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Plan de negocios

5-12-2013
Empresa de posicionamiento web

Presentado por:
PTB. MARA DE JESS RODRGUEZ BALCZAR

UNIVERSIDAD POPULAR
DE LA CHONTALPA
DIVISION DE EDUCACION SUPERIOR DE CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS

TRAYECTO DE APRENDIZAJE:

Lic. En mercadotecnia
EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE:

Desarrollo de emprendedores
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Plan de negocios de PC PLUS


TITULAR:

Lic. Vernica Sols Ramrez


Alumna:

Ma. De Jess Rodrguez Balczar


6to. Semestre b-22 vespertino

H.Cardenas Tabasco 5/12/2013

INDICE
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................... 4
1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE NEGOCIO. ........................... 8
1.1.-DESCRIPCION Y JUSTIFICACION DE LA EMPRESA ......................................................................... 10
1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO .................................................................................. 10
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO .................................................................................. 11
2.- MODELO DEL NEGOCIO............................................................................................................ 12
2.1.-DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECER PC PLUS......................................................... 12
3.- ESTUDIO DEL MERCADO .......................................................................................................... 14
3.1.- CARACTERSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO ............................................................. 14
3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL .............................................................................. 14
3.3.- CARACTERSTICAS DE LA COMPETENCIA..................................................................................... 15
3.4.- ANLISIS FODA ............................................................................................................................ 16
3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS ..................................................................................................17
4.- PLAN DE OPERACIONES ...........................................................................................................18
4.1.- MICRO LOCALIZACIN DEL NEGOCIO ......................................................................................... 18
4.2.- MOBILIARIO, EQUIPO E INSUMOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO ........................................... 19
4.3.- PROVEEDORES .................................................................................................................................. 20
4.4.- DISTRIBUCIN DE LAS REAS DEL NEGOCIO .............................................................................. 21
4.5.-PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIO ...................................................................................... 21
4.6.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIN DEL SERVICIO........................................ 23
5.- PLAN ADMINISTRATIVO ........................................................................................................... 23
5.1.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 24
5.1.1.-MISIN .................................................................................................................................... 24
5.1.2.-VISIN ..................................................................................................................................... 24
5.1.3.-Polticas.................................................................................................................................... 24
5.2.-ORGANIGRAMA ............................................................................................................................. 25
5.3.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION .................................................................. 26
5.4.-PERFIL DE LAS PARA CUBRIR LOS PUESTOS PRINCIPALES .......................................................... 26
6.- PLAN DE MERCADOTECNIA ...................................................................................................... 27
6.1.- DETERMINACIN DEL PRECIO ...................................................................................................... 27
6.1.1.-.- Precio de los servicios ............................................................................................................. 27
6.2.- ANLISIS DE VENTAS ....................................................................................................................... 29
6.2.1.- plan de ventas ......................................................................................................................... 29
6.2.2.-ProyeccinES de ventas ............................................................................................................ 29
6.2.2.1.-Proyeccin de ventas a corto plazo (12 meses)......................................................................... 29
6.2.2.2.- Proyeccin de ventas a mediano plazo (24 meses) .................................................................. 30
6.2.2.3.-Proyeccin de ventas a largo plazo (36 meses)......................................................................... 31
6.3.- COMERCIALIZACIN..................................................................................................................... 32
6.3.1.-Canal de distribucin ................................................................................................................. 32

6.4.- IMAGEN CORPORATIVA................................................................................................................ 33


6.4.1.-Nombre comercial ..................................................................................................................... 33
6.4.2.-Identidad corporativa................................................................................................................ 33
6.4.3.- Diseo del logotipo................................................................................................................... 33
6.4.4.-Papelera .................................................................................................................................. 34
6.4.5.-Pgina web .............................................................................................................................. 34
6.5.-.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD .......................................................................... 34
6.5.1. Estrategias de promocin........................................................................................................... 35
6.5.2.- Estrategias de publicidad.......................................................................................................... 35
6.5.3.-Inversin del plan promocional y publicitario .............................................................................. 36
7.- PLAN FINANCIERO ................................................................................................................... 37
7.1.-COSTOS DE INVERSIN .........................................................................................................................37
8.- ANALISIS LEGAL ...................................................................................................................... 38
8.1.-ELECCION DEL TIPO DE SOCIEDAD MERCANTIL ........................................................................... 38
8.2.-CONSTITUCIN DE LA EMPRESA: ........................................................................................................... 38
CONCLUSIN................................................................................................................................ 40
FUENTES DE CONSULTA ............................................................................................................... 40

RESUMEN EJECUTIVO
PC PLUS surge principalmente como respuesta al grado de desconocimiento que
existe en los empresarios sobre el uso de herramientas informticas en sus negocios, como
es el caso de que tengan presencia en la web. PC PLUS, contara con una estructura
pequea, gil y flexible, adaptable a las necesidades del cliente y que responder a sus
requerimientos.
La ubicacin de esta empresa ser en la zona remodelada, especficamente en la
calle Hermenegildo Galeana # 604, del municipio de Crdenas Tabasco. Por introduccin,
esta pequea empresa ser atendida por su propietaria Ptb. Mara de Jess Rodrguez
Balczar, quien contara con un grupo de proveedores con los cuales trabajara
conjuntamente, para poder llevar acabo la prestacin de cada uno de los servicios. El canal
de distribucin elegido es productor-agente-consumidor.
Los servicios que ofrecer esta empresa son: Registro de dominios, Creacin de
pginas web, Creacin de alojamiento web, Tienda en lnea.
Los diversos servicios que PC PLUS ofertara, estarn orientados para pequeas
empresas con menos de 10 trabajadores y medianas empresa con ms de 31 trabajadores
y que se dediquen al ramo de los servicios principalmente pero tambin personas del
pblico en general.
MISIN
Ser la mejor empresa dedicada a ofrecer posicionamiento web para las pymes de la
ciudad de Crdenas y distinguirnos por ofrecer un servicio de calidad, eficiencia y
compromiso con nuestros clientes.
VISIN
Ser la empresa de mayor prestigio a nivel estatal que cuente con servicios de
posicionamiento web que sean de apoyo para las pymes, ofreciendo un servicio de calidad,
eficiencia y trato amable.
4

ORGANIGRAMA

PC PLUS, se constituir como una sociedad de Responsabilidad Limitada, quedando


denominada de la siguiente manera: PC PLUS POSICIONAMIENTO WEB S. R. L
ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
Promocin en punto de venta
Relaciones pblicas
Regalar cd- interactivos
Regalar carpetas y lapiceros y descuentos
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Volantes
Anuncios publicitarios en el peridico TABASCO HOY.
Anuncios en tv y radio locales del estado.
Colocacin de poster y lonas publicitarias
Publicidad en las redes sociales.

