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Estrategia para una

presencia efectiva en
las Redes Sociales
Caso de Estudio:
Empresa PLAYERASA

Bernardo Zavahra
2015

Presencia en Redes Sociales

Introduccin
El fenmeno de las redes sociales es cada vez ms importante y su crecimiento
vertiginoso. Esta influencia ha llegado tambin al mundo de la empresa, que ve en estas
comunidades virtuales un nicho para dar a conocer su marca, productos o servicios.
La decisin de "estar" es importante, pero es mucho ms importante el "cmo estar". No
debemos caer en la tentacin de pertenecer a una red social simplemente por moda, o intentar
acaparar todas las redes sociales existentes.
Adems se debe considerar que la incursin de una empresa en las redes sociales
implica estar en "un escaparate pblico" donde la opinin de las personas pueden ser de diversa
ndole, por lo que hay que saber cmo afrontar las mismas para producir un dilogo autntico y
directo entre usuarios y empresa.
A continuacin se presenta una propuesta para la Empresa PLAYERASA que desea crear
una campaa en Redes Sociales con el objeto de lanzar un nuevo modelo de zapatillas
deportivas a tenistas de nivel mundial, para ello se establecer la estrategia a seguir para tener
e incrementar la presencia de esta compaa en la Social Media.

La Empresa
Nombre: PLAYERASA
Rubro: Empresa de calzado deportivo
Ubicacin: Espaa
Objetivo: Crear una campaa en Redes
Sociales para lanzar su nuevo modelo de
zapatillas deportivas para tenistas a nivel
mundial que apoye las acciones que
estn desarrollando los canales de venta
y distribucin tradicionales.

Presencia en Redes Sociales

La Propuesta
Disear una propuesta para que la empresa PLAYERASA tenga una presencia efectiva en
las redes sociales implica establecer un plan de accin que consiste en un conjunto de fases, tal
como se presenta a continuacin:

Situacin actual
de la Empresa

Objetivos del
Social Media
Plan

Definir Target

Gua de Estilo

Plan de Accin

Redes o Medios
Sociales

Protocolo en
casos de Crisis

Tiempos de
Ejecucin

Presencia en Redes Sociales

1.- Situacin actual de la empresa


Es muy importante analizar la situacin actual de la empresa en las redes sociales antes
crear y ejecutar una nueva estrategia. En este sentido, es importante conocer:

Empresa

Competencia

Analizar quin eres;


Qu necesidades tienes;
Qu tipo de productos o
servicios ofreces;
Quin es tu pblico
objetivo;
Cmo es tu relacin con
tus clientes;
Qu se dice de ti o cul es
tu reputacin online.

Saber qu tipos de
contenidos y acciones
realizan;
Cmo se posicionan en las
redes sociales;
Cmo se comunican con
sus comunidades;
Con qu frecuencia
publican contenidos.

En el caso de PLAYERASA, tenemos una empresa ubicada en


Espaa que no tiene presencia en las redes sociales y busca
posicionarse en las mismas para lanzar su nuevo modelo de
zapatillas deportivas dirigido a tenistas a nivel mundial y que a la
vez apoye las acciones que estn desarrollando los canales de
venta y distribucin tradicionales.
Sobre la competencia, es importante conocer lo que estn
haciendo y realizar benchmarking para adaptar estrategias
exitosas de empresas similares a PLAYERASA.

Presencia en Redes Sociales

2.- Objetivos del Social Media Plan

En un Social Media Plan primero se definen los


objetivos y luego las estrategias y plan de accin a seguir para
que la empresa pueda construir una presencia efectiva en las
redes sociales. Estos objetivos deben ser especficos, realistas,
medibles y con un perodo determinado de tiempo.
Los objetivos que se establecen para la Empresa
PLAYERASA son:

Aumentar la comunidad online de la empresa creando perfiles en varias redes sociales.

Dar a conocer la empresa en las redes sociales, incrementando su reputacin online.

Promocionar la empresa y sus respectivos productos en especial su nuevo modelo de


zapatillas deportivas para tenistas.

Vender sus productos o servicios en Internet tomando en cuenta los canales de venta y
distribucin tradicionales.

Captar nuevos clientes a travs de los medios sociales.

Fidelizar y generar engagement con los seguidores.

