.
2.1.3. Reordenar las

estructuras organizativas y las
competencias
A2131
Adecuar la estructura de la organizacin a las nuevas necesidades
A2132
Delegar o desconcentrar competencias
2.1.1. Identificar
las necesidades de
3. GESTIN ACADMICA
3.1. OPTIMIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE GESTIN ACADMICA Y EXTENSIN
3.1.1. Planificar y
homogeneizar los procesos
de gestin acadmica y de
extensin
A3111
Revisar la normativa existente y realizar un compendio de sta: elaborar los documentos y

mantenerlos actualizados
A3112
Elaborar la normativa propia de la Universidad de Vigo para adaptarla al EEES
A3113
Elaborar un mapa de procesos: identificar, hacer diagramas, revisar y racionalizar
A3121
Publicar el compendio de todas las normas de Gestin Acadmica y publicitarlo para que
todos las apliquen de forma homognea.
A3122
Desarrollar un sistema de comunicacin interna y crear un grupo de trabajo en el que estn

implicados los responsables y personal de Gestin Acadmica, que fomente la comunicacin
y participacin proactiva para la mejora de la gestin
3.1.2. Mejorar la
3.2. MEJORAR LA SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

3.2.1. Facilitar el acceso

a los procesos de gestin
acadmica y de extensin a los
usuarios
A3211
Confeccionar una gua de procedimientos para el usuario
A3212
Facilitar la autogestin acadmica aprovechando las nuevas tecnologas: acceso a travs de

la web a recursos documentales, automatrcula, posibilidad de dotar de nuevas utilidades a la
tarjeta universitaria etc.
3.2.2. Mejorar la
comunicacin externa y definir
A3221
Elaborar un sistema de comunicacin externa que incluya entre otros: acciones informativas,
guas de servicios, programas de orientacin para los estudantes, jornadas con el personal
docente etc.
A3222
Establecer mecanismos para conocer las expectativas, quejas y sugerencias de los usuarios
y darles respuesta
>>
<<
4. GESTIN DE INVESTIGACIN
4.1. OPTIMIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE GESTIN DE I+D+i
4.1.1. Planificar y
homogeneizar los procesos de
gestin de I+D+i
4.1.2. Mejorar la
A4111
Elaborar la normativa de gestin propia de la Universidad de Vigo
A4112
Elaborar un mapa de procesos de gestin de I+D+i: identificar, hacer diagramas, revisar y

racionalizar
A4113
Desarrollar un SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL para impulsar el desarrollo de todas las

fases de I+D+i
A4121
Establecer un sistema de informacin de investigacin y comunicacin que permita el

seguimento y evaluacin de todos los procesos ligados a la investigacin: captacin de
recursos, gestin de proxectos, resultados, transferencia
A4122
Elaboracin de un CATLOGO de servicios que parta de las necesidades de los

investigadores para garantizar la eficiencia en la gestin de la investigacin
4.2. MEJORAR LA SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

4.2.1. Facilitar el acceso a los

procesos de gestin de I+D+i
A4211
Confeccionar una gua de procedimientos para el usuario
A4212
Facilitar la autogestin del investigador aprovechando las nuevas tecnologas: acceso a

travs de la web e recursos documentales etc.
A4221
Apoyar la realizacin de un plan de mrketing que incluya un estudio de mercado en el

mbito de I+D+i y la organizacin de eventos para difundir la oferta investigadora de la
Universidad
A4222
Elaborar un sistema de comunicacin externa que incluya entre otros: acciones informativas,
guas de servicios etc.
A4223
Establecer mecanismos para conocer las expectativas, quejas y sugerencias de los usuarios
y darles respuesta
4.2.2. Mejorar la
comunicacin externa y definir
5. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

