FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

AO DE LA INVERSIN ALIMENTARIA Y LA
SEGURIDAD RURAL

CURSO:
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
DOCENTE:
ENRIQUE SIU MUSTIGA
TEMA:
TOMA DE DECISIONES Y COACHING EN LA
EMPRESA BCP
INTEGRANTES:
HUAMN LAURENTE ANGELA PAMELA
QUISPE BAUTISTA KAREN PATRICIA
RONDINEL OCHOA DIANA
TERREROS MEZA MARLENY
VSQUEZ PREZ DANAE GIANELLA
AULA:
205 B
TURNO:
MAANA

LIMA PER

2014

ANTECEDENTES HISTRICOS
El Banco de Crdito del Per (BCP) , principal Banco de Per, es un banco
nacional de propiedad privada, que se encuentra desde hace 117 aos,
comprometido activamente con el desarrollo del pas, promoviendo la
bancarizacin y el fomento de la educacin, el arte, la cultura y el apoyo social
a los sectores menos favorecidos. Comenz llamndose Banco Italiano e inicio
sus actividades en 1889, fundado por comerciantes italianos y empresarios
peruanos. En 1941, tomo su actual nombre Banco Crdito del Per. Durante
los 50 y los 60 creci basado en la mejora de los servicios gracias a la
tecnologa utilizada. En 1974 se instal mediante el sistema de Tele Proceso, el
registro de las operaciones en todo el pas en tiempo real, ubicando al BCP en
un lugar prominente en Latinoamrica.
Para mejorar sus servicios, estableci la Red Nacional de Tele Procesos,
conectando la mayora de las oficinas con el computador central de Lima, se
instal Credifondo, empresa subsidiaria dedicada a la promocin de los fondos
mutuos y al ao siguiente se estableci Credileasing, dedicada a la promocin
del arrendamiento financiero. Durante el ao 2000, pese a la delicada situacin
econmica, el BCP mantuvo sus objetivos de continuar desarrollando
productos y servicios innovadores que cubrieran negocios por Internet, el
comercio electrnico y servicios transnacionales. Ponindose en marcha la
Banca por Internet y el Portal Integral Va BCP. En el 2004, con el propsito de
fortalecer los negocios con la pequea y microempresa y mejorar la eficiencia
operativa, se integraron las operaciones de Financiera Solucin al BCP y se
cre una unidad especializada para administrar este nuevo segmento de
mercado.
Todo esto permite al BCP ser el Banco Lder en el Per y no de los ms slidos
de Amrica Latina con una participacin en el mercado de depsitos claves del
40.4% y en el de colocaciones del 31.7% y una Utilidad Neta de US$ 201.6MM.
Los resultados en sus principales indicadores econmicos incluyen un ROE del
22.9% UN MARGEN POR INTERMEDIACION DE US$971MM y una eficiencia
operativa de 51.9%.

ESTRUCTURA Y PERFIL DE LA ORGANIZACIN:

El BCP ha definido una estrategia mediante la cual cada jefatura es
responsable de la gestin de sus recursos humanos. En este sentido contamos
con una serie de polticas, nomas, procedimientos y herramientas tecnolgicas
que facilitan la toma de decisiones. La estructura del BCP, est diseada para
ser flexible con relacin a la dinmica del mercado y loes requisitos de los
clientes y a la ve poder cumplir con las metas y garantizar su posicin de lder.
La cultura Organizacional del BCP, se caracteriza por orientarse hacia un estilo
directivo horizontal y participativo. Que se centra al desarrollo de personas y
que permite el involucramiento de los colaboradores de una manera activa, una
comunicacin por la cordialidad y calidez, un estilo de trabajo que promueve el
trabajo en equipo y el reconocimiento, una calidad de servicio basada en la
percepcin del cliente externo e interno, buscando el equilibrio entre la
orientacin al cliente y la orientacin al negocio y una Banca relacional y
personalizada basada en la claridad, transparencia y simplicidad en precios y
servicios.
La visin y misin de la empresa BCP:
-

Visin: Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que

ofrecemos.
Misin: Promover el xito de nuestros clientes
con soluciones
nancieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de
nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y
apoyar el desarrollo sostenido del pas.

Esta cultura se expresa en los valores del BCP, que consolidan la misin y la
visin guiando la conducta de toso los colaboradores hacia este fin, orientados
por los principios. Nuestros objetivos corporativos son la consecuencia de un
personal impulsado por el saber y querer hacer las cosas.
Principios:
1. Satisfaccin del cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de
servicio positiva a travs de nuestros productos, servicios, procesos y
atencin.
2. Pasin por las metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para
exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional
en el BCP.
3. Eciencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
4. Gestin al riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en
nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo
y gestionarlo.
5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con
tus compaeros y clientes, y brindarles informacin conable para
establecer con ellos relaciones duraderas.

6. Disposicin al cambio: Tener una actitud positiva para promover y

adoptar los cambios y mejores prcticas.
7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente
los procesos y modelos de trabajo establecidos.
El BCP tiene diversos canales/puntos de contacto a travs de los cuales provee
a los clientes de los productos y servicios, para lo cual cuenta con la ms
amplia red de oficinas a nivel nacional (218 oficinal), con promotores de
servicio, asesores de ventas y servicio (personal de contacto directo con los
clientes) y ejecutivos de negocios para los clientes de las Bancas Exclusiva, de
Negocios, Corporativa y Empresarial, Asesoras de Ventas dirigidas y Tele
marketing, quienes realizan acciones de venta proactiva con el objeto de
contactar a clientes potenciales, Canales va BCP, que incluye ATMs, Bancas
por telfono, por internet, Celular.
Los proveedores del BCP, participan en la elaboracin y entrega de productos y
servicios. Su clasificacin est en funcin a la importancia de los procesos en
los que participan y su contribucin a actividades vinculadas a la prestacin de
servicios claves a clientes y al mantenimiento de la capacidad operativa del
Banco.

EL COACHING EN EL BANCO DE CRDITO DEL PER:

LA CAPACIDAD DE REINVENTARSE PARA SUS CLIENTES Y ANTE
ENTORNOS VOLATILES ES UNO DE LOS HILOS CONDUCOTRES QUE
MANTIENEN A LA INSTITUCION EN 125 AOS DE VIGENCIA.
El BCP celebra sus 125 aos como una de las diez empresas ms admiradas
del Per por tercer ao consecutivo. Existen hilos conductores que nos han
permitido transitar con xito todo este tiempo. Hablamos del apego a valores
fundamentales y la gran capacidad de reinventarnos cada cierto tiempo,
menciona WALTER BAYLY, CEO de la institucin lder del sistema bancario del
pas.
El gerente general del BCP fue testigo de la
apertura del mercado en los aos noventa, cuando
la llegada de la banca extranjera, en el marco de la
nueva ley de la banca extranjera, cambio las
condiciones para las instituciones peruanas. El BCP
se reinvento ante un mercado abierto y competitivo
y, al mismo tiempo, se transform al ampliar sus
operaciones y no concentrarse solo en recibir
depsitos y prestar a las grandes corporaciones.
De pronto, se incluyeron operaciones con tarjetas
de crdito, se ingres a la banca de consumo, se
consolidaron las hipotecas, todo esto cambio

nuestro manejo de marca y los enfoques comerciales. El banco se reinvento

como parte de una visin estratgica, remarca Bayly, citando la ltima etapa
del nacimiento de la financiera Edyficar y la compra de Mi banco,
convirtindose en el banco ms importante del mundo en micro finanzas
Otra de las fortalezas del BCP, que tuvo un peso significativo para obtener la
distincin de ubicarse entre las diez empresas ms admiradas del Per en el
presente ao, es su manejo financiero. El eje conductor es el respeto por
principios bsicos, como la gestin conservadora, la holgura de capital y la
gestin de riesgo creditico, seala el Ceo del BCP, tras destacar que el banco
nunca recurri al gobierno de turno para resolver sus problemas, y menos le
hizo faltar el respaldo de una cada matriz.

