Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Software
Felipe de Jess Gutirrez Garca
(Al12535104)
5to Semestre
Tannia Adriana Padilla Gonzlez
Facilitadora
Grupo DPES-1501S-B2-001
Planeacin Estratgica
Unidad 3
Visin al futuro
Evidencia de aprendizaje
Actividad integradora
Introduccin: Como actividad final de la unidad, es importante que
analices un caso de una empresa, a fin de que generes un plan de
comunicacin estratgica, escenarios aplicando los modelos de
conjunto las reas de sistemas y especialidad mdica, con el fin de optimizar todos los recursos
y tener la mejor calidad en el servicio con los clientes, adems el trabajo conjunto con
proveedores, instituciones reguladoras y clientes.
Productos
ManImage, sistema que permite la administracin y control de unidades de imagenologa, que
incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImage permite administracin de caja,
incluyendo la facturacin electrnica y contabilidad, adems de enlaces con las instituciones
bancarias.
ManLab, permite la administracin de laboratorios, manejo de clientes, historial de estudios,
resultados y diagnsticos.
ManHos, sistema para la administracin de hospitales y clnicas, en l se llevan historiales
mdicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programacin de cirugas,
administracin de personal base y practicantes, expedicin de certificados, adems de la
administracin contable y financiera.
ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web. HEALTH CENTER SYSTEMS tambin
se especializa en la creacin de software a la medida, en la que se generan las tecnologas
necesarias para cada institucin, respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes.
Adems se ofrecen los sistemas integrales como:
Paso 2. Objetivos
Una vez analizada la situacin de HEALTH CENTER SYSTEMS, y con la informacin
sobre su auditora, es necesario definir los objetivos de comunicacin, es decir, qu es lo
que se quiere conseguir con la elaboracin del plan de comunicacin.
Los objetivos del plan de comunicacin se dividen en estratgicos (a largo plazo) y
tcticos (a corto plazo). Todos ellos variarn en funcin de los objetivos y de las
prioridades marcadas desde la Administracin a primer nivel y estarn definidos por los
problemas y oportunidades identificados en la situacin previa de anlisis.
Es por ello por lo que resulta fundamental conocer, en primera instancia, la estrategia y
las directrices que marca la institucin, su plan vital, con la finalidad de que el resto de
planes permitan contribuir a la consecucin de las metas de la entidad y sean
desarrollados de manera coherente.
Algunos de los objetivos que pueden definirse en el plan de comunicacin de HEALTH
CENTER SYSTEMS son los siguientes:
- Cambiar la posible imagen que la sociedad tiene de HEALTH CENTER SYSTEMS
- Generar credibilidad, confianza y transparencia entre la ciudadana
- Generar visibilidad de la entidad
- Reducir distancias entre las HEALTH CENTER SYSTEMS y la poblacin
- Mejorar el proceso de comunicacin y de atencin a la poblacin
- Ofrecer informacin de inters para la poblacin, favoreciendo el conocimiento y el uso
de los productos y los servicios de HEALTH CENTER SYSTEMS
- Fomentar la participacin ciudadana
- Promocionar las actitudes y valores, propiciando la utilizacin racional de los servicios
Especficos
Cuantificables
Reales y, por tanto, alcanzables
Medibles
Temporalizados: planificados en el tiempo
Ordenados por importancia
En resumen, los objetivos han de ser claros para poder centrar el concepto y la
estrategia posterior.
- Qu se sabe de ella?
- Quin le puede informar?
- Se puede influir directamente en ella?
- A quin se necesita influir?
-
Recordemos que:
HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generacin de tecnologas
relacionadas con el sector salud, *fue creada con la finalidad de que la informacin
manejada en los hospitales, clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados
con la salud, estuvieran conectados entre s, permitiendo tener informacin confiable y
rpida sobre los pacientes.
Para cada grupo (hospitales, clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados
con la salud) conviene preguntar:
LISTA DE CONTROL
- Quines son?
- Qu los caracteriza?
- Qu ideologas tienen?
- Quin habla de usted?
- Qu conoce ya de su organizacin?
- Cules son sus necesidades?
- Qu informacin demandan?
- Cul es su comportamiento?
- Cmo reaccionan a su mensaje y por qu?
- Cul es su nivel de influencia?
- Pueden existir dificultades de comunicacin con el grupo identificado?
