Evidencia de aprendizaje.

Delimitacin,
contextualizacin y
problematizacin de un
objeto de estudio.
Institucin: Universidad Abierta y a Distancia de
Mxico (UnADM)
Programa Educativo (Carrera): Administracin
de Empresas Tursticas.
Asignatura: Fundamentos de investigacin

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
El primer paso en la generacin de una investigacin cientfica es la eleccin de
un objeto, el cual ser la razn de ser de toda la investigacin. Recuerda que toda
investigacin parte de identificar un problema, a partir del cual se debe definir cul
es la pregunta central de investigacin. La correcta definicin de la pregunta de
investigacin, su contextualizacin y su delimitacin, te permitir ms adelante
definir tus objetivos de investigacin y estructurar tu proyecto con un propsito
especfico.
Propsito:
Al realizar esta actividad pondrs en prctica todo lo aprendido en esta etapa.
Asimismo, podrs delimitar el tema y plantear las preguntas de investigacin. Para
lograr lo anterior, revisars y sistematizars informacin sobre el tema de tu
inters al mismo tiempo que podrs definir la pregunta central que dar sustento a
toda tu investigacin.
Instrucciones:
Comenzars por la problematizacin y delimitacin de tu investigacin, por lo
tanto:
1. Reflexiona sobre los temas de investigacin ms relevantes de tu carrera.
2. Elije un tema a investigar.
-

Tipos de servicios e infraestructura de cada

establecimientos de hospedaje ofrecen en Mxico

tendencia

que

los

3. Documntate sobre ese tema. Recuerda que es importante consultar diversas

fuentes de informacin:
a. Tesis sobre el tema, de mximo cinco aos de antigedad
b. Libros y artculos sobre el tema

c. Videos sobre el tema

d. Otras fuentes como archivos hemerogrficos y repositorios de imgenes.
-

Secretara de Turismo de la Nacin (2008). Nuevas Modalidades de

Alojamiento. [En lnea ]Recuperado el da 30 de enero 2015 de:
http://2016.turismo.gov.ar/wp_turismo/wp-content/uploads/2009/06/nuevasmodalidades-de-alojamiento.pdf
Secretaria Nacional del Turismo (2010). Resolucin para los Prestadores de
Servicios Tursticos. [En lnea] Recuperado 30 de enero 2015 de
http://www.senatur.gov.py/pdf/resolucion%20332.pdf.
Factor Delta/SECTUR/CONACYT (2013). Sistema de Clasificacin Hotelera
Mexicano. [En lnea] Recuperado el 30 de enero 2015 de http://factordelta.com/ws/wpcontent/uploads/2012_FSIDITT_ClasificacionHotelera_FactorDelta_VersionCort
a.pdf.

4. Sistematiza la informacin consultada.

5. Identifica una necesidad o problema del tema de tu inters.
El problema se encuentra directamente relacionado al hecho en que no gozamos
de todos los servicios y/o atracciones que ofrecen los hoteles en sus diferentes
categoras. Lo que trae como consecuencia la falta de inters por la retencin de
sus mercados, la ausencia de promocin; la falta de recursos evitando la evolucin
de las diversas modalidades a nivel Nacional, la escasa inversin productiva y
tecnolgica, as como el deterioro de sus establecimientos para poder brindar un
buen servicio.
6. Revisa documentos donde se propongan soluciones al problema o necesidad
identificada.
-

CESTUR (2012). Metodologa del estudio de perfil y satisfaccin del turista.

[En lnea]. Recuperado el 5 de febrero 2015 de
http://ictur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/
PST_formato2.pdf.
SECTUR, CONACYT y CESTUR (2012). Evaluacin de desempeo de los
destinos tursticos en el marco de los Convenios de Coordinacin en
materia de Reasignacin de Recursos (CCRR). [En lnea] Recuperado el 5
de febrero 2015 de