COSTOS DE INVERSIN

COSTOS DE INVERSION
Cantidad

Descripcin

Precio unitarios

Precio total

MOBILIARIO
6

Sillas de oficina

$345.00

$2,070.00

Aire acondicionado

$4,000.00

$8,000.00

Telfono

$150.00

$150.00

Escritorio

$699.00

$2,097.00

Lmparas ahorradoras

$160.00

$320.00

EQUIPO
2

Computadoras

$4,550.00

$9,100.00

Kits de herramientas de limpieza

$120.00.

$120.00

Televisiones

$2,300.00

$2,300.00

Impresora multifuncional

$2,700.00

$2,700.00

Paquete de Utilera de oficina

$300.00

$200.00

Insumos de produccin
c/

2 Energa elctrica

$3,000.00

$3,000.00

meses
c/mes

Servicio de internet

$500.00

$500.00

c/mes

Servicio de cable

$169.00

$169.00

3c/

Agua purificada

$21.00

63.00

Renta local

$3, 500.00

$3, 500.00

semana
c/mes

TOTAL DE COSTOS DE INVERSIN

$34,289.00

PROYECCIN DE VENTAS MENUSALMENTE

VENTAS APROXIMADAS MENSUALMENTE


Servicio

Cantidad vendida

Venta total

Dominios (.com)
Pgina web (HTML)
Hosting
Tienda en lnea
Venta total por todos los
servicios

8
1
5
1
15

$ 760.00
$ 4,117.00
$ 5,285.00
$ 1,151.00
$ 11,313.00

De lo anterior, se determina que el proyecto en estudio es econmicamente


rentable de acuerdo a los costos de inversin que se presentan y que indican que es viable
llevar acabo la instalacin de una empresa de este giro, cabe recalcar que sera una empresa
pionera en este sector, ya que no existe competencia directa.

1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE


NEGOCIO.
A continuacin se presentan, las caractersticas bsicas del proyecto, que se
detallaran a lo largo de este plan de negocio.
1.-NOMBRE DE LA EMPRESA:
PC PLUS S.R.L POSICIONAMIENTO WEB
2.- LOGO:

3.- PRODUCTO / SERVICIO:


1. Registro de dominios
2. Creacin de pginas web
3. Creacin de alojamiento web
4. Tienda en lnea
4.- GIRO:
Del ramo de servicios informticos
5.- DIRECCION:
Hermenegildo galena # 604, H.Cardenas Tabasco.
8

6.- PERFIL DEL CLIENTE:


Pequeas y medianas empresas y pblico en general.
7.-TELFONO:
37 2-77-91
8.-PGINA WEB:
www.pcplus.com.mx
9.-CORREO:
pcplusinformatica@gmail.com.

1.1.-DESCRIPCION Y JUSTIFICACION DE LA EMPRESA


1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO
En el presente plan de negocios se analizar la viabilidad de un proyecto
emprendedor, el cual consiste en la creacin de una empresa de servicios informticos que
se denominara PC PLUS posicionamiento web , la cual se ubicara en la ciudad de
Crdenas , Tabasco , esta idea de negocio surge a cargo de la iniciativa emprendedora de
quien ser la propietaria de dicho negocio, la Ptb. Mara de Jess Rodrguez Balczar, por
sus conocimiento profesionales en redes informticas y mantenimiento de equipo de
cmputo, PC PLUS ,ser una empresa constituida en el sector de servicios informticos,
cuya labor es ofertar soluciones informticas para las pequeas y medianas empresas de
la ciudad, ofreciendo servicios de posicionamiento web para estas pymes ; el crecimiento
de la apertura de nuevas empresas en esta ciudad se puede considerar alto, y es por ello
que PC PLUS, desea llegar a esos pequeos negocios brindndole la opcin de tener
presencia tambin en la web, con la adquisicin de registros de dominios, creaciones de
pginas web, alojamiento web, y la opcin de tener su propio negocio en lnea, es decir
ofrecer un servicio de tienda en lnea.
La justificacin de esta idea de negocio se deriva por una parte la percepcin de que
las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICS) son un elemento muy
importante para la consolidacin y crecimiento de las empresas, por otra, el coste
econmico cada vez menor de estas tecnologas las hace accesibles para cualquier empresa,
pero la problemtica surge en el grado de desconocimiento que los empresarios tienen
sobre la aplicacin de estas herramientas en sus negocios, y debido a eso surge PC PLUS,
una pequea empresa que apoyara a otras empresas ofreciendo mltiples servicios.
PC PLUS, contara con una estructura pequea, gil y flexible, adaptable a las
necesidades del cliente y que responder a sus requerimientos.
La zona elegida para la ubicacin de esta empresa ser en la zona remodelada,
especficamente en la calle Hermenegildo Galeana # 604, del municipio de Crdenas

