La conducta del consumidor en Venezuela

Las caractersticas del comportamiento del consumidor venezolano en el

presente han cambiado significativamente en los ltimos aos incidiendo en su
compra, percepcin y forma de adquirir los productos que requiere, y lo que es
ms importante, discriminando aquellos que le han originado necesidades
artificiales.
Hoy se detienen a meditar su compra, hacerla ms racional, menos impulsiva,
lo que conlleva a que la gerencia de mercados se detenga a evaluar los
hbitos, costumbres, tradiciones de compra del actual consumidor.
Sin duda alguna, todo ello ha afectado al comportamiento tradicional de
compra del venezolano y obliga a que la gerencia de mercados este atenta
ante las estrategias que la competitividad est utilizando principalmente la
fornea a fin de no seguir perdiendo a los consumidores ganados.
El consumidor venezolano, vive desde hace varios aos en un ambiente
econmico deteriorado, que ha afectado su capacidad de compra. Sus
remuneraciones crecieron 99 por ciento entre 1998 y 2003, mientras que los
precios aumentaron 225 por ciento. Cifras de Datanlisis sealan, que en
Venezuela 41% de la poblacin est en el estrato ms pobre y 39% en el de
pobreza moderada.
Entre estos dos sectores se ubica 80% de la poblacin. La mayor parte del
presupuesto familiar se destina a la compra de alimentos, seguida de los
gastos de vivienda y servicios bsicos. Ante la reduccin del presupuesto
familiar, el consumidor ha reaccionado de diferentes maneras, dependiendo del
estrato socioeconmico y la categora de bienes y servicios. En general, el
consumidor elabora presupuestos de gastos, compara precios e incluso
sacrifica calidad por precio. En este escenario, la lealtad hacia las marcas se
debilita y las promociones y ofertas adquiere mayor importancia.
La cultura del consumidor venezolano ha moldeado en el hbitos de consumo
que le son muy propios, muestra de ello las ventas y el consumo de cerveza, el
consumo de cigarrillos, las ventas de comida rpida, los centros de belleza y
las ventas de accesorios para la apariencia por mencionar entre otros los
mercados que son tradicionales motivados a la forma de ser del venezolano.
Sin embargo la gerencia de mercadeo debe estar atenta a la tendencia que
tienen actualmente los consumidores con determinados rubros, para dar un
ejemplo:
Alimentos
o Eliminar algunos productos (carne, jugos y helados, por ejemplo).
o Disminuir cantidades (carne y embutidos, entre otros).
o Sustituir marcas (cereales y galletas, por ejemplo).
Vivienda y servicios

o Eliminar servicios (televisin por cable e internet, por ejemplo).

o Cambiar planes de tarifas.
o Cambiar de postpago a prepago en telefona celular.
Recreacin
o Reuniones en casas de familiares y amigos.
o Paseos por centros comerciales (que ofrecen tambin mayor seguridad).
o Eliminar viajes al exterior (afectados por devaluacin y control de cambios).
Transporte
o Comprar automviles usados.
Vestido y calzado
o Limitar la compra a lo imprescindible.
o Reciclar la ropa.
o Hacer compras programadas (para poca escolar, por ejemplo).
Salud
o Aumentar la automedicacin y la recomendacin del farmaceuta.
o Comprar medicamentos genricos.
o Eliminar seguros privados de miembros del hogar menos riesgosos.
Definitivamente, el consumidor venezolano ha originado cambios significativos
en su comportamiento porque adems como nos lo seala Florsilvestre
Carrero, sus caractersticas en el presente son:
- Planificacin de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir,
excelente administracin del dinero disponible.
- Preferencia en el uso de tarjetas de crdito, al momento de realizar las
compras e incluso pago de servicios del hogar.
- Eliminacin de productos alimenticios de la cesta bsica; as como sustitucin
por marcas ms econmicas.
- El venezolano, normalmente indaga cules son los sitios que mejores ofertas
ofrece, antes de efectuar las compras.
- Limitaciones de las actividades recreativas a paseos en la ciudad o reuniones
en el hogar.
- Compra de vestido y calzado por temporadas del ao (diciembre pago de
utilidades, pocas escolares).
- Acceso a crditos para compra de vivienda y vehculos.
- Eliminacin de seguros de vida y de vehculos.

- Atencin y preparacin a la escasez de productos.

