BSC aplicado al mantenimiento

Empresa: Telsen Ingenieros

INTRODUCCIN
Una herramienta de control especfica, es el

Balanced Scorecard, que permite dar seguimiento a

la estrategia, involucrar al personal, medir el
desempeo, asegurar recursos y establecer planes de
accin para lograr los propsitos establecidos en la
empresa y la tan anhelada excelencia organizacional.

MARCO TEORICO
Qu es Balanced ScoreCard?

El Balanced Scorecard es un modelo de gestin que

traduce la estrategia en objetivos relacionados,
medidos a travs de indicadores y ligados a unos
planes de accin que permiten alinear el
comportamiento de loa miembros de la
organizacin

Objetivos del BSC

Involucrar a todos los empleados en la ejecucin de

estrategias, logro de objetivos y alcance de la misin.

Tener un solo sistema de medicin de desempeo.
Contar con un sistema con integridad: justo,
objetivo, basado en datos, participativo y sencillo.
Fortalecer la responsabilidad entre supervisores y
empleados para manejar el desempeo.
Direccionar el desempeo hacia oportunidades
organizacionales y de compensacin

Estructura Del BSC

Elementos de un BSC

a). Misin, visin y valores.

Los mapas estratgicos permiten
entender la coherencia entre los
objetivos estratgicos y visualizar de
forma grafica la estrategia

b). Perspectivas, mapas estratgicos y

objetivos

Las cuatro perspectivas

Cmo implementar BSC?

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Formular y disear la estructura del Balanced

Scorecard enfocado a la Gestin del Mantenimiento

en Telsen Ingenieros S.R.L.

Plantear los pasos a seguir para la implementacin

del Balanced Scorecard enfocado a la Gestin del

Mantenimiento en Telsen Ingenieros S.R.L.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Es una Empresa de Servicios constituida de acuerdo

a las leyes vigentes del pas, con un empecinado

carcter progresista para beneplcito de sus clientes
que se ven favorecidos directamente con el constante
mejoramiento de la calidad en el servicio que
prestamos
.

MISIN
Nuestro personal est mentalizado para servir con la
mayor eficiencia posible, cada uno en su especialidad,
independientemente de su plena identificacin con la
Empresa que nos permite tener la seguridad de que
nuestros controles de calidad son efectuados por una
supervisin permanente no solo de los Supervisores
nombrados, sino de todos y cada uno de nuestros
trabajadores que muestran permanentemente su
preocupacin para que el servicio al cliente sea de
una exigente calidad.

VISION

Las metas propuestas por nuestra gerencia y el reto

asumido por nuestro personal en todas las reas nos
comprometen al mejoramiento permanente de nuestro
servicio y adems de tener en distribucin la lnea de
motores elctricos BALDOR (USA), somos el nico
centro autorizado por dicha empresa para coberturas de
garanta o reparaciones de sus equipos

ORGANIGRAMA

DIAGNSTICO
ANLISIS INTERNO

FACTORES INTERNOS

CALIFICACIO
N

VALOR

VALOR
PONDERADO

FORTALEZAS
Tienen la mejor tecnologa de mantenimiento

0.08

0.16

Mayor velocidad en mantenimiento

0.3

1.20

Ingenieros altamente especializados

0.4

1.20

0.1

0.40

0.02

0.06

0.1

0.10

DEBILIDADES
Falta de conocimientos de Gestin Gerencial por parte de
la alta direccin.
Falta de evaluacin financiera de los proyectos de
inversin.
Existe duplicidad de funciones por falta de comunicacin
organizacional.

TOTAL

1.00

3.12

ANLISIS EXTERNO

FACTORES EXTERNOS

VALOR

VALOR
CALIFICACION PONDERADO

OPORTUNIDADES
Incremento de la actividad minera

0.30

0.90

Aumento de la oferta de cobre

0.10

0.40

Mayor desgaste de maquinaria

0.05

0.15

Baja de precios en el mercado.

0.20

0.40

Crisis financiera y Huelgas de mineros.

0.30

0.90

Ingreso de nuevas tecnologas

0.05

0.20

AMENAZAS

TOTAL

1.00

2.95

MATRIZ FODA
FORTALEZAS
Tienen la mejor tecnologa de
mantenimiento

DEBILIDADES
Falta de conocimientos de Gestin Gerencial
por parte de la alta direccin.

Certificacin ISO
Mayor velocidad en mantenimiento

Ingenieros altamente especializados

OPORTUNIDADES
Incremento de la actividad
minera Aumento de la oferta
de cobre Mayor desgaste de
maquinaria
AMENAZAS
Baja de precios en el
mercado.
Crisis
financiera.
Huelgas de mineros.
Ingreso de nuevas
tecnologas

EXPLOTE
Expandir sus servicios para cubrir las
necesidades crecientes debido a la
actividad minera. Pues esta a favor la
reduccin de costos y aumento de
competitividad.
CONFRONTE
Implementar nuevas tecnologas
Mantener las ISOS
Reclutar especialistas
Capacitar a sus ingenieros con nuevas
tecnologas alternativas

Falta de evaluacin financiera de los proyectos

de inversin.
Existe duplicidad de funciones por falta de
comunicacin organizacional.
BUSQUE
Ampliar la planta por la alta demanda

mejorar la tecnologa para entregar pedidos de

reparacin a tiempo
Crear el rea de RRPP para ganar contratos.
EVITE
Evitar la poca publicidad
Usar los recursos de manera eficiente por la
crisis
Dejar de Invertir en nuevas tecnologas.