Aumentar el trfico hacia la pgina web y blog de la empresa.

Conseguir y mejorar la captacin de leads a travs de RRSS.

Mejorar la satisfaccin de los seguidores o clientes de la empresa.

Presencia en Redes Sociales

3.- Definir Target


Para poder comunicar correctamente los mensajes de la empresa y llegar a conectar con
los clientes es muy importante conocer su audiencia o pblico al cual va dirigido la estrategia en
las redes sociales para determinar sus hbitos y como puede la marca generar engagement con
ellos.
Para la empresa PLAYERASA la estrategia ir dirigida a:

Equipos de tenis locales, nacionales e internacionales,


tanto profesionales como amateurs.
Jvenes de ambos sexos entre 12 y 40 aos aficionados al
Tenis.
Todas las personas relacionadas al mundo del Tenis
(entrenadores, rbitros, etc).

4.- Redes o Medios Sociales


Si se comparten contenidos a travs de varios canales en internet y se participa en las
redes sociales la reputacin de la empresa mejorar considerablemente y le permitir abrir
nuevas puertas de visibilidad y generar trfico hacia la pgina web de la empresa o blog. Los
medios y redes Sociales donde estar presente PLAYERASA se ilustran a continuacin:

Presencia en Redes Sociales

5.- Plan de accin


En este apartado se establecen las acciones a seguir para cumplir con los objetivos
propuestos en el Social Media Plan:

Plan de Accin

Generar trfico
Optimizar pgina web
Blog
Suscripciones
Redes sociales

Presencia en Redes Sociales

a) Generar trfico
Existen diversas maneras de generar trfico hacia nuestra pgina web o blog, para ello se
seguirn las siguientes acciones:
Conseguir enlaces desde sitios web de prestigio, con autoridad y buena reputacin
online.
Dar a conocer todo el contenido que se publique a travs de las redes sociales o blogs
amigos.
Coparticipar en las redes sociales y crear conexin con la comunidad.
Lograr ser aceptados como bloguero invitado en medios de alta reputacin.
Ofrecer un obsequio de valor para los visitantes.
Leer otros blogs o pginas Web del sector y dejar comentarios interesantes en el blog,
que aportarn ms informacin sobre el tema del post y as generar backlinks.
Generar contenido original a travs de videos, infografas, etc.

Presencia en Redes Sociales

b) Optimizar la pgina Web de la Empresa


En la actualidad para una empresa es
indispensable contar con un sitio web, ya que la red
es el medio ms utilizado por todos los usuarios
para buscar informacin y llegar hasta las empresas
a las cuales se les va a comprar un producto o
contratar un servicio. En el caso de la estrategia
propuesta para la empresa PLAYERASA se busca
crear y optimizar su pgina web para lograr los
objetivos del Social Media Plan de la siguiente
manera:

Usabilidad:
Ms intuitiva y fcil de usar.
Colaborativa: que permita a los usuarios compartir informacin.
Insertar etiquetas para organizar mejor el contenido.
Dominio:
Se mantendra la extensin .com (nos dirigimos a varios mercados).
Para cada mercado aparecera predeterminado el idioma segn el pas en el que se
encuentre el usuario.
Diseo:

Limpio y simple.
Tipografa comn: Arial.
Degradados y bordes redondeados.
Imgenes y movimiento.

Diseo Responsivo:
Para cualquier navegador: Google Chrome, Firefox, Explorer.
Para dispositivos mviles: Apple, Android, SymbianOS.
Contenidos:

Gua de contenidos a medida que la persona navega (ms pginas indexadas).


Eventos de PLAYERASA.
Noticias de actualidad: contenido del blog.
Optimizar las imgenes para su uso en redes sociales (Pinterest-producto).