Patrones que rigen el comportamiento del consumidor en

Venezuela
1- Caractersticas de la clase social ABC+
Consumidor y su NSE.
Factores Culturales
-Los padres acostumbran a los hijos a
darles todo.
-No tienen una buena calidad de vida.
-Se han ido adaptando a la situacin
socioeconmica del pas.
-Las necesidades se han multiplicado
y los recursos para satisfacerlas son
escasos.
-La escasez es un impulso a las
compras.
-El precio regula la situacin ms no la
calidad del producto.
Factores Sociales
-La pareja es el pilar econmico de la
familia.
-Grupos familiares de 4 personas.
-En su mayora hay nios menores a
dieciochos (18) aos.
-Las
decisiones
de
compras
importantes son tomadas por el
responsable
del
hogar,
con
consentimiento
de
los
dems
miembros.
-Viven en las mejores zonas del pas,
por prestigio.

Clase social ABC+ (5%)

Factores Personales
-Alta autoestima.
-Dan importancia a su apariencia y
tienen la posibilidad de mantenerla
pulcra.
-Poseen elementos de valor a largo
plazo, por ende sienten que viven
bien.
-Su visin a futuro es irse de
Venezuela.

Factores Psicolgicos
-La motivacin es fluctuante pero no
es baja.
-Alto nivel educativo.
-Mayor aporte por parte de los padres
a los nios y en general.
-El entorno es modificable, de ser
propuesto de manera correcta.
-Pueden hacer viajes nacionales e
internacionales.
-Poseen un trabajo formal y fijo.
-Capacidad ahorrativa.

Entre los factores podemos encontrar que el venezolano de este sector es

alguien que se preocupa por estar en buena salud mental y fsica, tiene
posibilidades econmicas altas lo que le permite accesibilidad a productos de
alta calidad, sin verse tan afectado por la inflacin. Sin embargo an la calidad
de vida que lleva no es excelente, debido a la escasez y las fallas de los
servicios pblicos.

2- Caractersticas de la clase social CConsumidor y su NSE.

Factores Culturales
-Calidad de vida baja.
-Sndrome de acostumbramiento.
-Poseen un sinfn de necesidades sin
poder ser satisfechas.
-Slo se compra lo que se pude.

Clase social C- (13%)

Factores Personales
-Poseen ciertas comodidades.
-La mayora de los jvenes se enfocan
en estudiar.
-Generalmente, no hay visin de autosuperacin.
-Dan un alto valor a la educacin.
-Son fieles a las marcas que son de
buena calidad.
Factores Sociales
Factores Psicolgicos
-La pareja es el pilar econmico de la -Tienen motivacin para superar la
familia.
crisis econmica.
-Grupos familiares de 4 personas.
-Trabajan para brindar un mejor futuro
-Arropados
por
una
situacin para sus hijos.
econmica que no pueden controlar.
-Los gastos principales son: alimentos,
servicios bsicos e higiene personal.
-Gastan ms de lo que tienen.
-Viajan una vez al ao, solo viajes
nacionales.
-Se gasta todo lo que se puede.
Los factores que impulsan a las personas ubicadas en este estrato radican en
obtener una buena alimentacin, salud, buenos servicios bsicos, buena
higiene personal y la perpetuacin de una buena educacin en sus
descendientes. Tienen cierta capacidad para ahorrar, por lo que una vez al ao
invierten en vacaciones, las cuales generalmente se dan en el interior del pas.
En el nivel socioeconmico C- se ven similitudes en comparacin con el ABC+,
pero obviamente se notan cambios importantes, uno de ellos es que a pesar de
que poseen un poder adquisitivo decente, el precio juega un factor
determinante, ya que hay momentos de fluctuaciones econmicas que pueden
originar una situacin de emergencia en las familias de este estrato.

3- Caractersticas de la clase social D

Consumidor y su NSE. Clase social D (30%)
Factores Culturales
Factores Personales
-Suelen ser conformistas.
-Inculcan la educacin a los hijos.
-Calidad de vida muy baja.
-Su
prioridad
es
cubrir
las
-Acostumbrados
a
la
situacin necesidades bsicas.
econmica de Venezuela.
-Sus expectativas de viajes y lujos
-Tienen necesidades que no pueden son muy escasas.
satisfacer.
-No hay visin a largo plazo.
Factores Sociales
Factores Psicolgicos
-La pareja es el pilar econmico de la -Amoldados a la vida en Venezuela.
familia.
-No tienen aspiraciones grandes,
-Grupos familiares de 5 personas.
slo trabajar para subsistir.
-En su mayora hay nios menores a -Los
gastos
principales
son:
dieciocho (18) aos.
alimentos,
servicios
bsicos
e
-Entrada de dinero semanal o higiene personal.
quincenal.
-Toman decisiones en el momento.
-Viven en zonas de alta peligrosidad.
-Escasa capacidad de ahorro.
-Arropados
por
una
situacin -Se gasta lo que se puede.
econmica que no pueden afrontar.
Su estilo de vida no es opulento ni decadente, es modesto, pero a diferencia
del nivel C- la capacidad ahorrativa de este estrato social es mnima. En este
estrato predomina el dicho se gasta justo lo que se puede, adems cuenta
con la caracterstica de que hay mayor participacin por parte de los hijos en
cuanto a aportes monetarios a su grupo familiar. En el nivel socioeconmico D
hay una degradacin notoria en comparacin con los estratos antes
mencionados, ya que en este nivel las personas y familias son muy estrictas
con sus sueldos y simplemente compran lo necesario o justo.