- Cules son algunos de los factores que influirn en las audiencias que reciben el
mensaje? La cultura? El nivel de educacin?...
- Cmo se utilizar el apoyo de los que reaccionan positivamente? En un acto, un
anuncio local, como soporte en los medios?
- Cmo disminuir las preocupaciones de los que reaccionan negativamente?
-
Paso 4. El mensaje
En HEALTH CENTER SYSTEMS conseguir credibilidad en la comunicacin a travs de
un mensaje y que este sea entendido es primordial en el desarrollo de la comunicacin.
Es necesario tener claro el mensaje principal que se va a comunicar, procurando la
exactitud en su concrecin, concentrando las ideas para evitar la dispersin
comunicativa (menos es ms) y tener siempre como perspectiva que el mensaje ms
eficaz es el ms cercano a la ciudadana. Se trata, pues, de crear mensajes fuertes y
claros.
En esta etapa de definicin del plan se ha de identificar el mensaje que se quiere que la
audiencia escuche y crea. Para ello es importante desarrollar el mensaje o mensajes en
una frase clara. Los buenos mensajes se resumen en unas pocas palabras. Estos
mensajes clave han de ser usados constante y consistentemente a lo largo de la
implementacin del plan.
Cada mensaje se podr resumir en un claim o eslogan que conecte con el pblico. Es
preciso distinguir entre mensajes cortos y otros que necesiten mayor reflexin, ms
informacin y mayor desglose.
Una de las principales preguntas a las que se habr de dar respuesta para disear el
mensaje es qu se quiere conseguir con l?
- Informar a las audiencias sobre las acciones que se estn llevando a cabo.
- Educar a las audiencias.
- Motivar a las audiencias: animar a la participacin o dar feedback (retroalimentacin).
-
Los mensajes no pueden ser los mismos para toda la ciudadana y se han de adaptar a
cada entorno particular. Es lo que se conoce como la microcomunicacin o comunicacin
directa, que repercutir en una mayor eficacia comunicativa.
Es conveniente hacerse preguntas sobre el mensaje que se desea trasladar como:
-
- Publicidad
o Medios tradicionales o masivos (Above The Line - ATL)
o Medios no convencionales o directos (Below The Line - BTL)
o 360
- Internet
o Mantenimiento actualizado de los contenidos de la pgina web
o Potenciar el posicionamiento SEO
o Alta en buscadores
o Envo masivo de mensajes de correo electrnico (mailing)
o Redes sociales
- Relaciones pblicas y protocolo
o Proactiva
o Reactiva
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS
- Activa
- Pasiva-
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIN INTERNA
- Activa:
o Contacto personal
o Medios controlados
o Medios masivos
- Pasiva-
- Cmo se alcanzar a su audiencia? Cules son los canales y medios que se van a
emplear?
- Qu herramientas se utilizarn para conseguir las metas?
Es necesario asegurarse de que las tcticas se dirijan a todos los pblicos que se han
definido. Si algn pblico queda sin accin, hay que retroceder y planificar bien las
tcticas.
Hospitales
Clnicas
Farmacias
Accin 1
X
Accin 2
X
Accin 3
X
X
X
- Catlogos
-
PUBLICIDAD
- Publicidad en el telfono mvil
- Publicidad en buscadores
- Publicidad en TV, prensa y radio
- Publicidad en mobiliario urbano y vallas exteriores
- Virales
-
RELACIONES PBLICAS
- Actos
- Participacin en ferias
- Acontecimientos culturales, deportivos, sociales
- Patrocinio deportivo
-
INTERNET
- Microsites
- E-mail marketing
- Redes sociales
- Juegos
- Blogs y videoblogs o vlogs
-
Cartas de servicios
Encuestas
Defensor del ciudadano/a
Oficinas de atencin al cliente
Paso 8.Presupuesto
En HEALTH CENTER SYSTEMS definir un horizonte presupuestario es bsico para
poder disear las acciones que se van a desarrollar en el plan de comunicacin. El
presupuesto ha de distribuirse entre los grandes bloques de acciones.
En la siguiente tabla se muestra un ejemplo en HEALTH CENTER SYSTEMS, de cmo
recoger la distribucin presupuestaria de las acciones.
Total $
Indicadores
Modelo Q&A (question&answer): pregunta-respuesta
Informe mensual sobre el proceso
Briefings peridicos con la direccin
Resumen anual
Qu est cambiando?
