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Apariencia personal
Condiciones del vehculo del reparto
Organizacin de la ruta
Reparto
Entrega de pedidos
Trato a consultoras
Entrega de pedidos y AFP
Polticas de entrega de pedidos
Documentos de entrega
Situaciones especiales
Prestaciones de servicio a Gerentes de zona
Prestacin de servicios a consultoras en reparto
Medicin del servicio indicadores de gestin
Fallas de servicio
Recomendaciones
1. Apariencia personal
El proveedor de transporte debe cuidar el aspecto y apariencia del personal que realiza las
entregas, manteniendo de esta manera la imagen y prestigio de la empresa (Yobel SCM).
Es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
Higiene personal
Apariencia fsica (uas limpias, cabello corto, rostro debidamente afeitado y el uniforme
que caracteriza a cada una de las compaas de transporte.)
Manejo adecuado del vocabulario
No estar en estado de embriaguez
No usar aretes, alhajas, etc.
La compaa de transportes (transportador) deber salir a ruta con todos los pedido, artculos
fura de pedido y boletas.
La compaa de transporte (transportador) deber organizar y distribuir dentro de su vehculo los
pedidos y premios de acuerdo a las secuencia de la ruta. Si tiene dudas deber contactar al
auditor de reparto para solicitar el asesoramiento en la mejor forma de hacerlo, les recordamos
que el cargue de los vehculos no se debe hacer por pares e impares.
LA compaa de transportes (Distribuidor) deber informar si se presenta novedad en el reparto
al auditor de reparto:
Direccin incorrecta o no existe
No hay quien reciba
Entrega a terceros en el domicilio.
Entrega en otro domicilio autorizado por Belcorp.
La compaa de transportes har llegar el informe y los acuses de recibo de acuerdo a la
programacin establecida por Belcorp.
Los tiempos establecidos para los repartos es de . das para capital y . das para provincia.
5. Entrega de pedidos
Al comenzar la entrega
Un saludo cordial beneficiar todo el proceso.
El trato a la consultora deber ser siempre corts, amale y respetuoso.
Se deber respetar al mximo cualquier tipo de inconvenientes o discusin con la consultora.
Si se presenta alguna situacin a normal con la entrega de pedido y el transportador no est en
la capacidad de resolverla, se solicitara a la consultora que se comunique con su gerente de zona
o al call center quien le a dar una respuesta rpida a su inquietud.
Entrega de pedidos y artculos fuera de pedidos (AFP)
El transportador localizar las cajas y AFP que sern entregados y verificar contra Boleta de
entrega de cada consultora.
El transportador llenar el espacio de N de cajas de que consta el pedido.
El transportador verificar el tipo de AFP que debe recibir la consultora as como la cantidad del
mismo a entregar.
El transportador entregar a la consultora la boleta de entrega y se le solicitar cortsmente
que coloque su NOMBRE Y APELLIDO, NUMERO DE CEDULA, FECHA Y HORA LEGIBLE. Esto se har
con la previa identificacin de la consultora; en caso de que la persona que recibe no sea la
consultora, tambin se anotar en la boleta de entrega el parentesco o relacin que hay con la
consultora por ejemplo: Esposo, Hijo, Mam, Sobrino, Primo, etc.
De igual forma deber quedar registrado el lugar (direccin) de recibido en caso de no entregar
el pedido a la consultora en la direccin de la boleta de entrega esto con previa autorizacin de
auditor de reparto, Ejemplo:
Portera conjunto ( con firma legible)
Casa consultora (nmero de casa)
La entrega a terceros no autorizadas por el auditor de reparto ser asumida por el transportista.
El transportadps debe confirmar los datos de la boleta en caso de entregar e la misma direccipib
requiere autorizacin para el entrega de pedidos a un tercero; en caso de no haber nadie debe
realizar las visitas reglamentarias acordadas en las condiciones comerciales dos (2) visitas para
entrega de pedido, las cuales deben quedar registradas en la parte de atrs de la boleta (fecha y
hora).
Si se presenta una tercera visita para entrega debe ser autorizada por Belcorp para realizar el
pago de la entrega.
La compaa de transporte deber anexar la boleta de entrega el soporte de la tercera visita ,
igualmente debe haber reporte de la novedad al auditor de reparto.
El transportador bajo ninguna circunstancia debe entregar pedidos a personas que no estn
autorizadas por la consultora en direccin diferente a la de la boleta de entrega.