MATRIZ INTERNA - EXTERNA

TOTALES PONDERADOS DEL MEFI
FUERTE
3a4

2.95

MEDIO
2 a 2.99

ALTO
3 a4
1

DEBIL
1 a 1.99

3.12
Crecer y Construir

BAJO
1 a 1.99

TOTALES PONDERADOS DEL MEFE

PROMEDIO
2 a 2.99

Crecer y Construir Retener y Mantener

Crecer y Construir

Retener y
Mantener

Cosechar o
Desinvertir

Retener y Mantener

Cosechar o
Desinvertir

Cosechar o
Desinvertir

DEFINICIN DE OBJETIVOS, INICIATIVAS Y

ESTRATEGIAS
Perspectiva
Financiera

Cliente

Procesos Internos

Aprendizaje y
Crecimiento

Objetivo
Maximizar la rentabilidad del
accionista.
Optimizar costos de
mantenimiento.
Brindar servicio de calidad a bajo
costo
Incrementar la satisfaccin del
cliente.
Retener a los clientes ms
rentables.
Identificar y evaluar las mquinas
de mayor criticidad.
Aumentar la efectividad de los
procesos de mantenimiento.
Desarrollar un sistema de
aseguramiento de calidad del
servicio de mantenimiento.
Realizar capacitacin
permanente.
Fomentar trabajo en equipo.
Captar y retener personal
altamente calificado.
Establecer un adecuado clima
laboral.

MAPA ESTRATGICO
Perspectiva aprendizaje y conocimiento.
Objetivos
Capacitar
permanente del
equipo encargado
del mantenimiento.

Iniciativas
Pactar con nuestros
proveedores el
desarrollo peridico
capacitaciones
Identificar
herramientas o
Contar con
equipos obsoletos y
herramientas de
buscar sus
PERSPECTIVA DE ltima tecnologa
sustitutos en el
APRENZAJE Y
mercado
CONOCIMIENTO
Captar y retener a
Recompensas a los
personal altamente trabajadores con
calificado
mayor participacin
Adecuado ambiente
de trabajo
Fomentar el trabajo
Designar
en equipo
responsabilidades
por grupo

Indicador
Incremento de
rendimiento de
los trabajadores
por da

Meta

80%

N de equipos
cambiados

15%

N de renuncias

10%

N de tardanzas

10%

Nivel de
compromiso

10%

Perspectiva de procesos internos.

Objetivos
Desarrollar proceso de
identificacin de fallas ms
frecuentes

PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS
Implantar una estructura
organizacional

Iniciativas

Indicador
N de fallas
Control de fallas humanas a humanas en
travs de Historial de equipo el
y personas.
mantenimie
nto
Convocacin a reuniones
N de
con los jefes de las dems
equipos
reas , para la evaluacin y
cambiados
las observaciones
N de
Rediseo de la estructura
perfiles
organizacional
actualizados
Mantenimiento predictivo
N de paras
para las maquinas criticas

Meta

10%

15%

60%

10%

Perspectiva de clientes.

Objetivos
Ofrecer al cliente diversas
alternativas de pago

PERSPECTIVA DE
CLIENTE

Ofrecer al cliente alta

confiabilidad y productos
diferenciados
Brindar al cliente productos
de alta calidad y al ms bajo
costo

Maximizar el valor del

servicio brindado al cliente

Iniciativas
Estudio de mercado

Indicador
Periodo de
cuentas por
cobrar

Realizar encuestas a Reclamos de

los clientes
clientes
Bsqueda de
Incremento
proveedores
de ventas
confiables
Aumentar la
rentabilidad
N de
reduciendo costos e
clientes
incrementando
nuevos
ventas

Meta
30 das

10%

15%

25%

Perspectiva Financiera.

Objetivos
Optimizacin costos
operacionales, gastos
financieros y de
administracin

PERSPECTIVA
FINANCIERA

Penetracin en el
mercado

Incrementar la
rentabilidad del
accionista

Iniciativas

Indicador Meta

Mano de obra
calificada

N fallas
humanas
Programas de
N
promocin a los
clientes
diferentes sectores
nuevos
N ferias
mensuale
Ferias por temporadas s
Aumentar la
rentabilidad reduciendo
costos e
EVA
incrementando ventas

15%

15%

15%

10%

Mapa
Estratgico
TELSEN
INGENIEROS
S.R.L.