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SERVICIO DE METROLOGÍA INTEGRAL LTDA.

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GENERALIDADES

1.1 Introducción

Este Manual de Calidad describe la estructura y organización del LABORATORIO DE CALIBRACIÓN DE LA EMPRESA SERVICIO DE METROLOGÍA INTEGRAL LTDA., RUT Nº 76.159.920-8, en adelante el “Laboratorio o SMI Ltda.”, ubicado en Carmen 1760, comuna de Santiago, con respecto a la gestión de la calidad en los servicios de calibración de equipos e instrumentos de medición que ofrece. La aplicación del manual garantiza que las actividades organizacionales y técnicas son planificadas, supervisadas y controladas y cumplen con los requerimientos de la NCh-ISO 17025.Of2005 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración”.

Los profesionales y técnicos del Laboratorio, así como todas las unidades orgánicas de SMI Ltda., involucradas directa o indirectamente en los servicios de calibración, quedan por este medio obligados a ejecutar sus tareas de conformidad con la Política de Calidad fijada en este Manual de Calidad.

El Gerente General de Servicio de Metrología Integral Ltda., delega su autoridad para la operación global del Laboratorio al Sr. LUIS SUAREZ CABEZAS, Gerente de Operaciones de SMI Ltda., nombra como su representante en la operación técnica del Laboratorio al Sr. HUMBERTO ESCOBAR DONOSO que ocupa el cargo de Gerente Técnico de SMI Ltda. y designa al Sra. CAROLINA OSORIO SCHWARZE en el cargo de Gerente de Calidad y responsable del sistema de gestión de la calidad del Laboratorio de Calibración.

Por encargo del Gerente General ellos deben asegurar la calidad de los servicios de calibración que realiza el Laboratorio. Para lo anterior deben planificar, ejecutar y supervisar las medidas de calidad requeridas dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad del Laboratorio de Calibración de SMI Ltda.

CAROLINA OSORIO SCHWARZE Gerente de Calidad

Santiago, 12 de Diciembre de 2011

HUMBERTO ESCOBAR DONOSO Gerente Técnico

LUIS SUAREZ CABEZAS Gerente de Operaciones

REINALDO NÚÑEZ ÁLVAREZ Gerente General Servicio de Metrología Integral Ltda.

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1.2 Alcance del sistema de gestión de la calidad

El alcance del sistema de gestión de la calidad del Laboratorio de Calibración de SMI Ltda., comprende la calibración de los siguientes equipos acreditados ante el INN.

MAGNITUD

INSTRUMENTO A CALIBRAR

Fuerza

Máquina y prensas de ensayos uniaxiales en tracción y/o compresión

 

Anillos de Carga

Longitud

Micrómetro

 

Pie de metro

 

Reloj Comparador

Masa

Balanza

Presión

Vacuómetro

 

Manómetro

 

Transductor de presión

 

Indicador de presión

Temperatura

Termómetro de vidrio de inmersión total

 

Termómetro de vidrio de inmersión parcial

 

Sistema de temperatura con indicador digital o análogo

 

Horno de pozo seco

 

Estufas

 

Baños líquidos

Muflas

 

Cámaras frías

 

Autoclaves

 

Refrigeradores

Torque

Llave de torque

 

Destornilladores de torque

 

Multiplicadores de torque digital o análogos

 

Llaves de torque dinámico

El detalle de los rangos de medición y las respectivas mejores capacidades de medición, se encuentras en la página Web del INN.

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A continuación se detalla los instrumentos que escapan al alcance de calibración

MAGNITUD

INSTRUMENTO A CALIBRAR

Fuerza

Tensiometros

 

Durómetros

 

Medidores de adherencia

 

Bombas hidráulicas

 

Dinamómetros

 

Gatas hidráulicas

 

Tensiometros de cables

 

Tensiometros de pernos

 

Tensiometros de rayos

Longitud

Medidores de espesor

 

Huinchas

 

Reglas

 

Alesometro

 

Circometro

Atimetro

 

Distanciometro digital

 

Rugosimetro

 

Escuadras

 

Galgas

 

Calibres soldadura

 

Tamiz

 

Calibres rosca cónica

 

Goniómetro

Masa

Masa Patrón

 

Balanzas de colgar

 

Termobalanzas

Presión

Presostatos

 

Presión diferencial

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Cuadrigage

 

Trasmisores de presión

 

Balanzas de peso muerto

Temperatura

Datalogger

 

Termohigrómetro

 

Termómetros Infrarrojos

 

cicometro

Velocidad

Tacómetro

 

Centrifuga

 

friabilimetro

 

estroboscopia

Químicas

Medidores de Ph

 

Conductivimetros

 

Refractómetros

 

Densímetros

 

viscosímetros

 

picnómetros

 

Balanza de volumen

Torque

Llaves de torque hidráulicas

 

Laves de torque de impacto

 

Multiplicadores de torque digital o análogos Llaves de torque dinámico

1.3 Exclusiones

Se excluye de este sistema de gestión de la calidad, la cláusula 5.7 “Muestreo”, de la norma NCh 17025.Of2005, dado que el Laboratorio no aplica esta técnica estadística para procesar los ítemes a calibrar.

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2 REFERENCIAS

El sistema de gestión de la calidad de SMI Ltda., está basado principalmente, en las siguientes normas de referencia:

a. NCh-ISO 17025.Of2005 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración.

b. NCh-ISO19011.Of2003 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental

c. NCh2631/1.Of2002 Incertidumbre - Parte 1: Guía para la expresión de la incertidumbre de medida en la calibración.

d. NCh2631/2.Of2002 Incertidumbre - Parte 2: Ejemplos para la expresión de la incertidumbre de medida en la calibración.

e. NCh2450.Of1998

metrología.

Vocabulario de términos fundamentales y generales de

f. NCh2451.Of1999 Guía para la elaboración de certificados de calibración.

3 DEFINICIONES

Las definiciones utilizadas en las materias dentro del alcance del sistema de gestión de la calidad, son las incluidas en las normas indicadas en el párrafo precedente.

4 REQUISITOS DE GESTIÓN

4.1

Organización

4.1.1 Misión

Satisfacer las necesidades de excelencia y credibilidad en las mediciones que las empresas y laboratorios del sector productivo nacional realizan, para obtener productos de calidad, ofreciendo servicios de calibración acreditados e innovadores, orientados a simplificar y garantizar su gestión metrológica.

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4.1.2 Visión

Siempre estar en la vanguardia de las más altas exigencias nacionales como internacionales en la calibración y verificación de instrumentos de medición y ser reconocidos, como el laboratorio que ofrece los servicios de calibración, de calidad acreditada, de mayor rapidez de respuesta en el mercado.

