SECION INTERACTIVA: TECNOLOGIA

LAS TIENDAS 7- ELEVEN SABEN LO QUE KIERE EL CLIENTE CONSULTANDO SUS

DATOS.

Tal vez en el sitio donde vive hay una tienda 7- E leven es un buen lugar para comprar una coca
cola o un emparedado de jamn. Se trata del minorista ms grande del mundo con ms de 530
tiendas.
Esta empresa se inici hace cerca de 75 aos como distribuidor de hielo cuando las refrigeradoras
empezaron a sustituir a las neveras.
Con el tiempo, la empresa se olvid sus races y perdi contacto con los clientes. Ya no tena los
medios para saber lo que haba vendido en cada tienda y dejo que los proveedores decidieran que
deba ofrecer en sus estantes a pesar de que proveedores grandes como coca cola y frito lay tienen
potentes sistemas de informacin para analizar lo que venden a cada tienda.
No todas las tiendas 7-ELEVEN son semejantes. Lo que sus clientes quieren depende en gran
medida del lugar donde se localizan. Lo que se vende bien en BOSTON podra no funcionar en
TEXAS.
Sin un conocimiento detallado de sus clientes y patrones de ventas, 7-ELEVEN no pudo determinar
cules productos se vendan bien o cuales eran bien rentables.
En 2004, 7-ELEVEN instalo servidores y conmutadores para redes de Hewleu-Packard en todos sus
MINISUPERS de EEUU. Con esta base de datos da seguimiento a sus transacciones de compra y
las analiza para acumular informacin acerca de la demanda del cliente los precios y el inters en
nuevos productos.
La administracin utiliza esta informacin para identificar las tendencias de ventas y mejorar la
variedad de productos que se desplazan con lentitud.
El sistema aporta a los gerentes de las tiendas informacin sobre las ventas diarias, semanales y
mensuales de cada producto, los cuales pueden pedir pueden determinar cules productos pedir y
las cantidades exactas que requieren para sus tiendas.
Gracias a la tecnologa de la informacin, 7-ELEVEN ha recuperado la capacidad de responder a
las necesidades de los clientes.
De acuerdo con James Kayes, presidente y director general de 7-ELEVEN, ahora podemos utilizar
la tecnologa como un sustituto para hablar con cada cliente que nos visite.
FORTALECIMIENTO DE LAS BUENAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES

Utilice los sistemas de informacin para estrechar los lazos con sus proveedores y desarrollar
buenas relaciones con sus clientes. Chrysler Corporacin emplea los sistemas de informacin para
facilitar el acceso directo de los proveedores a los calendarios de produccin e incluso permite a los
proveedores decidir cmo y cundo embarcan los suministros a las fbricas de Chrysler. Esto
permite a los proveedores contar con plazos ms amplios para la produccin de bienes en lo que
respecta al suministro.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO:

1 Por qu es tan importante para una empresa como 7-ELEVEN conocer a sus

clientes?
Es muy importante conocer a los clientes ya que con esa informacin la
empresa puede saber que productos necesitan los clientes y abastecerse con
anticipacin para no tener ningn inconveniente a la hora de que los clientes
realicen sus compras. Gracias a la tecnologa de informacin 7-ELEVEN ha
recuperado la capacidad de responder a las necesidades de sus clientes.
2 Cules son los beneficios del Sistema de Informacin de ventas al detalle de

7-ELEVEN?
Recopilar datos de los terminales de puntos de venta de cada compra que se
realiza.
Transmite informacin en tiempo real a una base de datos.
Analiza la informacin acerca de la demanda del cliente.
Informacin acerca de las ventas diarias, mensuales y anuales esto nos ayudara
a tener una buena administracin de la empresa.
Mejorar la variedad de productos eliminar del inventario los productos que
salen con lentitud.
Desarrollar nuevos productos con la informacin requerida.
Descubrir las preferencias del cliente y las tendencias de ventas.
3 De acuerdo con el modelo a cuales fuerzas estratgicas busca responder el

sistema de informacin de ventas al detalle?

Transmite la informacin en tiempo real a una base de datos, analizando las
transacciones de compra para acumular la informacin necesaria de las
demandas de los clientes.
4 Cul de las estrategias descritas en el captulo apoya el sistema de

informacin de ventas al detalle?

Apoya a las ventas diarias que se realizan, a mejorar la productividad de la
salida de venta.
Apoya tambin a la administracin de productos.

Apoya tambin que productos se venden ms en el mercado de acuerdo a esa

informacin abastecer la tienda sin ningn problema.