5.1. MEJORAR E INTENSIFICAR LA APLICACIN DE LAS TIC PARA AVANZAR HACIA LA PLENA
IMPLANTACIN DE LA UNIVERSIDAD DIGITAL
A5111
5.1.1. Identificar, evaluar e

implantar las tecnologas
necesarias para la
plena implantacin de la
5.1.2. Desarrollar la
comunicacin interna y
externa aprovechando las
tecnologas de la comunicacin
5.1.3. Asegurar la
competencia del personal en
el uso de las TIC
Establecer un programa integrado de TIC que incluya identificacin de necesidades, recursos

y adquisiciones tanto para hardware como para software
A5112
Establecer una dinmica colaborativa entre servicios de gestin y servicios Informticos para
el desarrollo de proyectos informticos de gestin coordinados
A5113
Dotar a todos los procesos clave de gestin (explicitar), tanto operativos como transversales,
de las herramientas informticas necesarias para la implantacin de un sistema integrado de
A5114
Constitur una comisin que haga un seguimiento prospectivo del desarrollo de las TIC y
colabore en la definicin del modelo de administracin electrnica
A5121
Crear una intranet que incluya capacidades avanzadas de comunicacin
A5122
Disear y establecer una web conectada con los sistemas de gestin con definicin de
perfiles de acceso, gestin autnoma y normalizada de contenidos y que sirva de puerta de
acceso a los usuarios externos y con posibilidad de personalizacin
A5131
Definir las competencias mnimas de TIC para cada familia de puestos de trabajo, determinar
las necesidades formativas e integrarlas en el Plan de Formacin
A5132
Estudiar y elegir un sistema de credencial del manejo del ordenador y promover la

participacin del personal en ste
A5133
Elaborar e implantar un plan de formacin sobre las TIC que incorpore nuevas metodologas
educativas
>>
<<
6. PERSONAS
6.1. ESTABLECER UNA POLTICA INTEGRAL DE PERSONAL
6.1.1. Garantizar el cuadro
de personal idneo y su
funcionamiento adecuado
6.1.2. Mejorar el entorno y el

clima laboral, y as conseguir
la implicacin del personal
en los fines y valores de la
Universidad
6.1.3. Posibilitar la
capacitacin y el desarrollo
personal y profesional
A6111
Realizar un estudio de las necesidades del cuadro de personal
A6112
Establecer el diseo de los puestos de trabajo
A6113
Establecer sistemas de seleccin y provisin de puestos acordes con las necesidades y

dotarlos de estabilidad
A6114
Implementar el Plan de Acogida
A6121
Realizar un diagnstico peridico del clima laboral, absentismo e implementar las acciones de
mejora
A6122
Promover la participacin y el trabajo en equipo e incluir actividades extra acadmicas y

acadmicas conjuntas entre los diferentes campus para buscar puntos de encuentro entre el
personal
A6123
Establecimiento de medidas de conciliacin de la vida personal y laboral que incluya un

servicio de escuelas infantiles y de verano
A6124
Colaborar en el desarrollo del Plan de Igualdad en el mbito de la gestin
A6125
Estudiar sistemas de incentivos vinculados al cumplimiento de objetivos
A6131
Realizar un diagnstico de necesidades de aprendizaje
A6132
Elaborar e implantar un Plan de Formacin
A6133
Establecer mecanismos de evaluacin de la formacin
A6134
Realizar la formacin especfica para lderes y directivos e incluir cursos de gestin de

personas para todos los mandos intermedios
A6135
Realizar formacin especfica para el desarrollo del Plan Operativo de Gestin
A6136
Formular las bases de un sistema de gestin del conocimiento
A6137
Implantar un sistema de carrera profesional horizontal y vertical
5.
IMPLANTACIN Y CONTROL ESTRATGICO
5.1. Implantacin do plan

Disponemos de un Plan Estratgico funcional, y ahora qu?
Hay que decir que hasta hace relativamente poco tiempo, la direccin estratgica como disciplina estaba ms
preocupada en el anlisis, la formulacin y la planificacin formal que en cmo se implantaba una estrategia. No es
extrao que ante los numerosos fracasos en la ltima dcada del siglo XX se llegara a la conclusin de que tener una
buena visin y una estrategia brillante y bien formulada no llega para tener xito.
Fueron Kaplan y Norton los que empezaron a estudiar la brecha existente entre el Plan y su implantacin. En un
primer momento se hizo hincapi en la medicin de la estrategia. El cuadro de mando fue el instrumento ms
elaborado para derivar de la visin y de la estrategia, objetivos e indicadores que haban permitido conocer el
desempeo estratgico de una organizacin. La idea bsica detrs del instrumento era que no se poda gestionar lo
que no se poda medir.
Posteriormente, fueron aadindose nuevos factores relevantes para implantar la estrategia: describir y comunicar
de forma comprensible y aplicable la estrategia, la importancia de los activos intangibles, la necesidad de enfoque y
alineamiento de la organizacin, etc. El cuadro de mando fue evolucionando, desde un instrumento de medicin a una
metodologa de gestin estratgica.
Los autores mencionados han destacado cinco principios para que una organizacin implante su estrategia con xito:
-Traducir la estrategia a trminos operativos.
-Alinear la organizacin con la estrategia.
-Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo.
-Hacer de la estrategia un proceso continuo.
-Movilizar el cambio mediante el liderazgo de la Direccin.
Que a la implantacin de la estrategia se le da importancia, lo revela la existencia de un objetivo operativo del Plan
que tiene la siguiente redaccin: promover la implantacin de la direccin estratgica en todas las reas de gestin.
Son pocos los planes estratgicos en que en el propio documento se establece un objetivo operativo respecto a su
implantacin.
En otro apartado ya se habl de la utilizacin de la metodologa del cuadro del mando integral como marco que
permite describir y comunicar la estrategia de forma coherente y clara y como instrumento para medir el desempeo
estratgico de la organizacin (sobre este ltimo tema, ver el epgrafe siguiente). El CMI se configura cmo la
metodologa fundamental para traducir la estrategia a trminos operativos.
No obstante, disponer sin ms de un cuadro de mando no garantiza una adecuada implantacin del plan. Son
necesarias medidas adicionales para articular los principios de una organizacin basada en la estrategia.
Uno de los principios para que la organizacin de gestin sea una organizacin basada en la estrategia es que esta
se convierta en un proceso continuo. Un primer paso para esto es la vinculacin que se ha establecido entre el Plan
Operativo y el presupuesto anual. La gestin presupuestaria en una administracin pblica como la Universidade
de Vigo es un proceso perfectamente consolidado y regulado por normas externas e internas. Buena parte de los
objetivos, actividades y recursos se gestinan en el ciclo anual presupuestario. El Plan nace con recursos estimados
para llevar adelante sus actividades, que deben ser trasladados al presupuesto anual y ser gestionados.
No obstante, el anterior es un primer paso. Las medidas para crear el mbito de control de gestin (lnea de accin
A1114) y establecer un sistema de seguimiento y de evaluacin (lnea de accin A1111) con un diseo adecuado no
slo deben dar lugar a que se produzca un ejercicio de medicin del desempeo estratgico, sino que debe dar lugar a
un feedback donde exista la posibilidad de que el Plan sea revisado y actualizado de forma continua.
Implantacin y control estratgico | 34
La estrategia debe convertirse en el trabajo diario de la gente del mbito de gestin. A este respeto, es trascendental
que el Plan sea difundido dentro y fuera de nuestra organizacin (lnea de accin A1112), que todo el personal reciba
el entrenamiento adecuado para desarrollar las acciones previstas (lnea de accin A6135) y establecer un sistema
de direccin de objetivos y de resultados estratgicos y operativos de una manera integrada (lnea de accin A1113).
Otra medida que se ha constatado cmo eficaz para el desempeo estratgico es la vinculacin de la estrategia
con el sistema de incentivos. El Plan establece como accin: la realizacin de estudios sobre sistemas de incentivos
vinculados al cumplimiento de objetivos (lnea de accin A6125).
Los objetivos y acciones diseadas en los ejes de PERSONAS, TICs y MODERNIZACIN tratan de garantizar el
desarrollo de los activos intangibles del mbito de gestin y recorren de forma transversal toda la organizacin. Son
pues un importante factor para que todas las unidades funcionales, centrales o perifricas queden vinculadas a la
nueva estrategia de gestin.
Por ltimo, la implantacin de la estrategia supone un importante esfuerzo de mobilizacin de una organizacin para
un cambio que debe ser liderado por su equipo directivo del mbito de gestin.
El Plan requiere cambios en todas las partes de la organizacin, trabajo en equipo para su coordinacin y una
atencin y concentracin continuada en las acciones y en los resultados. Si el equipo directivo en un amplio sentido
no lidera con energa el proceso, los cambios no se producirn, la estrategia no se aplicar y las oportunidades que se
anunciaban con el Plan se perdern. La necesidad de liderazgo para el desarrollo de la estrategia aparece claramente
definida para posibilitar la capacitacin y el desarrollo personal y profesional (lnea de accin A6134).
El proceso de cambio para liderar est en una primera fase centrada en la movilizacin y en la creacin del empuje
necesario para lanzar el proceso. El camino recorrido hasta el momento tuvo tres destinos: establecer la necesidad
de cambio, crear un equipo que sirva de gua y desarrollar la visin y la estrategia plasmada en el Plan Operativo.
Una vez lanzado el proceso de cambio comienza una etapa de transicin en que se establece un nuevo proceso de
gestin. La creacin de nuevos equipos de implantacin y de seguimiento, las reuniones abiertas y las comunicaciones
transparentes deben ser los componentes de ese nuevo proceso. El resultado final de este proceso de cambio debe
ser un nuevo sistema de gestin estratgica.
Figura 8: Acciones especficas para la implantacin del Plan Operativo de Gestin 2008-2012 de la Universidade
de Vigo
5.2. Seguimiento y control del Plan

El seguimiento y control es la ltima fase del proceso estratgico. Su finalidad es supervisar el comportamiento y la
efectividad de la estrategia seleccionada, siendo una actividad clave para una correcta implantacin de la estrategia.
Se centra en dos aspectos:
-Si la estrategia se est implantando como fu planificada.
-Si los resultados obtenidos por la estrategia son los esperados.
Algunos autores amplan los aspectos a explorar. As, debera hacerse un seguimiento de los cambios en el entorno
que pueden dar lugar a la modificacin de la estrategia aplicada y de la validez de las hiptesis sobre la evolucin de
la organizacin y su entorno sobre las que basa la estrategia planificada. De esta forma, parece garantizarse, de una
forma ms clara, que el proceso estratgico se convierta en un proceso continuo.
El seguimiento y el control del Plan Operativo est presente en dos lineas de accin:
a) Establecer un sistema de seguimiento y de evaluacin de la estrategia de gestin que tenga como instrumento el
Cuadro de Mando.
b) Crear el mbito de control de gestin para elaborar los cuadros de mando.
En estas lineas de accin estn los elementos para implementar el proceso de seguimiento y el control del Plan
Operativo. La herramienta de control estratgico es el cuadro de mando. Existe un sistema de seguimiento y de
evaluacin de la estrategia, que tiene como instrumento el cuadro de mando, elaborado ste por el mbito de control
de gestin.
El cuadro de mando del Plan Operativo de Gestin es un documento en el que se refleja la informacin ms relevante
para su control y seguimiento (ver ejemplo en la figura 10). Rene el conjunto de objetivos, indicadores y metas
programadas temporalmente y las acciones y lineas de accin con identificacin de sus responsables, calendario
de ejecucin y recursos necesarios. En nuestro modelo se aade un sistema de evaluacin del cumplimiento de las
metas y de seguimiento de las acciones mediante una tcnica semejante al funcionamiento de un semforo, donde el
color verde (
) indica un correcto o superior cumplimiento de las metas establecidas y/o adecuado desarrollo de las
acciones, el color rojo (
) indica lo contrario y el color naranja (
) supone una situacin de alerta o precaucin en que
sin llegar a ser un incumplimiento pude ser necesario tomar medidas preventivas. La tcnica del semforo no impide
un comentario evaluador de cada objetivo operativo pero intenta enfocar la organizacin en los objetivos y acciones
donde existen problemas y para los que es necesario tomar medidas correctivas o preventivas.
El cuadro de mando se elaborar dentro del mbito de control de gestin de la Gerencia y es responsabilidad de la
Vicegerencia de Planificacin y Gestin Econmica. Esta vicegerencia tambin elaborar un documento tcnico de
desarrollo del sistema de indicadores tal como se indic en el apartado de indicadores y de metas del Plan Operativo.
Dada la informacin manejada en el cuadro de mando ser difcil proceder a su monitorizacin mediante sistemas de
almacenamiento de datos y herramientas de inteligencia empresarial. La colaboracin de los responsables de cada eje y
de las acciones, tanto para disponer de la informacin como para su evaluacin, es bsica.
Tener un cuadro de mando no es suficiente. Hace falta disponer de un sistema de puesta en comn de la informacin,
de impulso y de coordinacin de las acciones. El sistema se basar en una serie de reuniones de seguimiento
estructuradas en tres niveles:
-Las acciones o lneas de accin, con el liderazgo de la persona especificada en el Plan Operativo, se disearn y
se implementaran normalmente por equipos. Lgicamente cada equipo deber definir su forma de trabajar y los
instrumentos que utilizar en funcin de las acciones que se desarrollarn. Su labor de seguimiento estar centrada
en el desarrollo de las acciones.
-Para cada eje el seguimiento ser efectuado por un equipo formado por el vicegerente responsable del eje y los
responsables de las acciones. Sus reuniones sern mensuales. Los instrumentos principales de seguimiento son el
cuadro de mando del eje y los informes de los responsables de cada accin.
-El seguimiento del Plan en su integridad ser efectuada por el Equipo de Gerencia formado por la gerente,
vicegerentes, jefes de servicio y administradores. Sus reuniones sern trimestrales. Su principal instrumento de
control ser el cuadro de mando del Plan. En la primera reunin de cada ao revisar el informe anual ejecutivo del
Plan Operativo de Gestin.
Resulta de vital importancia para que el proceso de gestin estratgica se convierta en un proceso continuo que el
seguimiento abra posibilidad de ajustar metas y actividades y recoja nuevas ideas y nuevos aprendizajes que surjan.
Frente a la rigidez que puede tener una gestin anual como la presupuestaria, la gestin estratgica debe ser flexible
en cuanto al establecimiento de prioridades y actualizacin del Plan. En todo caso, como mnimo, a la finalizacin de
cada ao se har una revisin de los objetivos, indicadores y metas y/o de las acciones para su consecucin.
La Gerencia presentar el informe anual de seguimiento al equipo rectoral y a los rganos de gobierno de la
universidad. Por ltimo, se establecern medidas de transparencia en la gestin del propio Plan Operativo. El informe
anual se har pblico en la web de la universidad, de igual manera que lo es el propio plan y sus revisiones.
Figura 9: Planificacin de las reuniones de seguimiento del Plan Operativo de Gestin de la Universidade de Vigo
6.
RELACIN DE PARTICIPANTES
Participantes en los grupos de trabajo