4.1.3 Valores

Los valores que orientan el comportamiento y desempeño individual y colectivo del personal del Laboratorio de Calibración de SMI Ltda. son:

4.1.3.1Responsabilidad

Es el valor que asignamos a la capacidad de las personas de comprometerse y de cumplir sus promesas a entera satisfacción del otro. Es la capacidad de responder cabalmente por las consecuencias de las diversas acciones que ejecuta en la organización. Es el valor que asignamos al cuidado, protección y desarrollo de las personas con quienes trabajamos; es decir, de sus intereses, estados de ánimo, seguridad, posibilidades de desarrollo y crecimiento personal.

4.1.3.2Profesionalismo

Es la capacidad de asumir el trabajo y hacerlo bien, compartiendo la visión de la empresa, dando lo mejor de nosotros mismos, con perseverancia, proactividad, iniciativa y creatividad, autonomía y control de nuestro propio trabajo, con orientación plena a la satisfacción del cliente, interno y externo. La retroalimentación y la mejora continua serán una exigencia.

4.1.3.3Confianza

Es el valor que asignamos a reconocer y creer en el buen actuar de nuestros compañeros de trabajo, trabajadores, clientes y proveedores y se construye en base a las experiencias conjuntas. Es el juicio que hacemos acerca de la sinceridad, el compromiso y competencia de las otras personas. La evaluación permanente será nuestra mayor preocupación.

4.1.3.4Respeto

Este es el valor que asignamos en el trato con los trabajadores, clientes y proveedores, al reconocimiento de la dignidad y valor de las personas, lo que supone un compromiso de

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aceptación del otro, de generar un reconocimiento y exigencias de acuerdo a su valor y potencial.

4.1.4 Estructura organizacional

La estructura organizacional y la estructura de gestión del laboratorio, así como las relaciones entre gestión de la calidad, las operaciones técnicas y los servicios de apoyo, se definen en el organigrama de SMI Ltda, que se presenta a continuación.

El organigrama también establece y define las vías principales a utilizar en los procesos de comunicación dentro del laboratorio. Estas vías de comunicación, representadas por las líneas de unión entre las diferentes entidades organizacionales son obligatorias para todo el personal de la empresa. Es responsabilidad de los jefes en todos los niveles velar por su utilización

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GERENCIA GENERAL GERENCIA DE GERENCIA DE CALIDAD GRUPO ASESOR OPERACIONES C. Osorio S. Secretaria Vacante
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DE
GERENCIA DE
CALIDAD
GRUPO ASESOR
OPERACIONES
C.
Osorio S.
Secretaria Vacante
L.Suarez
GERENCIA
GERENCIA
GERENCIA DE
ADM. Y FINANZAS
ASISTENCIA DE
TÉCNICA
COMERCIAL
CALIDAD
H .Escobar D.
L. Suárez C.
C.
Osorio S.
Y Bijit C.
FUERZA
VENDEDOR
ASIST. ADMINISTRATIVO
LONGITUD
VENDEDOR
RECURSOS HUMANOS
MASA
VENDEDOR
FINANZAS
PRESIÓN
ASISTENTE DE VENTAS
ABASTECIMIENTO
TEMPERATURA

TORQUE

BODEGA

4.1.5 Responsabilidades del personal que dirige y ejecuta el trabajo del Laboratorio.

Las responsabilidades y tareas genéricas más importantes del personal que dirige y ejecuta el trabajo del Laboratorio se explicitan a continuación.

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El detalle para cada uno de los cargos, se establece en el Procedimiento SMI-PA03 Gestión de Personas, mediante las descripciones de cargo ahí definidas.

4.1.5.1Gerente General

Establecer los lineamientos y políticas fundamentales para el funcionamiento de la empresa y garantizar la disponibilidad de recursos humanos, técnicos y financieros, para la operación adecuada del laboratorio.

4.1.5.2Gerente de Operaciones

Dirigir, coordinar y controlar las actividades técnicas y administrativas de SMI Ltda., respondiendo al Gerente General, de manera integral por el cumplimiento de la misión de SMI Ltda. y de los requisitos del producto y por el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad (NCh ISO 17025).

4.1.5.3Gerente Técnico

Dirigir, coordinar y controlar el trabajo de calibración en las diferentes magnitudes de calibración, respondiendo al Gerente de Operaciones por todas las operaciones técnicas del laboratorio y por el cumplimiento del sistema de gestión de la calidad (NCh ISO 17025), en su área de responsabilidad.

4.1.5.4Gerente de Calidad

Asegurar que el sistema de gestión de la calidad, basado en la NCH ISO 17025, está implementado y es respetado en todo momento, informando regularmente al Gerente de Operaciones de su adecuación y eficacia.

Se desempeña además como interlocutor de SMI Ltda. con el Organismo Nacional de Acreditación.

4.1.5.5Asistente de Calidad

Mantener actualizado y eficaz el sistema de gestión de la calidad basado en la norma NCH ISO17025 verificando que la documentación de dicho sistema cumpla con los requisitos exigidos a los laboratorios de calibración acreditados.

4.1.5.6Gerente Comercial

Dirigir, coordinar y controlar el trabajo del equipo de ventas de la empresa, respondiendo al Gerente de Operaciones por el cumplimiento de las políticas, programas y metas de venta establecidas, por la promoción y difusión de los servicios ofrecidos y por el cumplimiento del sistema de gestión de la calidad en su área de responsabilidad.

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4.1.5.7Gerente de Administración y Finanzas

Dirigir, coordinar y controlar todas las actividades de apoyo administrativo y financiero requeridas para el desarrollo de los trabajos de calibración de la empresa.

4.1.5.8Metrólogos

Calibrar equipos e instrumentos de medición que le sean asignados por orden de trabajo, en la o las magnitudes correspondientes al laboratorio y de acuerdo a los procedimientos e instrucciones de trabajo respectivas.

Deben informar sobre dificultades para la ejecución de los procesos de calibración. Son responsables además de la mantención de los respectivos patrones de calibración y de todos los equipos, instrumentos e infraestructura a su cargo.

4.1.6 Otras características del Laboratorio de Calibración de SMI Ltda.

Las disposiciones administrativas generales de SMI Ltda., así como su estructura orgánica, le otorgan al personal directivo del Laboratorio la autoridad e independencia necesarias para el adecuado cumplimiento de sus obligaciones.

SMI Ltda. garantiza que su personal está debidamente calificado para desempeñar sus labores y les otorga las condiciones de trabajo requeridas para que la calidad de su trabajo no se vea afectada.