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Tabasco, ya que es una ciudad donde existe un buen nmero de pequeas empresas a las
que PC PLUS podra asesorar y ofrecer sus servicios.
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO
El acceso a la tecnologa en el sector empresarial y su utilizacin no supone una
diferencia fundamental entre las empresas del mismo, es ms bien un elemento
imprescindible para prestar los servicios con una calidad mxima.
Como se ha mencionado anteriormente, PC PLUS ,ser una empresa que apoye a
otras , la importancia de esta idea de negocio radica en que los dueos de zapateras,
abarrotes, boutiques, joyeras, papeleras , restaurantes, almacenes de ropa, etc., tengan la
opcin de que aparte de tener sus negocios instalados , tambin tengan presencia en
internet, es decir que ofrezcan a sus clientes opciones de adquirir sus productos de una
manera ms innovadora, con el manejo de aplicaciones informticas que en PC PLUS se
brindarn con el nico fin de que los clientes reciban un mejor servicio del negocio, y que
los propietarios de dicho negocios se beneficien al adquirir ms clientes, ya no ser
necesario que sus clientes asistan a su local comercial.
Actualmente en la ciudad de Crdenas, no existen empresas que sean nuestra
competencia directa, es por eso tambin la importancia de llevar acabo la realizacin de la
instalacin de PC PLUS.
El local comercial de PC PLUS ser pequeo , pero con todas las comodidades para
brindar un excelente servicio al cliente, dnde la propietaria contara con un grupo de
proveedores con los cuales trabajara conjuntamente, para poder llevar acabo la prestacin
de cada uno de los servicios, es decir esta empresa ser un intermediario de dichos
proveedores , es decir la venta de los servicios se llevara a cabo con las distintas propuestas
que la propietaria de PC PLUS realice directamente con el cliente.

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2.- MODELO DEL NEGOCIO


2.1.-DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECER PC PLUS
A continuacin se muestra de forma ms detallada el contenido de cada uno de los
servicios:
1.- Registro de un dominio: Consiste en registrar el nombre de un dominio en Internet,
como por ejemplo: nombre de la empresa ms, (.com, .mx, .org, .net, .es.).
Un dominio es la clave para hacer negocios en todo el mundo, el registro de un
dominio es el punto de partida, para que una empresa tenga presencia en internet, es decir
que pueda aparecer en motores de bsqueda como GOOGLE, BING, YAHOO, etc., la
importancia del registro de un dominio es que sea fcil de recordar, para que as nuestros
clientes, le ofrezcan la direccin de la pgina web de su empresa a sus clientes y para estos
puede representar una imagen de calidad y modernidad de la empresa donde adquieren
sus productos.
En PC PLUS se manejara los dominios ms fciles de recordar y los que tienen ms
presencia como lo son:
.com:
.mx:
.net.
.es
.org.
Es importante mencionar, qu debido a la fama y caractersticas de cada uno
de esos dominios sus precios pueden variar.

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2.- Creacin de alojamiento o Hosting: Es el servicio de alojamiento de un sitio Web o una


aplicacin Web para las empresas que no dispongan de sus propios servidores en Internet.
Lo que hace que tu sitio web sea visible para las personas de todo el mundo. El Hosting hace
que tu sitio web sea visible en Internet.
Nuestros clientes al adquirir un servicio de Hosting o alojamiento web, tendra las
siguientes caractersticas:
Soporte solo para sistemas Windows
300 cuentas de correo
250 MB de Capacidad en cuentas de correo
10 GB de espacio en disco duro
1 Dominio soportado.
Al adquirir el Hosting para Windows, nuestros clientes podrn hacer infinidad de
actividades y creaciones en sus pginas web, este alojamiento que ofrecemos soporta hasta
tener una tienda virtual, aplicacin que les puede interesar a los clientes de PC PLUS.
3.- Creacin de pginas web: Realizacin del diseo grfico de Web, con aplicacin HTML y
flash.
4.- Tienda en lnea: Ser el local virtual donde el cliente podr anunciar y comercializar
todos sus productos.
La variedad de servicios que ofrece, PC PLUS, estn directamente dirigidos a una
alta clientela potencial, principalmente las pequeas empresas que ya existen o que
tendrn nueva apertura en la ciudad de crdenas tabasco, as como a clientes particulares.
Las aplicaciones informticas que se utilizarn en la prestacin de los servicios sern,
entre otros, las siguientes: Photoshop, Flash, Dreamweaver, Macromedia, Flash, PHP, ASP,
NET, Java, HTML, etc.

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3.- ESTUDIO DEL MERCADO


3.1.- CARACTERSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO
El mercado de negocio que PC PLUS desea abarcar es muy amplio ya que la ciudad
de Crdenas es un punto estratgico de excelentes oportunidades de crecimiento y su
ubicacin geogrfica es la adecuada para llevar a cabo una empresa de este tipo.
Se destaca que el comercio es el motor principal de la economa cardenense, ya que
la cabecera municipal es sitio de conexin entre la capital estatal Villahermosa, y el Norte
del pas por la carretera federal 180. Gracias a esto, Crdenas cuenta con numerosos
establecimientos comerciales de toda ndole y de acuerdo al conteo de poblacin y vivienda
del 2012 realizado por el INEGI, este municipio cuenta con 248,507 habitantes.
Por lo anterior, se destaca que este municipio es un excelente punto geogrfico para
llevar acabo la realizacin de esta empresa y que se ofrezca un servicio de calidad.