Presencia en Redes Sociales

c) Creacin y diseo del Blog de la Empresa


El blog es el centro de toda la estrategia de contenidos de la
Empresa, el objetivo es generar al menos 10.000 visitas al mes y
convertir un 2% de las mismas en leads. Para lograr esto se
harn las siguientes acciones:
Equilibrio en el contenido publicado, en el cual un 60% ser de inters general y el 40%
restante en temas especializados al deporte y en especfico al tenis.
El contenido publicado debe ser de calidad y original para generar opinin.
Columna de firma invitada mensual (deportista influyente).
Entrevista a bloggers y personas relevantes del mundo del tenis.
Link-building: con otros bloggers o pginas afines del sector.
Incorporar contenido en video e imgenes compatibles con las redes sociales
Hacer artculos con formato de lista, los cuales generan muchos backlinks y buzz sobre
nuestro blog.
Aadir historias (Storytelling ) que relaten la trayectoria profesional de deportistas,
incluir tambin fotos y videos.

d) Buscar suscripciones al blog y a la pgina Web de la empresa


Es fundamental crear una lista de suscriptores desde el blog y la pgina web de la empresa para
poder ofrecerles contenido y servicios exclusivos usando email marketing.
Objetivo:
Vender productos a travs del newsletter,
especficamente las nuevas zapatillas de tenis.
Estrategia:

Ofertas sper exclusivas para suscriptores.


Envo de contenidos relacionados a los productos en
el newsletter.
Inclusin de banners promocionales dentro del
newsletter.
Creacin de vdeos tutoriales de los productos.
Concursos y sorteos exclusivos para suscriptores.

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Presencia en Redes Sociales

e) Estrategia en las Redes Sociales


Este apartado es uno de los ms importantes, para ello se establecer una estrategia
comn como la que se muestra en el siguiente esquema y luego se ofrecern detalles de las
acciones a tomar en cada una de las redes sociales.

Crear un perfil

Seguir

Escuchar

Participar

Generar
contenido
interesante

Comentar y
Responder

Prestar
atencin

Volver y
empieza a
seguir

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Presencia en Redes Sociales

Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 6.000 fans e Incrementar en un
20% el nivel de engagement.

Estrategia:
Ofrecer contenido de valor para atraer y retener a la comunidad:
Posts del blog.
Videos del canal YouTube.
Noticias de actualidad del mundo deportivo.
Promociones (20%)
Generar engagement: comunicacin bidireccional.
Call to action: mensajes que lleven al usuario actuar: compartir, comentar, ver videos, likes,
etc. adivinanzas, preguntas directas
Boca a Boca: Lograr que los usuarios hablen de la empresa con sus amigos (member get
member).
Compartir imgenes y videos de eventos (contenido multimedia atractivo para el pblico)
Insertar en la Fanpage aplicacin de Youtube y de RSS.
Encuestas sobre gustos, tendencias, productos: dar informacin de valor a las reas de
negocio.
Publicar un mximo de 3 posts diarios.

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Presencia en Redes Sociales

Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 3.000 followers.

Estrategia:
Uso del canal como servicio personalizado al cliente y asistencia tcnica: responder
cualquier duda de cualquiera de los productos de PLAYERASA.
Ser los consejeros deportivos profesionales sobre zapatillas de tenis.
Agregar contenido de valor de la siguiente manera:
85% de contenido
Propio:

Consejos relacionados con el mundo del deporte.


Posts del blog.
Noticias de inters del mundo del deporte.
Eventos deportivos de inters.
Videos del canal de YouTube de PLAYERASA.
Accin de social media (#TenisPlayerasa)
Externo:

Retweets de tenistas /personas sector influyentes en la red social.


Menciones a los bloggers ms influyentes del tenis.

15% del contenido restante tiene que ver con Promociones y ofertas.

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Presencia en Redes Sociales

Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 1.000 followers.
Conseguir una interaccin mnima de 0,02 en cada pin.

Estrategia:
Seguir a los boards afines a los intereses de PLAYERASA predeterminados por la propia
herramienta, para incrementar la visibilidad de la empresa.
Boards sobre tenis.
Experiencias de los usuarios practicando tenis.
Consejos tcnicos sobre tenis e indumentaria deportiva.
El contenido propio publicado se refiere a:
Imgenes de los Productos: enlace de cada pin-producto con la tienda online.
Infografas.
Videos de YouTube.
Uso de ms de 20 caracteres en la descripcin de cada pin para aumentar
posicionamiento.
Botones sociales en cada pin para potenciar la viralidad del contenido en el resto de las
redes sociales.