TOMA DE DECISIONES EN EL BANCO DE CRDITO DEL PER:

Criterio 1
Liderazgo y estilo de gestin
1.1 Los lderes demuestran visiblemente su compromiso con una
cultura de excelencia empresarial:
El compromiso de la alta direccin con la cultura de excelencia empresarial se
manifiesta a travs del proceso para la excelencia en la gestin, que desde en
1994 se viene implementando en el BCP para convertir al banco, lder en el
Per, en un modelo de gestin para esto de las empresas nacionales. En la
figura 1.1 se muestra las etapas del proceso, que mantiene continuidad en el
objetivo desde hace 8 aos, con el involucramiento y activa participacin de la
alta direccin, con el compromiso de los lderes con los valores
organizacionales.

La alta direccin defini la visin, la misin y valores corporativos a travs de

una metodologa participativa, realizando el despliegue de toda organizacin a
travs de diversos medios, entre ellos video, en los cuales el presidente del
directorio y el gerente general sealaban la importancia de interiorizar y
compartir los objetivos comunes.
El BCP modela la organizacin en base a su cultura organizacional cuyos
elementos son la misin, la visin, valores y principios. La alta direccin
transmite los valores organizacionales y el desempeo corporativo a travs de
los canales. Se prepara la organizacin para afrontar las necesidades del
negocio analizando la desviacin presupuestales que afecten el rendimiento de
los accionistas, participacin de mercado la satisfaccin de los clientes, la
competencia, disposiciones legales.
La alta direccin fomenta la accesibilidad y la comunicacin entre
colaboradores y que estos conozcan las expectativas de desempeos que
tiene el BCP. Se realiza reuniones peridicas de la gerencia general con su
lnea directa para analizar los resultados de los indicadores de desempeo
corporativo, luego cada gerente se rene con sus colaboradores para revisar el
boletn de desempeo corporativo, registrndose actas de dichas reuniones
incluyendo las preguntas, comentarios y sugerencias de los colaboradores,
respondidas por un experto en el tema y liderazgo participativo.
La innovacin es uno de los valores del BCP, y la alta direccin la ha venido
fomentada a travs de la incorporacin de nuevas tecnologas y de diversos
mecanismos que se encuentran a disposicin de todos los colaboradores,
como el programa de sugerencias en intranet, que promueve la generacin de
ideas creativas que permitan mejorar los procesos, productos y servicios.
Durante el ao 2005 el BCP defini un esquema de gestin de la innovacin
con el cual a travs de una metodologa se impulsa la implementacin de ideas
o proyectos y la generacin del valor agregado, por otro lado para incentivar a
los colaboradores a participar en actividades de mejora, contamos con el
proceso de autoevaluacin anual del modelo de gestin del BCP, en el cual se
forman 3 tipos de equipos: para levantar la informacin, para evaluar y para
implementar las mejoras. Estos equipos estn conformados por gerentes, jefes
y miembros de diversas unidades.
La prctica y el comportamiento tico es otro de los valores organizacionales.
Para promover y asegurar su aplicacin se cuenta con el siguiente mecanismo:
a) Proceso de seleccin de colaboradores.
b) Reglamento interno de trabajo, cdigo de tica, principio de tica y
cdigo de conducta.
c) Sistema de denuncias credicorp.
d) Capacitacin.
e) rea de prevencin de lavado de activos.

1.2 La estructura de la organizacin est desarrollada para sustentar la

eficaz y eficiente aplicacin de la poltica y la estrategia, y la
armona con los valores y la estructura de la misma:
La misin y la visin del BCP, en base de sus estrategias se han diseado una
estructura adecuada a las necesidades y expectativas de los clientes y el
mercado, que le permite cumplir con las metas fijadas y con la promesa de
brindar a los clientes una experiencia bancaria simple y eficiente.
El BCP establece las bases de su organizacin, en base a la elaboracin de las
polticas y estrategias adecuadas a su cumplimiento la cual es llevada a la
organizacin a la estructura del banco.
El banco define sus procesos de creacin de valor clave como aquellos que
estn relacionados, al diseo, produccin y comercializacin de los productos y
servicios que le generan ventajas competitivas ya que la eficacia y simplicidad
depende la decisin de compra del cliente y su satisfaccin del servicio
brindado.
La innovacin est presente en la organizacin y permite enfrentar desafos
importantes para el BCP, como la fusin del banco Santander central hispana,
la escisin de financiera solucin, la compra de la cartera del Bank Boston y el
cambio de identidad del BCP, temas gestionados por equipos
multidisciplinarios.
Estas operaciones exigieron al mximo las capacidades de la estructura
organizativa pero con soluciones creativas se lograron excelentes resultados.
Como el resultado del proceso de autoevaluacin y tomado en cuenta lo
desarrollado en empresa nacional e internacional en apoyo a la comunidad, el
banco viene fomentando a travs del voluntariado BCP y de diversas
actividades, la participacin de los colaboradores en el diseo y ejecucin del
proyecto de apoyo a la comunidad.
1.3 Los procesos se gestionan y se mejoran sistemticamente:
El BCP tiene definido sus procesos de creacin de valor clave y los de soporte
clave, garantizando la continuidad operativa y la estabilidad patrimonial del
banco. Los procesos tienen asignados responsables, encargados de definir y
cumplir con los requisitos de desempeo, indicadores y metas que permiten
obtener los resultados comerciales.
Al fin que los procesos cumplan con el objetivo para el que ha sido diseado se
ha establecido un marco de trabajo de diseo que les permite gestionarlo.
El proceso de gestin se divide en 7 etapas:

El cumplimiento de los requisitos de desempeo operacional se garantiza

mediante la gestin de indicadores del proceso la estricta documentacin de
los cambios y adecuaciones en procedimiento en su posterior validacin con
personal de rea comercial y operativa.
Los procesos estn permanentemente bajo revisin a partir del seguimiento a
los indicadores del cumplimiento de los requisitos establecidos, que cuentan
con metas establecidas y niveles de peligro, gestionado a travs de
herramientas especficas diseadas para tal fin.