http://ictur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/estudiosfondosectorial/
evaluaciondeldesempeno/2012_FSIDITT_EvaluacionCCRR_AnahuacNorte
_VersionCorta.pdf.
SiiMT (2014). Situacin del Sector Turstico 2013 y avances 2014. [En lnea]
Recuperado el 5 de febrero de 2015 de
http://siimt.com/work/models/siimt/Resource/4fb1b865-4521-4e27-bb48b42ce7c1003e/SituacionSector2013v1114.pdf.
SECTUR y EST-IPN (2014). Perfil del Turista 2014 M8 Noviembre. [En
lnea] Recuperado el 5 de febrero 2015 de
http://www.mexicocity.gob.mx/contenido.php?cat=40800&sub=16.
EGAP Gobierno y Poltica Pblica del Tecnolgico de Monterrey (2013).
Agenda de Competitividad Turstica de la Ciudad de Mxico. [En lnea]
Recuperado el 6 de febrero 2015 de
http://www.mexicocity.gob.mx/contenido.php?cat=40800&sub=19.
DIRCETUR- Cusco (2009). MANUAL DE CALIDAD TURISTICA PARA
ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE. [En lnea] Recuperado el 6 de
febrero 2015 de http://www.academia.edu/4960095/Manual-de-calidadturistica-para-establecimientos-de-hospedaje.

7. Redacta cinco preguntas de investigacin. Posteriormente selecciona una que

consideres que integra mejor el problema que te interesa.
1. La disminucin del turismo (turistas) influye en la diversificacin de las
tendencias de hospedaje en Mxico?
2. La oferta y la demanda son los factores principales del amplio o
escaso mercado de las tendencias de hospedaje?
3. El poco inters e informacin son las causas de la falta de variedad de las
tendencias de hospedaje?
4. La falta de tendencias de hospedaje es la causa de la baja de turistas
nacionales e internacionales?
5. El hecho que no se hablen ms idiomas trae consecuencias de no cumplir
con las expectativas para un servicio y baje el hospedaje del turista?

8. Con base en tu pregunta de investigacin seleccionada, redacta el ttulo

tentativo de tu estudio.
-

Tendencias de hospedaje: Oferta y Demanda

Ahora realizars la Contextualizacin:

9. Describe los diversos factores, situaciones o fenmenos que consideras que
influyen en tu problema de investigacin.

Turstico:
La falta de promocin internacional genera que no haya flujo de turistas.
Al no haber capacitacin en los servicios e infraestructura hay mala
impresin y clientes insatisfechos.
Si no hay oferta del mercado que se ofrece, no genera inters para la
demanda.
La mala competitividad hace que no seamos un mercado que el turista
guste seleccionar.
Al no haber accesibilidad de transporte, carreteras u otros medios se
dificulta la llegada a los destinos y hace que el turista pierda todo
inters al respecto.
De igual manera la falta de recursos arquitectnicos, montaas, ros
lagos, playas o sitios de inters especfico genera carencia de turismo
en general.

Poltico:
Si no hay facilidad en los trmites y no se cumple con las normas para la
apertura de un establecimiento obvio nos encontramos con la carencia
de los mismos.
La inseguridad crea desconfianza para la visita de turistas pues se
expone a robos y actos que puedan afectar su integridad.
Un pas inestable no genera opcin para el turismo.

Social:
La falta de informacin causa que el pblico no tenga conocimiento de lo
que se ofrece.
Si no se habla ms de un idioma no hay interaccin entre el turista y el
lugar en el que se pretenda desarrollar segn su inters.

Si no se cumple con las expectativas del solicitante este no vuelve a

contratar un servicio de esta ndole.

Cultural:
La deficiencia de cultura, tradiciones, folklore o atractivos tursticos de
un lugar disminuye el inters que el turista pueda tener sobre este.
El ambiente inadecuado se entiende como no acorde a las
circunstancias culturales del lugar.

Econmico:
Al no haber inversin pblica y/o privada en el sector hotelero
obviamente genera la falta de establecimientos de hospedaje lo que
lleva consigo a que no haya turismo.
Al no ser sustentable podra haber daos y causar un desequilibrio.
Los gastos fijos altos, al no haber ingresos o que la productividad
disminuya generaran que su estructura financiera tuviera perdidas.
Al no ser rentable no genera suficiente utilidad ni ganancia ni siquiera
para generar la inversin que se utilizo para obtenerla.
El mal control de los gastos de operacin hace que sobrepase lo
estimado y produzca ms gasto de lo previsto.
Al no ser un mercado del todo estable genera altas y bajas del mismo.

10. Indica cmo es que surge la necesidad de abordar este problema o necesidad
desde el punto de vista social o de la disciplina o rea.
Surge la necesidad de abordar este tema ya que considero que es factor
primordial pues sin lugar de hospedaje que cubra las necesidades y exigencias de
cada individuo no hay turismo lo que generara prdidas econmicas significativas,
estancamiento cultural y social.