SMI Ltda. asegura la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de los clientes, entre otras, con medidas como implementación de seguros contra robos e incendios, protección y respaldo de la información en medios electrónicos y físicos.

La Gerencia General del Laboratorio asegura que su personal está libre de cualquier presión, ya sea comercial o financiera, que pudiera afectar el trabajo que realiza quedando esto reflejado en una carta compromiso individual.

4.2 Sistema de Gestión

El Laboratorio establece, implementa y mantiene su sistema de gestión de la calidad, documentando las políticas, procedimientos e instrucciones, en la medida que sea necesario, para asegurar así la calidad de los resultados de calibración.

4.2.1 Política de calidad

La política de calidad del Laboratorio de Calibración de SMI Ltda. es la siguiente:

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Servicio de Metrología Integral Ltda., como Laboratorio de Calibración de Equipos e Instrumentos de Medición,

Servicio de Metrología Integral Ltda., como Laboratorio de Calibración de Equipos e Instrumentos de Medición, se compromete a:

Mantener un sistema de gestión de la calidad, basado en la norma NCh-ISO 17025.Of2005 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración”, en busca del mejoramiento continuo en todas las actividades que en él se realizan, otorgando además un servicio eficiente, para satisfacer los requerimientos y acuerdos con sus clientes.

Para esto el Laboratorio cuenta con personal competente y calificado en los instructivos y procedimientos del sistema de gestión de la calidad.

Rev. 1 Marzo 2008

4.2.2 Objetivos de calidad

El Laboratorio ha definido los siguientes objetivos de calidad y los correspondientes indicadores para medir su cumplimiento.

Objetivo

Responsable

Indicador

Meta

Frecuencia

Otorgar un

Promedio de notas de las encuestas recibidas

mayor que 6.0

Semestral

servicio que

Gerente

satisfaga los

Comercial

     

requerimientos

Nº de reclamos recibidos

menor del 5% de los servicios prestados

del cliente

 

Semestral

Contar con

 

Cumplimiento del programa anual de capacitación

   

personal

capacitado

Gerente de

Calidad

95%

Anual

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La Gerencia del Laboratorio demuestra el compromiso con el desarrollo y la implementación del SGC, proporcionando los recursos necesarios para ello, entre estos se encuentran:

personal capacitado, infraestructura, equipos y recursos financieros para el funcionamiento del Laboratorio, conforme a los procedimientos establecidos en el SGC.

La Gerencia comunica al personal la importancia de satisfacer los requisitos del cliente mediante el compromiso expuesto en la política de calidad y con la implementación de los procedimientos asociados a la entrega del producto al cliente y al seguimiento de su satisfacción.

El presente Manual de Calidad hace referencia, en cada una de las cláusulas, a los procedimientos elaborados. La relación entre los requerimientos normativos, cláusulas del manual, procedimientos y otros documentos del sistema de gestión de la calidad se presentan en el ANEXO 2.

4.3 Control de Documentos

4.3.1 Generalidades

El sistema de gestión de la calidad del Laboratorio formaliza sus políticas, objetivos y métodos en sus documentos de calidad. La estructura de la documentación es la siguiente:

4.3.1.1Manual de Calidad

Es el documento que establece la política de calidad y describe el sistema de gestión de la calidad. Ha sido estructurado de conformidad con los requisitos de la Norma NCh ISO 17025.Of2005 y del organismo de acreditación (INN).

4.3.1.2Procedimientos

En ellos se establecen los métodos generales para regular las actividades que aseguran el correcto funcionamiento del SGC del Laboratorio de Calibración de SMI Ltda. Determinan que hacer y asignan las responsabilidades en la ejecución de las tareas.

4.3.1.3Instructivos de Trabajo

Son instrucciones detalladas de cómo se desarrollan las tareas de calibración u otras específicas, relacionadas con los procesos de trabajo del Laboratorio de Calibración.

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4.3.1.4Formularios de Registro

Son documentos con formato preestablecido, diseñados de manera tal que permiten registrar toda la información requerida según su aplicación en un determinado procedimiento. Los formularios se transforman en registros de calidad cuando son completados con la información generada por los diferentes procesos de trabajo y permiten verificar el cumplimiento de los requisitos de calidad especificados.

Para efectos del control, se consideran como registros sólo los documentos impresos en papel, aunque para efectos de su elaboración pueden mantenerse archivos computacionales con los formularios y datos respectivos.

4.3.1.5Documentos Externos

Son documentos generados por organizaciones externas a SMI Ltda. y que tienen efecto sobre la calidad de las calibraciones. Entre ellos se pueden mencionar: normas técnicas nacionales, extranjeras o internacionales, manuales de operación de equipos o sistemas, publicaciones técnicas, etc.

4.3.2 Aprobación y emisión de documentos

El método establecido para la elaboración, identificación, aprobación, emisión, revisión y control de los documentos del sistema de gestión de la calidad se describe en el Procedimiento SMI-PC01 “Control de Documentos y Registros”.

4.3.3 Cambios de documentos

Los cambios y modificaciones de los documentos son revisados y aprobados por la misma autoridad que realizó la revisión y aprobación original, a menos que sea específicamente designado de otra manera.

En este último caso, las autoridades designadas tendrán acceso a todos los antecedentes que se consideren necesarios para realizar la revisión y aprobación precisa y consistente.

El método establecido para la ejecución y control de los cambios en los documentos se describe en el Procedimiento SMI-PC01 “Control de Documentos y Registros”

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4.4 Revisión de Solicitudes, Propuestas y Contratos

Las solicitudes de cotizaciones son revisadas y coordinadas con el cliente, con la finalidad de asegurar que:

- Los requerimientos están definidos y documentados adecuadamente;

- Se resuelva cualquier diferencia de requerimientos con respecto a lo cotizado;

- El Laboratorio cuenta con la capacidad para cumplir con los requerimientos de lo cotizado;

- Está definida la manera de establecer consultas entre la empresa y el cliente para resolver ambigüedades, consultas, errores u omisiones;

- Están definidas las responsabilidades del cliente.

Una vez emitida una cotización su modificación se realiza bajo acuerdo entre las partes.

El método detallado para la revisión de las solicitudes propuestas y contratos que emplea el Laboratorio se describe en el Procedimiento SMI-PA01 “Gestión Comercial”.

4.5 Subcontratación de calibraciones

SMI Ltda. establece que podrá subcontratar un trabajo de calibración, en circunstancias de incapacidad temporal del laboratorio, carga de trabajo u otra circunstancia imprevista, siempre y cuando se efectué en laboratorios que demuestren su competencia técnica o cuenten con acreditación de la Norma NCh-ISO 17025.Of2005. Esta última deberá ser demostrada con el respectivo certificado de acreditación.

La subcontratación del servicio de calibración para un trabajo determinado, sólo podrá efectuarse con la aprobación por escrito del cliente correspondiente.

La subcontratación de servicios de calibración se realiza según lo establecido en el Procedimiento SMI-PA02 “Adquisiciones y Evaluación de Proveedores”.

4.6 Adquisición de servicios y suministros

Para SMI Ltda. los productos y servicios cuya calidad debe asegurarse, pues afectan los resultados finales de las calibraciones son:

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a. Calibración de patrones de calibración del Laboratorio.

b. Calibraciones externas para los equipos e instrumentos de medición

c. Mantenimiento preventivo y correctivo de patrones y equipos de medición

d. Patrones, equipos e instrumentos de medición

e. Materiales fungibles susceptibles de afectar la calidad de las calibraciones

f. Capacitación

El Laboratorio evalúa a los proveedores respectivos y mantiene un registro de estas evaluaciones y una lista de los aprobados.

El Laboratorio asegura que los equipos, suministros, y materiales fungibles que afectan a la calidad de las calibraciones son inspeccionados para verificar que cumplen con las especificaciones antes de ser utilizados.

El Laboratorio contrata las calibraciones y/o verificaciones de sus patrones de calibración sólo en laboratorios acreditados en el Sistema Nacional de Acreditación de Laboratorios de Calibración. Si en alguna de las magnitudes de interés para el Laboratorio no existieran laboratorios acreditados, se solicitará al potencial proveedor que aporte evidencia objetiva de que cumple los requisitos de la Norma NCh ISO 17025.Of2005. Sólo una vez evaluada la información proporcionada y verificado el cumplimiento de la norma, se autoriza la ejecución de las calibraciones respectivas.

El Método para realizar las adquisiciones se describe en el Procedimiento SMI-PA02 “Adquisiciones y Evaluación de Proveedores”.

4.7 Servicio al cliente

El laboratorio brinda cooperación a sus clientes, aclarándoles las consultas que puedan tener por el desempeño del laboratorio en relación con el trabajo ejecutado.

Si el cliente desea presenciar las calibraciones de sus equipos, el laboratorio permite el acceso en la medida que pueda asegurar la confidencialidad a los otros clientes.

El Laboratorio informa a los clientes cualquier retraso o desviación mayor en la ejecución de la calibración, ya sea telefónicamente o por otro medio escrito.

SMI Ltda. procura obtener retroalimentación de sus clientes, tanto positiva como negativa. La información obtenida es utilizada en el análisis y mejoramiento del sistema de gestión de la calidad y de las actividades de calibración.

La retroalimentación respecto del servicio al cliente se realiza de acuerdo a lo descrito en el Procedimiento SMI-PA04 “Reclamos y Satisfacción de Clientes”.

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4.8 Reclamos

SMI Ltda. ha definido que atenderá y evaluará todos los reclamos presentados por sus clientes, y si corresponde, implementará las acciones correctivas necesarias para su solución. Además, en todas las oportunidades informará al cliente acerca de las acciones adoptadas que su reclamo originó.

El tratamiento de los reclamos de clientes se desarrolla de acuerdo al Procedimiento SMI- PA04 “Reclamos y Satisfacción de Clientes”.

4.9 Control del trabajo de calibración no conforme

SMI Ltda. considera como trabajo no conforme cualquier aspecto del trabajo de calibración desarrollado por el personal del Laboratorio o del resultado de dicho trabajo (certificado de calibración), que no cumpla con los procedimientos declarados en este Manual de Calidad o con los requisitos acordados con el cliente.

Los trabajos no conforme se detectan en observaciones o supervisión del personal, control de la calibración de instrumentos, verificación de insumos, verificación de certificados de calibración y reclamos del cliente, entre otros.

El Laboratorio maneja los trabajos no conformes siguiendo el Procedimiento SMI-PC04 “Control de Trabajo no Conforme”, el cual en general, asegura que:

a. Se asigna la responsabilidad y autoridad para la gestión del trabajo no conforme.

b. Se definen y toman acciones (incluyendo la detención del trabajo y de los certificados de ensayo) cuando se identifica trabajo no conforme.

c. Se evalúa el significado del trabajo no conforme.

d. Si corresponde, se toman de inmediato acciones correctivas.

e. Se define la responsabilidad para autorizar la reanudación del trabajo.

f. Si el certificado de calibración ha sido enviado al cliente, cuando es necesario, se le notifica por escrito.

Cuando la evaluación del trabajo no conforme indica la posibilidad de recurrencia de la no conformidad o de que existen dudas acerca del cumplimiento de las operaciones del Laboratorio con sus propias políticas y procedimientos, se aplica el Procedimiento SMI- PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas”.

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4.10 Mejoramiento

El laboratorio de SMI Ltda. materializa la mejora continua de su sistema de gestión de la calidad con el cumplimiento permanente, por parte de todos sus integrantes, de la Política de Calidad establecida en este manual.

Con la misma finalidad se han establecido objetivos de calidad, coherentes con la respectiva política, los cuales son monitoreados durante la aplicación del procedimiento SMI-PC05 “Revisión por la Gerencia”.

Aplicando el procedimiento SMI-PC03 “Auditorías Internas” se evalúa sistemáticamente la eficiencia del sistema de gestión para identificar oportunidades de mejoramiento y adicionalmente, con el procedimiento SMI-PC04 “Control de Trabajo no Conforme”, se identifican aquellos trabajos de calibración que no cumplan con los requerimientos del cliente o de nuestro propio sistema.

La retroalimentación proveniente de nuestros clientes, se maneja utilizando el procedimiento SMI-PA04 “Reclamos y Satisfacción del Cliente”.

Para todos los casos, de ser necesario, se aplica el Procedimiento SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas” para corregir aquellos aspectos deficitarios detectados.

Todos los datos generados son analizados por el responsable del sistema de gestión de la calidad y conforme al procedimiento SMI-PC05 “Revisión por la Gerencia”, son presentados al Gerente General para informar de la eficiencia del sistema y tomar las acciones de mejoramiento que se requieran.

Es política del laboratorio que además, todo el personal puede identificar y proponer acciones de mejora en beneficio del funcionamiento eficiente del sistema de gestión de la calidad, usando para ello el procedimiento SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas”.

4.11 Acciones Correctivas

Cada vez que se identifiquen desviaciones con respecto a las políticas y procedimientos del sistema de gestión de la calidad del Laboratorio, que den origen a una no conformidad, se inicia una acción correctiva conforme a lo dispuesto en el SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas”.

Las no conformidades se pueden identificar, entre otros, a partir del control del trabajo no conforme, en auditorías internas o externas, en revisiones por la Dirección, por retroalimentación de los clientes o por observaciones del personal.

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El proceso para acciones correctivas se inicia con una investigación para determinar las causas que originaron el problema, posteriormente se seleccionan, documentan e implementan las acciones y/o cambios necesarios en el sistema, que tienen más probabilidades de eliminar el problema y prevenir su recurrencia. Los resultados de las acciones correctivas son registrados y monitoreados para verificar su efectividad.

Los resultados y conclusiones de las acciones correctivas son presentados a la Gerencia General en el proceso de Revisión por la Dirección.

4.12 Acción preventiva

La acción preventiva es un proceso definido para identificar y eliminar causas potenciales de no conformidad.

El Laboratorio identifica las fuentes potenciales de no conformidades aplicando el Procedimiento SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas”.

Fuente importante para la identificación de causas potenciales de no conformidades son las auditorías internas de calidad. Se consideran como fuente de acción preventiva las observaciones producidas en las auditorías internas.

Los resultados de las acciones preventivas implementadas son monitoreados para verificar que ellas han sido efectivas y son presentados para su análisis en el proceso de Revisión por la Dirección.

4.13 Control de registros

Los registros de gestión de calidad incluyen, entre otros, informes de auditorías internas y revisiones por la gerencia así como registros de acciones correctivas y preventivas, registros de competencia del personal y retroalimentación del cliente.

Los registros técnicos incluyen, entre otros, contratos, órdenes de trabajo, planillas de registro, hojas de verificación, gráficos de control, tablas de resultados, certificados de calibración, Estos registros son mantenidos de acuerdo a las observaciones originales, con la finalidad, si es necesario, de repetir la calibración en las condiciones lo más parecidas a las originales.

Los registros de calidad son elaborados de acuerdo a lo establecido en los diferentes procedimientos o instructivos de trabajo del sistema. Los registros son identificados, almacenados y desechados conforme a lo dispuesto en el Procedimiento SMI-PC01 “Control de Documentos y Registros”.

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4.14 Auditorías internas

SMI Ltda. planifica y efectúa auditorías internas, con el fin de revisar el sistema de gestión de la calidad y detectar oportunidades de mejoramiento de acuerdo al Procedimiento SMI- PC03 “Auditorías Internas”. Para lo anterior elabora y difunde un programa de auditorías que permite revisar el sistema completo a lo menos una vez al año.

El programa de auditorías comprende la revisión de todas las actividades del Laboratorio para verificar que las operaciones continúan cumpliendo con los requisitos del sistema y de la Norma NCH ISO 17025.Of2005.

Las auditorías internas pueden ser auditorías que responden a la programación regular o auditorías no programadas dispuestas por la Gerencia de Operaciones con motivo de la eventual detección de un problema mayor.

El Laboratorio elabora y difunde un listado de auditores internos integrado por personal capacitado y calificado.

El equipo auditor para cada auditoría es designado en el programa anual de auditoría del Laboratorio. Las auditorias son efectuadas, preferentemente, por personal independiente del área auditada.

Los hallazgos de la auditoría, oportunidades de mejora o no conformidades encontradas por el equipo auditor en las auditorías internas, son informadas a las áreas responsables, las cuales a partir de esta información inician el proceso de acciones correctivas, según lo estipulado en el Procedimiento SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas”.

Los resultados y conclusiones de las auditorías internas de calidad son presentados para análisis de la Gerencia General en el proceso de Revisión por la Dirección.

4.15 Revisión por la gerencia

El Gerente General, en conjunto con la alta gerencia de SMI Ltda., al menos una vez al año, efectúa la revisión y análisis del sistema de gestión de la calidad del Laboratorio.

En esta actividad considera la evaluación del cumplimiento de la política de calidad y del logro de los objetivos de calidad. Además incluye el análisis de informes de revisiones anteriores, de resultados de las auditorías internas, de informes del INN, de informes de comparaciones interlaboratorios, la evaluación del tipo y cantidad del trabajo efectuado, de los resultados del tratamiento de reclamos y el seguimiento de acciones correctivas y preventivas.

El Gerente General utiliza los resultados de estas revisiones para asegurarse que el sistema de gestión de la calidad del Laboratorio es adecuado y que se implementan acciones que buscan el mejoramiento continuo de su eficacia.

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El método para efectuar la revisión y registrar sus resultados, modificaciones al sistema y acciones tomadas se describe en el Procedimiento SMI-PC05 “Revisión por la Gerencia”.

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5 REQUISITOS TÉCNICOS

5.1 Generalidades

El Laboratorio de Calibración de SMI Ltda. implementa medidas para asegurar la confiabilidad de las calibraciones efectuadas, controlando factores relacionados con las personas, su planta física y condiciones ambientales, los métodos de calibración, los equipos utilizados, la trazabilidad de las mediciones y la manipulación de los equipos o instrumentos a calibrar.

5.2 Personal

SMI Ltda. asegura que todo el personal que opera equipos específicos, ejecuta las

calibraciones,

evalúa

resultados

de

las

mismas

y

firma

certificados

o

informes,

es

competente.

Para garantizar lo anterior designa a personal específico para realizar las calibraciones y mantiene registros de dichas autorizaciones y del nivel educacional, calificaciones profesionales, capacitación y entrenamiento, habilidades y experiencia de todo el personal técnico.

En caso de emplear personal que está en entrenamiento, se toman las medidas para una supervisión adecuada.

Se mantienen perfiles de cargo actualizados del personal directivo, técnico y de apoyo clave involucrado en las calibraciones.

Las personas que SMI Ltda. ha evaluado y considerado competentes para la ejecución de los trabajos de calibración, dentro del alcance del sistema de gestión de la calidad del Laboratorio y sus reemplazantes y otras claves para el funcionamiento de SMI Ltda., se encuentran definidas en el ANEXO 3

Ante la ausencia de un metrólogo y si no estuviera presente el reemplazante previsto en este Manual, no se realizarán trabajos de calibración hasta su regreso.

Ante ausencia definitiva de un metrólogo, se aplicará los procedimientos respectivos para la selección y contratación de un nuevo técnico.

El método y los registros de calidad correspondientes se encuentran definidos en el procedimiento SMI-PA03 “Gestión de Personas”

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5.3 Instalaciones y condiciones ambientales

Los laboratorios de calibración están dotados de las fuentes de energía, de iluminación y de los equipos de acondicionamiento ambiental necesarios para asegurar la correcta ejecución de los diferentes trabajos de calibración.

El procedimiento SMI-PT08 “Mantención del Laboratorio, especifica los requerimientos específicos de las instalaciones y las respectivas condiciones ambientales necesarias para las calibraciones que en ellas se realizan.

Las dependencias de SMI Ltda. ocupan una superficie total de 170 m 2 de los cuales 40 m 2 corresponden a laboratorios de calibración.

El acceso de personas a los laboratorios de calibración está restringido a quienes laboran en ellos; a clientes, para presenciar las calibraciones de sus instrumentos, siempre que ello no afecte la ejecución y/o confidencialidad de otros trabajos; y a personas autorizadas por el Gerente General o el Gerente de Operaciones.

5.4

Métodos de calibración y validación de métodos

5.4.1

Selección, implementación y validación de métodos

El Laboratorio garantiza que los ensayos solicitados por sus clientes son efectuados conforme a la política y objetivos de calidad de la organización, mediante el procedimiento SMI-PT01 Ejecución de la Calibración. En este procedimiento se definen las instrucciones de trabajo correspondientes a cada método de calibración.

Los métodos de calibración utilizados están basados en normas nacionales o extranjeras, en publicaciones de Laboratorios Nacionales de Metrología extranjeros, en manuales de operación de los equipos o instrumentos a calibrar.

Los métodos y procedimientos implementados en el laboratorio son ejecutados por personal calificado y son validados mediante comparación de los resultados de la aplicación del método, con resultados de calibración del mismo instrumento en laboratorios externos acreditados, si es que existen, antes de ser liberados para su uso.

En caso de no existir laboratorios acreditados, el Gerente Técnico busca un laboratorio de calibración, que a su juicio, cuente con mayor experiencia en la calibración en cuestión.

La identificación del método de calibración utilizado siempre es indicada en el correspondiente certificado de calibración.

El laboratorio informa al cliente por escrito, cuando estima que los métodos solicitados por este, son inapropiados para la ejecución de la calibración.

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5.4.2 Estimación de la incertidumbre de las mediciones

La incertidumbre de calibración para cada procedimiento implementado, se calcula de acuerdo al método descrito en el procedimiento SMI-PT06 “Estimación de Incertidumbre y Mejor Capacidad de Medición”. En él también se describe la forma de estimar la mejor capacidad de medición del Laboratorio para todas las calibraciones dentro del alcance del SGC.

5.4.3 Control de datos

Los datos y resultados obtenidos de cada calibración son verificados y registrados, de acuerdo a lo establecido en las respectivas instrucciones de trabajo, no pudiendo ser modificados con posterioridad.

Los cálculos y transferencias de datos son realizados empleando planillas de cálculo electrónicas, las cuales son verificadas y validadas de manera sistemática, empleando para ello el procedimiento SMI-PT05 “Validación de Formatos y Planillas para la Emisión de Certificados”.

Los computadores utilizados para procesar, registrar y almacenar o recuperar datos de las calibraciones, son agrupados en una Red de Área Local, cuyas características se establecen en el procedimiento SMI-PA05 “Manejo de LAN y Respaldo Electrónico de Datos”.

5.5 Equipos

El Laboratorio emplea patrones de calibración y equipos de medición que poseen la exactitud requerida y que cumplen con las especificaciones pertinentes a las calibraciones en cuestión.

El Laboratorio no emplea equipos que están fuera de su control permanente.

Cada equipo es rotulado, marcado, o identificado por algún medio, de forma única durante toda su vida útil. Además, se indica su estado de calibración, la fecha de calibración y la fecha de recalibración.

Los equipos son operados y manipulados solamente por personal calificado. Toda documentación relacionada con el equipo está disponible en el lugar de trabajo.

El laboratorio elabora y ejecuta un programa de mantención preventiva de los patrones de calibración y equipos de medición para garantizar su correcto funcionamiento y prevenir su deterioro.

Los equipos que hayan sido sometidos a sobrecarga, mala manipulación, que entreguen resultados sospechosos o que hayan demostrado estar defectuosos o fuera de los límites

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especificados, son puestos fuera de servicio, identificados y segregados para evitar su uso indebido. El laboratorio examina el efecto sobre las calibraciones previas, y si es necesario aplica el procedimiento de acciones correctivas.

El método y los registros correspondientes para la calibración, verificación, mantención, transporte y almacenamiento de los patrones y equipos de medición se describen en el procedimiento SMI-PT02 “Mantención de Patrones y Equipos de Medición”.

5.6 Trazabilidad de la medición

La trazabilidad de las mediciones se asegura mediante el establecimiento de un programa de calibración y/o verificación para las magnitudes y valores claves de todos los patrones de referencia y/o calibración del laboratorio.

Los patrones de calibración se utilizan sólo para calibración y no para otros propósitos.

Todo patrón o equipo de medición usado para la ejecución de las calibraciones, incluyendo equipos para medición de condiciones ambientales, es calibrado contra patrones trazables a las unidades del SI, en laboratorios acreditados ante el Sistema Nacional de Acreditación de Laboratorios de Calibración

Las verificaciones necesarias para mantener la confianza en la condición de los patrones, entre las respectivas calibraciones se efectúan conforme al procedimiento SMI-PT02 "Mantención de Patrones

La Carta de Trazabilidad, diagrama que muestra de manera esquemática la cadena de trazabilidad que establece el Laboratorio se presenta en el ANEXO 4.

5.7 Muestreo

El Laboratorio no realiza muestreo como parte de sus procesos de calibración, por lo que esta cláusula normativa no es aplicable y se excluye del alcance del SGC.

5.8 Manipulación de los ítemes de calibración

El Laboratorio identifica, verifica y mantiene los ítemes de calibración, según lo descrito en el procedimiento SMI-PT 03 “Recepción, Manipulación y Despacho de Instrumentos”

Cada vez que se recibe un instrumento para calibración en el Laboratorio, se verifican sus condiciones generales y el cumplimiento de los requisitos técnicos específicos para la

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respectiva calibración. En caso de no cumplirse lo requerido, sólo es calibrado con la autorización escrita del cliente.

Todos los equipos e instrumentos son identificados al momento de ingresar y durante toda su permanencia en el Laboratorio y son almacenados en lugares especialmente acondicionados, para evitar que sufran algún daño o deterioro.

5.9 Aseguramiento de la calidad de los resultados de calibración

El laboratorio de calibración asegura los resultados de sus calibraciones por medio de:

- Participación en ejercicios de comparación interlaboratorio.

- Comparación de resultados de calibraciones con laboratorios externos acreditados.

- Comparación de resultados de repeticiones internas de calibración.

Los resultados de estas actividades, son analizados con el fin de detectar tendencias o desviaciones, tomando así las acciones correctivas correspondientes.

