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Malla Convergencia accesos Fijos

HORAS
POR
MDULO
0.5

MDULO

SUB-MDULO

Bienvenida

Bienvenida
Presentacin de
Portales

0.5

Presentacin
Compaa

Canales de
Atencin y Tipos
de Clientes
Tipos de Clientes
y modelo de
Atencin

0.5

Contrato

Tipos de contrato

Tecnologia celular

Tecnologa Mvil

Oferta Comercial Mvil

Oferta Comercial
Mvil

Facturacin
1

Facturacin y Pagos
Pagos

Poltica de Riesgo
2

Poltica riesgo Persona


Score

0.5

Operador logistico

Operador
Logstico

Habilidades

Habilidades
Umbrales de
aprobacin

12
32
32
76

Evaluacin Final

Ejecutivos>80%

Estructura>90%
TOTAL HORAS COMERCIAL
Conexin. Usos
OJT
del sistema,
escuchas
Certificacion de
Contenidos
TOTAL HORAS PROCESO
CERTIFICACIN

Convergencia accesos Fijos


CONTENIDOS A CAPACITAR
Entrega de horarios del proceso de Induccin.
Detalle de proceso de capacitacin (umbrales
de aprobacin en evaluacion final)
Navegacin Portal UNI2 / Clave Generica
Canales de Venta / Web - Retail /Presencial/
OUT
Navegacin Web Movistar
Movistar en Chile
Tipos de clientes, valor comercial
Identificacin de titular, usuario pagador,
tercero
Modelo de atencin - Protocolos de Venta
Serie Externa , Venta Full
97 AOC preferente aceleracion de cuotas ,
cobro por downselling

MATERIAL DE APOYO
Relatora/PPT

Uni2 / Web Movistar


Video Movistar en Chile
Capsula Clientes Movistar
Relatora
Capsula - Uni2

Tecnologa GSM
GPRS - EDGE - HSPA - HSPA - HSPA+ - 4GLTE
Equipos,Smartphones, marcas, sistemas
operativos, BAM

Capsula Tecnologa Mvil


+ PPT Tecnologa

Umbrales
Parrilla Comercial persona 3G - 4G
Planes hibridos ( caractristicas) arrastre de
saldo Consulta de saldo, sistemas de recarga

Capsula Planes
Uni2

Planes BAM / Planes Tablets

Capsula BAM

Parrilla Pyme, planes grupales ( Gestor)

Capsula Pyme

Habilitacin Mvil
Planes de voz, Planes multimedia
(Carcteristicas)
Parrilla Comercializable del mes y stock de
equipos
Portabilidad
Ciclos

Web Movistar
Capsula Portabilidad

Funcionamiento
Calculos proporcionales de alta
Formas de pago , enrolamiento electrnico,
notificacin SMS, cobro de simcard

Cpsula Ciclos + Relatora

Evaluador Score / Excepciones - Piloto mes


Ejercicio de Poltica de Riesgo Comercial (uso
de cuadro de excepciones )
Web Operador Logstico / Stock de equipos/
rechazos/ ventas web/ Portabilidad
Escuchas de Grabaciones ( Buenas y malas)

UNI2/ PPT / Evaluador de


riesgo
Video-PPT
Relatora externa
(Supervisor)
PPT

Role play
Protocolo de ventas, script
Los ejecutivos que esten en el rango de 70 a
79% y los trainers monitores , supervisores que
se encuentren entre el 80 y 89 % de aprobacin
seran reforzados y reevaluados

EVALUACION ON LINE

Practica aplicada,en plataforma llamadas


reales, retroalimentacion
Retroalimentacin

TERRENO ATENCION
CLIENTE REAL