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Presencia en Redes Sociales

Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 200 suscriptores.
Incrementar
la
interaccin
(comentarios,
compartidos, me gustas) en un 5%

Estrategia:
Mostrar experiencias de usuarios de las zapatillas de tenis de PLAYERASA.
Dividir el contenido por listas:
Productos.
Consejos.
Deportes.
Competiciones, eventos, juegos.
Videos de empleados mostrando los productos en las tiendas y explicando su tecnologa:
poner en valor la experiencia del empleado, mostrar los productos y dar un servicio
personalizado al cliente.
Mostrar en video el proceso de fabricacin y personalizacin de los productos.
Videos de clientes con sus zapatillas nuevas de tenis contando su grado de satisfaccin.
Trucos y consejos para sacar el mayor provecho a las zapatillas de tenis.
Videos de entrevistas a conocidos e influyentes tenistas o blogueros.
Destacar los videos ms vistos, ms comentados y ms recientes.
Dar la opcin de compartir en Facebook, Twitter y Linkedin.

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Presencia en Redes Sociales

Objetivo:
Conseguir 600 contactos influyentes.

Estrategia:

Ingresar a Linkedin como empresa.


No es una red de deportistas.
Vamos estar con profesionales y directivos del calzado, marketing, diseadores, etc.
Unirse a grupos de debate.
Conocer a la competencia.
Dar a conocer nuestra empresa.
Crear notoriedad de marca.

Concursos en Redes Sociales


a) Realizar un video de 1 min en Youtube contando su
experiencia con PLAYERASA y en particular usando las
nuevas zapatillas de tenis. El video ms votado
obtendr un bono de 100 euros.
b) Publicar fotografas originales usando las nuevas
zapatillas deportivas de tenis, la imagen ganadora
recibir un viaje para asistir a un evento deportivo.
c) Hacer un Twett original usando el #TenisPlayerasa. El
usuario que reciba una mayor cantidad de favoritos
obtendr un par de las nuevas zapatillas de tenis
firmadas por un reconocido tenista.

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Presencia en Redes Sociales

6.- Gua de Estilo


Las publicaciones tienen que ser de calidad, que
impacten por su contenido en los actuales y
potenciales clientes.
El lenguaje de los contenidos ser claro conciso y fcil
de entender.
Se prohibirn contenidos que versen sobre religin,
poltica, sexo, menores de edad y ataques,
degradacin o menosprecio de la persona humana.
Los contenidos intentarn ser propios u originales y
en caso contrario se respetarn los derechos de autor.

7.- Protocolo en casos de crisis


El cliente tras su queja o denuncia siempre tiene que
quedar satisfecho, hay que resolver cada caso de modo
personalizado.
Ante cualquier comentario negativo en una de las redes
sociales, se le dar la mejor solucin de modo que al final
figure una muestra de agradecimiento por parte del cliente.
Recalcaremos en la redes sociales el problema y cmo se ha
solucionado para que los dems clientes puedan verlo.

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Presencia en Redes Sociales

8.- Tiempos de Ejecucin

Actividades

Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8

Rediseo y optimizacin de la pgina web


Lanzamiento de la nueva Web Site
Creacin y diseo del Blog
Lanzamiento del Blog
Creacin y rediseo del perfil empresarial en las redes sociales
Lanzamiento del nuevo perfil en las redes sociales
Lanzamiento de la campaa de zapatillas deportivas

Referencias Bibliogrficas
Daz, Melina (31 de Marzo de 2015) 7 consejos para planificar tu estrategia en Social Media.
Recuperado el 3 de junio de 2015 de: http://www.juancmejia.com/y-bloggersinvitados/7-consejos-para-planificar-tu-estrategia-en-social-media/
Gutirrez, ngeles (15 de Abril de 2013) Cmo planear tu estrategia de Social Media
Marketing.
Recuperado
el
4
de
junio
de
2015
de:
http://www.puromarketing.com/42/15833/planear-estrategia-social-mediamarketing.html
Incio, Cludio (2 de Junio de 2015) Todo lo que necesitas saber sobre el Marketing de
Contenidos.
Recuperado
el
3
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junio
de
2015
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http://claudioinacio.com/2015/06/02/guia-marketing-de-contenidos/
Nez, Vilma (24 de Noviembre de 2012) Cmo crear una estrategia en redes sociales.
Recuperado el 1 de junio de 2015 de: http://vilmanunez.com/2012/11/24/como-crearuna-estrategia-en-redes-sociales/

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