3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL


Los diversos servicios que PC PLUS ofertara, estarn orientados para pequeas
empresas con menos de 10 trabajadores y medianas empresa con ms de 31 trabajadores
y que se dediquen al ramo de los servicios principalmente, ya sean zapateras, ferreteras,
boutiques, tiendas de abarrotes, perfumeras, joyeras, merceras, etc., estos pequeos
negocios ubicados en el municipio de Crdenas, podran ofrecer mejor servicio a sus clientes
si adquieren la compra de los servicios de pc- plus , pero as mismo tambin esta empresa
podra tener clientes potenciales como es el pblico en general .
Los servicios de pc-plus, estn adaptados para cualquier tipo de negocio, ya sea que
requieran adquirir un dominio, pero con la posibilidad tener su tienda pero ya no
fsicamente sino que tambin en lnea

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3.3.- CARACTERSTICAS DE LA COMPETENCIA


La competencia se genera entre empresas que contienden en un mercado para
vender sus bienes o servicios. Para realizar un estudio de la competencia es necesario
establecer quines son los competidores, cuntos son y sus respectivas ventajas
competitivas.
A modo de ventaja para PC PLUS, no existe competencia directa, ya que en la cuidad
de Crdenas no existe un negocio similar.
Como competencia indirecta, consideramos a todas las empresas que se dediquen
a comercializar productos informticos, y la empresa ms importante en este municipio es:
CA & consumibles (centro de servicios informticos y equipos de cmputo), ubicado
en la calle reyes Hernndez # 116, col centro, Crdenas tabasco

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3.4.- ANLISIS FODA

MATRIZ FODA PC PLUS


FORTALEZAS

No

DEBILIDADES

Convenios con buenos proveedores. Alta inversin para desarrollar el negocio.

La empresa seria pionera en ofrecer Por ser nueva la empresa no hay


servicios

informticos

de experiencia demostrada.

posicionamiento web

No hay competencia

Falta de personal para afrontar alta


demandas.

Calidad y precios justos de los Poca variedad de servicios.


servicios

No.
1

OPORTUNIDADES

El alto crecimiento que se puede La inseguridad de la ubicacin de la


tener en el sector

empresa

Utilizacin de diversas estrategias Posibilidad de entrada de competidores


de promocin y publicidad

AMENAZAS

con un servicio similar.

Manejar las redes sociales para Falta de inters de las pymes


tener contacto con los clientes

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3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS


Nuestros clientes, tendr la opcin de escoger el servicio que mejor se adapte a su
giro empresarial. Los factores de xito que PC PLUS considera para tener competitividad
en este mercado son los siguientes:

Calidad en los trabajos y satisfaccin de los clientes. Estos son los grandes
requisitos en un negocio en el que el cliente no tiene grandes conocimientos sobre
las posibilidades y oportunidades que ofertan las nuevas tecnologas.

Integrar los servicios que se presten dentro de la cultura y funcionamiento diario


de la empresa-cliente. Estos no deben percibirse como un elemento ajeno o
complementario, sino como una parte integrante e importante de la empresa.

Personalizar los servicios para lograr el objetivo de la integracin. Esto requiere


conocer en profundidad la empresa del cliente y mantener una relacin fluida
durante el proceso de prestacin del servicio.

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4.- PLAN DE OPERACIONES


4.1.- MICRO LOCALIZACIN DEL NEGOCIO
El espacio de mercado que PC PLUS pretende ocupar a corto plazo, es en la calle
Hermenegildo Galena #604, que colinda con la avenida Ignacio Zaragoza, una de las
avenidas de alto comercio, ya que se encuentra cerca de la zona remodelada y en la cual
estn instaladas las pymes que seran los clientes directos de la empresa.

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4.2.- MOBILIARIO, EQUIPO E INSUMOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO


La eleccin del equipo requerido es uno de los factores ms importantes para el
inicio de operaciones de cualquier empresa, sobre todo si se trata de una pequea empresa
as como PC PLUS, en virtud de los elevados costos que pueden representar y de las
limitadas opciones de financiamiento, aspectos que influyen de manera importante en el
xito o fracaso del negocio.
A continuacin se muestra, el costo y las cantidades de mobiliario, equipo y los
insumos que se necesitan para llevar acabo la realizacin de PC PLUS.

MOBILIARIO
Cantidad

Descripcin

Costo unitario

Costo total

Sillas de oficina

$345.00

$2,070.00

Aire acondicionado

$4,000.00

$8,000.00

Telfono

$150.00

$150.00

Escritorio

$699.00

$2,097.00

Lmparas ahorradoras

$160.00

$320.00

EQUIPO
Cantidad

Descripcin

Costo unitario

Costo total

Computadoras

$4,550.00

$9,100.00

Kits de herramientas de

$120.00.

$120.00

limpieza
1

Televisiones

$2,300.00

$2,300.00

Impresora multifuncional

$2,700.00

$2,700.00

Paquete de Utilera de oficina

$300.00

$200.00

19

INSUMOS DE PRODUCCIN
Cantidad

Descripcin

Costo unitario

Costo total

c/ 2

Energa elctrica

$3,000.00

$3,000.00

c/mes

Servicio de internet

$500.00

$500.00

c/mes

Servicio de cable

meses

3c/

$169.00

$169.00

Agua purificada

$21.00

63.00

Renta local

$3, 500.00

$3,

semana
c/mes

500.00

4.3.- PROVEEDORES
Para ir acorde con el servicio y que sea innovador el contacto con los proveedores
ser en lnea a continuacin se muestra la direccin web de cada uno de ellos:
http://es.godaddy.com

http://www.suempresa.com/

http://www.sicomweb.com.mx/

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4.4.- DISTRIBUCIN DE LAS REAS DEL NEGOCIO


El rea que se dispone para ofrecer cada uno de los servicios de PC PLUS, es de 4.0.
Mts x 2.0 Mts., por ser un negocio que est iniciando la distribucin de las reas queda de
la siguiente manera:

4.5.-PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIO


Con el fin de prestar un servicio de calidad y personalizado, PC PLUS analizar las
caractersticas de la empresa-cliente, sus objetivos, su imagen, su posicionamiento, sus
clientes...etc. con el objetivo de lograr una integracin plena de los aspectos tecnolgicos
dentro del funcionamiento y de la imagen de la empresa.
Un elemento comn en la gran mayora del men de servicios que se ofertara ser
la comunicacin permanente con el cliente, buscando un equilibrio entre sus necesidades,
las posibilidades tcnicas y el coste del servicio, procurando siempre que el cliente forme
parte del proceso de prestacin del servicio.