Criterio 2
Poltica y Estrategia
2.1 La poltica y la estrategia estn basadas en las necesidades
presentes y futuras y en las expectativas de los grupos de intereses
involucrados orientado hacia el mercado:
El proceso de planeamiento estratgico del BCP se ha desarrollado con el
objetivo de disear, ejecutar y supervisar la poltica y la estrategia del banco a
fin de alcanzar la misin, visin y objetivos estratgicos de la organizacin,
teniendo en cuenta las necesidades de los grupos de intereses involucrados.
En ellos involucran a todos los sectores del BCP que en forma sistemtica van
generando y volcando en el proceso, la informacin necesaria y la
implementacin de los planes de accin (planes de negocios) que permitirn el
logro de los objetivos fijados.
El BCP selecciona los mercados y segmentos de clientes, presentes y futuros
donde operan a travs de un anlisis de factores macroeconmicos, locales
como globales; igualmente realizan un anlisis de escenarios, para detectar los
impactos de los posibles cambios de los factores antes mencionados. Adems
para comprender y prevenir las necesidades y expectativas de los clientes, se
realizan diversos estudios de mercado, siendo el ms importante el estudio de
lealtad. El BCP detecta, comprende y previene las necesidades y expectativas
de la sociedad y la comunidad que lo rodea a travs de diversos estudios que
han permitido generar un enfoque para proteger a los clientes de los posibles
riesgos externos que pudieran afrontar con el uso de los productos y servicios
del banco.

La informacin sobre las necesidades y expectativas de los proveedores y

asociados, se reciben a travs de reuniones peridicas que las unidades
negociadoras sostienen con ello y al igual que al requerimiento del BCP.
2.2 La poltica y la estrategia estn basadas en informacin obtenida
por mediciones del cumplimiento y por actividades relacionadas
con la investigacin y la creatividad:
Son definidos para el periodo de 3 aos y se revisan anualmente por la alta
direccin. Los planes de accin que desarrolla cada unidad del banco estn
orientados a alcanzar dichos objetivos, los mismos que cuentan con
indicadores que miden la evolucin del desempeo organizacional en cada uno
de los aspectos.
Al inicio de cada ao la alta direccin define los indicadores de desempeo
para hacer el seguimiento al progreso dela organizacin. Los resultados que se
obtienen, comparados con las metas planteadas se realizan peridicamente y
son presentados al comit de gestin por la divisin de finanzas para luego
difundirlos a todos los colaboradores a travs del boletn de desempeo
corporativo.
El BCP, como lder en el sistema financiero nacional, asume un rol activo en
garantizar que sus productos, servicios y operaciones, no generen problemas a
la sociedad a travs del cumplimiento de la reglamentacin de entidades
reguladoras del sistema bancario peruano como la SBS, Indecopi y el defensor
del cliente Financiero.
2.3 La poltica y la estrategia se desarrollan, evalan, revisan y
mejoran:
Para el desarrollo de su poltica y de su estrategia, anualmente el BCP analiza
las necesidades criticas de todas las partes interesadas estas se vuelcan en el
mapa estratgico que contiene objetivos de rentabilidad, calidad de servicios y
simplicidad de productos y procesos para la cual se buscan mejorar los
procesos crticos que tienen los proveedores, as como los objetivos de
motivacin y capacitacin. La perspectiva de procesos internos incluye el
objetivo ser lder en el pas en apoyo a la comunidad.
As mismo se cuenta con diferente mecanismo de revisin de desempeo y
capacitacin de la organizacin entre los que tenemos:

Comit de gestin
Consejo de gerencia
Comit de productividad
Reuniones de desempeo
Revisin trimestral

El servicio de planeamiento estratgico tiene la responsabilidad de implementar

todas estas mejoras, habiendo desarrollado mediciones para poder evaluar la
alineacin de toda la organizacin con el proceso de planeamiento estratgico
(PPE).
2.4 Como se comunica la poltica y la estrategia:
El proceso de planeamiento estratgico asegura la comunicacin a toda la
organizacin, de los planes que se elaboran para alcanzar los objetivos y las
metas establecidas, las cuales se comunican con los colaboradores a travs de
planes de accin de trabajos.
Estos mecanismos estn relacionados con el sistema de mejora del
desempeo, que posibilita que, a partir de los objetivos corporativos definidos
en el mapa estratgico. Esto garantiza las actividades cotidianas de los
colaboradores estn orientadas hacia la consecucin de los objetivos
corporativos, a travs de sus metas individuales y de equipo y el mismo tiempo,
posibilita la rectificacin de desviaciones y contribuye a reforzar la poltica y
estrategia establecida. Como ya se mencion, el proceso de auto evaluacin
anual basado en el modelo de gestin BCP, permite detectar fortalezas y
oportunidades de mejora en la gestin integral de la organizacin lo que incluye
en nuestro proceso de planeamiento estratgico y su efectividad para disear,
desarrollar la estrategia del banco y alcanzar sus objetivos as como para
comunicarla a nivel de toda organizacin. Por otro lado, para evaluar el
conocimiento de las polticas y estrategias de parte de los colaboradores, se
hacen preguntas relacionadas con los objetivos, funciones y metas, las cuales
enfocan en la claridad de las instrucciones para el desempeo de sus
funciones.
Cabe mencionar, igualmente la calidad y efectividad del proceso son evaluados
anualmente por el servicio de planeamiento. La primera, a travs de encuestas
internas a las gerencias de divisin y de rea que miden en el servicio recibido
por parte de la unidad responsable, la segunda, a travs de indicadores que
miden el alineamiento y despliegue.

Criterio 3
Desarrollo de las personas
3.1 Planificacin y mejora:
La planificacin y mejora de los recursos humanos son una preocupacin
permanente del BCP que tiene como uno de sus valores su gente. Los
procesos de planificacin de los RRHH se actualizan todos los aos El BCP
fomenta el retener a sus colaboradores para lo cual se brinda condiciones de
trabajo, beneficios y posibilidades de carrera competitivas dentro del mercado,

aplicando
sistemas de medicin de satisfaccin y bienestar de sus
colaboradores para saber si se estn logrando los resultados esperados.
Una de las herramientas utilizadas para el desarrollo de las personas es la
revisin de sus capacidades para cumplir con las metas establecidas .dicho
anlisis contribuye a establecer las necesidades de capacitacin tanto en el
desarrollo de habilidades directivas como en el de competencias.
El BCP cuenta con polticas, procedimientos, herramientas orientadas a facilitar
la gestin de los recursos humanos por parte de las jefaturas mediante estos
se disean y establecen los puestos de trabajo.
Incorporacin de nuevos colaboradores.- comprende los procesos de
reclutamiento, seleccin y contratacin que permiten incorporar personas que
satisfagan el perfil del puesto.