4- Caractersticas de la clase social E.

Consumidor y su NSE. Clase social E (52%)
Factores Culturales
Factores Personales
-Cuidan la apariencia por sobre todas -Todo mayor de 16 aos debe trabajar.
las cosas.
-Vivir en Venezuela es sinnimo de
-Hijos menores de diecisis (16) aos sobrevivir.
trabajan.
-Dan prioridad a cosas innecesarias.
-Son conformistas.
-No tienen expectativas a futuro.
-Mala calidad de vida.
-Poco ejercicio fsico.
-Poseen ms necesidades de las que -Mayor
parte
del
tiempo
ven
pueden cubrir.
televisin.
Factores Sociales
Factores Psicolgicos
-La pareja es el pilar econmico de la -Motivacin baja.
familia.
-Sobreviven ms de lo que viven.
-Grupos familiares de 5 personas.
-Dejan
de
resolver
asuntos
-En su mayora hay nios menores a importantes por otros.
dieciochos (18) aos.
-Gastan ms y obtienen menos.
-La vivienda no es digna.
-No viajan.
Este sector est compuesto en su mayora por familias numerosas y donde no
necesariamente es el principal ncleo familiar, el poder adquisitivo es muy
bajo, las personas se conforman con el sueldo que tienen y ms que vivir
tratan de sobrevivir, la salud y la apariencia fsica no es vital pero la ropa y
objetos de moda si lo son; stos y otro compendio de cosas son las
caractersticas que este sector vive a diario. En el nivel socioeconmico E, se
observa una de las grandes realidades de Venezuela que viene siendo la falta
de calidad de vida e igualdad econmica para los habitantes del pas, en este
estrato social son muchas las caractersticas que plasman y definen el
comportamiento de compra del sector mayoritario.

Crecimiento del ingreso en Venezuela

1. Economa de Venezuela
En 2013 la economa venezolana creci apenas 1,3%, bastante inferior que la
meta de 6% prevista en la Ley de Presupuesto y muy por debajo del
crecimiento de 5,6% registrado en 2012. Incluso, la tasa de crecimiento de la
economa venezolana en 2013 se ubic 1,6 puntos porcentuales por debajo del
promedio anual de 2,9% de los ltimos 15 aos, siendo el 6to nivel de
crecimiento anual ms bajo del perodo 1999-2013.
El desempeo sectorial en el 2013 es indicativo de los problemas que
experimenta la economa venezolana. Los sectores de alto crecimiento fueron
instituciones financieras y seguros con 21,6% y comunicaciones con 6,5%. Sin
embargo, sectores generadores de empleo y produccin experimentaron un
psimo resultado: manufactura decreci 0,3% y construccin cay 2,3%. En
total el PIB no petrolero creci 1,82% en 2013, pero si se excluyen los sectores
de comunicaciones y de instituciones financieras y seguro, el PIB no petrolero
decrece 0,3%.
En trminos comparados, los resultados de 2013 son indicativos de un bajo
desempeo. Venezuela creci 1,4 puntos porcentuales por debajo del promedio
de Latinoamrica y El Caribe y 1,7 puntos porcentuales por debajo del
crecimiento promedio mundial. Adems, el crecimiento promedio de los
mercados emergentes y economas en desarrollo fue 3,6 veces el crecimiento
alcanzado por Venezuela.

Tabla 1: Crecimiento de Venezuela respecto al mundo (2013)