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A continuacin se muestra los pasos a realizar en el proceso de servicio de PC PLUS


y sus clientes posteriormente se muestra en forma de diagrama de flujo.
Paso 1.- Bienvenida del cliente: La propietaria dar un cordial recibimiento al cliente,
encaminar una cordial pltica para realizar el paso siguiente.
Paso 2.- Servicio que requiere el cliente: En esta parte se dar nfasis a la necesidad del
cliente, para poder as ofrecer un servicio adecuado que cubra la necesidad del cliente. Aqu
es donde se mostraran todos los servicios con los que contara PC PLUS.
Paso 3.- Elaborar propuesta: Aqu la propietaria, presentara propuestas del servicio ms
conveniente para cubrir la necesidad del cliente, ya sea ofrecindole paquetes en el caso
del servicio alojamientos web y las tiendas en lnea.
Paso 4.- Acuerdos de tiempo y entrega: Aqu la propietaria entregara los precios de cada
uno de los servicios, haciendo uso de diversas tcnicas de ventas con el fin de que el cliente
adquiera un servicio, los pagos sern en efectivo y con la posibilidad de que los servicios de
alojamiento web sean en plan de arrendamiento, tambin se establecern los tiempos de
entrega.
Pas 5.- Prueba del servicio: Los clientes tendrn una prueba de un mes para ver el avance
en su empresa al adquirir uno de los servicios de PC PLUS.

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4.6.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIN DEL SERVICIO


INICIO

BIENVENIDA
AL CLIENTE

SERVICIO
QUE
REQUIERE

SI

Registro de un dominio web


Alojamiento web
Creacin de pgina web
Tienda en lnea

NO

ELABORAR
PROPUESTA
S

CLIENTE
ACEPTA

CLIENTE NO
ACEPTA

ACUERDOS DE
COSTOS
TIEMPO

PAGOS

ENTREGA DE
SERVICIO

PRUEBA

FIN DEL
PROCESO

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5.- PLAN ADMINISTRATIVO


5.1.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.1.1.-MISIN
Ser la mejor empresa dedicada a ofrecer posicionamiento web para las pymes de la
ciudad de Crdenas y distinguirnos por ofrecer un servicio de calidad, eficiencia y
compromiso con nuestros clientes.
5.1.2.-VISIN
Ser la empresa de mayor prestigio a nivel estatal que cuente con servicios de
posicionamiento web que sean de apoyo para las pymes, ofreciendo un servicio de calidad,
eficiencia y trato amable.
5.1.3.-POLTICAS
Amabilidad y eficacia al prestar el servicio.
Garanta del servicio despus de un mes de prueba.
Darle seguimiento al cliente despus del servicio.
Puntualidad en la entrega del servicio.
Cumplimiento de las especificaciones del servicio que ofrece la empresa.
Tener las mejores instalaciones.
Ofrecer excelentes precios.

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5.2.-ORGANIGRAMA
La estructura de la empresa, dado el reducido nmero de trabajadores no presenta
complejidad. En la etapa de introduccin ser el propietario quien desarrolle cada una de
las reas, pero en un futuro la empresa necesitara de un diseador grfico y programador
web.
Lo ms destacable es que a corto plazo la propietaria podr desarrollar esas
funciones de acuerdo a sus conocimientos informticos, ya que la totalidad o gran mayora
de los servicios prestados requieren de algn elemento de diseo, programacin o gestin
y administracin de redes.

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5.3.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION


Programador de redes (PROPIETARIO): Responsable de la direccin y gestin de la
empresa, realizar tareas comerciales y supervisar y coordinar los desarrollos de
servicios de creacin de dominios, creacin de Hosting.
Diseador grfico. (PROPIETARIO): Realizara las tareas de creacin de pginas web,
el diverso manejo de aplicaciones y el funcionamiento de las tiendas en lnea.

5.4.-PERFIL DE LAS PARA CUBRIR LOS PUESTOS PRINCIPALES


A continuacin se muestran los requisitos que deben tener los empleados que sean
contratados para trabajar en PC PLUS, principalmente en el rea de produccin.
Diseador grfico.- Conocimientos de las tcnicas de multimedia, diseo y
experiencia.
Las herramientas mnimas que deber manejar son:
Photoshop
CorelDraw
Illustrator
HTML,
Flash.
Programador.- Experiencia en el desarrollo de aplicaciones informticas y
conocimiento de los principales lenguajes de programacin.
Ambos perfiles requieren de profesionales con cierta capacidad de trabajar
autnomamente y con aptitudes creativas, pues las tareas que realizarn no son
exclusivamente tcnicas.

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6.- PLAN DE MERCADOTECNIA


6.1.- DETERMINACIN DEL PRECIO
El precio es quizs una de las variables ms importantes dentro del plan del
marketing, pero si es uno de los elementos, que tienen ms influencia directa sobre los
beneficios que alcanza una empresa. No solo define el margen que se obtiene por cada
venta sino que tambin es determinante en la imagen del servicio que se est ofreciendo y
un arma frente a las acciones que se te pueda generar por parte de la competencia.
Como se ha venido describiendo, PC PLUS, ser una empresa nueva en el mercado
ofreciendo servicios de posicionamiento web, es por ello que los precios se determinaran
alternando con el precio de los proveedores, anteriormente se mencion que esta empresa
funcionara como intermediario, y es por ello que de acuerdo a los precios de los
proveedores se le aumentara un 85 % de ganancia, el resultado de esa ganancia ser el
precio que se le ofertara a los clientes, para mejor compresin se muestra la siguientes
tablas, donde se muestra el precio de cada uno de los servicios de PC PLUS.
6.1.1.-.- PRECIO DE LOS SERVICIOS

REGISTRO DE DOMINIO
Tipo:

Precio del proveedor

Precio con ganancia x .85

.com

$ 79.99

$ 95. 00

.net

$ 79.90

$ 94.00

.org.