Proceso de reclutamiento; consiste en realizar la convocatoria para

contar con un nmero adecuado de postulantes, para cubrir puestos
profesionales, de jefaturas y de gerencia.
Durante el proceso de seleccin los candidatos son evaluados a travs
de una entrevista preliminar, evaluaciones psicotcnicas, ejercicios de
dinmica de grupos, resolucin de casos por ltimo se presenta ante un
comit conformado por representantes de la unidad que realizo el
requerimiento y de RRHH para la decisin final.
Para el proceso de induccin de los nuevos colaboradores cuenta con
un programa formal y estructurado que facilita su familiarizacin con la
cultura, estructura, beneficios deberes y derechos como colaboradores.
Adicionalmente reciben capacitacin acerca de las medidas de
seguridad ,culminada dicha
Induccin se realiza una encuesta a los participantes en las que se
evala la satisfaccin del proceso.
3.2 Desarrollo de la capacidad, conocimiento y desempeo laboral:

Los planes de capacitacin y la mejora del desempeo del personal

se disean teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin y la de sus
colaboradores (evaluacin de su desempeo, competencias y SMD) de manera
que el crecimiento profesional este alineado con el crecimiento de la
organizacin.
La capacitacin contribuye al cumplimiento de las metas del negocio siendo su
objetivo lograr un mejor desempeo laboral y organizacional. Por ello los
consultores de capacitacin y los asesores de RRHH reunidos con cada
gerencia recogen las necesidades de capacitacin identificando las
competencias y conocimientos requeridos y elaborando el plan anual de
capacitacin, este programa de capacitacin contempla:

Programas formativos; capacitacin y entrenamiento para colaboradores

de reciente ingreso.
Programas de desarrollo; dirigido a desarrollar las competencias
tcnicas y funcionales de los puestos de trabajos, promoviendo la
responsabilidad y madurez con las competencias que debe desarrollar.
Por ello cuenta con el programa de financiamiento de estudios postgrado
(1994) adems de contar con convenios con diversas universidades a
nivel nacional.
Programa de desarrollo de habilidades directivas; dirigido a jefaturas.
Programas de actualizacin; capacitacin de productos, servicios,
aplicativos y procesos que se crean o modifican. aplicando un
entrenamiento continuo .la capacitacin se brinda a travs de cursos
presenciales, intranet y manuales.

Luego de ello se hace un seguimiento a la efectividad de la formacin y el

desarrollo a travs del SMD que permite analizar los resultados operativos y
revisar los procesos que se llevaron a cabo para que los colaboradores
estuvieran en condiciones de alcanzar los resultados. Y ello lo realiza por
medio de encuestas y evaluaciones
La innovacin constituye un valor del banco por ello en el ao 2004 se defini
contar con un esquema de gestin de la innovacin orientadas a aquellas
unidades o reas que implementan y desarrollas proyectos innovadores.
3.3. Reconocimientos a los colaboradores:
Los beneficios que otorga el BCP a sus colaboradores se clasifican en cuatro
rubros:

Salud: Establecimiento de polticas que ayuden a mejorar la salud y la

seguridad, cabe mencionar que los colaboradores del BCP disponen de
un seguro mdico ya sea en ESSALUD o en la EPS(los afiliados
cuentan con un servicio de FONOMEDIC) consulta mdica a domicilio,
tiene la opcin de participar en campaas de prevencin de salud.
Servicio de seguridad: En cuanto a la seguridad cuenta con una
central
de
alarmas
y
comunicaciones
propias,
supervisa
electrnicamente la seguridad de las oficinas, cajeros automticos,
almacenes.
Financieros: Por ello cuenta con el programa de financiamiento de
estudios postgrado (1994) adems de contar con convenios con
diversas universidades a nivel nacional. El BCP para alcanzar su visin
de contar con personal altamente capacitado y motivado cuenta con un
conjunto de programas de compensacin variable e incentivos es decir,
otorga a lo largo del ao incentivos econmicos adicionales a la
remuneracin bsica, en funcin al cumplimiento de una serie de
objetivos de negocios (a los mejores colaboradores ) alineados a la

poltica y estrategia .Adicionalmente concluidas las diferentes campaas

de productos se realizan ceremonias de clausura ,en las cuales se
premian a los ganadores otorgndoles premios monetarios y no
monetarios(cenas ,pasajes para viajes nacionales e internacionales,
trofeos ,artefactos, etc.)
Fomento de actividades sociales y culturales: realizan eventos de
carcter institucional o de conmemoracin mundial como el da de la
madre, aniversario BCP, da internacional de nio, navidad de la familia
BCP).
3.4 Nivel de Comunicacin:

Cada uno de los equipos establecidos en el banco se rene de manera

peridica (mensual semanal y/o diaria de acuerdo a las funciones) a efectos de
obtener retroalimentacin de sus jefaturas mediante la participacin de los
colaboradores en reuniones con los asesores de RRHH de cada rea,
evaluacin de su desempeo, los comentarios y opiniones de la encuesta de
clima y satisfaccin laboral, permiten conocer respecto al trabajo en equipo
desarrollado en su unidad.
Asimismo desde
2000 se cuenta con el programa de sugerencias y
reconocimientos, en el que se lleva acabo el concurso mensual de
sugerencias en las que pueden participar todos los colaboradores proponiendo
propuestas de mejora de proceso, productos y servicios a travs de la pgina
en contacto, las cuales son evaluadas y premiadas mensualmente,
generando mayor participacin de los colaboradores de las distintas reas.

Criterio 4
Recursos y asociados
4.1 Gestin de los recursos financieros
La gestin financiera eta orientada a incrementar la utilidad neta de la
organizacin, para lograrlo se aplican diversas metodologas, modelos y
herramientas financieras que permiten realizar un seguimiento de los factores
que afectan los resultados. forma parte de la poltica financiera del BCP el
cumplimiento de las normas establecidas por los organismos de control
entidades reguladoras como la SBS,INDECOPI,ASBANC Y CONASEV, para
poder desarrollar sus actividades normalmente, no solo por tratarse de
obligaciones legales ,si no para asegurar el patrimonio del banco ,la seguridad
de los clientes y de los accionistas.
Adems cuenta con una poltica de inversiones orientadas a lograr la
maximizacin de las ganancias para sus accionistas y el proceso de aplicacin
de auditoras internas y externas.

Los estados financieros del BCP son elaborados al final del ejercicio anual
pasando por un proceso de anlisis que permite contar con una informacin
financiera oportuna (cumpliendo con las obligaciones exigidas por las normas
tributarias vigentes) la cual refleja la situacin econmica-financiera y el
resultado de su gestin.
El BCP para su sostenibilidad financiera depende de la adecuada gestin de
riesgos, por ello cuenta con herramientas y procesos para administrar los
riesgos como por ejemplo:

Riesgo crediticio.-es la probabilidad de sufrir prdidas financieras

causadas por el incumplimiento de pago por parte de deudores.
riesgo de operacin.- es el riesgo de prdida causado por falla o
insuficiencia de procesos, personas, sistemas internos.

