Ttulo del trabajo

Trabajo Aplicativo N 1

Nombre del Alumno:

Novoa Busso Renato Jose

Curso: NORMAS INTERN.DE CALIDAD

Nombre del Docente: Chacn Hernndez
Franz Alberto

2015

Introduccin
Las empresas intentan comenzar un proceso de gestin de la calidad para
elevar el nivel del servicio y productos, elevando integralmente la calidad de
los mismos, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora constante para
ello en este trabajo mostrare
como aplicar el control de calidad, el
aseguramiento de la calidad y la gestin de la calidad en una organizacin que se
dedica a l comercializacin de materiales de construccin con el propsito de
hacer un hbito de la mejora constante con la finalidad de satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente/usuario.

I. INFORMACIN GENERAL
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1. Nombre de la empresa
Recopr
2. Rubro
Industria de la Construccin y Comercializacin.
3. Objeto del negocio
Compra, ventas y distribucin de materiales de construccin al por mayor y
menor. (Fierro de construccin, cemento, planchas de metal, agregados y
otros)
4. Resea Histrica
Descripcin General de la Organizacin
Recopr es una mediana empresa cuyo giro de negocio o principal actividad
es la venta y/o comercializacin al por mayor de Acero, Cemento y Sets de
Construccin como alambrones, barras de construccin, y planchas.
A la fecha tiene registrado un nmero de 29 trabajadores y est afiliada a La
Cmara de Comercio de Lima, como empadronada en el Registro Nacional
de Proveedores.
Tiene como Representante Legal a la Gerente duea de la empresa
5. Objetivo del sistema de Gestin de Calidad de Recopr

Incrementar la satisfaccin del cliente

Conseguir la calidad de los servicios mediante la calidad de los
procesos que satisfagan plenamente las expectativas del cliente.

Tener identificados los requisitos legales relacionados con el producto, el servicio.

Agilizar los tiempos de respuestas en las actividades
Mejorar la eficiencia y efectividad de la organizacin
Da mejor imagen institucional al exterior.

5.1 Poltica del sistema de calidad integrado

Mejora continua del Sistema de Gestin de Calidad que se refleja
en la innovacin, eficiencia y productividad, con el fortalecimiento de
una cultura corporativa y trabajo en equipo.
Satisfacer a nuestros clientes oportunamente entregndoles
productos de calidad, ofrecindoles como valor agregado la calidez
del servicio.
El alcance para el Sistema de Gestin Integrado de Gestin de RECOPR basa
en los lineamientos de la Norma de Gestin de Calidad ISO 9001:2008.

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1. CONTROL DE CALIDAD DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS
El departamento de control de calidad cuenta con inspectores altamente calificados y
tecnologa de punta que permite disear procedimientos nicos en esta rea
realizando la deteccin y prevencin de defectos en el proceso de comercializacin.
Recopr pide a sus proveedores que cumplan ciertos protocolos de control de calidad
certificaciones demostrables.
Los diferentes pasos de su proceso productivo se apegan a un estndar
completamente definido, totalmente medible y auditado, creando la documentacin
para demostrar

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

Es la planificacin y desarrollo de acciones que aseguren que los productos o

servicios cumplen los requisitos establecidos por la organizacin implantando un
sistema de gestin de la calidad, basados en las normas ISO 9001.
Recopr tiene que actuar fundamentalmente en la prevencin de los errores ya
que esto es consolidar el sistema de gestin, y controlar que este sistema
funcione perfectamente. Por ejemplo, si en el proceso de facturacin al vender
las unidades hay un error, el cliente recibir mal su factura, o bien se lo har
esperar para corregir ese error. Por lo tanto, debe trabajarse previamente para
establecer los mecanismos necesarios para reducir al mnimo la posibilidad de
errores al realizar la factura.

Incorporacin del control de la calidad en todas las actividades de produccin.

El aseguramiento de la Calidad pretende dar confianza en que el producto rene

las caractersticas necesarias para satisfacer todos los requisitos con
seguimientos de programas de calidad que realiza Recopr y as reducir, eliminar
y prevenir la deficiencia de la calidad de los productos que obtiene.

3. Inspeccin De La Calidad:
Proceso encargado de evaluar y revisar los enfoques utilizados
basndose en el seguimiento y anlisis de los resultados alcanzados y
en las actividades continuas de aprendizaje; y en funcin de todo ello,
identificar, establecer prioridades, planificar e implantar las mejoras que sean
necesarias, para el logro de los objetivos organizacionales.

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Para ISO 9001:2008

Los procesos que agregan valor a la comercializacin de materiales de
construccin:

Proceso de ventas donde se establece el contacto con el cliente

al entregarle los productos.
De compras: donde se realizan las operaciones para obtener los productos de
mejor calidad.
De almacenamiento: donde se realizan las operaciones para conservar los
productos a un bajo costo.
De distribucin: donde se llevan los productos a los diferentes clientes en
tiempos
programados.

Este cuadro muestra la planificacin de la Gestin de calidad de la empresa Recopr

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Conclusin
El Sistema de Gestin de la Calidad debe estar integrado en los procesos,
procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles de las propias
operaciones de la empresa.
Las normas ISO 9001, trata bsicamente de la sistematizacin de operaciones,
control y mejora del bien o servicio. No necesariamente se obtienen resultados
excelentes al corto plazo y sus ventajas resultan a veces difciles de demostrar ya
que se basan en la ausencia de situaciones perjudiciales y, generalmente, nadie se
da cuenta de lo que no ocurre.
Se debe tener en cuenta que los beneficios de aplicar un SGC no se vern hasta
lograr vencer los obstculos que se presenten como resistencia al cambio, costo,
burocracia, tiempo, y tambin disear el sistema a la medida basado en la gestin
de procesos.

Bibliografia
http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/control-calidad.html
https://articulospm.files.wordpress.com/2012/08/inspeccic3b3n-de-calidad.pdf

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