$ 79.90

$ 94.00

.mx

$ 463

$ 544.00

.es

$ 210

$ 247.00

27

CREACIN DE PGINA WEB


Tipo:
Paginas en HTML
Paginas Flash

Precio del proveedor


$ 3,500
$ 4,500

Precio con ganancia x.85


$ 4,117.00
$ 5,294.00

CREACIN DE ALOJAMIENTO WEB


Tipo:
Hosting para Windows

Precio del proveedor


$ 899.00

Precio con ganancia x .85


$ 1,057.00

TIENDA EN LNEA
Tipo:
Tienda personalizada

Precio del proveedor


$ 979.00

Precio con ganancia x .85


$ 1,151.00

PC PLUS ser una empresa, en etapa de introduccin, pero que manejara gran
variedad de estrategias de promocin y publicidad y un excelente servicio al cliente, los
precios de cada uno de los servicios quedan equilibradamente accesibles para cada uno de
los perfiles de cliente, su costes los vern reflejados con el gran xito que pueden tener las
sus empresas adquiriendo presencia en internet.
Aparte de varias estrategias de promocin y publicidad , como medida de control
para realizar estrategias de precios se contar con el registro computarizado de los servicios
y los que sean ms utilizados, as como tambin el registro de clientes potenciales a los
cuales se les dar preferencia en cuanto a descuentos, con el fin de obtener ganancias,
futuramente se podra cambiar considerablemente de acuerdo a la demanda pero no
abusando del poder adquisitivo de nuestros clientes, y con estas medidas llegar a ser una
empresa de gran responsabilidad y calidad en la ciudad.

28

6.2.- ANLISIS DE VENTAS


6.2.1.- PLAN DE VENTAS
Considerando las caractersticas del negocio, a continuacin se muestra las
proyecciones de los servicios vendidos en un lazo de tiempo de 30 das, es decir
mensualmente, haciendo la excepcin de la venta de dominios, considerando que es para
negocios el ms vendido seria l .com, la proyeccin queda de la siguiente manera:

VENTAS APROXIMADAS MENSUALMENTE


Servicio

Cantidad vendida

Venta total

Dominios (.com)
Pgina web (HTML)
Hosting
Tienda en lnea
Venta total por todos los
servicios

8
1
5
1
15

$ 760.00
$ 4,117.00
$ 5,285.00
$ 1,151.00
$ 11,313.00

6.2.2.-PROYECCINES DE VENTAS
6.2.2.1.-PROYECCIN DE VENTAS A CORTO PLAZO (12 MESES)

PROYECCIN DE VENTAS ANUALES (12 MESES)


Mes
Servicio (pesos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total

$11,313 ( 15 servicios)
$11,313 (15 servicios)
$11,313 (15 servicios)
$11,503 (17 servicios )
$11,503 (17 servicios )
$11,503 (17 servicios )
$ 15,620 (18 servicios)
$15,620 (18 servicios)
$ 15,620 (18 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$165,639 ( 207 servicios)

Proyeccion de ventas ( 12
meses)
18,000.00
17,000.00
16,000.00
15,000.00
14,000.00
13,000.00
12,000.00
11,000.00
10,000.00
1

9 10 11 12

29

6.2.2.2.- PROYECCIN DE VENTAS A MEDIANO PLAZO (24 MESES)

Proyeccin de ventas anuales (24 meses)


Mensual
Servicio (pesos)
1
$11,313 ( 15 servicios)
2
$11,313 ( 15 servicios)
3
$11,313 ( 15 servicios)
4
$11,503 (17 servicios )
5
$11,503 (17 servicios )
6
$11,503 (17 servicios )
7
$15,620 (18 servicios)
8
$15,620 (18 servicios)
9
$15,620 (18 servicios)
10
16,7717 (19 servicios)
11
$16,777 (19 servicios)
12
$16,777 (19 servicios)
13
$22,045 ( 21 servicios)
14
$22,045 ( 21 servicios)
15
$22,045 ( 21 servicios)
16
$24,253 ( 23 servicios)
17
$24,253 ( 23 servicios)
18
$24,253 ( 23 servicios)
19
$25,310 ( 25 servicios)
20
$25,310 ( 25 servicios)
21
$25,310 ( 25 servicios)
22
$27625 ( 29 servicios)
23
$27625 ( 29 servicios)
24
$27625 ( 29 servicios)
Total
297,699 8( 501 servicios)

Proyeccion de ventas ( 24 meses)


30,000.00
28,000.00
26,000.00

24,000.00
22,000.00
20,000.00

18,000.00
16,000.00
14,000.00
12,000.00
10,000.00
1

11 13 15 17 19 21 23

30

6.2.2.3.-PROYECCIN DE VENTAS A LARGO PLAZO (36 MESES)


PROYECCIN DE VENTAS ANUALES (24 MESES)
Mensual
Servicio (pesos)
1
$11,313 ( 15 servicios)
2
$11,313 ( 15 servicios)
3
$11,313 ( 15 servicios)
4
$11,503 (17 servicios )
5
$11,503 (17 servicios )
6
$11,503 (17 servicios )
7
$15,620 (18 servicios)
8
$15,620 (18 servicios)
9
$15,620 (18 servicios)
10
16,7717 (19 servicios)
11
$16,777 (19 servicios)
12
$16,777 (19 servicios)
13
$22,045 ( 21 servicios)
14
$22,045 ( 21 servicios)
15
$22,045 ( 21 servicios)
16
$24,253 ( 23 servicios)
17
$24,253 ( 23 servicios)
18
$24,253 ( 23 servicios)
19
$25,310 ( 25 servicios)
20
$25,310 ( 25 servicios)
21
$25,310 ( 25 servicios)
22
$27625 ( 29 servicios)
23
$27625 ( 29 servicios)
24
$27625 ( 29 servicios)
25
$31837 (31 servicios)
26
$31837 (31 servicios)
27
$31837 (31 servicios)
28
$ 37011 ( 33 servicios)
29
$ 37011 ( 33 servicios)
30
$ 37011 ( 33 servicios)
31
$39,219 (35 servicios)
32
$39,219 (35 servicios)
33
$39,219 (35 servicios)
34
$45,639 ( 39 servicios)
35
$45,639 ( 39 servicios)
36
$45,639 ( 39 servicios)
Total
461,118 ( 915 servicios)

Proyeccion de ventas ( 36 meses)


45,000.00

40,000.00

35,000.00

30,000.00

25,000.00

20,000.00

15,000.00

10,000.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35

31

6.3.- COMERCIALIZACIN
6.3.1.-CANAL DE DISTRIBUCIN
El canal de distribucin es el camino que el bien o servicio toma para llegar hasta el
cliente final, es decir es la mxima conexin entre la empresa y el cliente, anteriormente se
mencionaba que PC PLUS funcionar como un intermediario entre los proveedores y los
clientes finales para entender esto, se analizar cada uno de los canales que existen para
empresas de servicio y posteriormente elegir el adecuado para esta empresa de
posicionamiento web, es importante recordar que un servicio es una actividad totalmente
intangible y que deriva en la posesin de nada.
a) Productor consumidor.

Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de

produccin y la actividad de venta requieren a menudo un contacto personal entre el


productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo. (Atencin mdica,
corte de pelo).
b) Productor - agente consumidor. No siempre se requiere el contacto entre el productor
y el consumidor en las actividades de distribucin. Los agentes asisten al productor de
servicios en la transferencia de la propiedad u otras funciones conexas.
Para seleccionar el canal de distribucin ms adecuado para PC PLUS, es necesario
tomar en cuenta la cobertura de mercado que se pretende. De acuerdo a esto el canal de
distribucin ms ptimo es como se muestra en el siguiente esquema:

Proveedores

PC PLUS
Pymes

Personas en
general
32

Como se puede observar en el esquema anterior el canal de distribucin a utilizar es


el de: productor-agente-consumidor, ya que PC PLUS tramitar cada uno de los servicios
,con tres proveedores principales que posteriormente se describirn y que esos servicios
son los que vender la empresa al consumidor final que sern todas la pymes de la ciudad
de crdenas.

6.4.- IMAGEN CORPORATIVA


6.4.1.-NOMBRE COMERCIAL
El nombre comercial es el nombre que se le da a la empresa para distinguirse de
otras empresas de su mismo giro, por lo tanto esta empresa de posicionamiento web, se
denominara PC PLUS posicionamiento web.
6.4.2.-IDENTIDAD CORPORATIVA
La percepcin que los clientes tengan sobre PC PLUS , ser primordial para lograr el
posicionamiento del mercado deseado, es por ello que la imagen de una empresa se refiere
al logotipo, tipografa, slogan y nombre comercial, con estos elementos los clientes perciben
una imagen tanto a nivel externo como interno, por lo tanto deben ser atractivos y bien
diseados.
Los colores corporativos conforman parte de la identidad de la empresa. Es comn
que en las mayoras de las empresas tecnolgicas, usan tonos azules en su imagen
corporativa. Por ello PC PLUS, tambin ha elegido estas tonalidades azules.
6.4.3.- DISEO DEL LOGOTIPO

33

Para el diseo del logotipo se tom en cuenta las siguientes consideraciones:


Que la empresa se desarrolla en el sector de la tecnologa
Es una empresa de posicionamiento web (por eso las flechas, que sealan la
relacin entre la informtica y los servicios en lnea, todo con el fin de
posicionar a las empresas en lnea).
Que refleje que ser una empresa pionera con este giro de servicio
Se utiliz tcnicas de difuminados dando una apariencia de innovacin en las
letras.
6.4.4.-PAPELERA
Para dar nfasis a la imagen de la empresa, al momento de entregar las propuestas
de los servicios se entregaran en carpetas que llevaran los colores y logotipo de la empresa,
as como lapiceros, cds y hojas membretadas.
6.4.5.-PGINA WEB
PC PLUS es una empresa que incorpora posicionamiento web, por lo cual para estar
acorde a su concepto debe disponer de una pgina web de alta calidad. La calidad no solo
ser abarcar el diseo grfico llamativo, sino tambin poner formas de navegacin sencilla,
contenidos interesantes y por supuesto herramientas que faciliten la comunicacin con los
clientes ( redes sociales) y la contratacin de los servicios. La pgina manejar las mismas
tonalidades de colores de la empresa as como su logotipo.
La direccin web es: www.pcplus.com.mx

6.5.-.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD


La promocin y la publicidad sern intensiva al momento de introducir los servicios
de PC PLUS. . Los negocios deben dar a conocer que beneficios obtienen los clientes por
adquirir un servicio o producto, que necesidades cubren o simplemente darse a conocer;
para ello es necesario desarrollar una plan promocional que tengan efectos positivos con
34

reflejos en las ventas, el objetivo principal en que radica un plan de promocin y publicidad
es dar a conocer a la empresa y potenciar los servicios que ofrece y en el caso de PC PLUS
ser algo innovador.
Las acciones de promocin y publicidad tendrn los siguientes objetivos.
Presentar las ventajas de los servicios de la manera ms sencilla y atractiva posible.
Crear prestigio e imagen de calidad de la empresa.
6.5.1. ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
Promocin en punto de venta: Aqu se recurrir a contratar un equipo de sonido y
un animador que se encontrara en el exterior de la empresa y que anunciara los
principales beneficios de adquirir los servicios de pc-plus.
Relaciones pblicas: Aqu es tener un contacto directo con el cliente. Aqu la
propietaria har visitas personales con los dueos de las pequeas y mediana
empresas de la cuidad, para plantear de que trata los servicios e invitarlos a conocer
la pgina web de la empresa y ofrecerles ciertas promociones como:
Regalar cd- interactivos: Con contenido sobre la utilizacin que han tenidos algunas
empresas al utilizar servicios como los que ofrece pc- plus.
Regalar carpetas y lapiceros y descuentos.
6.5.2.- ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Volantes: se repartirn volantes en cada una de las pymes de crdenas (aqu
se dar nfasis en los servicios y que entren a la pgina web.)
Anuncios publicitarios en el peridico TABASCO HOY.
Anuncios en tv y radio locales del estado.
Colocacin de poster y lonas publicitarias
Publicidad en las redes sociales.
35

Con estas estrategias de promocin y publicidad, se pretende recuperar los costos


de inversin a corto plazo, cada una de las estrategias ser intensiva y atractiva.