El BCP establece y difunde el sistema de control interno para velar la

proteccin de los activos financieros del banco por ello se cuenta con auditores
externos independientes que evalan la presentacin de los EEFF y el sistema
de control interno ,es por eso que cada 5 aos se elige una nueva empresa que
realizara la auditoria externa.
4.2 Gestin de los recursos de informacin
La gestin de informacin para el BCP es un factor clave para poder cumplir
con la estrategia fijada y su misin por ello, para asegurar el acceso y la
disponibilidad de la informacin, el BCP cuenta con sistemas informticos,
aplicaciones y herramientas de gestin que proveen informacin a los
colaboradores, clientes y proveedores.
Los colaboradores y proveedores pueden acceder a travs de sistemas,
portales de informacin, consultas por telfono, reportes y correos electrnicos;
los clientes lo hacen por medio del canal va BCP, banca por telfono, red de
oficinas, cajeros automticos estados de cuenta.
El BCP asegura la integridad de los datos y la informacin, es decir que no
hayan sido alterados o eliminados de manera no autorizada o en forma
accidental, por ello cuentan con un sistema de proteccin de archivos. la
seguridad de los datos e informacin estn garantizadas mediante la aplicacin
de polticas y procedimientos .la divisin de auditoria interna verifica el
cumplimiento de estas normas y se ejecutan auditoras externas
peridicamente.
4.3. Gestin de recursos externos incluidos asociados
El BCP forma asociaciones con diversas entidades con el objetivo de
intercambiar conocimientos, informacin provisin de servicios, el brindar un

valor agregado a los clientes y el otorgamiento de beneficios para los

colaboradores del BCP. Que les genere un beneficio mutuo ya sea con los
proveedores, asociaciones, universidades, institutos, clubes y diversas
empresas a las que considera sus asociados.
Los proveedores.- participan de manera activa en la elaboracin y entrega de
productos y servicios ,para ello como parte de la metodologa ,el BCP ha
puesto a disposicin de los proveedores claves ,un programa piloto realizado
a travs de charlas sobre el modelo de gestin BCP, con ello busca la mejora
del rendimiento de los proveedores y maximizar el valor agregado de los
mismos.se ha nombrado Un administrador de la gestin de la relacin con los
proveedores responsables de realizar reuniones peridicas para analizar las
oportunidades de mejoras que se documentan .entre los proveedores claves
estn:
Visa net y expressnet.- que son asociaciones de bancos que proveen a sus
socios emisores el beneficio de formar parte de una red adquiriente para
operar redes de comunicacin a nivel internacional, a travs de esta red el BCP
ofrece su marca con un valor agregado y ha creado productos como la tarjeta
de crdito visa, la tarjeta amrica express entre otros.
El grupo imagen corporativo.- conformado por 25 empresas ms prestigiosa
del pas que se rene mensualmente para intercambiar experiencias sobre sus
estrategias de apoyo a la comunidad y su responsabilidad social.
EL ASBANC, cuyo objetivo es lograr la ptima gestin bancaria al ser fuente
de informacin nacional de resultados financieros el cual permite la
comparacin con otras entidades y ofrecer mejores prcticas en el sector
financiero.

Criterio 5
Clientes
5.1

Identificacin de las necesidades y expectativas de los clientes

respecto al producto y servicios.

El BCP ha desarrollado una serie de medios internos y externos para

identificar las necesidades y expectativas de los clientes y futuros clientes
respecto a los productos y servicios que brinda. Estos medios estn
relacionados con el proceso de segmentacin de clientes, identificando cuales
son las caractersticas de los productos que ms aprecian y que motivan su
deseo de compra. La finalidad de la segmentacin es ofrecerle una propuesta
diferente buscando la fidelidad de los clientes aumentando de esta manera las
relaciones de largo plazo.
Se han agrupado a los clientes en dos divisiones:

Banca personal.- banca exclusiva, banca de consumo (atiende a los

clientes personas naturales).banca de negocios, banca pequea
empresa (atiende apersona jurdicas y personas naturales).
Banca corporativa y empresarial.- atiende a empresas que cuentan con
clasificacin comercial y de riesgo. En estas bancas se mantienen
peridicamente reuniones con los colaboradores que estn en contacto
con el cliente para compartir las inquietudes y las necesidades que
recogen con respecto al producto, proceso y servicios del banco. Por
ello la identificacin de las necesidades del cliente es constante y ello
genera mejoras del producto y servicio existente.

5.2 Diseo y desarrollo de productos y servicios.

La promesa del BCP consiste en brindar a los clientes una experiencia
bancaria simple y eficiente, por ello disea y desarrolla sus productos, servicios
con estas caractersticas tomando en cuenta las necesidades del cliente.
El diseo de un producto o servicios nuevo, es resultado de un seguimiento
constante a las necesidades de los clientes y mercados quienes buscan cubrir
sus nuevas necesidades para ello el equipo encargado hace uso de su
creatividad e innovacin. Por ejemplo el producto innovador recientemente
diseado es:

Producto autoconstruccin.- el cual posibilita a los clientes el construir sus

viviendas con un crdito que vayan desembolsndose en funcin al
avance de las obras
Las nuevas cuentas de ahorros cuenta cero y cuenta libre creados como
respuesta a las necesidades de simplicidad y mayores beneficios para los
clientes.
La creacin de nuevos canales de atencin como agentes BCP para
satisfacer las necesidades de zonas desatendidas por los bancos.

Criterio 6
Resultados de clientes
MEDIDAS DE LA PERCEPCIN
El BCP obtiene la percepcin de sus clientes, respecto a su imagen, productos,
procesos y servicios y la lealtad de los mismos, a travs de la realizacin de
estudios de mercado como el Estudio de Lealtad. Los resultados de estos
estudios se muestran por Bancas y son comparados con los de la competencia.
Estos estudios son realizados cada ao, a solicitud de cada banca y sus
resultados son utilizados como informacin relevante para la definicin de los
lineamientos estratgicos en el PPE.
6.1 Imagen Global

Percepcin de Calidad General: Entre los indicadores de satisfaccin de

los estudios de lealtad tenemos el Indicador de la Percepcin de Calidad
General de los clientes, que evala integralmente la satisfaccin de los
clientes con los diversos puntos de contacto, productos y servicios,
procesos operativos, imagen, calidad de servicio e infraestructura del BCP.
Este indicador se obtiene por cada banca y sus subsegmentos; la
segmentacin de los resultados permite analizar los distintos requisitos de
los grupos de clientes y la aceptacin a la propuesta de valor que el BCP
ofrece.
Las comparaciones en los ltimos aos son favorables para el BCP en su
gran mayora, la revisin de los resultados y la utilizacin de los estudios de
lealtad, ha permitido detectar algunas de las causas que originan la baja de
los mismos para la implementacin de planes de accin de mejora.

