Gua de Control Estadstico

A.

Desarrolle un diagrama de Ishikawa para cada uno de los siguientes problemas.

(Encuentre cuatro causas principales y sus dos respectivas secundarias y de tercer nivel).

1. Problema: Alto ndice de alumnos con problemas de salud de la UNICAH, campus

San Pedro y San Pablo.
2. Problema: Poca participacin de los jvenes de San Pedro Sula en las elecciones
generales.
3. Problema: Poca participacin de los alumnos en las actividades de Pastoral
Universitaria de la UNICAH Campus San Pedro y San Pablo.
4. Problema: Alto ndice de alumnos que no se matriculan en la UNICAH, Campus
San Pedro y San Pablo.

5. Problema: Alto ndice de alumnos de la UNICAH Campus San Pedro y San Pablo
que no leen libros.
B. Desarrolle Histogramas para cada uno de los siguientes problemas.
1. En una fbrica de envases de vidrio se han tenido problemas con la capacidad de las
botellas de 750ml. Con en el historial del proceso se sabe que la capacidad media del
tipo de botella es de 749ml 10, con una desviacin estndar de 12. Con el propsito de
mejorar la calidad de las botellas en cuanto a su volumen se tienen dos propuestas, los
datos de cada propuesta son:

Propuesta
A

738
740
740

742
743
746

738
741
742

744
744
745

Volumen de las botellas

747
751
748
751
751
753
745
746
747

748
749
749

758
759
761
750
751
751

2. En la fabricacin de un medicamento destinado a solucionar problemas respiratorios, se

requiere que el espesor de la pastilla sea de 5mm. En el mercado existen dos modelos de
equipo que se utilizan para la elaboracin de dichas pastillas el modelo A y el modelo B,
para decidir qu modelo adquirir, el laboratorio solicita a cada distribuidor de los modelos
le faciliten una muestra de 20 pastillas los datos son los siguientes:
Modelo

Muestra

5.2
5.4
4.7
5.4
4.6

5.1
5.4
4.8
5.3
5.0

Media

5.1
4.7
5.3
4.7
5.3

4.7
5.1
4.8
5.2
4.9

Modelo

Muestra

4.7
4.9
4.5
5.0
5.6

4.4
5.1
4.7
4.7
5.0

4.7
5.6
4.9
4.5
5.2

Media

4.3
5.1
4.7
4.3
4.8

3. Una empresa que fabrica computadoras porttiles desea obtener de sus

proveedores la mejor batera para incorporarla al equipo, las especificaciones
tcnicas establecen que la batera debe un tiempo de uso de 9 horas antes volverlas
a cargar. Para seleccionar la mejor, toman una muestra de 20 unidades de cada
proveedor y las someten a una prueba de tiempo de duracin obteniendo los
resultados siguientes:
Modelo

Muestra

9.50
9.50
9.45
9.43
9.41

9.38
9.33
9.28
9.23
9.18

9.12
9.08
9.01
8.50
8.43

Media

8.40
8.38
8.33
8.30
8.29

Modelo

Muestra

9.7
9.6
9.5
9.34
9.33

9.31
9.31
9.25
9.23
9.23

8.70
8.60
8.50
8.30
8.14

Media

8.10
8.03
8.02
8.02
8.01

4. Una caracterstica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un

componente que influye en esta es la cantidad de arena que su utiliza en su
elaboracin. Se decide investigar cuanta arena contiene en realidad los costales
para ello se toma una muestra aleatorio de 30 costales de los ltimos tres lotes.
Las especificaciones establecen un peso de 20kg 0.80kg. los datos son los
siguientes:
Lote
1

21.0
20.4
20.0

20.0
20.0
19.8

19.8
19.6
19.6

19.6
19.5
19.4

20.7
20.6
20.3

20.1
20.0
19.9

19.7
19.7
19.7

19.6
19.6
19.6

Peso de los costales

19.4
19.3
19.1
19.4
19.2
19.1
19.3
19.2
19.1
19.5
19.4
19.4

19.3
19.2
19.1

19.0
19.0
18.9

19.1
19.0
19.0

19.0
18.9
18.7

18.6
18.6
18.6

18.9
18.8
18.8

18.6
18.5
18.4

18.4
18.4
17.8

5.

En la fabricacin de las lminas de asbesto un equipo de mejora detecto que se

tiene problema con dos de las maquinas (maquina A y maquina B), en cuanto a que
no se est cumpliendo con el grosor especificado que es de 5 mm con una
tolerancia de ms o menos 0.8 mm, para saber cul de las dos cumple mejor con
las especificaciones se toman una muestra de 20 lminas a cada mquina. Analice
los datos y diga cual maquina es la mejor.

C.

