Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Proceso
Entender al mercado y
las necesidades y
deseos de los clientes
mkt:
Elaborar un programa
de mkt que entregue
valor superior
Crear relaciones
redituables y deleite
para los clientes
M.I.B.
Produccin: Idea de q los consumidores prefieren productos que estn disponibles y son
muy costeables y de que la organizacin debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la
produccin y la distribucin.
Producto: Consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad,
desempeo y caractersticas, y de que de ello la organizacin debe dedicar su energa a
mejorar continuamente sus productos.
Venta: Consumidores no comprarn una cantidad suficiente de los productos de la
organizacin a menos que esta realice una labor de ventas y promocin a gran escala.
Mkt social: Principio de mkt bien informado segn el cual una empresa debe tomar
buenas decisiones de mkt considerando los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la empresa y los interesas a largo plazo de los consumidores y la
sociedad.
Estrategia mkt: Formula el peril de los clientes que la compaa atender y cmo crear
valor para ellos. Despus se desarrolla el programa de mkt que entrega a los clientes el
valor deseado.
CRM: Administracin de las relaciones con el cliente. Proceso integral de crear y mantener
buenas relaciones con el cliente para entregarle valor y satisfaccin superior.
Valor percibido por el cliente: Evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre
todos los beneficios y costos de una oferta de mkt en relacin a las ofertas dela
competencia.
Satisfaccin del cliente: Grado en el que el desempeo percibido de un producto
concuerda con las expectativas del comprador.
Administracin de relaciones con los socios: Trabajar estrechamente con los socios de
marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para
proporcionar juntos mayor valor para el cliente.
Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras y recomendaciones que el
cliente podra realizar durante su vida.
Valor capital del clientes: Combinacin total del valor de por vida de todos los clientes de
una empresa.
Era digital: Internet, globalizacin.
M.I.B.
Captulo 2
Definir misin de
la empresa
Disear la cartera
de negocios
Planear el mkt y
otras estrategias
funcionales
M.I.B.
Implementacin de matriz puede ser difcil, demorosa y costosa. Problemas para definir
las UEN y medir participacin en mercado y crecimiento, por ltimo se concentra en el
presente y no ve proyeccin a futuro
Matriz de expansin de productos y mercado: Herramienta de planeacin de cartera que
sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante
penetracin de mercados, desarrollo de mercado, desarrollo de producto o
diversificacin.
M.I.B.
Red de entrega de valor: Red integrada por la empresa, sus proveedores, distribuidores, y
en ltima instancia, clientes, los cuales se asocian para mejorar el desempeo de todo el
sistema.
Estrategia de mkt: Lgica de mkt por medio de la cual las UEN esperan lograr sus objetivos
de mkt.
Segmentacin de mercado, segmento de mercado, determinacin de mercado meta y
posicionamiento en el mercado (hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y
deseable, en relacin con los productos de la competencia en la mente de los
consumidores meta).
Mkt mix: 4p, producto, precio, plaza, promocin.
FODA: Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Fortalezas y debilidades se
hacen en base al anlisis interno de la empresa. Oportunidades y amenazas en base al
anlisis externo (ya no depende de lo que puede hacer la empresa)
ROI: Rendimiento de mkt o rendimiento de la inversin en mkt. Es el rendimiento neto de
una inversin de mkt dividido entre los costos de dicha inversin.
M.I.B.
CAPTULO 3
Entorno mkt: Fuerzas y actores externos que afectan la capacidad de direccin de mkt
para crear y mantener relaciones provechosas con los clientes meta.
Microentorno: Fuerzas cercanas a la empresa. Empresa misma, proveedores,
intermediarios, mercados de clientes, competidores y pblico, que inciden en la capacidad
de servir al cliente.
Macroentorno: Grandes fuerzas de la sociedad, demogrficas, econmicas, sociales,
culturales, poltico y legal, tecnolgico que afectan al microentorno.
En demogrfico de macroentorno. Babyboomers (Estallido de nacimientos post WWII).
Generacin X (nacidos entre 1965 y 1976, escasez de nacimientos post babybooms).
Generacin Y (hijos de babyboomers nacidos entre 1977 y 1994).
CAPITULO 4
SIM: sistema de informacin de mkt, personal, equipo y procedimientos para obtener,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta a quienes
tojman las decisiones de mkt. Primero interacta con usuarios para determinar
necesidades de informaciny luego desarrolla informacin necesaria a partir de bases de
datos internas. Luego distribuye informacin y ayuda a directivos a tomar decisiones.
Obtencin informacin: Datos internos, inteligencia de mkt (obtencin y anlisis
sitemticos de informacin, disponible pblicamente, acerca de los competidores y
sucesos del entorno de mkt), investigacin de mercado (exploratoria, descriptiva o
causal).
CRM: administracin de la relacin con el cliente. Manejo de informacin detllada sobre
clientes individuales y administracin cuidadosa de los puntos de contacto con el cliente
para maximizar su lealtad. (es un software)
M.I.B.
CAPTULO 5
Mercado de consumidores y comportamiento de compra del consumidor
Comportamiento de compra del consumidor: Forma en que compran los consumidores
finales.
Mercado del consumidor: Todos los individuos y hogares (consumidores finales) que
adquieren bienes y servicios para su consumo personal.
Caractersticas que afectan el comportamiento del consumidor final
Factores culturales: Cultura (conjunto valores, percepciones, deseos y comportamientos
bsicos que un miembro de la sociedad aprende de la familia y otras instituciones),
subcultura (grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en
experiencias y situaciones comunes), clase social (divisiones de una sociedad cuyos
miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares).
Factores sociales: Grupos, lder de opinin, familia, roles y status.
Factores personales: Edad y etapa del ciclo de vida, ocupacin, situacin econmica, estilo
de vida, personalidad y autoconcepto.
Factores psicolgicos: Motivacin, percepcin, aprendizaje, creencias y actitudes.
Proceso de decisin del comprador
Reconocimiento
de la necesidad
Bsqueda de
informacin
Evaluacin de
alternativas
Decisin de
compra
Comportamiento
posterior a la
compra
M.I.B.
Ventaja relativa: grado en que parece ser mejor que productos existentes.
Compatibilidad: grado en que innovacin encaja en valores y experiencias de
consumidores potenciales.
Complejidad: grado en que innovacin es fcil o difcil de usar.
Divisibilidad: Grado en que se puede probar durante un tiempo limitado.
Comunicabilidad: Grado en que los resultados de la innovacin se pueden observar
o describir a otras personas.
Reconocimiento del
problema
descripcin de
necesidad
Especificacin del
producto
Bsqueda de
proveedores
Solicitud de
propuestas
Seleccin de
proveedores
Especificacin de
pedido-rutina
Evaluacin de
desempeo
M.I.B.
Captulo 6
Segmentacin de mercados:
-
M.I.B.