El método para ejecutar esta actividad se establece en el procedimiento SMI-PT07 “Aseguramiento de la Calidad”.

5.10 Informe de resultados

Los resultados de las calibraciones efectuadas por el laboratorio son informadas conforme lo descrito en el procedimiento SMI-PT04 “Certificados de Calibración”, en el mismo documento se describe el método para realizar modificaciones a los certificados de calibración ya emitidos.

Cuando se efectúan operaciones adicionales a la calibración, solicitadas por el cliente, (ajuste, reparación, etc.), se debe confeccionar un Informe Técnico, el que acompañará al certificado de calibración correspondiente, si así el cliente lo solicitara

El laboratorio no sugiere ni incluye en sus certificados intervalos de calibración para los equipos o instrumentos calibrados, a menos que ello sea formalmente requerido por el cliente.

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ANEXO 1

CONTROL DE CAMBIOS

 

FECHA

CAMBIO

MOTIVO

 

REALIZADO

POR

31.03.2008

Revisión 0

-.-

C.

Osorio S.

02.03.2009

Revisión 1

Mejora continua

C.

Osorio S

total de la documentación

 

30.11.2009

Revisión 2

Mejora continua

C.

Osorio S

Actualización de carta de trazabilidad, organigrama y eliminación del alcance de las capacidades del Laboratorio

 

04.01.2010

Revisión 2

Mejora continua

C.

Osorio S

Cambio Gerente de Operaciones

 

04.10.2010

Revisión 3

Actualización

C.

Osorio S

Anexo 3 y Anexo 4

 
 

Revisión 4

   

25.09.2011

Cambio nombre de Gerente técnico

Auditoria Interna

C.

Osorio S

 

Revisión 5

   

21.12.2011

Cambio nombre de Gerente técnico Ingreso de detalles de equipos auditables Ingreso de detalle de equipos no auditables Ingreso de perfil de cargo de Asistente de Calidad Cambio en el organigrama de la empresa

Actualización

Yamil Bijit C

 

Revisión 6

   

05.03.2012

Ingreso de detalle de personas autorizadas para desempeñarse en cada cargo SMI LTDA.

Mejora Continua

Yamil Bijit C

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ANEXO 2

TABLA DE REFERENCIAS CRUZADAS NCH-ISO 17025.Of2005 / DOCUMENTOS SMI LTDA.

Cláusula NCh–ISO

Manual de

Procedimiento o

Registro

 

17025.Of2005

Calidad

Instructivo

4.1 Organización

4.1

   

Anexo Nº 1

4.2 Sistema de

4.2

   

Gestión

Política Calidad Anexo Nº 2

Anexo Nº 3

4.3

Control de

4.3

 

SMI-PC01-R01 “Listado de Documentos Controlados Internos” SMI-PC01-R02 “de Documentos Controlados Externos” SMI-PC01-R03 “Solicitud de Elaboración y Modificación de Documentos” SMI-PC01-R04 “Entrega de documentos de Calidad”

documentos

SMI-PC01” Control de Documentos y Registros”

4.4

Revisión de

4.4

SMI-PA01 “Gestión Comercial”

SMI-PA01 R01 “Cotización” SMI-PA01 R02 “Ficha de Cliente” SMI-PA01 R04 “Nota de Venta”

solicitudes,

cotizaciones y

contratos

 

4.5

Subcontratación

4.5

 

SMI-PA02-R01 “Timbre de Evaluación de Proveedores” SMI-PA02-R02 “Listado de Proveedores” SMI-PA02-R03 “Ficha de Insumo Crítico” SMI-PA02-R04 “Inspección para subcontratos” SMI-PA02-R05 “Solicitud de adquisición” SMI-PA02-R06 “Listado de Insumos Críticos”

de calibraciones

SMI-PA02 “Adquisiciones y evaluación de proveedores”

4.6

Compra de

4.6

SMI-PA02 “Adquisiciones y evaluación de proveedores”

SMI-PA02-R01 “Timbre de Evaluación de Proveedores” SMI-PA02-R02 “ Listado de Proveedores”

servicios y

suministros

 

4.7 Servicio al cliente

4.7

SMI-PA04 “Reclamos y Satisfacción del Cliente”

SMI-PA04-R02 "Encuesta de Satisfacción de clientes”

4.8 Reclamos

4.8

SMI-PA04 “Reclamos y Satisfacción del Cliente”

SMI-PA04-R01 “Reclamo de clientes”

4.9 Control de

4.9

SMI-PC04 “Control de Trabajo no conforme”

SMI-PC01-R01 “Planilla de Control de Trabajo No Conforme”

calibración no

conforme

   

4.10 Mejoramiento

4.2.1

SMI-PA04 “Reclamos y Satisfacción del Cliente” SMI-PC02 “Acciones

todos los registros de cada procedimiento señalados en la columna anterior

Política de

Calidad

 

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Cláusula NCh–ISO

Manual de

Procedimiento o

 

Registro

 

17025.Of2005

Calidad

Instructivo

 
 

4.10

Correctivas y Preventivas” SMI-PC03 “Auditoría Interna” SMI-PC04 “Control de Trabajo no conforme” SMI-PC05 “Revisión por la Gerencia”

4.11

Acciones

4.11

SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas”

SMI-PC02-R01 “Solicitud de acciones correctivas y preventivas” SMI-PC02-R02 “Planilla de Control de acciones correctivas”

Correctivas

4.12

Acciones

4.12

SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas”

SMI-PC02-R01 “Solicitud de acciones correctivas y preventivas” SMI-PC02-R03 “Planilla de Control de acciones preventivas”

preventivas

4.13

Control de los

4.13

SMI-PC01 “Control de Documentos y Registros”

Definido en párrafo 7 de cada procedimiento e instrucción de trabajo.

registros

4.14

Auditorías

4.14

SMI-PC03 “Auditoría Interna” SMI-PC02 “Acciones Correctivas y Preventivas” SMI-PC05 “Revisión por la Gerencia”

SMI-PC03-R01 “Listado de auditores internos calificados” SMI-PC03-R02 “Programa Anual de Auditorías internas” SMI-PC03-R03 “Plan de auditoría interna” SMI-PC03-R04 “Informe Final de Auditoría” SMI-PC03-R05 “Calificación de Auditores” SMI-PC02-R01 “Solicitud de acciones correctivas y preventivas”

internas

4.15

Revisiones por

4.15

SMI-PC05 “Revisión por la Gerencia”

SMI-PC05-R01 “Actas de Reunión de Revisión por la Gerencia”

la dirección

5.1 Generalidades

5.1

   