Integracin del documento:

11. Redacta tu documento con la siguiente estructura:

Tema.

Preguntas de investigacin: coloca tus cinco preguntas y marca con letra

negrita la ms representativa.

Descripcin de los factores, situaciones o fenmenos que influyen en la

problemtica (por lo menos 300 palabras). Sustenta con por lo menos tres
fuentes tu descripcin.

Argumenta por qu es necesario abordar la problemtica desde tu

investigacin.

Fuentes que investigaste en torno al tema con por lo menos tres libros, tres
artculos acadmicos, tres tesis (licenciatura, maestra o doctorado) y otros
recursos que nutran el tema. Redacta un breve texto de cada fuente, donde
expreses la relacin de la fuente con tu pregunta de investigacin.

Tendencias de hospedaje: Oferta y Demanda.

6. La disminucin del turismo (turistas) influye en la diversificacin de las

tendencias de hospedaje en Mxico?
7. La oferta y la demanda son los factores principales del amplio o
escaso mercado de las tendencias de hospedaje?
8. El poco inters e informacin son las causas de la falta de variedad de las
tendencias de hospedaje?
9. La falta de tendencias de hospedaje es la causa de la baja de turistas
nacionales e internacionales?
10. El hecho que no se hablen ms idiomas trae consecuencias de no cumplir
con las expectativas para un servicio y baje el hospedaje del turista?
Se presentan diferentes factores o situaciones a la problemtica, en el rea
turstica vemos que la falta de promocin internacional origina que no haya visitas
tursticas en el pas as como la deficiente capacitacin en los servicios y su mal
estado en la infraestructura, otro factor puede ser la oferta del mercado la cual
puede no generar inters para la demanda, su mala competitividad hace que no
seamos seleccionados como destino debido a su nula accesibilidad de transporte,
carreteras u otros medios que dificulte su llegada o aun un tanto ms complicado
cuando no contamos con recursos arquitectnicos o naturales ya que todo esto
provocara la insatisfaccin de los visitantes.

Socialmente encontramos la escasa informacin para con el pblico ya que se

desconoce los servicios que pueden ofrecer cada una de las diferentes
modalidades, as mismo el hecho de que no se hable ms de un idioma trayendo
como consecuencias no cumplir con la expectativas que el solicitante requiere
haciendo que no se vuelva a contratar el servicio nuevamente.
La situacin cultural tambin causa factores importantes para la problemtica
pues su deficiencia tanto en tradiciones, costumbres, folklore o atractivos tursticos
no difunde un ambiente adecuado o acorde a las necesidades del solicitante.
De igual manera el mbito poltico de un pas como sus normas pueden ocasionar
que no haya facilidad para efectuar trmites de apertura de algn establecimiento;
por otro lado la inseguridad o la inestabilidad crea desconfianza y temor por parte
de los turistas debido a que se expone a robos o actos que puedan afectar su
integridad y ocasionan no ser seleccionados para el turismo.

Por ltimo nos encontramos con el factor econmico el cual al no haber inversin
pblica o privada en el sector hotelero ocasiona la escases de establecimientos de
hospedaje y su crecimiento. Si un proyecto no resulta ser sustentable causara
daos y desequilibrio en su entorno para generaciones futuras, igualmente la
deficiencia rentable en torno a la utilidad y/o ganancia, al no haber ingresos o que
su productividad disminuya alcanzaran para efectuar los gastos fijos y su
estructura financiera se vera comprometida y causara desequilibrio; o visto desde
otro panorama si los gastos sobrepasan lo estimado y crean ms gasto de lo
previsto ambas situaciones causaran perdidas y tendramos como resultado ser
un mercado no viable.
As es como llegamos a abordar el problema, puesto que en el transcurso de la
historia, el alojamiento fue un mecanismo fundamental en la organizacin de los
viajes y el turismo.
Desde el inicio hasta hoy, el turismo evolucion y esto se ve reflejado en los
cambios importantes que han tenido los sitios de hospedaje, experimentando
modificaciones y nuevas modalidades que van siguiendo los deseos de la
demanda. Una mejora y bsqueda constante para adecuar la oferta a las nuevas
tendencias.
En la actualidad se tienen en cuenta aspectos que puedan satisfacer las
necesidades y expectativas de un perfil de cliente ms exigente, que busca
calidad y calidez en la atencin, detalles, un servicio personalizado, originalidad y
el deseo de sentirse en un lugar no estandarizado.