Modernizacin y calidad y TICs
Rosa Graa Costas
Mara Luz Barbosa Prez
ngeles Hermida Paredes
Alberto Baz Lpez
Mara Pilar Joga Lasala
Ricardo Beiras Garca-Sabell
Mnica Mato Gmez
Jess Bello Condide
Mara Teresa Reigosa Alonso
Ana Mara Cacheiro Segun
Amelia Rodrguez Pia
Jos Manuel Fernndez Via
Jos Santiago Santos Garca
Yolanda Garca Ulla
Elena Vzquez Losada
Jos Lus Gmez Reboiro
scar Veloso Fernndez
Jess Graa Nogueiras
Begoa Villanueva San Martn
Carlos Guerra Vidal

Hilda Iglesias Galn
Gerardo Marraud Gonzlez
Ignacio Nogueira Alonso
M. Dolores Ojea Troncoso
Ana de Prado Vzquez
Jos Francisco Rodrguez de la Concepcin
Antonio Rotea Villanueva
Jos Veiro Garca
Gestin de la investigacin
Gema Antequera Garca
Alberto Baz Lpez
Ricardo Beiras Garca-Sabell
Ana Cacheiro Segun
Manuel Castro Oliva
Marcos Estvez Orge
Rosa Mara Fernndez Barragn
Jess Graa Nogueiras
Olga Folgueiras Artime
Descentralizacin
ngeles Lpez Lozano
Roberto Bustillo Bolado
Ignacio Nogueira Alonso
Beatriz Cua Barja
Lorenzo Pastrana Castro
Marta Cogolludo Fernndez
Mara Carmen Prez Martnez
Ricardo Corder Salgado
Jos Mara Pousada Carballo
Mara Teresa Daz lvarez
Mara Teresa Reigosa Alonso
Mara Fariza Novoa
Daniel Rey Garca
Rosa Mara Fernndez Barragn
Manuel Fernndez Cruz
ngel Rodrguez de Lera
Jos Gonzlez Groba

ngel Nieto Rodrguez
Arturo Rodrguez Sampayo
Personas
Juan Jos Salgado Gonzlez
Gema Antequera Garca

Alberto Baz Lpez
Gestin acadmica
Juan Aguiar Fernndez
Elena Alonso Prieto
Margarita Cabaleiro Soto
ngeles Carballo Gonzlez
Marta Cogolludo Fernndez
Beatriz Cua Barja
Begoa Fernndez Silvoso
Jos Lus Gmez Reboiro
Yolanda Garca Ulla
Eva Garea Oya