Qu partes son controvertidas?
Los pblicos estn esperando algo diferente?
Han captado la atencin en el pasado estos temas en los medios?
Tiene el mensaje impacto emocional en las personas?
Lo que se est comunicando est afectando a otros?
Hay alguna parte difcil de entender? Hay necesidad de ms explicacin?
Indicadores
En HEALTH CENTER SYSTEMS otro sistema de control es la definicin de indicadores.
Objetivo marcado
Indicador de referencia
Resultado esperado
mejor calidad en el servicio con los clientes, adems el trabajo conjunto con
proveedores, instituciones reguladoras y clientes.
Definicin del problema
Supone su definicin de forma precisa, lo cual a su vez implica:
Definir con precisin los objetivos de la investigacin a realizar
Y plantear un conjunto de interrogantes o hiptesis que la investigacin debe resolver
o contrastar.
El objetivo debe ser una breve descripcin, una frase sobre el propsito de la
investigacin. Ser la gua de todo el proceso posterior. Debe responder a la pregunta:
"por qu realizamos esta investigacin?". Debe dar idea de la informacin que se
necesita y la forma de obtenerla.
Por ejemplo al caso HEALTH CENTER SYSTEMS:
- Determinar si los productos deben lanzarse con la marca ManImage, ManLab,
ManHos y ManHosWeb
- Determinar que de nombre de marca genera una actitud ms favorable en el
consumidor y se vincula mejor con el producto y su beneficio principal.
El anlisis de la situacin es clave tanto en el descubrimiento del problema como en su
definicin precisa (objetivos e interrogantes). Este anlisis incluye el estudio de aspectos
como el macroentorno, la estructura competitiva del sector y los consumidores del
producto. Se realiza fomentando las discusiones con y entre directivos, buscando y
analizando informacin secundaria y desarrollando investigaciones cualitativas basadas
en entrevistas (por ejemplo, con en el rea de software y sistemas de informacin,
adems incluye bilogos, administrativos, especialistas mdicos y farmaclogos, los
cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus experiencias personales,
profesionales y acadmicas).
Una correcta definicin del problema es la mejor gua de todo el proceso de
investigacin. Ayuda a determinar:
El diseo de investigacin apropiado (exploratorio o concluyente),
El tipo de informacin necesaria (cuantitativa o cualitativa),
El tipo de estudio o mtodo de obtencin de informacin ms adecuado.
Definir la poblacin objetivo del estudio e identificarla mediante un marco del muestreo
(por ejemplo, las pginas blancas de Telefnica).
Determinar el tipo de muestreo (probabilstico o no probabilstico); es decir, el mtodo
para seleccionar los elementos de la muestra a partir del marco muestral. Es ste un
aspecto fundamental de esta subfase ya que afecta decisivamente al grado de
representatividad de la muestra.
Decidir el tamao de la muestra, aspecto que afectar a la precisin de las
estimaciones y al coste del estudio. A partir del tamao fijado se podrn estimar el error
muestral de las estimaciones.
FASE IV: REALIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO
Esta fase implica en HEALTH CENTER SYSTEMS la recogida de la informacin con el
cuestionario o el instrumento formal o soporte diseado para recoger la informacin
primaria. Su desarrollo est claramente condicionado por el tipo de comunicacin que se
establezca con la muestra, que principalmente podr ser personal, telefnico o postal.
Existen empresas especializadas en la realizacin del trabajo de campo. Se las conoce
como servicios de campo. Se encargan tanto de programar como de realizar las
entrevistas. El trabajo de campo implica varias actividades que describimos brevemente
a continuacin.
Planificacin
Implica la organizacin y programacin del trabajo de campo, incluida la preparacin de
las instrucciones; por ejemplo, debern ser fijadas las normas relativas al modo de
seleccionar a los entrevistados (cundo y dnde seleccionar la muestra).
Preparacin de los entrevistadores
Incluye su seleccin y capacitacin. Se pretende que los entrevistadores se familiaricen
con una serie de normas generales y con la investigacin concreta en la que van a
colaborar. Esta fase implica la elaboracin de un conjunto de instrucciones sobre la
aplicacin correcta del cuestionario e instrucciones para cada una de las preguntas del
mismo.
Realizacin de las entrevistas
Implica la seleccin real de las unidades muestrales y la realizacin de la encuesta. Es
decir, es el trabajo de campo propiamente dicho.