Accesibilidad: comunicacin, flexibilidad, comportamiento proactivo y

sensibilidad: A travs de los Estudios de Lealtad, se mide la percepcin de
los clientes respecto a diversos atributos. Cabe sealar, que para la
mayora de os atributos los valores estn por encima del benchmarking
utilizado.
6.2 Productos y Servicios

Percepcin de Calidad de Productos: Los productos y servicios

considerados claves por los clientes, son definidos anualmente en base a
la rentabilidad del producto y la vinculacin que generan con los clientes,
stos se mencionan en la DGN. El BCP a travs de los estudios de lealtad,
realiza un seguimiento a la percepcin de los clientes sobre los atributos
que considera claves para su satisfaccin, en los productos y servicios que
le ofrece el BCP.
Valor: Otro indicador obtenido del Estudio de Lealtad es el de Percepcin
de Valor el que expresa la evaluacin que hacen los clientes de todo lo que
reciben del BCP en relacin a los costos (tasas y comisiones) que implica
trabajar con el banco. Este indicador ha tenido una tendencia creciente a lo
largo de los aos.
Innovacin: Para el BCP Innovar significa hacer cambios significativos
para mejorar los productos, servicios y/o procesos de la organizacin,
generando mayor valor agregado para las partes interesadas. No se basa
slo en la existencia de unidades de investigacin en desarrollo, sino que
debe ser gestionada de modo que forme parte de la cultura de la
organizacin y del trabajo cotidiano. A fin de evaluar cuan bien estamos en
este indicador, se realiza una encuesta entre lderes de opinin y en el
sector empresarial, que son quienes puede percibir los resultados de esta
tarea.

Perfil medioambiental: El cuidado del medio ambiente y el apoyo a

acciones que aseguren su preservacin y mejoramiento, forman parte de
los objetivos que el BCP se plantea para cumplir su compromiso con el
apoyo a la comunidad.

6.3 Ventas y servicios

Competencia y comportamiento de los empleados: Cada canal de
contacto con el cliente tiene un indicador que permite analizar la
satisfaccin general del cliente con el servicio recibido, tanto al inicio de la
operacin (Venta) como luego de concretada la misma. El indicador recibe
el nombre de ISG (Indicador de Satisfaccin General). A este indicador
se le hace un seguimiento peridico cada cuatro meses, los que al estar
incluidos en las planillas de desempeo individuales, permiten realizar a
tiempo acciones correctivas que mantengan sus resultados de manera
ptima.
Apoyo Tcnico: A fin de cumplir con su promesa de ser un Banco Simple,
el BCP realiza un considerable esfuerzo para que sus clientes tengan todos
los elementos necesarios para una correcta toma de decisiones. Prueba de
lo productivo de ese esfuerzo, son los resultados alcanzados en los
aspectos de asesora y las mejoras en la eficiencia del soporte tcnico.
Garanta y Prestaciones de garanta: Puede mencionarse como un
ejemplo de las garantas y respaldo que ofrece el Banco para la seguridad
del patrimonio de sus clientes, lo ocurrido en el 2005 con el ingreso al
mercado peruano de dlares falsos. Ante esta situacin el BCP asumi el
compromiso de servir a los clientes a travs del cumplimiento de
procedimientos legales establecidos y la dedicacin de muchas horas
adicionales para solucionar los problemas que se presentaron. A fin de no
perjudicar a los clientes, se decidi canjear todos los billetes de esta serie,
siendo as el primer Banco que actu de esta manera.

Criterio 7
Resultados del desarrollo de las personas
MEDIDAS DE LA PERCEPCIN
i.

Clima y satisfaccin laboral

Con el propsito de identificar las variables que influyen en la percepcin de

satisfaccin, motivacin y desempeo de los colaboradores, en 1995 se
realizaron un nmero de focus groups a nivel nacional.
Con ellos se desarroll una encuesta de clima y satisfaccin laboral, para
sistematizar el proceso y ser dirigida al total de colaboradores. Para ambos
procesos se cont con la asesora de una consultora internacional que gener
un modelo de encuesta adaptado a las necesidades del Banco y que a la vez

permitira comparar sus resultados con los de otras empresas. Identificadas las
dimensiones y las variables de estudio, se realiz la primera encuesta en 1998
y a partir de entonces se realiza peridicamente de manera annima y con
participacin voluntaria.
ii. Motivacin
Desarrollo de carrera en el BCP y oportunidades de aprender: La
encuesta de Clima y Satisfaccin Laboral incluye las preguntas sobre la
satisfaccin acerca de las oportunidades de promocin que existe en la
organizacin y las oportunidades que se te da para demostrar tus
habilidades y/o adquirir otras nuevas.
Liderazgo: El BCP ha definido un Perfil del Lder BCP y tomado como
base el mismo para la definicin de la Cultura BCP deseada. El
Liderazgo, as como las habilidades directivas de sus jefaturas y mandos
medios, es para el BCP uno de los factores clave para mantenerse como
lder en el sector financiero. El BCP ha definido indicadores claves a los
que hace seguimiento, que le permiten disponer de la percepcin de sus
colaboradores acerca de la evolucin de las habilidades directivas de sus
lderes.
Entrenamiento y educacin: El BCP a partir del 2005 hizo una
segmentacin en su Servicio de Capacitacin, orientado a satisfacer de
mejor forma las necesidades de entrenamiento de sus colaboradores. Por
otro lado el BCP mide a travs de la Encuesta de Clima y Satisfaccin
Laboral el nivel de conocimiento por parte de los colaboradores, de las
polticas y estrategias organizacionales que afectan directamente su
desempeo y que son comunicadas por sus jefaturas.
iii.
Satisfaccin
Administracin de la compaa: Tomando en cuenta los resultados de
la Encuesta de Clima y satisfaccin laboral, el BCP ha asimilado este
concepto al de Estilo de direccin, enfocado en cmo las jefaturas
abordan los problemas que enfrentan sus colaboradores y los ayudan a
superarlos.
Condiciones de salud y seguridad: En la dimensin de Remuneracin y
Beneficios Sociales de la Encuesta de Clima y Satisfaccin Laboral,
encontramos una pregunta referida a la satisfaccin de los empleados
respecto al Seguro Mdico Familiar.
Seguridad en el empleo: En la encuesta de Clima y satisfaccin laboral
tenemos una pregunta que responde a este aspecto Con relacin a la
seguridad de continuar trabajando en la organizacin ests, en la que
puede verse el crecimiento de la satisfaccin del personal
Relaciones con los semejantes: En la Encuesta de Clima y satisfaccin
laboral se mide la dimensin de Trabajo en Equipo, obteniendo un
resultado positivo y por encima del benchmark.

La gestin del cambio: El BCP hace seguimiento a los aspectos que

permitan gestionar los cambios de manera eficiente, por lo que a travs
de la Encuesta de Clima y Satisfaccin Laboral realiza preguntas
orientadas a conocer la manera en la que fluye la informacin dentro de
las unidades y cmo las ideas de sus colaboradores son consideradas
para la implementacin de mejores prcticas.
Papel de la organizacin en la comunidad y la sociedad: Con motivo
de la organizacin del Programa de Voluntariado BCP, en julio del 2005 la
Asociacin trabajo voluntario desarroll encuestas, entrevistas a
profundidad y focus groups con la intencin de evaluar la acogida que
tendra el Programa de Voluntariado, entre los colaboradores del banco.