Ana Comesaa lvarez
Mara Fariza Novoa
Jos Fernndez Via
Mauricio Garca Romars
Jos Gonzlez Groba
Margarita Gonzlez Hernndez
Marisa Magaz Ledo
Manuel Velasco Graa
Jos Veiro Garca
Relacin de participantes | 41
Equipo de Gerencia
Equipo de apoyo
Ana Fernndez Pulpeiro
Ctedra Unesco de Direccin Estratgica
Alberto Baz Lpez

Ana Comesaa lvarez
Beatriz Cua Barja
Yolanda Garca Ulla
Joan Cortadellas ngel

Alberto Jorge
Estrella Varela Ricabal
Apoyo tcnico-administrativo
Jess Bello Condide
Rafael Ameneiro Bravo
Manuel Castro Oliva
Mara Magdalena Domnguez lvarez
Ricardo Corder Salgado
Alicia Gonzlez Novoa
Jos Manuel Fernndez Via
Arturo Losada Rodrguez
Jess Graa Nogueiras
Elina lvarez Villamarn

Mara Dolores Ojea Troncoso
Jos Santiago Santos Garca
Ana Mara Cacheiro Segun
Mara Fariza Novoa
Mauricio Garca Romars
Jos Gonzlez Groba
Mara del Pilar Joga Lasala
Juan Jos Salgado Gonzlez

Plan Operativo de Gestion

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0.

Presentacin del Rector

El proceso de planificacin estratgica en el mbito de Gestin de la Universidade de Vigo

3.2. Metodologa de planificacin

3.3. La agenda del proceso de planificacin

El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo

4.3. Ejes estratgicos

4.5.1. Objetivos estratgicos y operativos

4.5.2. Indicadores y metas

4.5.3. Acciones y lneas de accin

Implantacin y control estratgico

5.1. Implantacin del plan

5.2. Seguimiento y control del Plan

Alberto Gago Rodrguez

Presentacin del Rector | 5

Ana Fernndez Pulpeiro

3.1. El Plan Operativo de Gestin como compromiso del Plan Estratgico

3.2. Metodologa de planificacin

El proceso de planificacin estratgica en el mbito de Gestin de la Universidade de Vigo | 9

Figura 2: Metodologa de planificacin del Plan Operativo de Gestin de la Universidade de Vigo

Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 10

Se crearon 5 grupos de trabajo: MODERNIZACIN, CALIDAD y TIC; DESCENTRALIZACIN; GESTIN ACADMICA;

El proceso de planificacin estratgica en el mbito de Gestin de la Universidade de Vigo | 11

3.3. La agenda del proceso de planificacin

- Revisar la propuesta de objetivos realizada por el Equipo de Gerencia.

Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 12

El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo | 14

Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 15

Figura 4: valores del mbito de gestin de la Universidade de Vigo

4.3. Ejes estratgicos

El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo | 16

Figura 5: Ejes del Plan Operativo de Gestin 2008-2012 de la UVigo

Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 17

Visin do mbito de gestin

El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo | 18

Estos objetivos aparecen relacionados y ordenados en los esquemas trazados en la figura 7.

Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 19

Figura 7: visin y objetivos estratgicos e operativos del POX de la UVigo

El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo | 20

Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 21

El plan operativo de gestin 2008-2012 de la Universidade de Vigo | 22

4.5.2. Indicadores y metas

Plan operativo de gestin 2008 - 2012 | 23

1.1.2. Identificar y anticipar las

1.1.3. Establecer un sistema

1.1.4. Mejorar la gestin

1.1.5. Contribuir a las

1.1.6. Contribuir a las polticas

% de ejecucin de las metas del CM

% de objetivos estratgicos que reciben una evaluacin de

Nmero de participaciones por ao con temas del POX en

% de servicios con un sistema DPO, cuadro de mando y memoria

% de PAS que conocen el POX

Disponer de cartera de servicios (s/n)

% anual de servicios prestados sobre la cartera considerada

% de servicios con programa de mejora de calidad

% de servicios con carta de servicios

% de servicios que participan en la identificacion y documentacion

% de servicios con sistema de medicin de la satisfaccin de los

% de procesos certificados por ISO 9001

Grado de satisfaccin con la calidad percibida obtenido en las

Plazo medio de pago a provedores en das

% de pagos realizados en menos del plazo mximo fijado (90