Estas nuevas modalidades de alojamientos han surgido como respuesta a esta

demanda que cada da exige mayor compromiso y que debe competir con los
diversos destinos del mundo para llegar al alcance o la posibilidad de todos los
viajeros.
Cada da van apareciendo en el mundo otras modalidades con caractersticas
distintivas y originales, pues proveer una cama y una habitacin limpia ya no es
suficiente para hacer la estada de su husped una experiencia inolvidable.

La relacin de este documento con mi investigacin es que tiene la intencin de

lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo puesto
juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, ya que es el contacto directo
de el servicio con el cliente y que trae consigo una serie de situaciones que se dan
durante el proceso de atencin. El xito del negocio de hospedaje se evidencia en
la satisfaccin de las expectativas del cliente y como consecuencia se tendr la
recomendacin que ste haga (ya sea positiva o negativamente), afectando no
slo la sostenibilidad del negocio en el tiempo, sino tambin la imagen que da de
l como destino turstico, generando a su vez una menor o mayor auencia del
turismo a la regin. Adems sin olvidar, que en el contexto global, se compite con
muchos otros destinos tursticos, los cuales ponen gran esmero en la calidad de
los servicios que ofrecen, hacindose por este motivo ms atractivos.
(DIRCETUR- Cusco 2009)
La Secretara de Turismo (SECTUR) ha realizado, durante 10 aos, a travs del
Centro de Estudios Superiores en Turismo (CESTUR) el Estudio del Perfil y Grado
de Satisfaccin de los Turistas, motivado por el inters de conocer el perfil
socioeconmico del consumidor de los servicios tursticos, sus hbitos de viaje y el
grado de satisfaccin que obtuvo en su experiencia en los destinos de su eleccin.
La informacin generada por este estudio ha sido utilizada como insumo en el
crecimiento de estrategias de mercado efectivas para el desarrollo y consolidacin
de la oferta turstica, as como para promover entre los empresarios, que se lleven
a cabo acciones a fin de incrementar el nivel de competitividad de los destinos
tursticos, teniendo por referente el grado de satisfaccin que reportan los turistas.
(CESTUR 2012)
Para el turista, conocer con anticipacin las condiciones de su hospedaje es un
asunto de primera importancia. Ya sea que est planeando una placentera
estancia de descanso o un productivo viaje de negocios, la afinidad entre las
caractersticas esperadas del hotel y su vivencia puede determinar el xito o
fracaso del viaje.

Por su parte, el sector hotelero reconoce el valor de dar garantas en cuanto al

alojamiento que ofrece a sus huspedes y, ante ello, ha generado diversas
iniciativas para desarrollar su calidad y generar confianza. Entre ellas, destacan
los programas de desarrollo de marca, las certificaciones de servicio, y tambin la
clasificacin de su oferta dentro de ciertos estndares de servicio.
Las prcticas anteriores, si son instrumentadas homogneamente, resultan en un
sano desarrollo del mercado, pues responden a la dinmica de oferta y demanda
cubriendo requisitos y generando diferenciacin competitiva para atraer ms
huspedes. Sin embargo, en el pasado han resultado insuficientes para clasificar
la oferta de alojamiento con criterios comunes que sean significativos y veraces
para el turista, al tiempo que no resultan accionables, objetivas y equitativas para
la gran diversidad de hoteles que existen en nuestro pas. (Factor
Delta/SECTUR/CONACYT 2013).

Referencias
-

DIRCETUR- Cusco (2009). MANUAL DE CALIDAD TURISTICA PARA

ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE. [En lnea] Recuperado el 5 de
febrero 2015 de http://www.academia.edu/4960095/Manual-de-calidadturistica-para-establecimientos-de-hospedaje.
CESTUR (2012). Metodologa del estudio de perfil y satisfaccin del turista.
[En
lnea].
Recuperado
el
5
de
febrero
2015
de
http://ictur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/
PST_formato2.pdf.
Factor Delta/SECTUR/CONACYT (2013). Sistema de Clasificacin Hotelera
Mexicano. [En lnea] Recuperado el 30 de enero 2015 de http://factordelta.com/ws/wpcontent/uploads/2012_FSIDITT_ClasificacionHotelera_FactorDelta_Version
Corta.pdf.