MEDIDAS DE DESEMPEO
i.

Motivacin e implicacin

ii.

Gestin del Desempeo: El aprendizaje y evolucin al disear

indicadores de gestin, ha permitido a cada unidad del BCP poder
establecer metas y niveles de desempeo ptimos, lo cual nos lleva a
metas organizacionales ms desafiantes y agresivas. El cumplimiento de
la meta siempre representar un 100% independientemente del valor
absoluto de la misma. El mercado es otro de los componentes que
influyen en el nivel de cumplimiento de las metas.
ndice de Sucesin interna: Las oportunidades de carrera que se
presentan al interior del BCP contribuyen a generar un clima que
favorece el alto desempeo, especialmente las promociones, que
permiten al personal adquirir nuevos conocimientos y responsabilidades.
Identificados los puestos que sern cubiertos por personal del Banco y
aquellos que lo seran por personas externas, se defini el ndice de
Sucesin interna en el 2001, como el porcentaje de los puestos
cubiertos por personal interno sobre el nmero de vacantes de puestos
definidos a cubrir con personal interno.
Involucracin en planes de sugerencias y Programas de
Reconocimiento: El BCP cuenta con un programa de reconocimientos
descrito en el Criterio 3, el cual est conformado por 4 programas:
Desempeo destacado, Programa de Sugerencias, Actitud Ejemplar y
Qualitas. Estos programas buscan incentivar en los colaboradores un
comportamiento diferenciado y orientado implementar mejores prcticas
en la organizacin.
Servicios prestados al personal

El BCP cuenta con una serie de servicios/beneficios mencionados, que cubren

las necesidades de salud, financieros y recreacionales de sus colaboradores.

iii.

Eficacia de la Comunicacin

Las reuniones formales de comunicacin de los Indicadores Corporativos a

nivel de todos los equipos del Banco, se ha constituido en un excelente
vehculo de difusin y comunicacin de los objetivos estratgicos del banco con
la finalidad de fortalecer el alineamiento con los planes estratgicos de cada
unidad. Mediante estas reuniones se logra involucrar y comprometer al
personal de la institucin con sus objetivos, metas y entorno competitivo,
presentando informacin del BCP y de la competencia.
iv.

Satisfaccin

Consultas: Como parte del rol de Socio estratgico de la Divisin de Recursos

Humanos, toda las unidades del banco cuentan con un Asesor de RRHH y/o
una Unidad Descentralizada con la finalidad de apoyo a las gerencias y
jefaturas y en temas de Gestin Humana.

Criterio 8
Resultados de Sociedad
A. MEDIDAS DE LA PERCEPCION:
Las percepciones de la sociedad respecto a lo realizado a por el BCP para
satisfacer sus necesidades y expectativas, son medidas a travs de diversos
estudios de mercado como lo realizados por la empresa Apoyo, Opinin y
Mercado, como los estudios de lealtad que son realizados para determinar las
expectativas de los clientes respecto a los productos que se les ofrece, el
estudios de imagen corporativo en la opinin publica en el sector empresarial y
entre lderes de opinin. Estas encuestas proporcionan al BCP, indicadores
validos que representa la percepcin de la sociedad respecto a las actividades
de la organizacin, al basarse directamente en la opinin de diversas personas
de 18 aos de distintos niveles socioeconmicos. El BCP tiene como Misin,
servir al cliente, como Promesa, brindar a sus clientes una experiencia bancara
simple y eficiente y como uno de los objetivos estratgicos, ser lder en apoyo a
la comunidad. Estos principios y objetivos definidos como las bases para la
definicin de sus planes de accin, evidencian el enfoque del BCP hacia su
participacin en el bienestar de la sociedad.
i.

Desempeo como un responsable ciudadano corporativo: Tales

como:
Revelacin de informacin relevante para la comunidad: El BCP le
hace seguimiento a la calidad de la informacin que damos a nuestros
clientes y de los canales que utilizamos para ofrecer nuestros productos y
servicios.

Impacto sobre las economas local y nacional: Tomando como base

los resultados obtenidos de las encuestas de Imagen Corporativo de los
ltimos 5 aos, el BCP ocupa el primer lugar en LIDERAZGO
EMPRESARIAL en el sector bancario. Estos resultados denotan la
percepcin de la sociedad respecto al liderazgo a nivel nacional, la
participacin e impacto de sus estrategias en la economa local y
nacional, la efectividad de las mismas y la confianza de sus clientes.
Relaciones con las autoridades relevantes: El BCP es considerado
uno de los principales contribuyentes y agentes retenedores del pas. El
BCP est obligado a cumplir con las disposiciones y comunicaciones
exigidas por la SUNAT y presentar las correspondientes declaraciones en
los plazos establecidos por la ley y sus reglamentos. La SUNAT realiza
visitas de inspeccin con diferente periodicidad y utilizando diversos
criterios de evaluacin, derivando en observaciones a la informacin a la
informacin tributaria analizada. Respecto a estas es importante resaltar
que en los informes emitidos por la SUNAT, los registros del BCP de
presentacin de declaraciones y comunicaciones exigidas por las
entidades gubernamentales supervisoras, no se encuentran anotaciones
o multas por incumplimiento en las mismas y en los plazos de entrega.

ii.

Involucracin y compromiso en las comunidades donde opera:

Implicacin en la educacin y la formacin, apoyo en las
actividades de deporte y ocio: El BCP realiza una serie de actividades
lo cual ha definido como su comunidad clave LA NIEZ, relacionadas
con la educacin y deporte, cultura, responsabilidad social y negocios.
Cabe sealar que ante ocurrencias de emergencia en nuestro pas el
BCP tiene definida una poltica de asistencia inmediata a las zonas
afectadas.
Apoyo para la provisin mdica y de bienestar.

iii.

Informe sobre actividades para colaborar a la preservacin y

mantenimiento de recursos:

Impacto Ecolgico: Los impactos de las actividades del BCP a

favor de la proteccin del medio ambiente. Se ven reflejados en
los resultados obtenidos de la encuesta de Imagen Corporativa
en la opinin pblica, donde se aprecia una mejora en la
percepcin de la sociedad respecto a las actividades realizadas
por el BCP a favor del medio ambiente.

Distinciones y premios recibidos: Entre las distenciones ms

importantes que ha tenido el BCP por su aporte de la sociedad
se pueden mencionar:

 Reconocimiento al BCP por el Apoyo a la imagen del pas

en el exterior, por el Ministro de Comercio Exterior y
Turismo en el 2013.
Reconocimiento al BCP por el apoyo a la cultura, por el
Ministerio de Educacin en el 2013.
Premio Extraordinario Creatividad Empresarial a la
mediana y gran empresa ms innovadora en el 2012.
Premio Nacional de la calidad en el ao 2012 y medalla de
oro por la excelencia en la gestin integral de la
organizacin.
Mejor Institucin Financiera de mi Vivienda en el ao
2012.
B. MEDIDAS DE DESEMPEO:
Son los indicadores internos utilizados por el BCP para hacer seguimiento al
desempeo de las estrategias para la contribucin y desarrollo de la sociedad.
Este seguimiento ha permitido al BCP obtener los resultados que representan
la percepcin de la sociedad a estas actividades.
i.