Control del trabajo
Implica la supervisin de las encuestas realizadas por los entrevistadores.
La no falsificacin de los cuestionarios por parte del entrevistador. Para ello se realiza
el denominado refrendo que consiste en llamar por telfono a un porcentaje de los
encuestados para verificar que el cuestionario fue efectivamente realizado.
Codificacin
Consiste en la asignacin de cdigos (normalmente numricos) a cada una de las
opciones de respuesta de cada pregunta. Ello facilita la grabacin de los datos, as como
el anlisis estadstico mediante programas informticos (como el SPSS) de las
respuestas de la muestra. Este proceso suele desarrollarse durante la fase de diseo del
cuestionario, ya que es muy conveniente que los cdigos asignados a cada pregunta y
opcin de respuesta aparezcan en el cuestionario para facilitar el proceso de grabacin
de los datos al fichero informtico.
Diseo de la base de datos
Consiste en disear la estructura del archivo que va a contener todos los datos en bruto
obtenidos en el campo.
Fundamentalmente implica la creacin de las variables que representan los conceptos
medidos por el cuestionario. Este proceso tambin conviene realizarlo como parte del
diseo del cuestionario.
Grabacin
Implica la trascripcin de los datos desde el soporte en papel (cuestionario) a la base de
datos informtica preparada. Tras la grabacin de los datos, el archivo contiene las
respuestas codificadas dadas por todos los entrevistados a las preguntas del
cuestionario.
Verificacin
Implica un proceso de edicin de los datos grabados. Se comprueba que la grabacin no
contiene errores y que los cuestionarios renen un mnimo de calidad (respuestas
coherentes, no influencia del entrevistador,...).
FASE VI: TABULACIN Y ANLISIS
Tabulacin
En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que la tabulacin tiene como objetivo la
exploracin inicial de los datos obtenidos, ofreciendo los resultados bsicos. Implica el
recuento y la disposicin ordenada y resumida de los datos en bruto (almacenados en el
archivo) en una tabla u otro formato de resumen. Equivale al clculo de la distribucin
Este informe y presentacin suelen ser los nicos aspectos del estudio que llegan a
conocer los directivos que han de evaluar la investigacin. Por tanto, esta evaluacin
depender en gran medida de la forma en que se comunique la informacin.
En un informe o presentacin es conveniente, en primer lugar, pensar en los
destinatarios y en segundo lugar, no olvidar que conviene ser breves, aunque
exhaustivos. La comunicacin debe incluir al menos estos apartados:
Naturaleza del problema investigado y objetivos de la investigacin.
Metodologa aplicada (fuentes de informacin consultadas, mtodos de obtencin de
informacin aplicados, seleccin de muestras, tcnicas de anlisis empleadas,...).
Resultados obtenidos.
Conclusiones y recomendaciones.
Adems, suele ser conveniente incluir al principio del informe un pequeo resumen,
denominado ejecutivo, que en un par de pginas sintetiza lo ms relevante de la
investigacin.
El otro mtodo a emplear de pronstico cualitativo en HEALTH CENTER SYSTEMS,
sera:
Mtodo Delphi o consenso de panel: En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que
ste mtodo se usa para pronsticos a largo plazo, pronsticos de ventas de productos
nuevos y pronsticos tecnolgicos. ste mtodo permite que cada experto realice sus
pronsticos individuales annimamente, especificando las razones que lo llevaron a
dicha proyeccin, despus el conjunto de stos se distribuye entre todos los expertos, lo
cual permite que cada uno modifique sus proyecciones en base a la informacin de los
dems. La idea es repetir sta serie de pasos hasta alcanzar un consenso.
La calidad de los resultados depende, sobre todo del cuidado que se ponga:
en la elaboracin del cuestionario y
en la eleccin de los expertos consultados.
ste mtodo consta de 4 fases:
Fase 1: formulacin del problema.
HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institucin de salud tenga un nivel superior
a la competencia, mediante el uso de tecnologas que permitir el crecimiento
profesional y econmico de cada una.
HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones laborales
de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente al 100%, asesoramiento en
Medias mviles a corto plazo: se calculan para periodos que van entre 5 y 20
das.
Medias mviles a medio plazo: se calculan para periodos que van entre 20 y 70
das.
Medias mviles a largo plazo: se calculan para periodos que van entre 70 y 200
das.