6.5.3.-INVERSIN DEL PLAN PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO

EN EL PRIMER MES
Medio de promocin y

Descripcin

Cantidad

publicidad
Promocin en punto de

Costo al
mes

40 pesos x hora.

4 horas diarias

$ 4,800.00

2 horas diarias (

25 pesos en

$ 1,500.00

trasporte)

pasaje.

Cd - interactivo

5 pesos x unidad.

50 unidades

$ 7,500.00

Carpetas

2 pesos x unidad

50 unidades

$ 3,000.00

lapiceros

1 peso x unidad

50 unidades

$1,500.00

Volantes

.50 x unidad

200 unidades.

$ 100.00

Anuncios en peridicos

150 x da

15 das

$ 2,250.00

Anuncio en tv

500 x da

15 das

$ 7,500.00

Anuncio en radio

300 x da

15 das

$ 4,500.00

Poster

8 pesos x unidad

40 unidades

$ 9,600.00

Lonas de 4.2

250 pesos x unidad

3 x mes.

$750.00

Publicidad en redes sociales

1000 x mes.

1 mes

$1,000.00

venta
Relaciones publicas

36

7.- PLAN FINANCIERO


7.1.-COSTOS DE INVERSIN
A continuacin se presenta una tabla que muestra la inversin total de lo que ser
llevar acabo la realizacin del negocio, esta inversin se visualiza algo elevada, pero que se
pretende recuperar a corto plazo.

COSTOS DE INVERSION
Cantidad

Descripcin

Precio unitarios

Precio total

MOBILIARIO
6

Sillas de oficina

$345.00

$2,070.00

Aire acondicionado

$4,000.00

$8,000.00

Telfono

$150.00

$150.00

Escritorio

$699.00

$2,097.00

Lmparas ahorradoras

$160.00

$320.00

EQUIPO
2

Computadoras

$4,550.00

$9,100.00

Kits de herramientas de limpieza

$120.00.

$120.00

Televisiones

$2,300.00

$2,300.00

Impresora multifuncional

$2,700.00

$2,700.00

Paquete de Utilera de oficina

$300.00

$200.00

Insumos de produccin
c/

2 Energa elctrica

$3,000.00

$3,000.00

meses
c/mes

Servicio de internet

$500.00

$500.00

c/mes

Servicio de cable

$169.00

$169.00

3c/

Agua purificada

$21.00

63.00

Renta local

$3, 500.00

$3, 500.00

semana
c/mes

TOTAL DE COSTOS DE INVERSIN

$34,289.00

37

8.- ANALISIS LEGAL


8.1.-ELECCION DEL TIPO DE SOCIEDAD MERCANTIL
Para constituir legalmente una organizacin, es necesario identificar bajo qu tipo
de sociedad mercantil se desarrollar dicha empresa. De acuerdo con el concepto anterior
la empresa PC PLUS posicionamiento web se constituir como una sociedad de
Responsabilidad Limitada, quedando denominada de la siguiente manera:
PC PLUS POSICIONAMIENTO WEB S. R. L
En esta forma de empresa, se crea una persona jurdica porque est sujeto a
derechos y obligaciones con un fin jurdico. Quedando como nica duea, la Ptb. Mara de
Jess Rodrguez Balczar. Al tratarse de un nico dueo, la Sociedad ser de carcter
Unipersonal
Los criterios para elegir esta sociedad frente a otras han sido:

Responsabilidad limitada al capital social.

El capital social necesario para iniciar la actividad no es tan elevado como en


la creacin de una Sociedad Annima.

Esta forma jurdica ofrece ms garantas a clientes y proveedores que otras


formas asociativas.

Toda la utilidad que genere la empresa ser para el titular o Titulares

8.2.-CONSTITUCIN DE LA EMPRESA:
A continuacin se dan a conocer los requerimientos que son necesarios para poner
en marcha la empresa ya que es imprescindible tener el conocimiento de la legislacin y de
las normas para llevar a cabo la introduccin de la empresa al mercado. Conforme a las
disposiciones legales vigentes en Mxico, se deben Realizar un conjunto de trmites para

38

llevar a cabo la constitucin de una empresa, dichos trmites se muestran a continuacin y


estn adaptados a PC PLUS.
1. Permiso para constituirse como persona moral.
2. Protocolizacin del Acta Constitutiva.
3. Se realiza ante el Notario o Corredor Pblico Inscripcin en el Registro
Federal de Contribuyentes.
4. Inscripcin del Acta Constitutiva.
5. Aviso Notarial a la Secretara de Relaciones Exteriores.
6. Presentacin ante el registro pblico de la propiedad y del comercio.
7. Inscripcin de la Empresa.
8. Solicitud de Uso de Suelo y/o Construccin.
9. Inscripcin ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto
del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (INFONAVIT).
10. inscripcin de la Empresa en la Secretara de Salud
11. Inscripcin en el SIEM.

39

CONCLUSIN
A modo de conclusin argumento que el llevar acabo un negocio de esta magnitud,
es algo ambicioso, en lo particular se me hace un negocio innovador, pero principalmente
se tiene que contar con el capital suficiente.
Tambin puedo comentar que el hacer esta proyecto me sirvi para ampliar ms mis
conocimiento y analizar que hacer un plan de negocios no es nada fcil, ya que un plan de
negocios es el punto de partida cuando se quiera saber el rumbo que llevara tu empresa y
servir como gua para mejorar continuamente.

FUENTES DE CONSULTA

http://es.godaddy.com
http://www.suempresa.com/
http://www.sicomweb.com.mx/
http://www.soyentrepreneur.com/

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