Desempeo como un ciudadano corporativo responsable:

El BCP en su posicin de lder en el sistema financiero, ha asumido el

compromiso de compartir con la sociedad, conocimientos, informacin y
mejores prcticas, que operan un valor agregado para su desarrollo. Es por
esto que ha definido un plan de difusin de su Modelo de Gestin BCP (modelo
de excelencia) y de la metodologa utilizada para su implementacin,
promoviendo una serie de actividades dirigidas a sus clientes, proveedores
claves y comunidad empresarial en general. Igualmente cabe mencionar que el
BCP es visto como referente en diversos aspectos de gestin, por lo cual sus
lderes son invitados a compartir sus experiencias a travs de conferencias y
presentaciones en empresas e instituciones a nivel nacional e internacional.
Algunos ejemplos de las actividades para compartir conocimientos con la
Sociedad (ltimos 5 aos).
Conferencias en universidades: Universidad Mayor de San Marcos,
Gestin de la unidad de sistema en un Banco.
Congreso latinoamericano de seguridad bancaria, consideraciones
actuales para implementar un programa de seguridad informtica.
Conferencia en la Universidad Garcilaso de la Vega, estrategia del BCP
en Banca por Internet.
ii.

Involucramiento y compromiso en las comunidades donde opera:

El BCP es lder en el sector financiero nacional en aporte directo a la

comunidad. Su compromiso se traduce en programas orientados a fomentar de

manera permanente valores fundamentales en la niez y juventud, a travs de

la promocin y participacin en diversas actividades, de manera especial en
educacin y deporte e identidad nacional.
Dentro del pilar de educacin, se cuenta desde el ao 2002 con el programa
Matemticas para todos mediante el cual se ha beneficiado hasta el 2005 a
ms de 180,000 alumnos de 352 colegios, quienes recibieron ms de 40,100
libros donados. Una pieza clave fue la capacitacin de ms de 1600 profesores
hasta este ao.
Por otro lado, cabe establecer que siendo el patrimonio cultural del Per una
fuente de aprendizaje, el BCP instituyo desde hace 20 aos el Fondo ProRecuperacin del Patrimonio Cultural de la Nacin, cuya labor ha puesto en
valor ms de 570 obras, entre restauraciones y conservacin de pinturas,
esculturas, relieves, mantos Pre-Incas, obras arquitectnicas, entre otras. Entre
las restauraciones ms importante s estn: Baslica Catedral de Lima,
Convento de San Francisco, Casa Goyeneche, Casa del Moral en Arequipa y la
Casa DE Chacn en Ayacucho.
Asimismo, estamos comprometidos con la reafirmacin de tradiciones y
legados populares como Marinera y el Caballo Peruano de Paso.
iii.

Relaciones con las autoridades: (Autorizacin)

El 100% de las oficinas BCP y de sus cajeros automticos, cuentan con la

Licencia de Funcionamiento solicitada por la Municipalidad, que autoriza el
inicio de sus operaciones y la instalacin de los mismos, respectivamente.
Igualmente el BCP cumple al 100% con la gestin de Licencias de Anuncio,
solicitadas para la autorizacin de anuncios de propaganda de la empresa en
lugares pblicos.
iv.

Uso del planteamiento formales de sistema de gestin:

El BCP ha establecido un Sistema de Mejora del Desempeo (SMD), con un

enfoque basado en resultados, que tiene como objetivo alinear las metas a lo
largo de toda la organizacin, y en la que el xito organizacional depende del
desempeo de cada uno de los colaboradores.
Este sistema tiene tres niveles: el desempeo individual en la base, el
desempeo de equipo y el desempeo corporativo. Lo que garantiza el
alineamiento con las estrategias del BCP.

Criterio 9
Resultados Globales
A. MEDIDAS DE LA PERCEPCIN:

i.

ii.

iii.

iv.

Imagen Global: las encuestas realizadas por la Revista

AMERICAECONOMIA sobre la imagen Bancaria de distintas entidades a
nivel Latinoamericano, han sido destacados pocos bancos por su calidad
de servicio dentro de estos se encuentra el BCP el cual denota una
superioridad representativa en la Banca Nacional. Cabe sealar que
esta encuesta ha sido realizada en diversos pases tales como
Argentina, Brasil, Mxico resaltando el BCP como lder a nivel
Latinoamrica.
Desempeo Global: Se mide por el valor de su accin. La tendencia
positiva se debe fundamentalmente a los resultados del BCP que se han
venido consolidando por la mejora de la calidad de la cartera y al
crecimiento sano.
Lealtad: Respecto a la medicin de esta variable, podemos sustentar la
lealtad de los clientes hacia el BCP, tomando como referencia el estudio
de imagen corporativa en el sector Empresarial, en la que puede verse
el concepto general que tiene los lderes empresariales del BCP.
Asimismo estos estudios de Lealtad que el BCP utiliza para identificar el
grado de relacin con los clientes.
Compromiso e Implicacin: El BCP contribuye constantemente con el
desarrollo del Pas, a travs de actividades que incluyen estrategias
orientadas al apoyo a la comunidad, la creacin de empleo, el
cumplimiento con las obligaciones con entidades reguladoras y
proteccin al medio ambiente.

B. MEDIDAS DE DESEMPEO:
i.

ii.

iii.

Desempeo Financiero: El BCP alcanzo al terminar el 2012 una

utilidad neta record, superando ampliamente las metas propuestas, lo
cual permiti seguir consolidando su posicin de liderazgo en el sistema
bancario peruano.
Rentabilidad: En el 2012 la utilidad neta del BCP alcanzo los U$$ 201.6
millones, monto que represento un crecimiento del 117% a lo registrado
el ao anterior. Este resultado est sustentado en el mayor margen
financiero, que se increment como consecuencia del crecimiento de la
cartera de colocaciones y los mayores ingresos por inversiones, as
como a las mayores comisiones por servicio bancario y ala control de los
gastos operativos.
Eficiencia: Uno de los aspectos que tambin destaca en el desempeo
del BCP es la mejora de la Eficiencia. El indicador de gastos operativos
sobre ingresos financieros que mide la eficiencia del BCP. Debido a los
mayores gastos de remuneraciones y beneficios sociales que responden
principalmente al crecimiento de los negocios.

iv.

v.

Informacin y conocimiento: Respecto a la accesibilidad, en el BCP

se han definido los perfiles de usuarios, que permite que todos los
colaboradores tengan acceso a los datos que requieren y que su jefatura
determina son necesarios para su trabajo diario, por lo que podemos
decir que este indicador es cumplido al 100%.
Recursos externos: El BCP controla el desempeo de sus proveedores
a travs de cumplimiento de los indicadores en los contratos y acuerdos
de nivel de servicio, para los que se han definido metas y ptimos de
cumplimiento.