INNOVACIN DE UN PRODUCTO
Productos
ManImage, sistema que permite la administracin y control de unidades de
imagenologa, que incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImange permite
administracin de caja, incluyendo la facturacin electrnica y contabilidad, adems de
enlaces con las instituciones bancarias.
ManLab, permite la administracin de laboratorios, manejo de clientes, historial de
estudios, resultados y diagnsticos.
ManHos, sistema para la administracin de hospitales y clnicas, en l se llevan
historiales mdicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programacin de
cirugas, administracin de personal base y practicantes, expedicin de certificados,
adems de la administracin contable y financiera.
ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web.
Para poder innovar en HEALTH CENTER SYSTEMS, es primordial que se conozcan las
necesidades de los clientes, qu esperan del producto o qu quieren del producto. La
innovacin se puede clasificar en 3 categoras:
1. Innovacin en el producto y su produccin.
2. Innovacin en el mercado y el comportamiento de los clientes.
3. Innovacin en el proceso de hacer llegar los productos al mercado.
Tambin se est consciente de los factores que provocan el cambio, y que se encuentran
clasificados en 3 niveles:
1. Nivel primario.- Innovaciones que afectan al ser humano, medio, economa; por
ejemplo, sus productos: ManImage, ManLab, ManHos y ManHosWeb, entre otros.
2. Nivel secundario.- Utilizar tecnologa ya existente, por ejemplo: computadoras,
monitores, etc.
3. Nivel terciario.- Mejoras a sus productos ya existentes.
Adems en HEALTH CENTER SYSTEMS, se est sabido de que existen tcnicas para
innovar un producto, sin embargo para poder empezar a utilizar estas tcnicas, se debe
detectar qu es lo que quiere y espera el cliente en el producto.
Las tcnicas de innovacin son, por mencionar algunas:
de entre todos los mercados resultantes aqul que nos sea ms atractivo para
incursionar.
Seleccionar y definir nuestro mercado objetivo nos permitir conocer mejor al
consumidor que lo conforma, especializarnos en ste, y disear nuestras estrategias
de posicionamiento en base a sus caractersticas.
2. Determinar atributos o beneficios a resaltar
Para posicionar nuestra marca debemos resaltar en nuestra publicidad uno o ms
atributos o beneficios principales que posea nuestro producto, y que queramos que
sean asociados con nuestra marca o producto por los consumidores.
Para determinar dichos atributos o beneficios, debemos tomar en cuenta
consumidor que conforma nuestro mercado objetivo; por ejemplo, resaltar
funcionalidad que ManHosWeb dar a las personas que desean ir a consulta y
disponen de mucho tiempo para ir al hospital, este medio es el ideal para
concertacin de una cita.
al
la
no
la
CAMBIAR:
o Qu podra cambiarse en ManHosWeb (presentacin, tamao de texto,
colorido, etc)?
o Podra cambiarse ManHosWeb en su totalidad?
COMBINAR:
o Qu combinacin podra hacerse con ManHosWeb y otro producto?
o Cmo podran combinarse ideas, propsitos, valores, etc?
INVERTIR:
o Podra invertirse el proceso, presentacin o perspectiva?
Conclusin:
Una vez que se tiene una comunicacin y una visin de lo que pasar con nuestro plan
estratgico, la organizacin estar viviendo todo el proceso de la planeacin estratgica.
Es importante reforzar los conocimientos adquiridos en las tres unidades, enfrentndolos
con un caso que te permita reflexionar en base a tu conocimiento. Al terminar la
actividad podrs darte cuenta de que un plan estratgico no funcionar adecuadamente
si no es comunicado y si no se prev el cambio constante y la evolucin.
FUENTES DE CONSULTA:
http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica/
http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5FBD54A1-D7CF-4EAF-9EC343AD2FCD3A9E/0/Guiaparaelaborarunplandecomunicacion2012x.pdf
https://shreich.wordpress.com/2009/10/07/pronosticos-cualitativos/
http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/Gu%C3%ADa%20realizaci
%C3%B3n%20IMdos.pdf
http://www.prospectiva.eu/zaharra/03_Delphi_ESTE.pdf
http://materias.fi.uba.ar/7628/PronosticosTexto.pdf
Planeacin estratgica creativa, de Martnez (2006).pd
http://www.aulafacil.com/cursos/l20287/empresa/finanzas/bolsa-y-analisistecnico-bursatil/medias-moviles