5.2 Personal

5.2

 

SMI-PA03-R01 “Descripción de Cargo” SMI-PA03-R02 “Programa individual de capacitación entrenamiento y supervisión” SMI-PA03-R03 “Plan Anual de Capacitación” SMI-PA03-R04 “Inducción/Capacitación del personal” SMI-PA03-R05 “Evaluación de Competencias” SMI-PA03-R06 “Evaluación de la efectividad de la capacitación” SMI-PA03-R07 “Currículo Personal”

anexo Nº 3

SMI-PA03 “Gestión de personas”

5.3 Instalaciones y

5.3

SMI-PT08 “Mantención del Laboratorio” SMI-PT01 “Ejecución de la Calibración”

SMI-PT01-R01 “Control de la temperatura”

condiciones

Ambientales

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Cláusula NCh–ISO

Manual de

Procedimiento o

 

Registro

 

17025.Of2005

Calidad

Instructivo

 

5.4

Métodos

5.4

SMI-PT01 “ Ejecución de la Calibración” SMI-PT01-ILON01 “Calibración de pie de Metro” SMI-PT01-ILON02 “Calibración de Micrómetros” SMI-PT01-ILON03 “Calibración de Reloj Comparador” SMI-PT01-IPRE01 “Calibración de Manómetros y vacuómetros” SMI-PT01-ITOR01 Calibración de Torquímetros con celda de carga”

SMI-PT01-IFUE01”Calibración

todos los registros de cada procedimiento o instructivo señalados en la columna anterior

calibración y validación de los métodos

 

de equipos medidores de fuerza con celda de carga” SMI-PT01-IMAS01 “Calibración de balanzas” SMI-PT06 “Estimación de incertidumbre y MCM” SMI-PT05 “ Validación de formatos y planillas para la emisión de certificados”

5.5 Equipos

5.5

SMI-PT02 “Mantención de patrones”

SMI-PT02-R01 “Programa de calibración” SMI-PT02 “Hoja de vida de equipos e instrumentos” SMI-PT02-R03 “Mantención de patrones”

5.6 Trazabilidad de

5.6

SMI-PT02 “Mantención de patrones”

SMI-PT02-R01 “Programa de calibración” SMI-PT02 “Hoja de vida de equipos e instrumentos” SMI-PT02-R03 “Mantención de patrones”

las mediciones

carta de

trazabilidad

 

5.7 Muestreo

no aplica

   

5.8 Manipulación de

5.8

SMI-PT03 “Recepción, manipulación y despacho de instrumentos”

SMI-PT03-R01 “Recepción de equipos e instrumentos” SMI-PT03-R02 “Tarjeta de control de tránsito” SMI-PT03-R04 “Recepción de equipos en terreno” SMI-PT03-R05 “Planilla de control de equipos e instrumentos en bodega”

los ítemes de calibración

5.9

Aseguramiento

5.9

SMI-PT07

SMI-PT07-R01 “Análisis de resultados de comparación” SMI-PT07-R02 “Programa anual de repetición de calibraciones”

de la calidad de los resultados de calibración

Aseguramiento de calidad”

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Cláusula NCh–ISO

Manual de

Procedimiento o

 

Registro

 

17025.Of2005

Calidad

Instructivo

 

5.10 Informe de los resultados

5.10

SMI-PT04 “Certificados de calibración” SMI-PT04-I01 “Validación del certificado de calibración”

Certificados de calibración SMI-PT04-R01 “Planilla de control de certificados” SMI-PT04-I01-R01 “Verificación de certificados de calibración”

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ANEXO 3

PERSONAS AUTORIZADAS PARA DESEMPEÑARSE EN CADA CARGO DE SMI LTDA.

Actualizado al 05 de Marzo del 2012

CARGO

NOMBRE

FIRMA

REEPLAZANTE

GERENTE DE

LUIS SUAREZ

CAROLINA OSORIO SCHWARZE

OPERACIONES

CABEZAS

GERENTE DE CALIDAD

CAROLINA OSORIO SCHWARZE

 

YAMIL BIIT CERDA

GERENTE TECNICO

HUMBERTO ESCOBAR DONOSO

 

LUIS SUAREZ CABEZAS

GERENTE COMERCIAL

LUIS SUAREZ

 

CAROLINA OSORIO SCHWARZE

CABEZAS

GERENTE DE ADM. Y FINANZAS

CAROLINA OSORIO SCHWARZE

 

LUIS SUAREZ CABEZAS

ASISTENCIA DE CALIDAD

YAMIL BIJIT CERDA

 

CAROLINA OSORIO SCHWARZE

METROLOGO DE

LUIS BARRAZA

 

SILA DIAZ

LONGITUD

GARCIA

CRISTIAN SANCHEZ

METROLOGO DE PRESION

SILA DIAZ CABELLO

 

CRISTIAN SANCHEZ

     

HUGO CELEDON

METROLOGO DE

HUMBERTO ESCOBAR

MAURICIO MORALES

TEMPERATURA

GABRIEL VILLA

METROLOGO DE MASA

HUGO CELEDON

 

ULISES LOBOS

JOSE SILVA

CRISTIAN SANCHEZ

METROLOGO DE FUERZA

ULISES LOBOS

 

HUGO CELEDON

JOSE SILVA

METROLOGO DE TORQUE

ULISES LOBOS

 

JOSE SILVA

HUGO CELEDON

VENDEDOR

MARCELO BAÑAREZ

 

XIMENA MARIN

VENDEDOR

XIMENA MARIN

 

MARCELO BAÑAREZ

ASISTENTE DE VENTAS

VANESSA VASQUEZ

 

ANGELICA GALECIO

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ASISTENTE DE VENTAS

ANGELICA GALECIO

VANESSA VASQUEZ

ENCARGADO DE BODEGA

PATRICIO CORNEJO

SERGIO FORMAS

ENCARGADO DE BODEGA PATRICIO CORNEJO SERGIO FORMAS ANEXO 4 &$57$'(75$=$%,/,'$'

ANEXO 4

&$57$'(75$=$%,/,'$'

6(59,&,2'(0(752/2*Ë$,17(*5$//7'$

,10(752 1,67 37% &(1$0 /&31/ /&310 /&313 /&31) /&317 67$55(77 ,',& (1$(5
,10(752
1,67
37%
&(1$0
/&31/
/&310
/&313
/&31)
/&317
67$55(77
,',&
(1$(5
((88
/21*,78'
0$6$
35(6,Ï1
)8(5=$
7(03(5$785$
72548(
/&
/&
/&
/&
/&
/&
/$%25$725,26'(&$/,%5$&,Ï1'(60,/WGD