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Orígenes y filosofía
Armand Feigenbaum:
Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una
organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y la mejora
de la calidad con el objetivo de hacer posibles marketing, ingeniería,
producción, y servicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más
económico.
Philip Crosby:
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento.
Joseph Juran:
Calidad Total es estar en forma para el uso (fitness for use), desde los puntos
de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y
éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de
habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
Genichi Taguchi:
Calidad Total es la pérdida mínima impartida a la sociedad por el producto
desde el momento en que se despacha (considerando reprocesos,
mantenimiento, desechos, tiempo sin ser usado a causa de fallas, reclamos por
garantías, y bajo rendimiento del producto).
Kaoro Ishikawa: