Definición del problema

Determinar el grado de aceptación de los servicios en aplicación de software para

pequeñas y medianas empresas en Piura Y la posible introducción de una nueva
empresa en el mercado.

Objetivos de investigación

Medir el grado de percepción y el posicionamiento de otras empresas en los servicios

de aplicación de software
Medir el grado de aceptación de los servicios de software como una alternativa más
para mejorar la eficiencia de las empresas en Piura.
Establecer los factores y los medios de comunicación que se toman en cuenta para la
adquisición de estos servicios.

SEGMENTO

Tomando en cuenta el factor de segmentación geográfico y según la variable

observada brindaremos nuestro servicio a los distritos de Piura y Castilla.

Con respecto al la duda, centrence en los negocios donde el mismo dueño

es el mismo administrador o el mismo que atiende, hablamos de
ferreterias, opticas, gym, restaurantes, farmacias, centros medicos,
consultorios, spas, entre otros que ofrecen diversos servicios como repuestos,
balanzas, autopartes, etc.

El perfil de la UTD es que se encuentran en los rangos de 30 a 55 años, pertenecen a

los niveles socioeconómicos B- y C+, está casada o convive con su pareja y tiene un
promedio de tres hijos. Se dedica exclusivamente a las labores del hogar, pero
algunas han tenido una experiencia laboral previa al nacimiento de sus hijos.

Sólo el 4% del segmento estudia en un colegio, instituto o universidad; sin embargo,

un interesante 15% − representado por las mujeres más jóvenes, de los NSE más
altos − considera probable que en un futuro pueda retomar sus estudios 1, la mayoría
considera que tener un trabajo es la mejor manera para una mujer de ser una persona
independiente.

Las principales fuentes de dinero de las UTD del hogar son los “cachuelos” que
realizan y la ayuda económica que les proporcionan otros familiares, además del
sueldo o salario

DATOS SECUNDARIOS

1
http://www.ipsos-apoyo.com.pe/html/tienda-estudios-investigacion-ipsos-apoyo.html
 1. ANÁLISISDEL MERCADO

Averiguara
teis dela nasa
Preguntar a
profese Rafo
tirado y
Castagnino
Internet
INEI

PRODUCTO
O
SERVICIO (
descripción)

II. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

II. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA.

 A. ANÁLISIS CUALITATIVO
Entrevista a profundidad (Expertos-
“Competencia, Rafo tirado”)

B. ANÁLISIS CUANTITATIVO:

ENCUESTAS.

1. Introducción

Como parte fundamental de la realización del estudio se previó la realización de una

encuesta para obtener información directa respecto a la aceptación de nuestros servicio
en el mercado piurano.

La muestra representativa a la que ha sido aplicada la encuesta se obtuvo a partir de las

zonas geográficas en Piura, dependiendo si eran del sector B y C. Piura tiene una
población de 1 725 4882, siendo esta para el estudio una población finita.

El diseño metodológico de la actividad incluyó dos partes fundamentales: el diseño

muestral y el diseño de la encuesta Ambos procesos se desarrollaron de forma paralela.

2. Diseño de la muestra representativa.

a. Marco de muestreo:

En esta ocasión el marco seleccionado de muestreo es el catastro de Piura y Castillas.

b. Método de muestreo:

Durante todo el proceso de implementación de esta actividad se ha procurado con

especial ahínco el correcto tratamiento de la información en cuanto a la certeza de datos
de las encuestas.

De este modo, se ha pretendido obtener una información certera y sin ningún tipo de
condicionante sobre las respuestas. En base a esto, se seleccionó la siguiente muestra
representativa por las zonas de 4 de Enero, del Centro de Piura, Urbanización Piura,
Miraflores, Vicús-Santa María del Pinar

 La metodología a seguir, es un muestreo probabilístico polietápico:

ETAPA TIPO DE UNIDAD DE TAMAÑO METODO DE

MEUSTREO MUESTREO SELECCIÓN

1 Conglomerado Zonas 9 Por cercanía

(áreas
geográficas)
2
http://www.inei.gob.pe/web/PublicacionesFlotante.asp?cod=7703
 2 Estratificado NSE (B,C) 15 Aleatorio

3 Aleatorio Calles 5 Aleatorio

Simple Simple

c. Tamaño de la muestra:

Al 2007, según el INEI la población de Piura es de 1 725 488:

Según los NSE en nivel socioeconómico B es un 23% y el C es un 31.9%,

determinando por estrato proporcional:

Clase social Tamaño

“B” 396 862

“C” 550 430
947 292

Con una población de 947 292 y con un nivel de confianza del 95% y un margen de
error del 5%, se obtendría una muestra de 384, pero por indicaciones hechas en clase y
por tiempo se ha determinado una muestra de 200 teniendo un margen de error del
6.92%.