4.3
5.1
4.3
4.4
4.4

4.7
5.3
4.7
4.7
4.7

4.9
5.2
5
5
5

5.2
5
5.3
5.3
5.3

4.5
4.6
4.7
4.7
4.7

4.7
4.7
4.7
4.8
4.9

5.1
5.1
5.1
5.1
5.2

5.4
5.4
5.6
5.6
5.3

Desarrolle
un diagrama de Pareto para cada uno de los siguientes problemas.

1. En una clnica privada, se han presentado una serie de problemas que estn afectando la
calidad del servicio que la organizacin ofrece a los pacientes y sus familiares. Los
aspectos ms sealados son: A horario de atencin al cliente 40, B no hay hojas para
reclamos de seguros mdicos 60, C cobro por el estacionamiento22, D pocos mdicos
especialistas 11, E no hay una buena cafetera 8, F muy restringido el horarios de visitas15,
G no tienen una pgina web 5, H poca aceptacin de todo tipo de tarjetas de crdito 4, I
poca seguridad 2 Elabore un diagrama de Pareto y de acuerdo a los resultados haga su
conclusin.
2. En los diarios del pas sali publicado los resultados obtenidos por una empresa que realizo
una encuesta para conocer los problemas que ms preocupan a los habitantes de San Pedro
Sula. Los encuestados respondieron a la pregunta, Cul es la mayor problema que
enfrenta San Pedro Sula?, de la siguiente manera; calles sin pavimentar 56, seguridad 150,
tren de aseo 27, alumbrado pblico 75, terreno baldos que estn sucios 23, el cierre de
calles por reparaciones 9, mal sistema de drenaje de aguas lluvias 33, precios elevados en
la feria del agricultor 12, poco control en las rutas de buses urbanos 17. Elabore un
diagrama de Pareto y de acuerdo a los resultados de sus recomendaciones al Sr. Alcalde de
la ciudad.
3. Los servicios ofrecidos por la biblioteca de una institucin educativa, a todos los
estudiantes y docentes de la misma, est generando muchas no conformidades las cuales

llegan a diario a la oficina del director de la institucin. Preocupado por la situacin el

director decide contabilizar las quejas obteniendo los siguientes resultados: pocos textos
25, rapidez del servicio 13,falta de archivo fsico 29, instalaciones inapropiadas 23, pagos
de multas 15, fecha de devolucin 11, atencin 17,ubicacin 31, horarios 8.
4. El gerente de una empresa de venta de celulares, se encuentra preocupado por las
constantes quejas que recibe de sus clientes por los productos y servicios que ofrecen. Con
el objetivo de minimizar la cantidad de no conformidades y con ello mejorar su posicin en
el mercado, el gerente elabora una lista de todos los problemas que recibe a diario as
como tambin la frecuencia con la que ocurren los cuales son: modelos 3, duracin de la
batera 45, tiempo de espera 20, atencin 33, falta de accesorios 7, costos altos en las
reparaciones 5, planes de financiamiento 13, estacionamiento 9, horarios 17.
5. El gerente de una farmacia, se encuentra preocupado por las constantes quejas que
recibe de sus clientes por los productos y servicios que ofrecen. Con el objetivo de
minimizar la cantidad de no conformidades y con ello mejorar su posicin en el
mercado, el gerente elabora una lista de todos los problemas que recibe a diario as
como tambin la frecuencia con la que ocurren, los resultados son: no hay entrega
a domicilio 85, no hay servicio para aplicar inyecciones 65, mucho tiempo de
espera 33, no hay oasis 18, poco estacionamiento 7, falta cajeros automticos 25,
no hay recargas de telfono 8, no se acumulan puntos 55 , horarios 3, falta
variedad 5.
C. Desarrolle un diagrama de Dispersin para cada uno de los siguientes problemas.
1. Una empresa de electrodomsticos desea saber el efecto que podra tener el uso de
una campaa de publicidad para sus ventas. Para esto ha recolectado informacin
de los das de publicidad y el aumento de las ventas de 10 compaas que son su
competencia los datos son los siguientes:
Empresa
Das de publicidad
(x)
3
1
6
2
9
3
12
4
15
5
18
6
21
7
24
8
27
9
30
10

x2

Aumento en la
venta (y)
1
5
10
15
20
25
30
35
40
45

y2

xy

2. Como parte del anlisis del problema del ausentismo se decide investigar la relacin
entre edad del empleado y das que falto a laborar en el ao. Los datos del ltimo ao
se muestran a continuacin.
Ed
ad
Fal
tas

2
9

3
3

4
0

2
3

3
1

2
0

3
0

3
8

2
3

2
5

2
6

3
0

4
2

3
4

3
1

1
8

3
3

3
3

3
3

3
2

2
1

2
2

3
8

2
2

3
0

1
1

3. Para conocer si existe una correlacin entre las clase que un alumno matriculo y las
horas de estudio que le dedica, se levant una encuesta a 25 estudiantes y los
resultados fueron los siguientes:
Clas
es
H/E