En 2013 Venezuela present el 5to PIB ms alto de Latinoamrica y El Caribe,
pero en trminos per cpita pasa a la 8va posicin. Adems, segn cifras del
Fondo Monetario Internacional, el PIB real per cpita de Venezuela decreci
0,6% en 2013.
2. Dcada 2003 1013: En la ltima dcada la poblacin de Venezuela,
segn el Instituto Nacional de Estadsticas (INE), ha crecido a una tasa
interanual promedio de 1,6%. Esto implica que para mantener el crecimiento
de la economa debe ser al menos igual a este valor para evitar cadas en el
PIB per cpita.
Para poner este dato en contexto, vale indicar que entre 1958 y 2013, la
economa venezolana creci 495,9%. Sin embargo, al tomar en consideracin
el crecimiento de la poblacin en el mismo perodo encontramos que el
crecimiento econmico acumulado en los ltimos 55 aos fue de apenas 37,2%
en trminos per cpita. Es decir, mientras que la economa creci en promedio
3,4% por ao, el crecimiento promedio per cpita fue de apenas 0,7%. A duras
penas el crecimiento de la economa logr superar el crecimiento de la
poblacin.
El examen de los resultados de la ltima dcada muestra resultados algo
diferentes. Mientras que el PIB creci un promedio de 4,7% entre 2003 y 2013,
el crecimiento del PIB real per cpita promedi 2,9%. Ahora bien, el
crecimiento del PIB per cpita de Venezuela para la ltima dcada ocupa la
posicin nmero 11 entre los 32 pases de la regin. En contraste, Panam
que tuvo la tasa promedio de crecimiento del PIB per cpita ms alta de la
regin entre 2003 y 2013- registr un crecimiento promedio del PIB per cpita
de 6,3%.
El PIB real per cpita de 2013 fue el 3er nivel ms alto del perodo 2003-2013,
siendo el nivel ms alto el del 2008 seguido por 2012. El nico sector que
decreci entre 2003 y 2013 fue el de minera, al caer 26,9%. An ms, la cada
per cpita fue de 37,2%.

Resalta que si bien el sector petrolero creci 4,2% -sector con menor expansin
de la dcada-, en trminos per cpita decreci 11,3%.Esto es particularmente
preocupante cuando recordamos que 96,73% de las exportaciones registradas
en 2013 correspondieron a la venta de crudo.
En 2013 se present el mejor nivel del PIB per cpita de la ltima dcada en 6
de los 12 rubros no petroleros registrados: electricidad y agua;
comunicaciones; instituciones financieras y seguros; servicios inmobiliarios,
empresariales y de alquiler; servicios comunitarios, sociales y personales y
produccin de servicios privados no lucrativos; y produccin de servicios del
gobierno general. Sin embargo, otros sectores registraron retrocesos
significativos en comparacin con su mejor nivel de los anteriores 10 aos:
Minera cay 47,8% desde el ao 2007.
Manufactura cay 11,8% desde el ao 2008.
Construccin cay 3,7% en un ao.
Comercio y servicios de reparacin cay 4,0% desde 2008.
Transporte y almacenamiento cay 9,4% desde 2008.
Resto que incluye agricultura privada, restaurantes y hoteles y actividades
diversas pblicas- cay 6,8% desde 2008.
3. Crecimiento estancado. Una economa que este en capacidad de generar
incrementos sustantivos en la calidad de vida e ingreso de sus habitantes es
aquella que est en capacidad de lograr una tasa de crecimiento sostenida en
el tiempo. Si el crecimiento econmico es positivo en unos aos pero cae
dramticamente en otros entonces es poco lo que se puede avanzar, ms aun
cuando se toma en consideracin el crecimiento de la poblacin.

Desde esta perspectiva, la economa venezolana se encuentra en una grave

situacin. En lugar de mostrar una tendencia al crecimiento, los niveles
actuales de PIB per cpita son similares al alcanzado en el ao 1981 (ver
Grfico 1), y aun cuando en los actuales momentos Venezuela est percibiendo
los precios petroleros reales ms altos de la historia no hemos logrado
equiparar el mximo histrico del PIB per cpita de los ltimos 55 aos
registrado en el ao 1977. En otras palabras, estamos en niveles del PIB per
cpita similares a los de hace 33 aos y aun as no logramos alcanzar el nivel
mximo del PIB per cpita que alcanz Venezuela en el ao 1977.

Grfico 1: PIB per cpita vs Precio de la Cesta venezolana

Si Venezuela mantiene la tasa promedio de crecimiento econmico per cpita
de 1,1% de los ltimos 15 aos, tomara 64 aos duplicar el valor del PIB real
per cpita que registr en 2013. En contraste, si se mantuviera la tasa
promedio de Panam (4,6%) le tomara 16 aos. Y para lograr esta meta en 10
aos, se requerira una tasa de crecimiento promedio del PIB per cpita de
poco ms de 7,7% cada ao.
Estos valores dan idea de la magnitud del desafo y de la ausencia de avances
en el crecimiento econmico de Venezuela. En un ao en que muy
probablemente la economa venezolana tenga resultados econmicos
negativos empeorando an ms los niveles del PIB per cpita resulta
indispensable examinar las bases de la poltica econmica que han conducido a
estos resultados.