Peso específico de cada segmento:

“B” = 396 862 X 100 = 41.8%

947 292

“C” = 550 430 X 100 = 58.2%

947 292

Número de encuesta que corresponde a cada clase:

“B” = 200 encuestas X 41.8% = 84

“C” = 200 encuestas X 58.2% = 116

En un inicio se trató de que el número de encuestas para cada segmento sea de 84 para
el NSE “B” y 116 para el NSE “C”, pero realmente para el NSE “B” se obtuvo 135 y
para el NSE “C” se obtuvo 65, esto se dio debido a la disposición de la gente, ya que la
mayoría de las amas de casas desconfiaban de nosotros, mayormente esto se dio en la
gente del NSE “C”

Básicamente se planeó el muestreo bajo estos puntos:

 De cada una de las 5 zonas, se iba a obtener de manera aleatoria las calles a las
cuales se iba a encuestar, luego se procedió ir por las cuadras de estas calles de forma
sistemática de 3 en 3 casas eligiendo el inicio de forma aleatoria.

3. Diseño del cuestionario.

El cuestionario es parte fundamental de cualquier encuesta y es uno de los factores

determinantes en el éxito o fracaso de una encuesta.

Dada la importancia de aplicar un cuestionario debidamente diseñado, el grupo decidió

someter el cuestionario a pruebas piloto (pruebas preliminares). Pero antes, se
definieron los grandes temas sobre los cuales se quería obtener información.

Se ha determinado como objetivos específicos de la encuesta:

 Determinar el comportamiento de compra de software y los factores que

la condicionan.

 Recoger información de la percepción de las empresas respecto a los

servicios brindados.
 Saber de manera objetiva los factores que influyen en empresas a la hora
de adquirir dicho servcio.
 Tener un panorama más preciso del mercado en el cual nos
desarrollaremos, es decir, saber cuales son nuestros competidores.
 Investigar el nivel de conocimiento de las empresas de los servicios que
brinda la región

El tipo de encuesta que se ha realizado es ad-hoc (a medida), se decidió realizarlo de

forma probabilística - personal- de puerta en puerta en las zonas de 4 de Enero,
Miraflores, El centro de Piura, Urbanización Piura y Vicús – Santa María del Pinar
.
El cuestionario tiene la siguiente estructura:

• Un texto de presentación, en el cual nos identificamos con nuestro nombre, hacemos

de conocimiento a quiénes vamos a encuestar y solicita la colaboración para la
cumplimentación del cuestionario, a la vez que presenta los objetivos del estudio.

• Preguntas filtro: realizadas a las amas de casa para saber si estaban dentro de nuestra
clasificación de grupo objetivo como consumidoras de queso en los dos últimos mese
para evitar la recordación y del mismo modo evitar errores no muestrales. Incluye un
conjunto de 4 preguntas, adjuntando la ficha socioeconómica que determina del mismo
modo nuestro grupo objetivo.

• Preguntas de decisión de compra: el objetivo es saber las preferencias o gustos de las

encuestadas, cuales son los tipos de queso o salchicha que más consumen y la marca,
tanto la que más recuerdan como la que consumen. Estas preguntas nos dan una visión
de los productos ya existentes en el mercado. Esta parte la encuesta incluye un total de 9
preguntas.

•Preguntas de control: Hemos realizado una pregunta de control con respecto a la

intención de compra de los clientes y del mismos modo se ha obtenido datos personales
de los encuestados para un futuro seguimiento.

• Prueba de concepto: en esta parte de la encuesta sólo incluye preguntas referidas a

nuestro producto. En ellas damos a conocer nuestro producto, lo presentamos y lo
damos a degustar, para conocer la percepción de las amas de casa, si fue o no de su
agrado, aptitudes, opiniones individuales, intensión de compra y medición de
sustitución.
Incluye 15 preguntas generales referidas a temas como la percepción de diferencia de
nuestro producto respecto a los que se encuentran en el mercado, evaluando nuestra
posible entrada al mercado.

Del mismo modo, las preguntas que se han formulado han sido de tipos abiertas,
cerradas, espontáneas, sugeridas, filtro, batería, múltiple.