La compaa de trasporte deber devolver cada una de las Boletas de recojo tanto exitosas como
no exitosas en un lapso no mayor de 2 das para Capital y 3 das para provincia (las devoluciones
es por cada da de facturacin), si por algn motivo las boletas no son entregadas totalmente la
compaa de transportes ser responsable por los reclamos presentados en las boletas de recojo
faltantes, para el pago de la factura se tendr en cuenta la devolucin a tiempo de las boletas de
recojo esto como soporte de entrega.
Las boletas de entrega de pedido, boletas de postventa y boletas de recojo postventa manejan
los siguientes datos:
Datos consultora cdigo territorial N de cuenta N de factura Nombre de la consultora
Direccin, barrio y ciudad - Telfono compaa - Nde pgina Fecha de emisin Fecha de
entrega Novedades de entrega de pedido Firma consultora Fecha y hora de entrega.
Adicionalmente en cada Boleta se registra:
Entrega de pedido :
Total de AFP.
7. Situaciones Especiales
Entregas fuera de zona
Los pedidos fuera de zona deben ser entregados al finalizar la ruta para no afectar la misma,
estas novedades debern ser reportadas en el informe de reparto, en caso de ser de otra
regional se deber anular.
Zonas Rojas
La compaa de transportes deber informar al auditor de reparto las zonas y secciones de alto
riesgo de entrega en cada regional.
El manejo de las zonas deber ser avalado con el respetivo Auditor de reparto y rea de
seguridad de Belcorp Colombia para analizar la necesidad de utilizar acompaamiento
(escoltas).
Inventarios
La entrega de los pedidos programados por la compaa Belcorp a inventariar deben realizarse al
100%, y deben ser registrados en el formato diseado para este fin tengan o no novedades, con
la firma de la consultora.
Repartos adicionales
Las entregas deben realizarse de acuerdo a los listados y / o Boletas de entrega emitidas por
Belcorp, se deber presentar informe de reparto con las novedades presentadas (entregas no
realizadas a consultoras) al auditor de reparto de la regin.
Siniestros
Es responsabilidad de la compaa de transportes informar inmediatamente se presente un
siniestri y/o robo de la mercanca bajo su responsabilidad, esta informacin inicial la reportar al
En trnsito.
De inmediato reporte cualquier incidente: varada, trancn, va cerrada, hurto.
Parquearen sitios seguros.
No se desvi de la ruta, cumpla su itinerario.
No recoja personas extraas.
No exceda la velocidad, conduzca con responsabilidad.
NO lave ni haga mantenimiento a su vehculo en carretera.
Entrega de los pedidos al cliente.
Descargue en el mismo orden de la carga.
Al momento de terminar dirjase con los documentos a la compaa de transporte y entregue el
viaje.
Informar sobre las novedades del reparto.
Fjese muy bien y entregue nicamente en la direccin que aparece en la boleta de entrega.
Seleccione muy bien los ayudantes, no permita que maltraten la mercadera.
No olvide.
EL tiempo de entrega de cada viaje no debe exceder las 24 horas incluido la entrega de
documentos e informacin de novedades.
Importante: Boletas de entrega, Boletas de entrega Postventa, Boletas de recojo exitoso sin
firma, no son vlidas para el respectivo pago, recuerde que las entregas son a personas adultas
no a menores con identificacin.
Reporte el pedido que no has ido entregado en las novedades que da a da se manejan.
Informe sobre la novedad a su compaa de transporte.
Entregue las cajas y AFP completos que se rechazaron por parte de la consultora.
Entregue los documentos que soportan la devolucin.
Que hacer en caso de detencin por parte de las autoridades?
Identifique le legitimidad de la autoridad.
No se moleste por ningn motivo, mantenga la calma, estn cumpliendo con su deber.
Solicite que le sea explicado el motivo de su detencin.
Mientras se hacen las diligencias necesarias no descuide su vehculo y la carga.
Siga las instrucciones impartidas para as superar esta eventualidad.
Informe a la compaa de transporte sobre lo sucedido.
Que no hacer durante el viaje?
No transite en horarios no autorizados
No abandone kas rutas autorizadas
No recoja personas desconocidas.
No incumpla las instrucciones dadas por la compaa de transporte.
No cuente ni hable sobre el contenido de su cargamento.
No olvide reportar las novedades a la compaa de transporte.
No inicie su viaje si no est seguro de la calidad de sus amarres y sistemas de proteccin de la
carga.